張琳 國網(wǎng)岳陽供電公司

一、實施背景

黨員服務(wù)隊建設(shè)是開展基層服務(wù)型黨組織建設(shè)、推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的有效載體；是加強隊伍建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的客觀要求；是提高服務(wù)能力，拓展服務(wù)內(nèi)涵的有效途徑。新形勢下，黨員服務(wù)隊的建設(shè)管理必須力求常態(tài)化、制度化，形成長效機制，才能不斷提升黨員服務(wù)隊的凝聚力、生命力和影響力。

（一）規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是黨員服務(wù)隊建設(shè)的基礎(chǔ)前提

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)、實踐為民宗旨、永葆先進(jìn)本色的有效形式。如何推動黨員服務(wù)隊的規(guī)范化、長效化發(fā)展，不斷提升為民服務(wù)意識和水平成為岳陽公司深入思考、積極探索的重大課題。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要內(nèi)容

隨著岳陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的腳步不斷加快，廣大電力客戶對供電服務(wù)的要求也越來越高。只有順應(yīng)形勢發(fā)展、客戶的需要，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化電網(wǎng)企業(yè)形象，激勵和帶動廣大員工積極履行社會責(zé)任，才能不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，提升企業(yè)社會形象。黨員服務(wù)隊作為創(chuàng)新服務(wù)的有效載體，積極探索服務(wù)形式提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，可以架起與人民群眾之間的連心橋，打通服務(wù)基層最后一公里。

（三）形成示范帶動效應(yīng)是踐行核心價值觀的必然追求

國網(wǎng)岳陽供電公司作為關(guān)系岳陽市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的骨干企業(yè)，肩負(fù)著弘揚和實踐社會主義核心價值觀的重大使命。岳陽公司通過精心打造“電駱駝”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，引導(dǎo)隊員為踐行核心價值觀作出表率，可以為廣大員工的價值行為作出榜樣，成為公司踐行社會核心價值觀的樣本、標(biāo)桿，成為良好社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、傳播者、促進(jìn)者。

二、主要做法

岳陽公司以推動黨建工作創(chuàng)新管理為目標(biāo)，積極應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)理念和工具，堅持品牌化運作，并圍繞黨員服務(wù)隊的選拔、管理、考核全過程，探索構(gòu)建“顯微鏡”式做法，融合并促推國網(wǎng)公司核心價值觀和“駱駝精神”落地深植，極大地增強了黨員服務(wù)群眾的使命感和責(zé)任感，激發(fā)了黨員骨干的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，為提升公司“電駱駝”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的內(nèi)質(zhì)外形、不斷提高供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。

（一）“顯”形象，入腦入心入行

一是“亮品牌”。岳陽是偉大的無產(chǎn)階級革命家任弼時同志的家鄉(xiāng)，任弼時同志在三十年的革命生涯中，被譽為“黨和人民的駱駝”。岳陽公司結(jié)合行業(yè)特點，吸收地域文化中為民服務(wù)的文化成分，大力弘揚“駱駝精神”，打造“電駱駝”品牌。2016年3月，國網(wǎng)岳陽供電公司在汨羅任弼時紀(jì)念館舉辦“電駱駝從這里出發(fā)”主題黨日活動，現(xiàn)場為“電駱駝”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊授旗，將服務(wù)隊作為“電駱駝”品牌的有效載體。承載著為民服務(wù)的重托，服務(wù)隊以“能堅持走一百步就絕不走九十九步”氣概，走進(jìn)千家萬戶。

二是“亮職責(zé)”?！半婑橊劇惫伯a(chǎn)黨員服務(wù)隊踐行“做時代駱駝，當(dāng)光明使者”理念，深入一線、勇于擔(dān)當(dāng)，書寫“五一”和“八當(dāng)”職責(zé)?！拔逡弧保宏爢T在一線服務(wù)、責(zé)任在一線履行、承諾在一線兌現(xiàn)、問題在一線解決、業(yè)績在一線創(chuàng)造。“八當(dāng)”：電網(wǎng)搶修當(dāng)先鋒、危難險重當(dāng)尖兵、鑄造先進(jìn)當(dāng)搖籃、遵規(guī)守紀(jì)當(dāng)模范、扶貧濟(jì)困當(dāng)使者、民生工程當(dāng)砥柱、社會實踐當(dāng)陣地、錘煉黨性當(dāng)熔爐。

