張彭躍

日本資深項(xiàng)目管理顧問(wèn)好川哲人發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，不僅是管理者，每個(gè)項(xiàng)目成員也要具備較高的概念技能，以保證在考慮全局的基礎(chǔ)上，做好自己分內(nèi)的工作。特別是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，常需要在現(xiàn)場(chǎng)做出判斷，如果管理者和項(xiàng)目成員的概念技能較低，就無(wú)法進(jìn)行合格的項(xiàng)目管理，因此，他將自己的經(jīng)驗(yàn)撰寫(xiě)成《概念式思考》一書(shū)，希望能夠?qū)鉀Q這個(gè)問(wèn)題有所啟發(fā)。

概念技能：管理者的核心技能

要了解何謂“概念式思考”，首先得從“概念技能”說(shuō)起。六十多年前，達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院副教授羅伯特·卡茨提出“概念技能”的觀點(diǎn)?？ù恼J(rèn)為，優(yōu)秀的管理者不是具有某種性格特質(zhì)的人，而應(yīng)依據(jù)他究竟能做成什么事而加以評(píng)判。這就是所謂的“技能方法”。在“技能方法”的前提下，卡茨進(jìn)一步指出，管理者應(yīng)當(dāng)具備技術(shù)技能、人際技能以及概念技能這三種技能。

技術(shù)技能，是指完成組織內(nèi)具體工作所需要的能力，也就是使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、方法、程序以及技巧來(lái)熟練地完成任務(wù)。具體內(nèi)容根據(jù)職務(wù)內(nèi)容而有所不同，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)處理能力。

人際技能，是指與人共事，理解他人，激勵(lì)他人的能力。具體內(nèi)容包括觀察、分析對(duì)方的言行；判斷為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)如何與對(duì)方溝通交流，以及采取何種行動(dòng)等。人際技能能夠提高人的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、建導(dǎo)能力、表達(dá)能力、談判能力以及協(xié)調(diào)能力等。

概念技能，即整體把握企業(yè)的能力，包括準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)組織內(nèi)各部分功能協(xié)調(diào)運(yùn)作的機(jī)制，以及當(dāng)任一部分發(fā)生變化時(shí)，對(duì)整體產(chǎn)生的影響；明確描繪個(gè)別事業(yè)與產(chǎn)業(yè)、地域經(jīng)濟(jì)乃至國(guó)家政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)之間的聯(lián)系。

卡茨同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，人際技能對(duì)不同管理層的重要程度區(qū)別不十分明顯，技術(shù)技能的重要性由低層向高層遞減，但層級(jí)越高的管理者，對(duì)概念技能的要求越高。

概念是指對(duì)事物的含義進(jìn)行大致概括，它是無(wú)形的事物、抽象的事物，包括全局的、抽象的、主觀的、直觀的、長(zhǎng)期的等內(nèi)涵；而形象是指事物表現(xiàn)出來(lái)的形式、狀態(tài)，或是可以感知到的事物以及將腦海中浮現(xiàn)的概念、觀念進(jìn)行具體化處理，它是有形的事物、具體的事物，包括分析的、具體的、客觀的、邏輯的、短期的等內(nèi)涵。

若將其具體定義，概念化就是通過(guò)將形象世界的事物轉(zhuǎn)化為概念世界的事物，繼而把握整體，將事物進(jìn)行抽象化處理，并含有主觀意識(shí)的一種行為。而與之相反的行為稱(chēng)之為行動(dòng)化，即由概念的世界轉(zhuǎn)向形象的世界，如對(duì)事物進(jìn)行具體的、客觀的、邏輯的考慮，就屬于行動(dòng)化。

由此可知，所謂概念技能，就是指在概念世界和形象世界之間反復(fù)切換的能力，通俗點(diǎn)講，就是在形象的世界中獲得信息，在概念的世界中對(duì)信息進(jìn)行整體考慮與分析，然后再次在形象的世界中采取相應(yīng)的行動(dòng)。

