公偉慶 江蘇省常州技師學院

一、高職學生微商使用調查問卷結果分析

為了深入了解高職學生微商的經營現(xiàn)狀，本人利用互聯(lián)網在線上的專業(yè)平臺上創(chuàng)建了一份問卷，對高職學生微商使用現(xiàn)狀進行調查和分析，總共有400人參與這次調查，但其中只有337份是有效的問卷。以下就是列舉了幾個數(shù)據(jù)進行分析：

1.以下社交軟件中，您平時使用率較高的是哪個

這是一個單選題，就是為了調查在如今的社會中，哪個社交軟件深得人心。如圖6所示：從調查結果可以看出，陌陌這個社交軟件基本沒人使用了，而微信和騰訊QQ使用人數(shù)占據(jù)大部分，剩余的也就是小部分人使用，但其中微信是使用率最高的一個，這就反應出微信已經成為人類社交軟件中最主要的存在，它已經深入到人類生活當中，是我們生活中必不可少的一部分。

2.微信使用頻率和微信使用時間交叉分析

這是本人對微信的使用頻率和使用時間所做的一個交叉分析表格，如表4所示：從表中可以清楚的知道其中微信使用頻率最高的一個是“有空了就刷一刷”，而所占的時間最長的就是“5-10分鐘”。這從側面反應出人們無時無刻在使用微信，而每次使用微信的時間又不是很長，可以得出一個結論，微信已然成為我們生活中必不可少的一份子，一個必不可需的一部分，它隨時都在影響我們的生活和娛樂。

表1 微信使用頻率和微信使用時間交叉分析表

3.您所接觸到的微商的職業(yè)有

微商這個行業(yè)的人才是層出不窮，比比皆是。微商是個會讓任何人創(chuàng)業(yè)的渠道，如家庭主婦、留守兒童、空巢老人、大學生等等社會職業(yè)人，而我所調查的僅僅只有其中一小部分人。如圖7所示：這幅餅圖可以看出在校學生做微商占78.38%這一大部分，再者就是自由創(chuàng)業(yè)者，占75.68%；其次就是在職人員所占比例較大，62.16%。這些數(shù)據(jù)通通表達了高職學生是現(xiàn)在這個社會使用微商的主流，他們是微商行業(yè)的發(fā)展者，也許未來高職學生微商創(chuàng)業(yè)會成為時代的潮流。

圖2：微商職業(yè)現(xiàn)狀圖

以上就是從問卷星列舉了3個結果數(shù)據(jù)顯示，目的就是讓大家了解微商，了解它的現(xiàn)狀。隨著社會的發(fā)展，不可否認的是，微商具有一定的發(fā)展?jié)摿Α８呗殞W生做微商，一方面可以補貼零花錢，另一方面也能體驗創(chuàng)業(yè)過程，積累創(chuàng)業(yè)經驗。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不同，做微商所需資金少、不受地域時間限制、經營風險小，非常適合高職學生創(chuàng)業(yè)。調查發(fā)現(xiàn)高職學生經營微商的對象大部分是周圍的朋友同學，微商的營銷方式在很大程度上迎合高職學生的消費特點。

二、高職學生化妝品個人微商營銷策略存在的問題

1.質量問題 產品選擇把關不嚴，產品質量良莠不齊

C2C微商，涉及到的就是私人之間的信任問題，消費者的信任和客戶的持續(xù)購買率，是微商把握在手中的重要財富，決定著他能否持續(xù)發(fā)展。在近幾年的微商發(fā)展中，出現(xiàn)了大量產品質量問題事件，微商之所以會出現(xiàn)產品質量問題，與它“進入門檻低，規(guī)范要求不嚴”等特征有關。微信、微博等社交平臺與天貓京東等電商平臺相比，商家可以免費注冊，并且沒有商家信用驗證等程序，因此，微商很容易被不良商家利用，不良商家在朋友圈大肆發(fā)布各種各樣的虛假圖片及文字廣告，銷售品質低劣的三無產品，造成污染的同時，還破壞了整個市場環(huán)境。

