摘 要：對(duì)移動(dòng)社交媒體平臺(tái)的研究有利于響應(yīng)社會(huì)危機(jī)和災(zāi)害。對(duì)移動(dòng)新媒體傳播的研究以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人際傳播為主。傳播的內(nèi)容體現(xiàn)出個(gè)人私密性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性、傳播速度快和準(zhǔn)實(shí)名制等特征。傳播范圍主要在同學(xué)、親戚朋友之間，因此本文重點(diǎn)研究“5W模式”下大學(xué)生對(duì)移動(dòng)新媒體突發(fā)性事件的認(rèn)知與關(guān)注度。主要討論“5W模式”下大學(xué)生對(duì)移動(dòng)新媒體的應(yīng)用，并探析目前的移動(dòng)新媒體突發(fā)事件對(duì)網(wǎng)民行為的影響。

關(guān)鍵詞：社交媒體；移動(dòng)應(yīng)用；數(shù)據(jù)采集；突發(fā)事件

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2018）04-0085-03

Abstract：Research on mobile social media platforms is conducive to responding to social crises and disasters. The study of mobile new media communication focuses on interpersonal communication. The contents of communication reflect the characteristics of strong privacy，real-time，fast dissemination and quasi real name system. The communication range is mainly between students and relatives and friends，so this paper focuses on the cognition and attention of college students on the unexpected events of mobile new media under the“5W model”. This paper mainly discusses the application of“5W”to mobile new media，and explores the impact of mobile new media emergencies on netizens’ behavior.

Keywords：social media；mobile application；data collection；crisis communication

0 引 言

對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體以及傳播過(guò)程的研究對(duì)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步有著至關(guān)重要的意義。不確定的社會(huì)危機(jī)和非常規(guī)事件可能會(huì)給傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方法造成不利影響。移動(dòng)新媒體的本質(zhì)是新穎的，其不可預(yù)測(cè)性通常會(huì)使數(shù)據(jù)收集工作困難重重。然而移動(dòng)社交媒體的傳播與擴(kuò)散已經(jīng)創(chuàng)造了新的領(lǐng)域，可以在這個(gè)領(lǐng)域中考察個(gè)人和組織在危機(jī)周期中溝通的有效性。雖然前景看好，但在突發(fā)事件中，移動(dòng)社交媒體中數(shù)據(jù)收集的方法和措施是非結(jié)構(gòu)化的、未經(jīng)檢驗(yàn)的。所以，很少有大家一致認(rèn)可的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)。本文主要討論“5W模式”下大學(xué)生對(duì)移動(dòng)新媒體的應(yīng)用，并探析目前的移動(dòng)新媒體突發(fā)事件對(duì)網(wǎng)民行為的影響[1]。

本文通過(guò)不同的方法討論移動(dòng)新媒體的應(yīng)用，并利用社交媒體搜集有關(guān)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)研究往往伴隨著觸發(fā)事件的發(fā)生，這也限制了研究人員利用該方法來(lái)解決具體問(wèn)題。雖然使用移動(dòng)社交媒體收集的數(shù)據(jù)可能會(huì)引來(lái)更多的批評(píng)，比如信息騷擾和信息不準(zhǔn)確、不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題等方面。

1 “5W模式”下的移動(dòng)數(shù)據(jù)

研究突發(fā)事件的形成機(jī)制是目前傳播學(xué)的一個(gè)研究熱點(diǎn)和趨勢(shì)?！?W模式”全稱(chēng)是“拉斯維爾模式”，是美國(guó)學(xué)者拉斯維爾在上世紀(jì)90年代提出的過(guò)程模式，包括傳播主體、傳播受眾、傳播渠道、傳播內(nèi)容和傳播效果。該模式逐層分析了“誰(shuí)（who）”、“說(shuō)了什么（say what）”、“通過(guò)什么渠道（which channel）”、“對(duì)誰(shuí)（whom）”、“取得了什么效果（what effect）”這一線性傳播過(guò)程。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)新媒體突發(fā)事件研究已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)和熱點(diǎn)，追根溯源，任何網(wǎng)絡(luò)輿情都與突發(fā)事件息息相關(guān)的。因此，對(duì)移動(dòng)新媒體突發(fā)事件進(jìn)行研究，有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理與引導(dǎo)，并為從根本上解決該問(wèn)題提供有力的保障。