在管理者的三項(xiàng)技能中，真正決定技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和管理者技能高低的是概念技能。一般來(lái)說(shuō)，高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作受概念技能的影響很大，從這點(diǎn)來(lái)看，我們所思考的概念技能滿(mǎn)足了卡茨對(duì)概念技能的要求，即把握全局、發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的能力。再具體點(diǎn)說(shuō)，概念技能就是指對(duì)于周?chē)氖挛锛鞍l(fā)生的狀況進(jìn)行概念性、結(jié)構(gòu)性的理解，繼而把握事物及問(wèn)題的本質(zhì)。

所謂“概念性的把握”其實(shí)就是指對(duì)事物進(jìn)行抽象的理解，即從多件事物中找出共通之處，并進(jìn)行概括性的考慮與總結(jié)；同時(shí)也要有全局視野，即從整體的角度來(lái)分析事物，從而把握狀況及發(fā)展趨勢(shì)。

“結(jié)構(gòu)性的把握”則是對(duì)抽象、整體的事物進(jìn)行具體、結(jié)構(gòu)性的分析。也就是說(shuō)，對(duì)事物本質(zhì)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性、概念性的把握，是通過(guò)“抽象的/具體的”“全局的/分析的”的相互切換而實(shí)現(xiàn)的。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)

在本書(shū)中，好川哲人將“概念式”定義為：在掌握事物本質(zhì)的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的行動(dòng)，如解決問(wèn)題、做出決策以及溝通交流等。要想在認(rèn)識(shí)本質(zhì)的基礎(chǔ)上做出思考并采取相應(yīng)行動(dòng)，需要具備一定的條件。好川哲人以個(gè)人創(chuàng)立的服務(wù)品牌“PMstyle”，指出達(dá)成“概念式”思考需要具備以下三個(gè)條件：

1.把握無(wú)形的事物；

2.判斷價(jià)值；

3.描繪整體。

想要實(shí)現(xiàn)第一個(gè)關(guān)鍵詞——把握無(wú)形的事物，不僅需要將其“有形化”，進(jìn)行邏輯思考，還包括依據(jù)直觀和主觀思維做出決策，從全局角度看待問(wèn)題，進(jìn)行抽象化思考等。也就是說(shuō)，不能僅僅拘泥于“有形化”的形式，還需要對(duì)“看不見(jiàn)的事物”在無(wú)形的狀態(tài)下進(jìn)行處理。

想要實(shí)現(xiàn)第二個(gè)關(guān)鍵詞——判斷價(jià)值，就需要明確自己的想法，因?yàn)榧词故峭粋€(gè)團(tuán)體的人，其價(jià)值定位也是不同的。有一種說(shuō)法叫做“沒(méi)有正確答案的問(wèn)題”，價(jià)值定位的特征正是如此。也就是說(shuō)，價(jià)值是由主觀決定的，即使是在同一集團(tuán)中，強(qiáng)調(diào)價(jià)值的統(tǒng)一仍然是一種否定多樣性的行為。理解這一點(diǎn)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)價(jià)值協(xié)同非常重要。但是，依然需要以個(gè)人的價(jià)值為基礎(chǔ)采取行動(dòng)，同時(shí)，在判斷價(jià)值時(shí)還需仔細(xì)考慮對(duì)方的本意。這個(gè)時(shí)候，抽象思考是必不可少的。

第三個(gè)關(guān)鍵詞——描繪整體。要想把握事物的本質(zhì)，需要找到象征整體的部分，并依據(jù)部分描繪出整體。這種情況下，“整體”有兩層意思，一層是空間角度的整體，另一層是時(shí)間角度的整體。

想要描繪整體，從全局角度看待問(wèn)題是必不可少的。所謂“全局角度”，就是要把握事物整體的狀態(tài)，也可以說(shuō)用形象把握事物。描繪整體需要有通觀全局的視野。在當(dāng)今急劇變化的時(shí)代，這一點(diǎn)對(duì)概念式思考尤為重要，它要求能夠清楚地掌握我們自身的變化會(huì)帶來(lái)哪些影響，同時(shí)，也需要清晰把握他人的變化會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生哪些影響。

按照上述三個(gè)關(guān)鍵詞：把握無(wú)形的事物、判斷價(jià)值、描繪整體，在發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行思考并采取相應(yīng)的行動(dòng)，這就是概念式。