三是“亮身份”。統(tǒng)一制作服務(wù)隊銘牌、宣傳欄模板并要求各服務(wù)隊按要求應(yīng)用，進(jìn)一步彰顯服務(wù)隊身份。日常活動中做到標(biāo)識統(tǒng)一化、著裝規(guī)范化，亮出服務(wù)隊隊旗、穿戴好紅馬甲（帽子）開展工作，隊員身份意識進(jìn)一步強化，服務(wù)隊形象深入人心，同時做好照片、視頻、文字記錄等痕跡化管理，為打造服務(wù)隊宣傳精品提供原始支撐材料。此外，公司借鑒、吸收和運用現(xiàn)代企業(yè)管理中的相關(guān)理念和方式方法，運用“標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證”這一手段加強黨員服務(wù)隊管理考核和身份認(rèn)證。

（二）“微”管理，落小落細(xì)落實

1.制度建設(shè)“分型”，定位更明晰職責(zé)更明確

公司不斷豐富“電駱駝”品牌責(zé)任內(nèi)涵和價值定位，堅持“你用電、我用心”，形成了具有品牌特色的服務(wù)體系。在這種服務(wù)體系下，公司不斷加強“電駱駝”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建章立制，具體分型管理服務(wù)隊的先鋒角色，在突出“一條”主線（以“建設(shè)服務(wù)型黨組織、深化‘電駱駝’品牌”為主線）、注重“兩面”結(jié)合（與“投訴管控”相結(jié)合、與“降損增效”相結(jié)合）、強化“三項”要求（加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識；加強管理，提升水平；加強宣傳，優(yōu)化品牌）等三個層面上，制定《深化“電駱駝”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)實施方案》。

2.組織運行“分層”，過程更具體管理更科學(xué)

在組織建設(shè)上，服務(wù)隊依托固定建制的基層班組、供電所組建，實行注冊管理制，同時開展數(shù)據(jù)信息庫的建立和維護(hù)，覆蓋服務(wù)隊建設(shè)情況、服務(wù)隊隊長、隊員信息明細(xì)的統(tǒng)計，創(chuàng)建服務(wù)隊微信群。在流程管控上，嚴(yán)格“職能制”管理，各級黨委（黨總支）負(fù)總責(zé)，公司黨群工作部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和規(guī)范管理，加強督導(dǎo)檢查，開展總結(jié)交流，選樹先進(jìn)典型，營銷和檢修實施業(yè)務(wù)管理，新聞中心協(xié)同推進(jìn)宣傳力度。

3.服務(wù)模式“分類”，內(nèi)容更詳實行動更有力

在常態(tài)化服務(wù)層面，公司優(yōu)化服務(wù)框架，細(xì)化服務(wù)項目，形成“5+X”服務(wù)模式，即以搶修服務(wù)、營銷服務(wù)、延伸服務(wù)、愛心服務(wù)、優(yōu)化用電服務(wù)為主要內(nèi)容的“5項”服務(wù)，以及結(jié)合不同時期電力客戶不同需求開展的各類特色服務(wù)。

聯(lián)系結(jié)對幫扶，開展定點服務(wù)。公司以“電駱駝”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的品牌，集中人力物力開展結(jié)對服務(wù)、組團(tuán)服務(wù)、上門服務(wù)。主動與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展“1+1”結(jié)對，制定服務(wù)計劃，切實幫助解決實際困難。

心系民生工程，開展重點服務(wù)。服務(wù)隊全程跟蹤、有序推進(jìn)政府重點工程建設(shè)，主動服務(wù)岳陽城陵磯港口岸電建設(shè)、光伏發(fā)電、整治低電壓臺區(qū)等重點民生工程，熱枕協(xié)助解決工程、居民用電困難，助力各項民生項目早日投運。