注冊(cè)了多余賬號(hào)或者該賬號(hào)很久不用，擔(dān)心信息泄露卻發(fā)現(xiàn)注銷不了？可能很多人都被這個(gè)問(wèn)題困擾過(guò)。

近日，《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱多款A(yù)PP推出了注銷功能，網(wǎng)友紛紛留言點(diǎn)贊。但經(jīng)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，一些APP的注銷功能只是“看上去很美”，用戶要達(dá)到注銷條件十分困難。更令人不解的是，有的APP注冊(cè)時(shí)只需要手機(jī)號(hào)，注銷時(shí)卻需要用戶提供身份證照片等實(shí)名信息。

工信部：應(yīng)依法提供注銷服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活與各種APP變得密不可分，交給APP的信息也越來(lái)越多：例如，使用手機(jī)錢包或是訂票軟件，要綁定銀行卡，還得刷臉認(rèn)證。想購(gòu)物、訂餐或是叫車出行，必須留下手機(jī)號(hào)碼和家庭住址。

便利的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的開放性也增加了人們信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。有的APP注冊(cè)后就沒(méi)怎么用過(guò)，放在APP里的信息被竊取了怎么辦？能不能刪除？不少人有這樣的擔(dān)憂。但實(shí)際上，絕大多數(shù)APP并沒(méi)有注銷功能。APP注銷不了的問(wèn)題因此突顯。

今年1月，工信部曾就此問(wèn)題回復(fù)中國(guó)政府網(wǎng)的網(wǎng)友留言，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號(hào)的服務(wù)。

抖音、快手根本不可能注銷

那么，各家APP如今做得怎么樣呢？筆者選取了20款生活常用APP進(jìn)行測(cè)試。這些APP涵蓋了社交、出行、購(gòu)物、娛樂(lè)等領(lǐng)域，其中10款A(yù)PP曾接受中央網(wǎng)信辦等四部委評(píng)審。

記者測(cè)評(píng)的結(jié)果顯示，20款A(yù)PP中，QQ、網(wǎng)易郵箱、快手、抖音沒(méi)有提供自主注銷功能，今日頭條、攜程網(wǎng)、12306、摩拜、美團(tuán)外賣、餓了么可通過(guò)聯(lián)系人工客服注銷。其余10款A(yù)PP允許用戶在APP內(nèi)自主操作，但部分仍需人工客服審核資料才能真正完成注銷。

在不可注銷的4款A(yù)PP中，快手客服明確告訴記者不能注銷。抖音的APP內(nèi)沒(méi)有注銷按鈕，用戶協(xié)議中也沒(méi)有注銷內(nèi)容。記者通過(guò)客服反饋提出注銷需求，3天后仍未獲得回復(fù)。兩款A(yù)PP的操作按鈕和用戶協(xié)議中均沒(méi)有明確的客服導(dǎo)引，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索才找到客服電話。

QQ在2018年3月20日上線又很快下線注銷功能，騰訊團(tuán)隊(duì)回復(fù)記者稱，注銷功能尚處于灰度測(cè)試階段，將在優(yōu)化后再次上線。網(wǎng)易郵箱的網(wǎng)頁(yè)版上有注銷說(shuō)明，但用戶不能自主注銷，只能通過(guò)180天不使用的辦法讓平臺(tái)注銷。

注冊(cè)很簡(jiǎn)單注銷卻要身份證

實(shí)測(cè)過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)一些規(guī)則設(shè)定缺乏合理性。高德地圖、百度地圖和新浪微博這3款A(yù)PP，注冊(cè)和使用時(shí)只需要提供手機(jī)號(hào)，注銷時(shí)卻必須提供有效的身份證件信息。對(duì)此，各家客服都沒(méi)有明確說(shuō)明原由。

以高德地圖為例，記者在提交注銷申請(qǐng)后撥打客服電話，以用戶身份詢問(wèn)為何注銷需要證件信息。接線客服避而不答，只是推說(shuō)后續(xù)會(huì)有專門負(fù)責(zé)注銷服務(wù)的同事跟進(jìn)，用戶可以在APP內(nèi)“我的反饋”界面內(nèi)查詢注銷進(jìn)度。一天后，記者發(fā)現(xiàn)注銷進(jìn)度顯示“已處理”，但期間并沒(méi)有客服聯(lián)系記者，賬號(hào)也沒(méi)有注銷成功。

更讓人不解的是百度地圖的注銷流程。記者使用的測(cè)試賬號(hào)只有手機(jī)號(hào)信息，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，注銷時(shí)卻需要先通過(guò)短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，再填寫姓名和身份證號(hào)，接下來(lái)還得刷臉認(rèn)證。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息的規(guī)則。因此，北京璽澤律師事務(wù)所高級(jí)合伙人程貞認(rèn)為，百度賬號(hào)注銷不僅要實(shí)名認(rèn)證還須刷臉認(rèn)證的設(shè)定有待商榷。“刷臉與手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證沒(méi)有必然的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 ”她說(shuō)。

