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        蘇寧要沖刺四萬億交易規(guī)模,張近東的腦洞有多大?

        2018-07-05 16:37:56磐石之心
        數(shù)字商業(yè)時代 2018年2期
        關(guān)鍵詞:近東蘇寧品類

        磐石之心

        又到年底了,很多公司都在開2018年工作部署會議。1月15日,蘇寧董事長張近東召集全體管理人員,召開以“場景互聯(lián)網(wǎng)零售”的“造極”為主題的2018工作會議,并制定出2020年向著交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速的目標,要求全員都進入“極速”沖刺狀態(tài)。

        2008年蘇寧吹響向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的號角,經(jīng)過10年的努力轉(zhuǎn)型,已經(jīng)從一家線下零售巨頭轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下融合發(fā)展的智慧零售綜合體。1月14日晚間,蘇寧發(fā)布公告稱,線上零售品牌“蘇寧易購”替代“蘇寧云商”成為公司名稱,這算是蘇寧十年轉(zhuǎn)型路的一次小結(jié)。

        張近東認為,2018年零售業(yè)發(fā)展將進入第三階段——場景互聯(lián)網(wǎng)零售,零售業(yè)從電商主導(dǎo)變?yōu)椤巴ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下零售,實現(xiàn)線上線下融合的智慧零售”新階段。在傳統(tǒng)零售業(yè)拼搏30年的蘇寧具有絕對的先發(fā)優(yōu)勢。

        他認為2018-2020年是蘇寧下一個十年戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵三年,接下來蘇寧需要怎么做?

        “智慧零售”的核心是什么?

        談到“智慧零售”,很多人會想到電商、無人貨架、無人超市等一系列智能化的應(yīng)用,這其實只是從字面上去理解智慧零售,卻并未看懂其本質(zhì)。

        張近東認為,智慧零售的核心是用戶經(jīng)營。用戶經(jīng)營的本質(zhì)不是流量經(jīng)營,而是用戶服務(wù)。他認為,流量經(jīng)營是平臺電商的思維,蘇寧人不能陷入太深。而是要將經(jīng)營用戶、服務(wù)好用戶放在首位,因為流量能買到,口碑買不到。

        也不能以“價格戰(zhàn)”為先導(dǎo),那就成了互聯(lián)網(wǎng)廣告商模式。智慧零售的主次順序應(yīng)該是“服務(wù)、商品、價格”。

        再次將用戶服務(wù)、用戶口碑定義為“智慧零售”的核心,這其實是拋開一切技術(shù)因素、流量思維,回歸到商業(yè)的本質(zhì)上。商業(yè)的本質(zhì)就是“服務(wù)好用戶”。優(yōu)秀的企業(yè)都是如此,比如,華為一直在講“以奮斗者為本、以客戶為中心、以價值為綱”,騰訊的企業(yè)理念是“一切以用戶價值為依歸”。

        以用戶為中心,看似十分簡單,其實做起來卻非常難。互聯(lián)網(wǎng)零售之爭十分激烈,在競爭過程中難免會偏離行業(yè)本質(zhì),比如,價格戰(zhàn)、二選一等等,此時張近東再提“用戶服務(wù)”為先十分必要。

        因為,只有跳出這些偏離行業(yè)本質(zhì)的競爭方式,回歸到經(jīng)營用戶的本質(zhì)上來,才能取得最終的勝利。

        在“服務(wù)好用戶”這個核心目標之下,張近東又對SKU的優(yōu)化做出指示。他認為,商品經(jīng)營的核心不只是豐富SKU,而是發(fā)展有效的SKU。通過數(shù)據(jù)去分析用戶需要什么樣的商品,以商品的品類特征為核心,確定渠道策略和業(yè)態(tài)模式。

        這意味著,蘇寧易購接下來的擴張商品品類的工作將被進一步精細化。哪些適合線上銷售,哪些適合線下銷售,哪些地區(qū)適合哪類商品,都將被詳細分類。只有做到精細化運營,才能提高用戶滿意度,從而提高經(jīng)營利潤。

        在競爭方式上,張近東認為蘇寧應(yīng)該從零售的“多、快、好、省”四個維度中選擇“好”做出差異化的品牌定位。

        所謂“好”是一個用戶評判的綜合指標,價格適中、購物體驗出色、用戶交互流暢、售前售后服務(wù)好、物流配送速度快服務(wù)好、商品品類豐富......因此,想要把“好”做成了,并不簡單。

        筆者認為,蘇寧易購應(yīng)該再聚焦一下自己的差異化賣點,在購物服務(wù)的方方面面與競爭對手平起平坐后,再發(fā)展一個讓用戶能記憶深刻的獨特賣點。比如,漢堡王在與KFC、麥當(dāng)勞競爭的時候,提出“火烤,更健康”的差異化賣點,很容易讓人記住。

        2018蘇寧易購商品類目發(fā)展的重點是什么?

        蘇寧易購最強的類目應(yīng)該是家電,這源自蘇寧30年在家電零售領(lǐng)域的深耕?!百I家電,上蘇寧”也早已深入消費者的心智空間。

        2008年開始轉(zhuǎn)型以來,重要的一項任務(wù)就是擴充商品品類,從家電和3C,延伸到母嬰、生鮮、美妝、服飾、家居等,實現(xiàn)了十幾萬SKU到4000萬SKU的增長。

        張近東認為,SKU豐富的同時,2018年要重點聚焦核心品類的發(fā)展。鞏固家電,做大通信,增加生活電器復(fù)購率,生鮮實現(xiàn)彎道超車,延展家居品類。休閑食品、日用百貨、美妝等與競對差距較大的類目要做出階段性提升計劃,做一個成一個。

        帶著家電這個深深的烙印,蘇寧易購的用戶群體多為家庭、男士,而在中國乃至全球,最愛花錢的是女人。如何獲得更多女性用戶,服務(wù)好她們,成為蘇寧下一個階段發(fā)展商品類目的重點。

        除了通過自營拓展商品品類外,張近東還提出“將開放平臺的商戶與供應(yīng)商平等對待”,因為第三方商戶是電商平臺拓展商品類目的重要幫手。

        2017年第三季度財報顯示,蘇寧易購線上平臺實體商品交易總規(guī)模為807.25 億元,同比增長 55.64%,其中線上平臺自營商品銷售收入662.33 億元(含稅),開放平臺商品交易規(guī)模為144.92 億元。顯然,開放平臺商品交易規(guī)模還有巨大的提升空間。

        為了更科學(xué)的做好商品經(jīng)營,張近東提出“要通過數(shù)據(jù)化的經(jīng)營分析,制定更科學(xué)的商品鋪貨和展示邏輯;通過數(shù)據(jù)開放和精準分析,調(diào)動更多的供應(yīng)商、平臺商戶來投入發(fā)展?!?/p>

        在大數(shù)據(jù)的時代,通過深度挖掘和分析數(shù)據(jù)的價值,可以高效的指導(dǎo)經(jīng)營,用技術(shù)賦能供應(yīng)商和商戶,實現(xiàn)真正的“智慧零售”。

        筆者認為,對于消費者來說,2018年主要是看蘇寧易購在通訊、生鮮、母嬰、美妝、家居等方面的大動作,估計會有不錯的實惠可領(lǐng);對于投資者,則要關(guān)注蘇寧易購線下開店計劃,與地產(chǎn)商達成戰(zhàn)略合作,要通過地產(chǎn)商進入社區(qū)零售。

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