張潤菁

【摘 要】如今的社會，大數(shù)據(jù)的運用更加突出他的優(yōu)勢，而大數(shù)據(jù)涉及的領(lǐng)域也很廣泛。例如電子商務(wù)、O2O、物流的配送等等，各種利用大數(shù)據(jù)進行發(fā)展的領(lǐng)域正在蓬勃發(fā)展。相關(guān)企業(yè)不斷涉足新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建新的營銷模式。利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)家們可以快速準確的判斷消費者的行為，預(yù)測產(chǎn)品的銷量，不僅如此，在貨物的生產(chǎn)和出售方面也得到很大的提升。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)服務(wù)模式；創(chuàng)新；改革

電子商務(wù)服務(wù)中，大數(shù)據(jù)同樣得到了廣泛的應(yīng)用，提高電子商務(wù)服務(wù)模式的改革，讓他更加符合新時代、新思想的要求成為了眼下電子商務(wù)服務(wù)模式主要的發(fā)展趨勢。本文通過對大數(shù)據(jù)時代背景特征、大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新進行了一些探討和研究。

一、大數(shù)據(jù)時代展現(xiàn)的特征

（一）大數(shù)據(jù)讓交流沖破了時間和地域的界限

也許我們并不了解這些大數(shù)據(jù)到底能干什么，但當我們在QQ，微信，微博等社交平臺上發(fā)表心情或記錄過往時，華爾街的賺錢能手們正在搜集這些數(shù)據(jù)財富。對于這些大數(shù)據(jù)，他們可以經(jīng)過分析整合，推斷出就業(yè)率、分析出產(chǎn)品的銷售情況、分析出全球范圍內(nèi)流感的蔓延狀況等等。這種先人一步的判斷，取得了不小的利益。

（二）大數(shù)據(jù)為互聯(lián)網(wǎng)廠商的發(fā)展提供了機遇

越來越多的政府，企業(yè)部門已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)是重要的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)分析也逐步成為核心競爭力。在國外，二零一二年三月，奧巴馬宣布投資兩億美元來支持大數(shù)據(jù)下的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并把大數(shù)據(jù)定義為“未來的新石油”。IBM指出，上一個十年，他們拋棄了PC，成功轉(zhuǎn)向的軟件和服務(wù)，而這次他們將遠離服務(wù)與咨詢，更多的專注大數(shù)據(jù)分析軟件帶來的全新任務(wù)增長點。在國內(nèi)，百度早已致力于開發(fā)自己的大數(shù)據(jù)處理和存儲系統(tǒng)。騰訊也在二零一三年提出這是數(shù)據(jù)化運營的黃金時期。如同一個好的部門離不開好的領(lǐng)導(dǎo)一樣，在現(xiàn)在的社會，一個好的企業(yè)也離不開大數(shù)據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)時代背景下的商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）強化信息收集，提供個性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)據(jù)的收集并不是難事，對于人們?nèi)粘Ｉ钪型ㄟ^手機，電腦等通訊工具所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可以找到記錄。所以，在電子商務(wù)服務(wù)模式這一領(lǐng)域，我們要充分利用這些數(shù)據(jù)，優(yōu)化導(dǎo)購模式。只要人們在網(wǎng)上駐足瀏覽相關(guān)事宜，我們就能找到相關(guān)數(shù)據(jù)，并且可以通過合理的分析，為消費者提供他們所想了解的，他們所需要的商品，滿足他們的需求。并且，我們也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)成立一個電子商務(wù)個性化的推薦系統(tǒng)，當客戶點進主頁時，我們可以通過客戶以往瀏覽的內(nèi)容，正確的為他推送一些相似但又不完全相同的內(nèi)容。從而增加客戶在此網(wǎng)站的好感，讓他更愉快的消費。

（二）縮短中間環(huán)節(jié)，減少成本費用

從以前的實體店到現(xiàn)在的淘寶，天貓，拼多多，蘑菇街等網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)的繁盛，人們的購物習(xí)慣和購物方式發(fā)生了很大的變化。這就要求相關(guān)企業(yè)要嚴格管理商品的運輸過程，對物流行業(yè)提出了更為嚴格的要求。消費者們可以通過手機，電腦在空閑時間，任何地點隨心瀏覽，購買商品，但由于網(wǎng)上的商家店鋪地點不同，物流發(fā)放的時間有長有短，這就造成部分消費者對此次消費產(chǎn)生不滿。所以，對于各個電子商務(wù)網(wǎng)站來說，我們可以通過數(shù)據(jù)了解消費者的愛好，針對不同的人群提供不同的買貨，發(fā)貨渠道。這樣不僅可以降低自己的運營成本，還能提高消者的滿意度。