現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)梳理“概念技能”和“概念式思考”的關(guān)系。概念式思考是通過(guò)把握無(wú)形的事物，判斷價(jià)值，描繪整體，從而把握本質(zhì)，進(jìn)行思考。概念式思考是概念式行動(dòng)的前提——依據(jù)概念式思考，采取概念式的行動(dòng)，也就是說(shuō)，通過(guò)洞察本質(zhì)，獲得基于本質(zhì)采取行動(dòng)的能力。概念技能由概念式思考和行動(dòng)構(gòu)成。

作者指出，要圍繞“五個(gè)軸心”進(jìn)行概念式思維。這五個(gè)軸心分別為：

全局的/分析的

抽象的/具體的

直觀的/邏輯的

主觀的/客觀的

長(zhǎng)期的/短期的

將這五個(gè)軸心的思維模型化，并對(duì)它們?nèi)绾芜M(jìn)行思考，如何看清問(wèn)題、掌握事物本質(zhì)，如何有效利用該認(rèn)識(shí)等進(jìn)行說(shuō)明。

其中，最重要的是以思考軸為中心進(jìn)行“思維的反復(fù)切換”。例如，抽象的思維較難理解，一般不太受歡迎，這時(shí)我們會(huì)被告知，“思考得再具體一些，說(shuō)明得再具體一些”，但是另一方面，抽象的思考又是必不可少的。為了解決這個(gè)問(wèn)題，需要將抽象思考的事物具體化，再將事物具體化后得到的發(fā)現(xiàn)重新進(jìn)行抽象化思考，這種做法就是“思維的反復(fù)切換”，抽象思維和具體思維的“反復(fù)切換”是必不可少的。諸如此類(lèi)，以“抽象的 / 具體的”等五條思考軸為軸心進(jìn)行“思維的反復(fù)切換”，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的概念式思考。

五條思考軸反復(fù)切換

梳理一下結(jié)構(gòu)化、概念化與概念式思考的三個(gè)必備條件——把握看不見(jiàn)的事物、判斷價(jià)值、描繪整體之間的關(guān)系。

首先，要想把握看不見(jiàn)的事物，進(jìn)行概念式思考的“概念化”是必不可少的。把握看不見(jiàn)的事物就是從現(xiàn)象及物質(zhì)等有形的事物中，概括出更為廣泛的看不見(jiàn)的事物。

其次，要想描繪整體，結(jié)構(gòu)化也是不可欠缺的，因?yàn)榘盐帐挛镏g的關(guān)系，明確整體，就是結(jié)構(gòu)化本身。

結(jié)構(gòu)和概念也與價(jià)值發(fā)生關(guān)系。以一個(gè)汽車(chē)比賽為例，這場(chǎng)比賽中什么是最重要的？即使進(jìn)行概念性、結(jié)構(gòu)性的思考，也不能回答“什么是最重要的”這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榇鸢甘且粋€(gè)關(guān)乎價(jià)值觀的問(wèn)題，需要進(jìn)行價(jià)值判斷后才能決定什么是最重要的。

正因?yàn)楦拍钍剿伎嫉娜齻€(gè)要素與結(jié)構(gòu)化、概念化有如上關(guān)系，所以結(jié)構(gòu)化和概念化是基礎(chǔ)，在此之上，加上三個(gè)要素，就構(gòu)成了概念式思考的模式。

PMstyle的概念能力訓(xùn)練以“五條軸線(xiàn)”為中心，圍繞軸線(xiàn)進(jìn)行思考。正如上文所見(jiàn)，這五條思考軸線(xiàn)都是由兩個(gè)相對(duì)的概念組成的，而以這些軸線(xiàn)為中心進(jìn)行思考，就是在這些思考軸上實(shí)現(xiàn)思維的自主切換。因此，作者也將概念技能稱(chēng)作“軸”的思考方式。

但是，只從軸的一側(cè)考慮問(wèn)題并不屬于概念技能，完成軸兩側(cè)的思維轉(zhuǎn)換才稱(chēng)得上概念技能。所謂的概念技能高，也是指思維在概念的世界和形象的世界中自主切換，轉(zhuǎn)換的速度非?？?，能從兩側(cè)的觀點(diǎn)中得出一個(gè)平衡的結(jié)論。