普遍存在“注冊(cè)1分鐘，注銷2小時(shí)”

為了考察APP注銷的難易程度，筆者綜合有無(wú)注銷條款、有無(wú)聲明注銷后果、有無(wú)操作指引、有無(wú)數(shù)據(jù)導(dǎo)出選項(xiàng)等八個(gè)方面的情況，對(duì)20款A(yù)PP進(jìn)行打分。難易程度分為簡(jiǎn)單、中等、困難、暫不可能四檔，得分越高，則說(shuō)明注銷越容易。

結(jié)果顯示，容易注銷的僅有微信一款，淘寶網(wǎng)、航旅縱橫、新浪微博等3款A(yù)PP注銷難度中等，京東商城、滴滴出行、支付寶、ofo、高德地圖等12款A(yù)PP注銷困難，快手、抖音等4款A(yù)PP注銷則暫時(shí)不可能。

值得注意的是，許多APP的注銷入口隱藏在諸多功能按鈕之間，用戶找到APP注銷入口也絕非易事。根據(jù)記者測(cè)評(píng)，10款可自主注銷的APP中，6款需要跳轉(zhuǎn)4～6次才能進(jìn)入注銷界面，其中1款需要跳轉(zhuǎn)7次以上。其中，京東商城的注銷入口甚至深埋在APP內(nèi)的某項(xiàng)客戶服務(wù)解決方案中，似乎越隱蔽越好。

以高德地圖為例，進(jìn)入APP主界面后，用戶需先點(diǎn)擊左上角頭像，跳轉(zhuǎn)新界面后拉到最下方，點(diǎn)擊“幫助中心”。跳轉(zhuǎn)后，在多個(gè)功能按鈕中選擇位于屏幕最右側(cè)的“基礎(chǔ)功能”。再次跳轉(zhuǎn)后，點(diǎn)擊從上往下數(shù)排在第六位的“賬號(hào)”。進(jìn)一步跳轉(zhuǎn)，才能看到“賬號(hào)注銷”。如果事先不熟悉，用戶需要摸索很久才能找到賬號(hào)注銷的正確位置。

此外，絕大多數(shù)注銷困難的APP都設(shè)置了前置條件，一些條件看上去很簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻涉及到APP所屬公司的其他產(chǎn)品或其合作公司、關(guān)聯(lián)公司的產(chǎn)品，全部完成則需要花費(fèi)大量的時(shí)間精力。

以百度地圖為例，由于百度賬號(hào)在所有百度產(chǎn)品通用，用戶注銷前必須清空百度網(wǎng)盤內(nèi)的所有資料。百度錢包等產(chǎn)品，則要確保沒(méi)有余額，且不是會(huì)員。賬號(hào)注銷一天限制點(diǎn)擊10次，注冊(cè)不滿一年的賬號(hào)不可注銷。

一些人習(xí)慣在登錄其他APP會(huì)選擇使用微博/微信/QQ登錄，這也會(huì)給注銷帶來(lái)困難。新浪微博就規(guī)定，注銷微博賬號(hào)需要解綁其他APP、網(wǎng)站的賬號(hào)，清空所有的站外授權(quán)關(guān)系。微信、京東商城也有類似規(guī)定。

歸結(jié)起來(lái)，注銷前置條件主要有以下幾類：1.賬號(hào)處于安全狀態(tài)（近期沒(méi)有進(jìn)行過(guò)修改密碼等操作）。2.賬戶沒(méi)有進(jìn)行中的交易或余額、欠款、糾紛記錄。3.與關(guān)聯(lián)網(wǎng)站解除綁定。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者設(shè)置繁瑣的注銷前置條件，除了出于留住用戶的考慮之外，也確實(shí)是出于安全需要。例如，支付寶要求用戶注銷時(shí)賬戶無(wú)余額，不存在未處理完畢的業(yè)務(wù)，且注銷后不能重新注冊(cè)。據(jù)支付寶客服解釋，這是為了防止有人通過(guò)惡意注銷清空以往的未還債務(wù)和不良信用記錄。

關(guān)于賬號(hào)應(yīng)處于安全狀態(tài)的注銷條件，四葉草信息技術(shù)有限公司的安全專家田銘說(shuō)，這是為了從常用設(shè)備、登錄地址、有無(wú)修改密碼等行為來(lái)判斷用戶的賬號(hào)安全，排除盜號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。田銘說(shuō)，用戶注銷并不是一個(gè)單一的操作，每個(gè)系統(tǒng)之間有不同的關(guān)聯(lián)性。APP注銷有不少前置條件，既是為了保障用戶權(quán)益，也是為了避免可能產(chǎn)生的糾紛。一款A(yù)PP推出注銷功能可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)橐_認(rèn)各個(gè)業(yè)務(wù)線具體用到哪些用戶資料，以及賬戶注銷后是否會(huì)影響企業(yè)間的賬戶關(guān)聯(lián)和穩(wěn)定性。 （摘自《青島早報(bào)》2018年5月6日）