電子商務(wù)不再受交易的時間和地點的影響，消費者隨時隨地都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進行消費。對于廠商來說，他可以在同一時間接受不同地區(qū)消費者的咨詢，隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，我們也可以與不同國家的消費者進行交流溝通。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，了解不同國家和地區(qū)消費者的習(xí)慣和愛好，可以更迅速地改進我們的產(chǎn)品，以便銷往各個國家，減少了產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品的成本，也能增加貨物的流通使用量。

（三）了解客戶信息，提供個性化導(dǎo)購服務(wù)

既然已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，不論是企業(yè)家還是消費者，都應(yīng)該切身進入大數(shù)據(jù)中，用大數(shù)據(jù)的方法進行一些任務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，所有經(jīng)濟應(yīng)用的展開都不得不根據(jù)客戶的有關(guān)信息為理論基礎(chǔ)。如果企業(yè)家們想對市場更加的了解，有兩個方法，一是深入市場調(diào)查，進行市場評估。二十收集信息，進行市場評估。對于這兩種方法來說，顯而易見的是第二種方法明顯好于第一種，因為第二種既省時又準確。所以我們必須充分了解消費者的信息，不斷加強數(shù)據(jù)服務(wù)模式。在收集消費者信息時，我們要對這些信息進行有效的整合加工，從中獲得消費者的喜好，將大量的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪?jīng)濟價值的資源。

商家可以利用大數(shù)據(jù)，可以查詢出消費者的瀏覽記錄和之前的消費記錄，然后建立一個完整的有關(guān)消費者愛好的數(shù)據(jù)資料庫。商家可以通過這些資料，來對與消費者提供個性化的服務(wù)。通過分析消費者的在網(wǎng)絡(luò)上購買物品的記錄，來分析消費者的消費心理，根據(jù)消費者的瀏覽記錄可以給消費者推薦類似的產(chǎn)品，增加消費者感興趣產(chǎn)品的廣告?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)平臺很多，消費者會因為商品種類的繁瑣，而不知道哪種商品適合自己。在這種情況下，電子商務(wù)的企業(yè)通過分析消費者消費的各種數(shù)據(jù)，來為消費者推薦更合適的產(chǎn)品，讓與消費者之間的交易順利的進行，也提高了廠商的銷量。

（四）加強分工合作，組建團隊服務(wù)小組

在大數(shù)據(jù)時代，為了滿足市場人群的要求，我們電子商務(wù)服務(wù)模式需要進一步的細分。如果以前我們的網(wǎng)上服務(wù)模式只有一個部門進行管理的話，避免不了的有一些疏忽大意，我們最好把這一服務(wù)模式部門進一步細分，分成若干個小組，每個小組都有其特定管理的內(nèi)容，各個小組之間分工合作，這樣不僅高效，而且還能保證把犯錯率降到最低。如果想更好的提升服務(wù)模式，我們還可以特定設(shè)立一個監(jiān)督部門，監(jiān)督管理服務(wù)人員的工作。這樣一來，不僅充分顯示了大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，還能提高企業(yè)的盈利水平。

（五）加強數(shù)據(jù)收集，將服務(wù)進行垂直細分

我國的電子商務(wù)市場中，出現(xiàn)了一些平臺的壟斷問題，在我國淘寶、亞馬遜等占據(jù)了我國很大一部分的市場，這對于小型的電子商務(wù)平臺產(chǎn)生了不利影響，也很不利于他們的發(fā)展，他們的物流費用與銷售不能很好地結(jié)合。垂直細分的服務(wù)就是為消費者提供更精準更貼心的服務(wù)，這種經(jīng)營形式所需要的成本少，規(guī)模也相對較小，利用大數(shù)據(jù)這一平臺，根據(jù)不同的消費群體提供專門的服務(wù)。

三、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代背景下，每個電子商務(wù)行業(yè)的競爭在根本上就是對數(shù)據(jù)處理整合的競爭。所以，對于各個電子商務(wù)行業(yè)，我們一定要充分利用大數(shù)據(jù)的特點，對電子商務(wù)服務(wù)模式進行有效合理的改革和創(chuàng)新。通過合理的數(shù)據(jù)整合，加強導(dǎo)購，降低商品流通成本，提高服務(wù)模式，建立詳盡的電子商務(wù)服務(wù)管理模式等多種有效方法來對其進行改革和創(chuàng)新，從而達到最高的收益。大數(shù)據(jù)的來臨，使得電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略發(fā)生了很大的變化，云端存儲信息的技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展尋求到了一個全新的領(lǐng)域，利用大數(shù)據(jù)更全面的的了解客戶的信息與需求，將產(chǎn)品的銷售服務(wù)做的更貼心更精準，讓消費者與廠商的交易順利進行，更好的促進了經(jīng)濟的發(fā)展。

【參考文獻】

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