許多移動(dòng)媒體事件和危機(jī)學(xué)者指出，這是研究中最常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。參與者隨機(jī)性的優(yōu)勢(shì)在研究文獻(xiàn)中可以詳細(xì)地記錄，但隨機(jī)取樣的使用會(huì)受到移動(dòng)應(yīng)用提供者帶來(lái)的較強(qiáng)的阻力。在一系列旨在探討突發(fā)事件差異的實(shí)驗(yàn)中，通過(guò)使用Monte Carlo方法模擬與演示常用的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)模擬法既是隨機(jī)抽樣技術(shù)產(chǎn)生的方法，又是一種比較廣泛應(yīng)用的隨機(jī)模擬方法，以概率和統(tǒng)計(jì)理論方法為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)隨機(jī)數(shù)或偽隨機(jī)數(shù)的使用來(lái)解決很多相關(guān)的應(yīng)用和計(jì)算問(wèn)題，最后將所求解的問(wèn)題參考一定的概率模型，通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)模擬或抽樣調(diào)查，以獲得解決問(wèn)題的近似解[2]。

在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，信息傳播方式和渠道的改變突破了地域，不僅傳播速度快，而且用戶(hù)交互式地參與傳播，很大程度上提升了移動(dòng)新媒體突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群體之間的共鳴和溢出等效果。從最近發(fā)生的移動(dòng)新媒體突發(fā)事件的輿情觀察，國(guó)內(nèi)外主流媒體與社會(huì)化媒體的跟進(jìn)參與程度與互動(dòng)性也越來(lái)越深。究其原因主要體現(xiàn)在：首先，從及時(shí)性和溢散效果來(lái)看，移動(dòng)新媒體成為突發(fā)事件的重要首發(fā)平臺(tái)，主流媒體將其作為重要的消息來(lái)源和報(bào)道切入點(diǎn)以及進(jìn)行自身輿論建構(gòu)和規(guī)劃布局的起始點(diǎn)。而在移動(dòng)新媒體中曝出的突發(fā)事件與突發(fā)新聞，通常會(huì)獲得用戶(hù)更多的關(guān)注與跟進(jìn)，同時(shí)主流媒體的報(bào)道和支持也至關(guān)重要，由此形成“網(wǎng)絡(luò)突發(fā)爆料——用戶(hù)群體關(guān)注——主流媒體跟進(jìn)——輿論監(jiān)督平臺(tái)”的模式；其次，主流媒體設(shè)定專(zhuān)題和討論區(qū)，使突發(fā)事件進(jìn)入公眾議程，并引發(fā)社交媒體平臺(tái)的參與，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴效應(yīng)，結(jié)合官方主流媒體的報(bào)道框架，引發(fā)官媒進(jìn)一步的關(guān)注和參與，引起更為深入廣泛的討論和思考。由于移動(dòng)新媒體突發(fā)事件具有共鳴和溢散效應(yīng)，特定區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件如果處理不及時(shí)和不順利，便很可能逐漸演變成為全國(guó)性甚至全球性的輿情問(wèn)題，這種不同地域間突發(fā)事件的互動(dòng)模式會(huì)讓輿情的影響擴(kuò)展到難以控制的程度。

