人工智能（AI）將取代人類的工作？也許沒那么快。據(jù)美國《華爾街日?qǐng)?bào)》8日?qǐng)?bào)道，美國許多科技行業(yè)人士坦承，雖然他們對(duì)外宣稱是“人工智能”，實(shí)際上背后卻在用人力來處理許多工作。

報(bào)道以本月初谷歌郵件泄露丑聞為例稱，為了優(yōu)化自己的服務(wù)體驗(yàn)，一些基于谷歌郵箱Gmail的第三方App允許其員工閱讀用戶的郵件。涉事公司負(fù)責(zé)人表示，讓員工閱讀用戶的電子郵件已成為此類數(shù)據(jù)公司的“潛規(guī)則”。但他解釋說，這么做是為了改進(jìn)軟件算法，訓(xùn)練人工智能系統(tǒng)，所以工程師們只是“偶爾查看用戶的電子郵件”，也就是讓工程師輔助人工智能。

但并不是所有人類都只是在“輔助人工智能”。2016年，彭博社曝光創(chuàng)業(yè)公司X.ai推出的“人工智能私人助理”Amy背后實(shí)際上有一支不眠不休的人工團(tuán)隊(duì)。Amy號(hào)稱可以幫用戶完成會(huì)議安排和發(fā)送電子郵件等簡單任務(wù)，但受訪員工稱，自己需要每天工作12小時(shí)，假扮Amy完成這些單調(diào)乏味的工作。

2017年推出商業(yè)費(fèi)用管理App的Expensify公司也承認(rèn)，它一直使用人工來處理一部分它對(duì)外聲稱用“智能掃描技術(shù)”完成的收據(jù)轉(zhuǎn)錄工作。事實(shí)上，他們是將用戶上傳的收據(jù)掃描成照片，然后由低薪工人手動(dòng)瀏覽和抄錄完成。

科技公司為什么要這樣做？首先是為了裝成行業(yè)翹楚，吸引關(guān)注和投資。英國《衛(wèi)報(bào)》稱，“這是他們不會(huì)告訴投資者的小秘密。”美國一家創(chuàng)業(yè)公司總裁格里高利曾開玩笑說：如何創(chuàng)辦一家AI公司？第一，雇一群低薪者假扮AI；第二，等待AI被開發(fā)出來。除了比較功利的動(dòng)機(jī)，還有一種原因是，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶以為自己面對(duì)的是機(jī)器人時(shí)，會(huì)更容易放下戒備，在涉及敏感話題時(shí)會(huì)表現(xiàn)得更加明顯。▲（章樹）