肖晶

【摘要】隨著分享經(jīng)濟、分時度假理念的深入以及我國差旅市場的不斷擴大，國內(nèi)在線短租逐漸發(fā)展起來。作為一種新型住宿產(chǎn)品，不僅整合了閑置房產(chǎn)資源，同時也為消費者提供了新的居住方式。隨著宏觀政策的深入落實，彌補了行業(yè)規(guī)范空白，也為在線短租的發(fā)展進一步鋪開道路。本文對在線短租在中國市場的發(fā)展以及困境進行分析并提出相應的措施與啟示。

【關鍵詞】在線短租 中國市場 發(fā)展 困境

2011年在線短租在國內(nèi)興起，受多方面因素影響，市場一直難以形成規(guī)模。2017年共享經(jīng)濟全線進發(fā)，但在線短租市場卻略顯沉寂。直到年末才煥發(fā)活力，多家平臺獲得融資。而隨著宏觀政策的深入落實，在線短租行業(yè)正在完成標準化的過渡，市場需求持續(xù)加持，2018年將迎來發(fā)展好時機。

一、在線短租行業(yè)發(fā)展

（1）在線短租行業(yè)概述。在線短租平臺為房東及房客提供線上交易預定服務，通過線下團隊或與中介代理合作，將線下房源進行整合，并為雙方提供交易擔保。首家公司為Airbnb，成立于2008年8月，總部在美國舊金山。Airbnb是一家搭建起旅游人群和房屋出租者之間橋梁的服務型網(wǎng)站，旨在建立一個房屋租賃社區(qū)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)或手機客戶端發(fā)布、搜索房屋信息，同時完成在線預定和支付，而后從成交金額中提取一定的服務費作為公司主要的盈利來源。

而在線短租這一概念2010年才逐漸進入到中國消費者的視野中，2010年至2012年為在線短租國內(nèi)市場萌芽期，愛日租、游天下、螞蟻短租、小豬等平臺相繼成立。2012年至2014年為成長期，在愛日租等10余家公司退出市場的同時，途家、螞蟻短租、小豬等獲得新一輪融資，行業(yè)繼續(xù)在探索一條適合中國市場的道路。2014年至2016年為爆發(fā)期，國際巨頭Airbnb在2015年底正式進入中國內(nèi)地市場。2017年初為了迎合中國市場，更名為“愛彼迎”，在市場看跌之時反而加重了布局力度與速度，建設發(fā)布“中文客服全覆蓋、主要城市設立運營中心”等戰(zhàn)略。而國內(nèi)巨頭途家在今年1月收購海外民宿平臺大魚，至此途家流量合九為一，即途家、螞蟻短租、攜程、藝龍、去哪兒、58趕集、微信酒店、芝麻信用和大魚等九個平臺的房屋庫存共享。

（2）中國市場政策背景。2015年7月，國務院常務會議明確提出放寬在線度假租賃、旅游租車等“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的準入和經(jīng)營許可。同年11月，國務院發(fā)布《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的指導意見》，提出“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等細分業(yè)態(tài)”，并將其定性為生活性服務業(yè)。2016年，發(fā)布《關于確定民宿范圍和條件的指導意見》，增強對短租行業(yè)的發(fā)展信心，吸引更多資源進入這一新興行業(yè)中來，同時也為短租行業(yè)獲得認可提供了依據(jù)。2017年，國家旅游局頒布了《旅游民宿基本要求與評價》，彌補了行業(yè)規(guī)范的空白，對基礎規(guī)范提出了具體要求。

二、面臨的困境

（1）交易雙方的信任構建問題。對租客來說，平臺對房源質量安全很多沒有嚴格把控，僅僅依靠消費者住后評價來約束房東缺乏信任。對線上發(fā)布房屋信息也沒有嚴格驗證，這就很容易導致房屋真實情況與線上不符。對房東來說，現(xiàn)有平臺都是依靠在線收取押金來保障房屋安全，沒有建立嚴謹?shù)娜胱〉怯洺绦?，并不能核實入住人身份以及保障房屋安全?/p>

（2）房屋質量參差不齊。一方面體現(xiàn)在房屋自身品質上，房屋圖片或者描述與實際不符，房屋衛(wèi)生得不到保障等；一方面也體現(xiàn)在服務質量上，各大短租網(wǎng)站并沒有制定統(tǒng)一的服務標準，多數(shù)房東也沒有酒店服務經(jīng)驗，而租客對服務的要求很高，因此容易引發(fā)矛盾，得不到消費者認可。

（3）政府監(jiān)管問題。一方面，暫時沒有細化監(jiān)管的行政部門，行業(yè)身份未得到確認，未有明確的短租執(zhí)照，給行業(yè)監(jiān)管帶來阻礙；另一方面，行業(yè)亂收費現(xiàn)象易引發(fā)糾紛，加大物業(yè)管理難度，威脅社會安定。同時，由于入住登記不需要嚴格的身份審查，可能使得短租房成為罪犯的藏匿場所。

三、措施與啟示

（1）消費者需求的深刻洞察，是中國在線短租行業(yè)發(fā)展的重要保證。按照馬斯洛的需求層次理論，除了要滿足消費者基本的生理安全需要，更應該滿足其尊重與愛的需要。建立嚴謹完善的基本衛(wèi)生安全標準是平臺的基礎，與公安系統(tǒng)建立全面的二代身份證在線認證系統(tǒng)來減少房東對于租客的不安感等。對房屋上線監(jiān)控施行嚴格管控，真人核實驗真后，可以借助在社交媒體上講故事的方式來消除消費者對陌生房東的不安感。

（2）供需兩端市場機制的發(fā)展與培育，是中國在線短租行業(yè)發(fā)展的必要支撐。從需求看，目前中國除了自助旅游市場正不斷發(fā)展壯大，諸如求職、求學等過渡性住宿需求比例也迅速增長。此外，由于中國地區(qū)間發(fā)展不均衡，導致需求市場多集中在一線大城市，對二三線市場以及熱門旅游城市的需求還需培育。從供給看，中國近年來閑置房源數(shù)量激增，但國人對待房產(chǎn)的傳統(tǒng)態(tài)度并不愿意轉化閑置房源。

（3）信任機制的建立與完善，是中國在線短租行業(yè)發(fā)展的根基。信任機制完善與否是制約這一行業(yè)發(fā)展的重要因素。在線短租行業(yè)供需兩端都是個人，而信任的建立需要長期的積累，如何能在短期內(nèi)讓房東放心的把房子出租，同時又讓租客安心的把自己的個人信息、租金交付房東，這就要通過平臺機制化的手段來完善信任體系，如引入網(wǎng)絡信用評價，以約束雙方在整個住宿活動中的行為，增強用戶的信任度與安全感。

在線短租高效利用社會閑置資源，凸顯出互聯(lián)網(wǎng)時代用戶對全新產(chǎn)品服務和社交體驗的新需求。在當前現(xiàn)實環(huán)境下，深刻洞察潛在消費者需求，發(fā)展和培育供需兩端市場機制，不斷推動網(wǎng)絡誠信機制的建立和完善，是中國在線短租行業(yè)發(fā)展的必由之路。

參考文獻：

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[2]趙建欣，朱閣，宋玲玉.在線短租平臺用戶住宿決策影響因素研究[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2017.