軸線(xiàn)一：全局的/分析的

思考過(guò)程：先大致捕捉事物的形象，在此基礎(chǔ)上對(duì)形象進(jìn)行定量說(shuō)明，進(jìn)而明確。

結(jié)果：如此循環(huán)往復(fù)，進(jìn)行形象層次的思考，得出結(jié)論。

這條思考軸是在大致把握形象的基礎(chǔ)上，將形象進(jìn)行量化說(shuō)明，并依此更加明確形象，這個(gè)過(guò)程被不斷重復(fù)，其間，進(jìn)行形象層面的思考，最終得出結(jié)論。簡(jiǎn)而言之，就是把握整體形象，并不斷重復(fù)量化說(shuō)明的思考軸。

這一思考軸所要求的全局性思考，用一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是把握“印象”。把握全局也就是抓住概念性、構(gòu)造性這兩個(gè)概念，而與之相對(duì)的分析性思考就是明確關(guān)系，思考個(gè)體與構(gòu)成整體的各個(gè)要素之間的關(guān)系，并加以明確。在此基礎(chǔ)上，還需要思考如果要素或是關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)對(duì)整體產(chǎn)生何種影響，這也是運(yùn)用全局的/分析的思考軸的體現(xiàn)。

軸線(xiàn)二：抽象的/具體的

思考過(guò)程：對(duì)現(xiàn)象做抽象化處理，進(jìn)行抽象思考（解決問(wèn)題，做出決策等），將思考結(jié)果落實(shí)為各具體事項(xiàng)或行動(dòng)。

結(jié)果：如此循環(huán)往復(fù)，得出無(wú)法直接從現(xiàn)象中得出的結(jié)論。

概念技能的根本是抽象和具象的交替思考。用一句話(huà)來(lái)講，這條軸就是“把現(xiàn)象抽象化，進(jìn)行抽象化思考（解決問(wèn)題或決策），再將其結(jié)果落實(shí)在幾個(gè)具體的事物或行動(dòng)上，從而得出很難從現(xiàn)象中直接分析出來(lái)的結(jié)論”。思考并不單指抽象地進(jìn)行各類(lèi)思考，而是抽象與具象的反復(fù)思考，也就是說(shuō)，如果進(jìn)行抽象化思考，就要對(duì)其結(jié)論進(jìn)行具體的案例分析，再把案例抽象化，進(jìn)一步展開(kāi)思考，這就是抽象與具象反復(fù)思考的過(guò)程。由于抽象后面往往會(huì)跟著具體，所以抽象化思考會(huì)結(jié)合具體行動(dòng)，這是概念式思考的基本思維方式。

很多人認(rèn)為抽象化思考很難，其實(shí)不然。抽象化思考中有三個(gè)比較常用的方法：

“一般化”，就是將一個(gè)個(gè)具體的事物轉(zhuǎn)化為其上位概念的一般性事物，進(jìn)行抽象化思考。

“單純化”，就是只找出事物中與目的相關(guān)的部分，忽視無(wú)關(guān)部分。單純化能夠適度抽象化，從而找出事物本質(zhì)。

“結(jié)構(gòu)化”，明確具體事物之間存在的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，從中選出與主題最有關(guān)的事物，舍去無(wú)關(guān)事物，這也是一個(gè)單純化的過(guò)程。從一定意義上講，這個(gè)方法包含著單純化的內(nèi)容。

軸線(xiàn)三：主觀的/客觀的

思考過(guò)程：基于自己的價(jià)值觀進(jìn)行思考，然后從他人的角度審視自己的思考結(jié)果，分析其是否合理，做出調(diào)整。

結(jié)果：如此循環(huán)往復(fù)，得出大家都贊同的結(jié)論。

這條軸首先是基于自己的價(jià)值觀來(lái)進(jìn)行思考，然后以第三者的角度驗(yàn)證其結(jié)果是否妥當(dāng)，通過(guò)該過(guò)程的不斷反復(fù)，最終得出大家都認(rèn)同的結(jié)論。