移動(dòng)新媒體突發(fā)事件形成過(guò)程如圖1所示。

2 移動(dòng)新媒體突發(fā)事件管理

隨著移動(dòng)新媒體的快速發(fā)展，移動(dòng)新媒體突發(fā)事件中的主題內(nèi)容設(shè)置和傳播出現(xiàn)了激烈的多元化主體博弈，同時(shí)由于事件的共鳴和溢散效應(yīng)，突發(fā)事件的傳播、影響力、廣度和強(qiáng)度都提升到了新的階段。但由于輿論場(chǎng)的分化和觀點(diǎn)差異，主流媒體的輿論引導(dǎo)力受到了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)和沖擊。在多種傳播語(yǔ)境下，要抓住移動(dòng)新媒體突發(fā)事件中主題設(shè)置的方向，不僅有必要積極響應(yīng)，努力與媒體溝通，主動(dòng)設(shè)置核心議題和關(guān)注焦點(diǎn)，而且應(yīng)該創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造輿論引導(dǎo)機(jī)制和環(huán)境，實(shí)施危機(jī)事件整合議題管理的方案。

移動(dòng)新媒體突發(fā)事件中的議題整合管理是整合事件在危機(jī)傳播和處理途徑中的應(yīng)用。隨著新媒體、自媒體的不斷涌現(xiàn)，在市場(chǎng)化商業(yè)品牌的運(yùn)作中，整合傳播方式已成為控制傳播渠道、拓展效果和影響力的普遍選擇。整合傳播，也就是指運(yùn)用各種傳播和投放工具，如廣告、論壇、郵件、公關(guān)、包裝、新聞媒體等，通過(guò)明確合理的任務(wù)分工，一致達(dá)成預(yù)訂傳播效果和目標(biāo)的信息傳播運(yùn)用方式，是能夠?qū)崿F(xiàn)效果可控、目標(biāo)明確、連續(xù)一致和最大影響效果的傳播過(guò)程。

移動(dòng)新媒體突發(fā)事件中的整合傳播理念以追求傳播范圍最大化和效果最佳為目標(biāo)，需要有序合理地把相關(guān)危機(jī)傳播主體組織在一起，使用戶(hù)群體資源信息共享。在充分利用多種媒體渠道的情況下，制定適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)的全媒體資源傳播議程，針對(duì)性地設(shè)置危機(jī)演化過(guò)程中出現(xiàn)的各階段議題，強(qiáng)化整合各方面媒介資源和優(yōu)化傳播效力的組合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性、集束化、多層次、傳播快和強(qiáng)互動(dòng)的媒體活動(dòng)，從而達(dá)到價(jià)值更高、效率更強(qiáng)的輿論和傳播引導(dǎo)效果[3]。

3 移動(dòng)新媒體突發(fā)事件的形成分析

身處網(wǎng)絡(luò)世界中的高校大學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)收到網(wǎng)絡(luò)媒體所宣傳的價(jià)值觀和人生觀的信息，大學(xué)生自身的思想和行為意識(shí)在潛移默化中受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊。部分大學(xué)生是移動(dòng)新媒體資訊的發(fā)布者、傳播者和瀏覽者，對(duì)于信息的傳播起到一定的積極作用，因此他們可能是移動(dòng)新媒體信息世界的參與者，并沒(méi)有占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息的首要地位。但也有高校部分學(xué)生群體成為移動(dòng)新媒體信息輿論的重要制造者、發(fā)起者和傳播者，他們是網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)傳播的主要群體。如果群體中出現(xiàn)能夠決定網(wǎng)絡(luò)輿論的意見(jiàn)領(lǐng)袖，那么其觀點(diǎn)就會(huì)得到比較廣泛的支持、贊同和歡迎，同時(shí)會(huì)促使更多有話題性、吸引力和尖銳性的觀點(diǎn)出現(xiàn)，并引起激烈討論，他們也會(huì)更加主動(dòng)和積極地參與熱點(diǎn)信息的發(fā)布，而其他的觀點(diǎn)和討論可能會(huì)由于缺乏相應(yīng)的參與者而趨于沉默。激烈和強(qiáng)勢(shì)討論的一方導(dǎo)致了另一方更加沉默，以此循環(huán)往復(fù)，形成“沉默的螺旋”，如圖2所示。因此高校學(xué)生群體在移動(dòng)新媒體上的表現(xiàn)根據(jù)諾依曼“沉默的螺旋”理論，主要表現(xiàn)為以下方面內(nèi)容[4]。

