王永

關(guān)于埃維諾有這樣一個調(diào)研數(shù)據(jù)：與他合作的80%客戶一致認為埃維諾扮演了“破壞者”的角色。當然，此時的“破壞者”對于客戶來講意味著更多的正向含義——鼓勵那些面對轉(zhuǎn)折點的企業(yè)敢于邁出數(shù)字化創(chuàng)新的腳步。

以中國市場為例，在過于追求速率的市場環(huán)境影響下出現(xiàn)了很多“營養(yǎng)不良”的企業(yè)——他們并沒有成熟的業(yè)務(wù)模式，也沒有健全的商業(yè)模式，依靠的只是市場對他們的短暫需求。他們也想尋求突破，然而此時弊端盡顯，業(yè)務(wù)模式、商業(yè)理念以及數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用這三者之間該如何作出選擇呢？

“對企業(yè)來講，最重要的是實現(xiàn)健康的轉(zhuǎn)型，”埃維諾首席執(zhí)行官Adam Warby認為，優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式就是簡化流程，實現(xiàn)簡單的數(shù)字化。因為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然要考慮到成本和效率的問題，而業(yè)務(wù)模式和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的重要性是相對的，更多由企業(yè)當前的痛點決定的，所以這需要企業(yè)從自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。

在埃維諾與英國保險公司Towergate的案例中，微軟技術(shù)從Windows2003到Windows7，再到現(xiàn)在的公有云Office365的整個轉(zhuǎn)型也是Towergate業(yè)務(wù)需求的體現(xiàn)。當然，更具有價值的是通過轉(zhuǎn)型幫Towergate節(jié)省了25%的運營成本，而這25%還不包含基礎(chǔ)架構(gòu)，讓微軟擁有更大的空間用來投資客戶體驗方面，進行更多的一些現(xiàn)代化的改造。

“所以說，關(guān)于數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是從里到外，從外到里，360度的一個轉(zhuǎn)型。從外面來看是關(guān)于客戶體驗的轉(zhuǎn)型，從內(nèi)部來看是員工工作體驗的轉(zhuǎn)型。” Adam Warby補充到。

不可否認的是，全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮正在為我們帶來肉眼可見的價值：物理世界和數(shù)字世界的融合，讓我們認識到了數(shù)據(jù)的價值和潛能；能夠更好的賦能員工，在服務(wù)客戶的同時，還可以通過電子化來提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效力；賦予企業(yè)更多的空間和時間，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

對于本土化產(chǎn)品以及國際化產(chǎn)品的選擇題，Adam Warby認為，企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型應(yīng)更加注重于國際化視野，本土的產(chǎn)品，可能使企業(yè)在全球化發(fā)展時會遇到麻煩，而國際化的產(chǎn)品可以讓企業(yè)在全球的運維和運營更加有效，“但是，有競爭總是好的，無論是來自本土的競爭，還是來自于全球市場的競爭，競爭總是促進進步的，所以我們歡迎競爭。”

寫在最后

在當前中美貿(mào)易戰(zhàn)的話題不絕于耳時，Adam Warby認為，企業(yè)的核心還是更加專注與客戶的關(guān)系，以及是否能夠踏踏實實地為客戶提供可持續(xù)的價值，服務(wù)于客戶，為客戶提供可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。