馬銳 武婧嵐

摘 要： 教學(xué)質(zhì)量保障體系是加強(qiáng)高校內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，本文從質(zhì)量保障模式入手，分析外語教學(xué)質(zhì)量保障體系各環(huán)節(jié)的閉環(huán)設(shè)計與運行機(jī)制，以及影響工程師外語教學(xué)質(zhì)量的制約因素。

關(guān)鍵詞： 教學(xué)質(zhì)量保障 工程師外語教學(xué) 閉環(huán)設(shè)計 制約因素

一、教學(xué)質(zhì)量保障體系

（一）全面質(zhì)量管理模式與ISO9000模式

目前基于高校全面教學(xué)質(zhì)量管理的質(zhì)量保障體系，有全面質(zhì)量管理（TQM）和ISO9000兩種模式。

全面質(zhì)量管理（TQM）要求高校所有教職員工圍繞教學(xué)活動進(jìn)行全方位和全過程管理，即對輸入質(zhì)量、過程質(zhì)量與輸出質(zhì)量進(jìn)行全方位度量和評判[1]。由教學(xué)決策系統(tǒng)制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定教學(xué)質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)與各教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在行政組織框架下對教學(xué)質(zhì)量實施監(jiān)控。以各種教學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建學(xué)院評估——專業(yè)評估——課程評估“三位一體”的評估架構(gòu)，之后根據(jù)校內(nèi)及校外（用人單位、校友）反饋結(jié)果制定整改措施。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系，依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴(yán)密組織起來，在教育教學(xué)目標(biāo)、課程與教學(xué)設(shè)計及實施、支持服務(wù)和信息反饋整個過程中，將影響教育教學(xué)質(zhì)量的一切控制因素統(tǒng)籌起來，形成一個具有明確任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限又相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體[2]。

（二）中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)質(zhì)量保障體系運行模式

中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)通常需要兼容兩國不同的教育體系與評估體系，因此，在兼容兩者優(yōu)勢的前提下，教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制多為全面質(zhì)量管理模式與ISO9000模式的有機(jī)融合，旨在資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的前提下，保證教學(xué)質(zhì)量提高的持續(xù)性與有效性。學(xué)院通過執(zhí)行委員會（合作學(xué)校校長與主要職能部門負(fù)責(zé)人）與企業(yè)咨詢委員會（合作企業(yè)負(fù)責(zé)人）共同制定學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)及教學(xué)目標(biāo)，在學(xué)院行政組織框架下對培養(yǎng)全過程進(jìn)行管理與評判。根據(jù)企業(yè)咨詢委員會對實習(xí)與就業(yè)的反饋，不斷完善培養(yǎng)方案，并對改進(jìn)措施持續(xù)跟蹤，形成一個將各環(huán)節(jié)統(tǒng)籌管理、職權(quán)明確、相互促進(jìn)的閉環(huán)模式（圖1）。

圖1

二、外語教學(xué)質(zhì)量保障體系的建設(shè)

教學(xué)質(zhì)量保障主要包括教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控各環(huán)節(jié)的設(shè)定及監(jiān)控效果的分析、改進(jìn)與跟蹤。下文將從以上這些方面著手分析。

（一）教學(xué)目標(biāo)設(shè)定

教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定依據(jù)主要有兩點：人才培養(yǎng)質(zhì)量與預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成度，以及學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的保障度。因此，需要首先根據(jù)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定每一門課程培養(yǎng)目標(biāo)，再將課程的培養(yǎng)目標(biāo)分解成各種能力指標(biāo)，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)貫穿相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)。

外語教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)不僅要體現(xiàn)在基礎(chǔ)語言能力的培養(yǎng)上，還要體現(xiàn)在開闊學(xué)生的國際化視野，提升學(xué)生跨文化交流與合作的能力及參與國際競爭的能力上。因此，學(xué)生需要具備堅實的語言基礎(chǔ)，廣泛的文化基礎(chǔ)，以及對各領(lǐng)域信息充分的理解與分析能力。由此可見，外語教學(xué)主要分三個層次，其一，語言基礎(chǔ)教學(xué)，全面掌握外語語言基礎(chǔ)與社會主要領(lǐng)域基礎(chǔ)詞匯，并能夠進(jìn)行日常生活交流；其二，在鞏固夯實語言知識的基礎(chǔ)上，能夠理解社會經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域較有深度的信息，并發(fā)表個人觀點；其三，能夠自行獲取各領(lǐng)域信息，對其進(jìn)行深入剖析，并結(jié)合社會現(xiàn)象表達(dá)自己的觀點（參見圖2）。

