丁海驁

現(xiàn)在，所謂數(shù)字化，似乎已經(jīng)成為所有機(jī)構(gòu)都在追求的一個(gè)終極目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最明顯的價(jià)值，常常被描述成：機(jī)構(gòu)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程更加順暢，能夠更加自動(dòng)化地滿(mǎn)足市場(chǎng)隨時(shí)變化的需求。這顯然無(wú)論是對(duì)于機(jī)構(gòu)龐大的機(jī)構(gòu)，還是不斷面臨市場(chǎng)和同行雙重壓迫的中小型機(jī)構(gòu)，都存在巨大的誘惑。因此，在當(dāng)今的所有機(jī)構(gòu)當(dāng)中，都在尋求一種實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”的途徑。

在以產(chǎn)品主導(dǎo)的市場(chǎng)上——無(wú)論是物理產(chǎn)品還是服務(wù)型產(chǎn)品，我們至今看到的所有“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型模式，都是圍繞產(chǎn)品本身：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，直到生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)、優(yōu)化、迭代……似乎只要將與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)字化了，企業(yè)就會(huì)成為數(shù)字化企業(yè)。而企業(yè)當(dāng)中最具有創(chuàng)造性和價(jià)值的人，在這一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，往往被忽略了。

顯然智慧辦公，理應(yīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中的關(guān)鍵一環(huán)：其一端聯(lián)結(jié)機(jī)構(gòu)當(dāng)中的所有人，將與人相關(guān)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，最大程度發(fā)揮人的價(jià)值，提高各個(gè)決策環(huán)節(jié)的效率；另一端聯(lián)結(jié)與產(chǎn)品相關(guān)的龐大數(shù)字系統(tǒng)，將人的智慧與系統(tǒng)的縝密進(jìn)行交互，從而彼此響應(yīng)。

從用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求看，智慧辦公所涵蓋的領(lǐng)域非常廣泛，幾乎可以覆蓋到員工每天工作的所有環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。從這個(gè)角度看，快思聰（Crestron）是一個(gè)比較典型的智慧辦公系統(tǒng)提供商。

1971年成立的快思聰，介紹自己是一家“控制及自動(dòng)化系統(tǒng)的生產(chǎn)廠家”：為用戶(hù)的會(huì)議室、培訓(xùn)中心、客戶(hù)服務(wù)部、中央指令控制室、樓宇建筑及家庭提供包括音頻、視頻、照明、遮光窗簾控制、溫控器、房間日程安排、數(shù)據(jù)報(bào)告等方面的一體化解決方案。簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是為包括企業(yè)、政府、教育等在內(nèi)的機(jī)構(gòu)提供對(duì)多個(gè)場(chǎng)所、地點(diǎn)的管理，提供包括可用于遠(yuǎn)程辦公、會(huì)議和協(xié)作的完整系統(tǒng)。

“對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，也許可以找到一些智能設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)一些功能，但是快思聰不僅僅是設(shè)備提供商，我們?cè)谠O(shè)備中控管理方面擁有最核心的技術(shù)，是全球最專(zhuān)業(yè)的。我們是幫助用戶(hù)做整體整合的管理，將所有產(chǎn)品整合為一個(gè)完整的系統(tǒng)，協(xié)同作業(yè)，用戶(hù)可以在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)所有產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)、管理和控制?！盨tuart Craig，快思聰亞太地區(qū)首席執(zhí)行官日前在北京召開(kāi)的infocmm china2018會(huì)議期間，接受了筆者的采訪(fǎng)。

Stuart Craig認(rèn)為，核心技術(shù)的先進(jìn)性和對(duì)解決方案的完整性，是快思聰最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橄鄬?duì)目前市場(chǎng)上其他的智能辦公系統(tǒng)來(lái)講，快思聰更像是一個(gè)系統(tǒng)集成商：通過(guò)與各國(guó)專(zhuān)業(yè)的音樂(lè)管理平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)、語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)等的合作，將其納入到快思聰核心的管理平臺(tái)上，從而統(tǒng)一為用戶(hù)提供一個(gè)用于設(shè)備管理的平臺(tái)。

“而且市場(chǎng)上有越來(lái)越多的人參與進(jìn)來(lái)，也能夠更大程度上將這種智能辦公、智能家居的想法，傳達(dá)給更多的企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)，這是一個(gè)非常好的市場(chǎng)教育過(guò)程，最終對(duì)快思聰一定是有利的。” 對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)上最近涌現(xiàn)的智能設(shè)備提供商，Stuart Craig表現(xiàn)了足夠的自信。