（1）對(duì)于高校學(xué)生群體，移動(dòng)新媒體上主流媒體強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容更容易受到關(guān)注和廣泛性傳播。影響力達(dá)、范圍廣、渲染力強(qiáng)等特點(diǎn)被認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的體現(xiàn)，容易引起學(xué)生群體的支持、響應(yīng)和共鳴，持其他觀點(diǎn)意見(jiàn)的學(xué)生群體由于受到這種輿論環(huán)境的壓力和干擾，會(huì)選擇沉默這種較為被動(dòng)的處理方式，從而導(dǎo)致弱勢(shì)群體的反饋聲音和主流傳媒的優(yōu)勢(shì)聲音此消彼長(zhǎng)的情況，最后主導(dǎo)的一方產(chǎn)生壓倒性的意見(jiàn)和觀點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

（2）通過(guò)調(diào)查部分高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)新媒體端，有一些學(xué)生會(huì)發(fā)布事件的前因后果以及其對(duì)該事件的觀點(diǎn)和相關(guān)意見(jiàn)，而其中的部分言論可能會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)上其他學(xué)生群體判斷該事件的參考和衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而成為其他用戶(hù)了解事實(shí)情況和參與討論的主觀原始材料。

（3）后續(xù)參與事件討論的學(xué)生群體，通過(guò)移動(dòng)新媒體上的相關(guān)輔助材料進(jìn)一步表達(dá)相應(yīng)的觀點(diǎn)和看法。學(xué)生群體會(huì)選擇發(fā)表支持觀點(diǎn)尖銳的一方，并且隨著用戶(hù)支持?jǐn)?shù)量的持續(xù)增加，輿論的關(guān)注度也會(huì)相應(yīng)地提高，從而逐漸成為移動(dòng)新媒體中的主流意見(jiàn)和優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)。

（4）持不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)的高校學(xué)生群體，可能會(huì)以觀望者、旁觀者的身份和沉默的態(tài)度關(guān)注事件的進(jìn)展，因此“沉默的螺旋”模式將導(dǎo)致移動(dòng)新媒體事件的輿論主導(dǎo)權(quán)被一些優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)和觀點(diǎn)的學(xué)生群體所掌握。

4 認(rèn)知與關(guān)注度影響

突發(fā)性、緊急性、強(qiáng)傳播性與不可控性是移動(dòng)新媒體突發(fā)事件的基本特征。在此基礎(chǔ)上，高校學(xué)生群體的關(guān)注度和認(rèn)知也會(huì)對(duì)移動(dòng)新媒體突發(fā)事件的輿論發(fā)展和傳播產(chǎn)生一定的影響。面對(duì)不斷變化的輿情，高校學(xué)生群體的思想狀況與心理狀態(tài)處于波動(dòng)和認(rèn)知變化的情境之中，其關(guān)注度與思想壓力也在不斷變化中，這種思想認(rèn)知與關(guān)注度狀態(tài)持續(xù)發(fā)展的狀況正是面對(duì)事件所呈現(xiàn)的應(yīng)激狀態(tài)。而處于此狀態(tài)的高校學(xué)生群體的思想意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)行為發(fā)展將會(huì)受到一定的影響，這種影響不僅干擾其對(duì)事件本身的判斷和關(guān)注度，同時(shí)也會(huì)在事件的影響下產(chǎn)生相關(guān)的本質(zhì)關(guān)聯(lián)度分析和討論。在網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)行為及關(guān)注度不斷地影響下，學(xué)生獲取與應(yīng)用的實(shí)施過(guò)程將會(huì)受到移動(dòng)新媒體突發(fā)事件的輿論影響和干擾，而在掌握了整個(gè)事件前因后果的同時(shí)，高校學(xué)生群體的心理認(rèn)知和參與也會(huì)相應(yīng)地形成并逐漸達(dá)到成熟。