圖2

（二）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)從教學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)、考核方式等方面進(jìn)行教學(xué)監(jiān)督。

工科外語教學(xué)與外語專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)最大不同之處在于，外語專業(yè)學(xué)生對語言知識的掌握要求更嚴(yán)格，不論是語法修辭，還是詞匯量，而且教學(xué)內(nèi)容更偏重文學(xué)化；工程師更注重交際能力與行業(yè)知識的外語表達(dá)。因此，“中外教混合制”更符合工程師的培養(yǎng)目標(biāo)，無論中教還是外教都應(yīng)在每次課堂教學(xué)中包含聽力、閱讀、寫作、口語四大能力模塊，不但保證每種能力的教學(xué)時間，而且使每個知識點都能完成“輸入-輸出”環(huán)節(jié)。然而這樣的組織形式要求教學(xué)管理者做出統(tǒng)籌規(guī)劃，同時每一位教師都要與搭檔教師在課后進(jìn)行詳細(xì)的工作交接，才能保證教學(xué)效率與質(zhì)量。

其次，外語課程考核應(yīng)包括聽力、閱讀、寫作、口語四大模塊。試題主題需涉及社會（環(huán)保、移民、教育、家庭、公益事業(yè)等）、文化（新媒體、自我認(rèn)知、藝術(shù)、旅游、建筑等）、經(jīng)濟(jì)（就業(yè)、科技發(fā)展、交通運輸?shù)龋┑雀鱾€領(lǐng)域。試題內(nèi)容不能只停留在測評語法、詞匯的掌握上，應(yīng)從實際語用用途出發(fā)，重點評估學(xué)生能否將語言知識轉(zhuǎn)化為對社會與文化問題的理解能力、分析能力、思辨能力、表達(dá)能力。

再者，專家聽課、同行聽課是必不可少的監(jiān)控手段。為提高聽課效率，并向授課教師提供足夠積極有效的反饋意見，應(yīng)制定詳細(xì)的課堂教學(xué)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，其中應(yīng)囊括教師課前準(zhǔn)備工作（包括教學(xué)活動設(shè)計、教學(xué)資源使用等）、教學(xué)組織各環(huán)節(jié)（包括時間管理、空間管理、學(xué)生聽課質(zhì)量、學(xué)生發(fā)言分配及互動等）、教學(xué)技巧（包括教學(xué)指令清晰度、學(xué)生理解程度、教學(xué)工具的使用、教學(xué)語言與學(xué)生語言水平的匹配度等）等方面，保證教師將培養(yǎng)學(xué)生的外語溝通能力與跨文化交際能力的理念貫穿整個教學(xué)過程中。

為提高各教學(xué)主體的主動性，教師可以通過自主評估的方式主動發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問題與不足。教師可以根據(jù)專家同行聽課評價標(biāo)準(zhǔn)，在課堂教學(xué)之后逐條自評，并制訂具有針對性的改進(jìn)計劃，形成教學(xué)質(zhì)量提高的良性循環(huán)模式。

（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度實施效果的分析、改進(jìn)與跟蹤

如果教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控只停留在監(jiān)督階段，沒有對教學(xué)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析與改進(jìn)，那么教學(xué)監(jiān)控只能流于形式，無法起到完善教學(xué)組織、提高教學(xué)質(zhì)量的作用。因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控必須形成“監(jiān)督-反饋-改進(jìn)-跟蹤”的閉環(huán)設(shè)計，使教學(xué)質(zhì)量得到可持續(xù)性改善與提高。

在反饋監(jiān)控結(jié)果之前，要先對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析，才能使反饋結(jié)果真正達(dá)到指導(dǎo)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量的目的。反饋結(jié)果的分析可分為定量分析和定性分析。其中，定量分析主要針對某一重要考試的通過率（例如DELF B2考試和托業(yè)考試），考試各部分得分率，同一學(xué)生或同一批學(xué)生成績改善程度，就業(yè)率等方面。定性分析主要針對那些無法嚴(yán)格量化和測量的指標(biāo)，例如用人單位反饋，教學(xué)質(zhì)量跟蹤反饋，學(xué)生評價反饋等。其中學(xué)生評價不局限于生評教系統(tǒng)，學(xué)生還可以通過每一單元的能力自評手冊檢驗學(xué)習(xí)效果與教學(xué)效果。由于教學(xué)本身是主觀性非常強(qiáng)的活動，因此一定要遵循定量分析與定性分析相結(jié)合的方式，對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確地反饋給教學(xué)主體，使其有針對性地改進(jìn)。

