謝治桂

摘 要 政風行風熱線欄目發(fā)展已現(xiàn)疲態(tài)，那么，在新時代如何繼續(xù)辦好政風行風熱線欄目？要提高認識，辦好政風行風熱線欄目，是滿足人民群眾日益增長美好生活的需要；要講政治，明是非，堅持原則，守住底線；要與時俱進，創(chuàng)新辦節(jié)目，堅持內(nèi)容為王；要融合發(fā)展，占領互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)主陣地；堅持內(nèi)容為王，注重欄目監(jiān)督效果

關鍵詞 政風行風熱線；創(chuàng)新；融合

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）06-0078-02

政風行風熱線是我國政府為聽民言、知民愿、解民憂、順民意，最初以廣播電臺為平臺開設的欄目，在全國31個?。▍^(qū)、市），94%以上的市（地）都開辦了這個欄目（新華社2009年6月27日）。1999年3月8日，山東臨沂市政府糾風辦與廣播電臺聯(lián)合創(chuàng)辦了行風熱線，組織市直部門負責人輪流到電臺直播間，以”替百姓說話、為政府分憂”為宗旨，通過熱線電話與群眾溝通交流，排憂解難，成為全國第一家紀檢監(jiān)察部門與廣播電視系統(tǒng)開辦的政風行風熱線。20年過去了，很多地方的政風行風熱線欄目依舊呈現(xiàn)出旺盛的生命力，而有的地方的類似欄目影響力則每況愈下，有的甚至空有其表，了無內(nèi)容。那么，在新時代，要如何才能繼續(xù)辦好政風行風熱線欄目呢？

筆者來談幾點粗淺的認識。

1 要提高認識，辦好政風行風熱線，是滿足人民群眾日益增長美好生活的需要

新聞媒體是黨和政府的“喉舌”，而政風行風熱線欄目是連接政府與群眾的橋梁，密切黨群、干群關系的紐帶，輿論監(jiān)督的利器。繼續(xù)辦好政風行風熱線，是新時代堅定不移全面從嚴治黨，不斷提高黨的執(zhí)政能力和領導水平的需要，也是解決人民群眾“最關心、最直接、最現(xiàn)實”的利益問題，滿足人民群眾日益增長美好生活的需要。

2 要講政治，明是非，堅持原則，守住底線

辦好政風行風熱線欄目，首先要講政治。新中國成立以來，特別是改革開放40年以來，我國經(jīng)濟社會發(fā)生翻天覆地的變化，中國從站起來，到富起來，再到今天的強起來，取得了偉大的成就，實現(xiàn)了歷史性的跨越。成績是主流的，而改革處于攻堅階段，問題也是存在的。作為欄目工作人員，一定要分清主流、支流的關系，堅持正確的輿論導向，不能以偏概全，導致局部真實而全局失真，更不能因為個別領域存在個別問題，而否定我們?nèi)〉玫妮x煌成就。

明是非，就是不做“了難工具”。從事政風行風熱線欄目的新聞工作者更應該有清醒的頭腦，不能“以權謀私”，新聞工作者行使的是“公權力”，不能公權私用，以欄目輿論監(jiān)督為要挾，違規(guī)為自己解決問題，或為親友去做“了難新聞”。不能“先入為主”，不能想當然地認為“投訴者是無辜的”，或者武斷地認為，“投訴者就是對的”。這種先入為主的觀念，有時會導致是非顛倒，造成“報道失實”，給媒體帶來負面影響，甚至會引發(fā)新聞官司。

堅持原則，守住底線，恪守新聞工作職業(yè)道德，要求我們對可能出現(xiàn)的“說情者”既要禮貌相待，同時要杜絕“索拿卡要”和“新聞敲詐”現(xiàn)象，守住底線，不該拿的，堅決不能拿；不能要的，絕對不能要，避免出現(xiàn)“有償新聞”或“有償不聞”現(xiàn)象。

3 要與時俱進，創(chuàng)新辦節(jié)目

創(chuàng)新是一個永恒的話題，要想一個欄目常辦常新，經(jīng)久不衰，就要創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，堅持內(nèi)容為王。2010年3月1日，湖南衡陽人民廣播電臺對政風行風熱線欄目進行了提質(zhì)擴容，改進創(chuàng)新。欄目組的編輯記者結合廣播特點，經(jīng)過縝密策劃，首創(chuàng)了“同步直播、三方連線、空中辦公”的全新節(jié)目形式。這種節(jié)目形式就是：如果聽眾有問題反映，將電話打進直播間，在欄目組導播的幫助下，跟主持人簡單交流以后，我們通過導播馬上連線相關部門，讓部門的負責同志和聽眾、主持人三方交流、在線通話、直接互動，回答和解決問題，實現(xiàn)“空中辦公”。這種節(jié)目形態(tài)對欄目工作人員提出了較高的要求，要求思維敏捷、行動迅速、做好預案，才能確保節(jié)目連線成功，讓問題得到解決。全新的節(jié)目形態(tài)推出以后，欄目呈現(xiàn)出旺盛的生命力，熱線電話不斷增加，相關職能部門也感受到了媒體和公眾給他們的壓力，加快了解決問題的步伐，提高了解決問題的效率。堅持節(jié)目創(chuàng)新，除了把嘉賓“請進來”，還要讓欄目“走出去”，舉辦大型戶外直播活動，辦人民群眾看得見的政風行風熱線。由于類似欄目一般都為廣播電臺開辦，聽眾平時跟主持人、嘉賓通過電話交流，只聞其聲，不見其人。大型直播活動不僅可以提升欄目的知名度與影響力，讓政府職能部門權力在陽光下運行，而且讓更多百姓的疑難問題得到了徹底有效的解決。戶外直播，欄目要強調(diào)問題限時辦結、強勢監(jiān)督，持續(xù)關注，可以糾正個別部門“門難進、臉難看、事難辦”的“不正之風”，有效扭轉(zhuǎn)某些行業(yè)辦事拖沓，推諉忽悠的歪風邪氣，展現(xiàn)職能部門的新風采。由于戶外直播有更強有力的輿論監(jiān)督，老百姓面對面反映問題更加真切，在戶外直播之后，欄目還可以設置主題連線，用一期節(jié)目著重解決戶外直播所收集的問題，讓權力運行更加公開透明。