雖然也有部分高校學(xué)生群體能理性地對(duì)待和關(guān)注移動(dòng)新媒體突發(fā)事件輿情的發(fā)展，保持相對(duì)積極認(rèn)知態(tài)度和處理方式。然而對(duì)于辨別意識(shí)和分析能力相對(duì)較弱的學(xué)生，可能會(huì)更容易被網(wǎng)絡(luò)輿論干擾和影響，被誤導(dǎo)形成錯(cuò)誤的初步認(rèn)知，無(wú)法充分理解突發(fā)事件的內(nèi)容，更無(wú)法掌握事件的本質(zhì)真相，導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的關(guān)注點(diǎn)和認(rèn)知誤導(dǎo)。

心理情緒與網(wǎng)絡(luò)行為是移動(dòng)新媒體輿論對(duì)高校學(xué)生群體主要產(chǎn)生影響的兩個(gè)方面。心理情緒是個(gè)人認(rèn)知與意識(shí)的雙重體現(xiàn)，通常多元價(jià)值觀念容易影響與干擾高校學(xué)生群體的心理情緒與認(rèn)知過(guò)程，在控制情緒與網(wǎng)絡(luò)行為時(shí)，經(jīng)常會(huì)受到心理活動(dòng)的影響和支配，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，心理情緒比較容易被突發(fā)事件的發(fā)展和輿情進(jìn)展影響，還需要進(jìn)一步完善面對(duì)事件的理智情形和因素。面對(duì)移動(dòng)新媒體突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)影響和輿論時(shí)，學(xué)生群體通常表現(xiàn)出較強(qiáng)的主觀性、目的性與參與性，在主觀因素影響和無(wú)意識(shí)的行為共同作用下，能夠反映客觀真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)態(tài)度和心理狀態(tài)[5]。

由于受到當(dāng)前移動(dòng)新媒體的影響，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸成為影響和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的一種動(dòng)力和客觀因素，高校學(xué)生群體在此社會(huì)背景下必然會(huì)受到一定的影響，畢竟移動(dòng)新媒體已經(jīng)成為信息傳播的新渠道、公共服務(wù)的新平臺(tái)和創(chuàng)新發(fā)展的新領(lǐng)域。因此，既要認(rèn)識(shí)到移動(dòng)新媒體網(wǎng)絡(luò)輿論下社會(huì)信息與資訊暢通的重要性，同時(shí)也應(yīng)明確復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自身的態(tài)度與認(rèn)知，應(yīng)堅(jiān)持積極的態(tài)度、處事方式與原則。在密切聯(lián)系時(shí)代發(fā)展潮流的同時(shí)，更需要保持清醒的思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)行合理規(guī)范，優(yōu)化改善高校學(xué)生群體中移動(dòng)新媒體的網(wǎng)絡(luò)輿論和突發(fā)事件的引導(dǎo)處理方式，最終體現(xiàn)移動(dòng)新媒體中，大學(xué)生在突發(fā)事件處理過(guò)程中的優(yōu)越性和客觀性。

5 結(jié) 論

本文主要闡述了目前移動(dòng)新媒體作為網(wǎng)絡(luò)信息收集工具和平臺(tái)所面對(duì)的危機(jī)和挑戰(zhàn)。通過(guò)“5W模式”分析用戶(hù)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)注度與認(rèn)知層次。嘗試從個(gè)體和組織角度掌握移動(dòng)新媒體突發(fā)事件的形成過(guò)程和傳播方式，得出移動(dòng)新媒體的影響力與引導(dǎo)性在認(rèn)知中的作用，同時(shí)也體現(xiàn)出高校學(xué)生群體在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和監(jiān)督中的積極作用。

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作者簡(jiǎn)介：王鵬飛（1981.01-），男，安徽肥東人，講師，碩士。研究方向：移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)。