主觀性主要依憑自己對(duì)事物的個(gè)人想法和感受；客觀性在看問(wèn)題、思考問(wèn)題時(shí)不拘泥于某特定立場(chǎng)。還有一個(gè)“間主觀性”的概念，是以事物的客觀性為基礎(chǔ)，能夠在幾個(gè)主觀思考之間達(dá)成共識(shí)，即不僅以“自我”，也以“他我”為前提的共同化主觀性。

軸線(xiàn)四：直觀的/邏輯的

思考過(guò)程：給直覺(jué)判斷得出的結(jié)論構(gòu)建理論依據(jù)，用直覺(jué)判斷靠理論得出的結(jié)果是否恰當(dāng)。

結(jié)果：如此循環(huán)往復(fù)，盡管存在不確定性仍能得出合理結(jié)論。

直觀地把握事物，就需要自我在直觀和邏輯的思考之間來(lái)回反復(fù)。首先，直觀把握就是綜合把握，直觀和全局是相通的。而邏輯把握則是對(duì)特定的部分或是在特定的前提下，進(jìn)行限定的思考。

直觀思考是基于經(jīng)驗(yàn)的、突發(fā)性的，而邏輯思考則是計(jì)劃性的、客觀的。

邏輯和閃念皆重要。這條思考軸是先用直觀判斷獲得結(jié)果，用邏輯思考為其尋找依據(jù)，然后再直觀判斷邏輯分析得到的結(jié)果是否妥當(dāng)，通過(guò)這一過(guò)程的重復(fù)，就可以在復(fù)雜性和不確定中得出合理的結(jié)論。

直觀會(huì)無(wú)意識(shí)地混入感情，因此，直觀判斷會(huì)和主觀判斷產(chǎn)生相同的部分。與之相對(duì)，邏輯思維則基本上是不混入感情的。

最重要的一點(diǎn)是，直觀有可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，但邏輯基本上是正確的，但是也有前提條件，如果前提條件發(fā)生改變，邏輯也會(huì)發(fā)生變化，從這個(gè)意義上講，邏輯并不能反映事物的全部。認(rèn)識(shí)到上述特征之后，將直觀思考附上邏輯思考，這一點(diǎn)非常重要。

軸線(xiàn)五：長(zhǎng)期的/短期的

思考過(guò)程：進(jìn)行長(zhǎng)期跨度的思考和短期跨度的思考。

結(jié)果：多次重復(fù)，得出無(wú)論對(duì)于長(zhǎng)期還是短期都合適的最佳結(jié)論。

這條軸是重復(fù)進(jìn)行長(zhǎng)期與短期的思考，綜合未來(lái)與現(xiàn)在并統(tǒng)合二者的結(jié)果，最后得出無(wú)論長(zhǎng)期還是短期都適合的結(jié)論。長(zhǎng)期與短期取得平衡最好的方法是“統(tǒng)合”，從而獲得兩全的效果。將長(zhǎng)期和短期進(jìn)行統(tǒng)合時(shí)，最重要的是在初期階段盡可能不要丟掉信息。

從利益的角度來(lái)看，長(zhǎng)期思考重視的是將來(lái)的利益，而短期思考重視的是當(dāng)前的利益。但是，長(zhǎng)期思考并不能保證眼前利益，這是進(jìn)行長(zhǎng)期思考最大的難點(diǎn)所在，反之，短期思考是為了把眼前利益最大化，因此容易接受，但短期思考無(wú)法保證將來(lái)的利益。

這里還有一個(gè)微妙的因素，就是未來(lái)的不確定性。長(zhǎng)期思考是為了使未來(lái)利益最大化，但這是以目前考慮的前提和想象中的未來(lái)為前提條件的，無(wú)法保證其正確性。現(xiàn)今是一個(gè)復(fù)雜的、不確定的時(shí)代，因此，現(xiàn)在的前提發(fā)生改變或是預(yù)想中的未來(lái)發(fā)生變化都很有可能。

人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人的工作能力時(shí)，常有“工作能力強(qiáng)”和“工作能力差”之類(lèi)的說(shuō)法，可以說(shuō)，工作能力強(qiáng)的人往往具備了較高的概念技能。一個(gè)人如果沒(méi)有概念式思維，終究難以成為工作能力強(qiáng)的人。