2.虛價問題 定價不夠統(tǒng)一，客戶流失嚴重

高職學生做化妝品微商往往沒有價格方面的優(yōu)勢，有時反而會適得其反。雖然現(xiàn)在很多高職學生都加盟品牌店，因為很多的品牌都有價格保護，但是在微信上這一優(yōu)勢反而沒有了。一般小的微商都是食物鏈的最末端，而成本又是最高的，他們只是別人做品牌宣傳的一個小棋子而已，很多時候自己辛辛苦苦花了大半個月的時間去交流一個客戶，差不多快要成交時，第二天就會發(fā)現(xiàn)這個客戶已經去另外的微店拿貨了，原因就是別的微店的價格便宜。出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，很多的微店做法就是虛抬價格，也就是虛報價。往往都是一種心理，別人又不知道產品的價格是多少，這就造成了很多的高職學生虛假報價，來維持自己的產品。這種做法出現(xiàn)的后果很嚴重，這會造成會徹底失去客源。畢竟如今的網絡都是透明化，而自己與客戶之間有一種聯(lián)系，于是客戶之間也有聯(lián)系，從而產生連鎖反應，失去一個客戶的同時往往會失去更多的客戶。

3.維權問題

C2C微商，在我國目前屬于自由發(fā)展的狀態(tài)，缺少平臺監(jiān)管，也沒有嚴格的法規(guī)限制，基于這種幾乎零規(guī)制的狀態(tài)，不良商家大膽進入微商行業(yè)，謀取利益。近幾年，侵害消費者合法權益的事件頻發(fā)，但微商這種“熟人交易”方式卻讓消費者更難進行維權。一方面，從消費心理上看，大多數(shù)人對微商產品質量是抱著懷疑態(tài)度的，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將近72%的消費者認為網上假貨居多，因此，當微商產品出現(xiàn)質量問題時，部分消費者礙于朋友情面而選擇“自認倒霉”；另一方面，沒有合適的維權渠道。

三、高職學生化妝品個人微商營銷策略改進的方案

1.加強對微商產品質量的監(jiān)督

高職學生是很好的傳播者，高職學生之間消息流通的速度特別快，而且高職學生普遍具有“從眾”心態(tài)，很可能一個同學購買會帶動周圍的人一同購買，這樣就形成了很多潛在的客戶，所以只需要溝通好一個顧客，讓這個顧客信任我們，信任產品，這樣這個顧客自然會帶來很多的客源。

工商部門應充分借助微信平臺向社會公眾定期發(fā)布消費維權信息，通過一定形式的公告公示，提醒廣大消費者在微店購物注意防范風險，從源頭上控制減少矛盾糾紛。比如，提醒消費者確認賣方真實身份后再進行交易，特別要充分了解賣方的相關信息；盡量采用當面交易方式，仔細檢查商品，降低交易風險；如果采用先付款后發(fā)貨的交易方式，盡量選擇可靠的第三方支付平臺進行支付，而不要直接采用銀行轉賬的方式付款；其次，作為平臺的參與者，信息接受者應有自我的理性判斷能力，遇到糾紛，要有維權意識，保存相應的證據(jù)，妥善保管交易憑證及網絡聊天截屏圖。

2.合理制定價格幅度

微商的真正貢獻應該是向廣大的消費者提供高性價比的產品，而不是以犧牲消費者為代價，來滿足個人的私利。高職學生創(chuàng)業(yè)經營的是關系信任度，要告別暴利時代，以相互的信任來銷售產品。因為高職學生做微商存在很多缺陷，很多的高職學生都是從加盟開始經營微店，而產品卻是一層一層被剝削才會到最終消費者手中，在這過程中只有金字塔頂端的代理賺足了錢，底層代理卻只能通過低價賤賣才能獲得微博的利潤，更甚者無力可賺，所以才會出現(xiàn)虛假報價的現(xiàn)象。解決這種情形只能合理制定價格幅度，充分保障消費者的公平交易權利，在自身能力范圍內保證產品價格的合理性，不大幅度提價，也不大幅度降價，才能讓消費者買的放心、買的安心。

3.暢通微商維權渠道

如今的科技技術發(fā)達，很多渠道都會給消費者帶來福利。例如在微信上發(fā)現(xiàn)有人銷售假冒偽劣產品等違法行為，廣大手機用戶可以通過微信公眾平臺和朋友圈的舉報和投訴功能進行投訴，等監(jiān)管人員核實后將會對違法人員進行不同程度的處理。除了政府的監(jiān)管，新媒體平臺也應該負起相應的責任，不管是利用微博還是微信，微商平臺的監(jiān)管早已不存在技術難題。