事實(shí)上對(duì)于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造都在美國(guó)本土的快思聰來(lái)講，現(xiàn)階段將自身的技術(shù)和產(chǎn)品推廣出去，是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。但是，由于其解決方案的復(fù)雜性，常常需要設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試和服務(wù)等眾多專(zhuān)業(yè)化環(huán)節(jié)，這就使得快思聰需要在中國(guó)市場(chǎng)建立一個(gè)更完整的體系架構(gòu)和商業(yè)策略。其次，面對(duì)以往在這個(gè)市場(chǎng)眾多、缺乏管理的代理機(jī)構(gòu)，清理出一個(gè)更有效的銷(xiāo)售和服務(wù)通道成為當(dāng)務(wù)之急。近年來(lái)，快思聰通過(guò)和中國(guó)的代理商和合作伙伴緊密合作，來(lái)加強(qiáng)與中國(guó)本土用戶(hù)間的交流與合作，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)和用戶(hù)需求，呈現(xiàn)更多新面貌。

于是，在2017年，快思聰對(duì)中國(guó)市場(chǎng)所有的經(jīng)銷(xiāo)商做了一次徹底的創(chuàng)新。

首先，2017年初，快思聰宣布在上海成立一個(gè)“專(zhuān)業(yè)的快思聰分支機(jī)構(gòu)” 快思聰中國(guó)，這是Stuart Craig擔(dān)任亞太區(qū)負(fù)責(zé)人以來(lái)，繼快思聰印度、快思聰北亞洲（香港）之后設(shè)立的又一直屬分支機(jī)構(gòu)。全面接手所有目前已有的快思聰系統(tǒng)與快思聰新系統(tǒng)的安裝、產(chǎn)品與技術(shù)支持，同時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商提供包括銷(xiāo)售和技術(shù)支持，以及全球培訓(xùn)計(jì)劃包括專(zhuān)業(yè)認(rèn)證等在內(nèi)的服務(wù)。

在中國(guó)市場(chǎng)，快思聰為終端用戶(hù)提供了更多設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)等方面的軟實(shí)力。另一方面，依靠剛剛建成的上海體驗(yàn)中心，以及開(kāi)放渠道合作伙伴的方式，快思聰也獲得了更多品牌推廣和市場(chǎng)深入的能力——滲透到各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域、二三線(xiàn)城市。

“我們?cè)谌蚋鞯貫橛脩?hù)提供相同的產(chǎn)品、相同的技術(shù)、相同的服務(wù)，甚至相同的價(jià)格，中國(guó)用戶(hù)也不例外，他們同樣有權(quán)利享受這些?！?017年的大調(diào)整，為Stuart Craig的亞太地區(qū)市場(chǎng)帶來(lái)了超過(guò)60%的市場(chǎng)增長(zhǎng)。而這在Stuart Craig看來(lái)，還僅僅是個(gè)開(kāi)始：“我們正在快速發(fā)展，因此需要更多的人，需要更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。”

Stuart Craig認(rèn)為，公司能夠快速成長(zhǎng)的原因主要來(lái)源于內(nèi)部?？焖悸攺膩?lái)不是購(gòu)買(mǎi)外面的公司或技術(shù)，而是通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部成長(zhǎng)。一方面，快思聰非常注重以人為本，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培訓(xùn)，幫助內(nèi)部員工、合作伙伴去完成快速的成長(zhǎng)和發(fā)展；另一方面，快思聰也非?？粗貓F(tuán)隊(duì)的內(nèi)部研發(fā)，現(xiàn)在快思聰在全球有超過(guò)600名的研發(fā)工程師，投入了很多的人力和物力在技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用上，以保證快思聰?shù)募夹g(shù)能夠走在世界前沿。

寫(xiě)在最后

我們常常感慨于在國(guó)外市場(chǎng)，總是存在這樣一種企業(yè)：他們長(zhǎng)時(shí)間從事一件業(yè)務(wù)，追求把這件事做到極致的完美——無(wú)論是在技術(shù)、應(yīng)用或者服務(wù)。因此，在追求的過(guò)程中，無(wú)論外在的市場(chǎng)變化如何，大的技術(shù)趨勢(shì)和商業(yè)環(huán)境如何，他們總是能夠非常準(zhǔn)確地把握用戶(hù)的需求，并引領(lǐng)所在行業(yè)的技術(shù)趨勢(shì)。與總是尋找下一個(gè)“風(fēng)口”的企業(yè)比，他們多一分沉穩(wěn)和自信。自然，在市場(chǎng)上，就多了一份競(jìng)爭(zhēng)力和來(lái)自用戶(hù)的信心。這或許就是這類(lèi)企業(yè)存在于這個(gè)市場(chǎng)最大的精神價(jià)值。