因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度的實施與保障，不僅取決于制度的完善性，更取決于教學(xué)管理各環(huán)節(jié)的配合與教師的教學(xué)態(tài)度。

三、影響外語教學(xué)質(zhì)量的制約因素

影響教學(xué)質(zhì)量的因素復(fù)雜多樣，以下為影響中外合作辦學(xué)工程師外語教學(xué)的主要因素。

（一）師資因素

有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)教師質(zhì)量對學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果具有重要的影響。從本質(zhì)上分析，大學(xué)內(nèi)部有關(guān)教學(xué)質(zhì)量促進(jìn)的政策、制度、組織、方法等都需圍繞改進(jìn)與提升教師的教學(xué)態(tài)度、能力和行為等加以制定、實施與開展[3]。穩(wěn)定的師資隊伍是教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障，無論從師資培訓(xùn)的角度還是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的角度，外籍教師團(tuán)隊流動性較大的特點都在一定程度上制約了教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改善與提高。

（二）生源因素

生源質(zhì)量是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素之一，工程師學(xué)院的學(xué)生都是理科生，外語基礎(chǔ)參差不齊，有些學(xué)生本身學(xué)習(xí)外語的動力不足，又缺乏語言天賦，造成了語言學(xué)習(xí)困難，給教學(xué)帶來了一定的難度。

（三）課程因素

課程設(shè)置的合理性往往直接影響人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)程度。中外合作辦學(xué)項目的外語教學(xué)往往在低年級集中授課，高年級課時大幅減少，不僅給課程的進(jìn)度安排造成了一定的難度，同時增加了學(xué)生提高語言能力的難度。

（四）教學(xué)條件因素

教學(xué)條件不僅會影響教學(xué)效果，還會影響教師的教學(xué)積極性和學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。例如教材的使用，外語教學(xué)要緊跟社會文化發(fā)展與語言發(fā)展方向，因此過于陳舊的教材勢必會影響教學(xué)雙方的積極性，這就需要外語教師不斷開發(fā)新教材、新內(nèi)容，保證教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

四、結(jié)語

教學(xué)質(zhì)量保障體系不僅關(guān)系著教師和教學(xué)資源條件的保障度、教學(xué)和質(zhì)量保障體系運行的有效度，還關(guān)系著學(xué)生和社會用人單位的滿意度等。不應(yīng)僅僅關(guān)注教師的教學(xué)環(huán)節(jié)，還應(yīng)擴(kuò)展到影響教學(xué)質(zhì)量的全要素。要想使該體系的作用最優(yōu)化，必須建立相應(yīng)的管理制度與運行機(jī)制，并不斷進(jìn)行制度化建設(shè)，改善持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]申天恩，MORRIS Richard.高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系建設(shè)國際比較與建設(shè)框架[J].高校教育管理，2015（01）：27.

[2]柏民理.以教師發(fā)展為導(dǎo)向 構(gòu)建和完善兩級多層多維教學(xué)質(zhì)量保障體系——以西安電大實踐為例[J].中國遠(yuǎn)程教育，2013（2）：71.

[3]林金輝，劉夢今.高校中外合作辦學(xué)項目內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障基本要素及路徑[J].中國大學(xué)教學(xué)，2014（05）.

[4]段曉莉.論高等教育教學(xué)質(zhì)量保障制度的頂層設(shè)計[J].中國成人教育，2015（23）：162.

[5]楊宜，翟晶.國際認(rèn)證視角下的高校教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)[J].北京教育，2014（07）.

本文為中央高校中國民航大學(xué)專項“航空企業(yè)人力資源與航空工程師培養(yǎng)深度對接研究”（項目編號：3122014H001）的階段性成果；中央高校中國民航大學(xué)專項“復(fù)語型航空工程人才培養(yǎng)模式研究”（項目編號：3122014H007）的階段性成果。