4 要將節(jié)目內(nèi)容碎片化，把節(jié)目內(nèi)容和新媒體融合發(fā)展，占領互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)主陣地

廣播是聲音媒體，只要有聲音的地方，廣播就有它獨特的媒體。聲音是廣播媒體的優(yōu)勢，可以伴隨不打擾，成為汽車車廂里獨一無二的優(yōu)勢媒體，駕駛人可以一邊開車，一邊聽音樂和路況，或者新聞資訊，而不影響交通安全，可以說，車輪子拯救了廣播，車流滾滾推動了廣播的繁榮和復興。而這邊在復興路上還未“行穩(wěn)致遠”，那邊互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的威脅“來勢洶洶”，如“滔滔洪水”，狂奔而來。廣播電臺要繼續(xù)辦好政風行風熱線欄目，還要堅持傳統(tǒng)廣播電臺與新興媒體融合發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，必須加大欄目的融合宣傳力度，讓以微信、微博、手機客戶端為主的“兩微一端”新媒體與傳統(tǒng)廣播深度融合，把政風行風熱線的節(jié)目內(nèi)容和聲音碎片化，讓圖文新聞和欄目聲音通過“兩微一端”新媒體實現(xiàn)再次和多次傳播，彌補廣播媒體“有聲無影”“無圖無文”“難以留存”的先天不足，讓傳統(tǒng)媒體和新興媒體實現(xiàn)深度融合，在融合發(fā)展中擴大欄目的影響力、美譽度，以融合發(fā)展占領互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)這個日益重要的輿論場，增強欄目的話語權和輿論引導能力，提高問題的“解決率”。

5 要堅持以人民為中心的節(jié)目理念，堅持內(nèi)容為王，注重欄目監(jiān)督效果

堅持以人民為中心，應貫穿我們所有的工作的始終，繼續(xù)辦好政風行風熱線欄目更應如此，欄目要保持旺盛的生命力，形成品牌效益，打造“百年老店”，必須堅持內(nèi)容為王。

嘉賓訪談是常規(guī)動作，也需要以“考試”的形式完成。為了確保規(guī)定動作不走樣、不流于形式，避免訪談嘉賓自問自答，照本宣科。2010年開始，湖南衡陽人民廣播電臺政風行風熱線欄目做出大膽改革，即摒棄了原有“臺本”，只設問題提綱，明確要求節(jié)目以直播熱線電話為主，提綱為輔。強調(diào)嘉賓與聽眾直接交流，現(xiàn)場辦公，當即或者限時解決問題。很多熱門部門的“一把手”在訪談的時候，幾乎沒有涉及過提綱，全程接聽電話。如公安部門負責人參加訪談，這一天，節(jié)目熱線幾乎成為了“110”，熱線不斷，電話鈴聲在直播間此起彼伏。市工商、市交通、交警等職能部門在做直播訪談時，也是熱線不斷。值得一提的是，這些部門“一把手”從以前的不適應，轉(zhuǎn)變態(tài)度，改變作風，主動融入節(jié)目，聽取聽眾意見，又好又快地解決各類問題。許多嘉賓做完訪談后意猶未盡，覺得這個平臺能夠聆聽到老百姓的真實聲音，可以更有效樹立自身形象，提高政府部門公

信力。

嘉賓訪談節(jié)目結束以后，欄目工作人員應整理線索，歸納歸集，將沒有解決好的問題和線索，繼續(xù)追蹤報道，有新的進展或者解決了問題，在節(jié)目中和電話里給當事人回復，實在不能解決問題的，說明原因。如果因為個別部門、個別人員“不作為、慢作為”，應將問題和線索向市糾風辦和市紀委反饋，請有關部門跟蹤督辦，直到解決問題。通過“空中辦公”“融合傳播”形成強大的輿論氛圍，再通過“輿論監(jiān)督”、“紀委監(jiān)督”，解決人民群眾“最關心、最直接、最現(xiàn)實”的利益問題，真正實現(xiàn)“事事有回音、件件有解決”。

堅持內(nèi)容為王，可以結出豐碩成果。不但可以增強欄目的可聽性，提高收聽率，獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益，還會得到專家、學者的一致好評。多年來，政風行風熱線欄目成為湖南衡陽人民廣播電臺的“新聞富礦”，很多重大題材在節(jié)目中衍生出來，成為輿論監(jiān)督成功的典型，獲得“中國新聞獎”“湖南新聞獎”“湖南廣播電視獎”等多個國家、省級大獎。欄目組還根據(jù)訪談節(jié)目整理編輯，公開出版發(fā)行了一本書，書名《政通人和》。正如我們的書名一樣，我們想通過繼續(xù)辦好政風行風熱線這樣的欄目，切實糾正行業(yè)不正之風，營造“風清氣正”“政通人和”的良好社會環(huán)境。

只有這樣，政風行風熱線欄目才會永葆青春、持續(xù)出彩，才能讓人民群眾滿意，讓黨和政府放心。