李建

摘 要：讀者服務(wù)建設(shè)是高校圖書館發(fā)展的重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，文章從在新時(shí)期下深化讀者服務(wù)工作的背景下，堅(jiān)持“為師生服務(wù)”的原則，探討讀者服務(wù)工作的重要性。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)

高校圖書館的作用是傳播知識(shí)、為師生服務(wù)，也是培養(yǎng)師生學(xué)習(xí)能力與拓寬知識(shí)面的平臺(tái)。 讀者服務(wù)工作是圖書館建設(shè)的重點(diǎn)工作之一，脫離讀者，圖書館建設(shè)也就失去了意義。隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，如何為讀者提供良好的服務(wù)成為各大高校力求發(fā)展的目標(biāo)。

1 高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的重要性

高校圖書館是高校文獻(xiàn)信息源泉，是傳播文化知識(shí)的重要陣地，影響著高?？蒲信c教學(xué)的發(fā)展。利用現(xiàn)有資源為高校教師科研與學(xué)生服務(wù)， 成為高校建設(shè)不可或缺的重要部分， 圖書館建設(shè)開展的重點(diǎn)是為了讀者服務(wù)，若脫離讀者， 其館藏資源也就失去了實(shí)際意義，因此，讀者服務(wù)關(guān)系到高校圖書館建設(shè)的發(fā)展。

高校圖書館是知識(shí)的源泉，對(duì)教師之職而言，在傳授知識(shí)之余，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與綜合素質(zhì)，提高專業(yè)技能；對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)而言，更能提升自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)方方面面的知識(shí)。圖書館的讀者服務(wù)建設(shè)與培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、綜合素質(zhì)， 提高專業(yè)技能有著千絲萬縷的聯(lián)系。

高校圖書館要為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)。學(xué)校擴(kuò)招，對(duì)于教師的要求也在不斷提高，培養(yǎng)學(xué)生需要一支優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)，也日趨重視教師的教學(xué)科研工作。圖書館的讀者服務(wù)在學(xué)校教研工作中扮演重要角色，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到教學(xué)科研能否順利進(jìn)行。如今，在這日新月異的信息化時(shí)代，高校圖書館的自動(dòng)化水平、現(xiàn)代化設(shè)施、技術(shù)、服務(wù)理念等都在不斷提高，傳統(tǒng)的讀者上門服務(wù)已不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，已由傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)信息化讀者服務(wù)，圖書館的讀者服務(wù)要重在提升資源搜索信息化質(zhì)量?？梢?，優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的重要性。

2 高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀

2.1 高校圖書館服務(wù)觀念淡薄

高校圖書館讀者服務(wù)方面存在一些問題。例如高校圖書館館員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量欠佳， 跟不上時(shí)代的步伐， 一味珍藏文獻(xiàn)書籍， 把自己作為圖書館館藏文獻(xiàn)的 “守護(hù)天使”， 未能將館藏中的文化知識(shí)傳播給讀者，未能充分利用文獻(xiàn)資源。此外，在讀者服務(wù)態(tài)度方面缺乏職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作態(tài)度較差，對(duì)于所遇到的讀者需求問題，未能虛心接受，在讀者渠道方面本著學(xué)校圖書館的體制，漠視讀者訪問數(shù)量與需求。同時(shí)， 缺乏讀者服務(wù)反饋體制， 缺乏與讀者的溝通， 未能設(shè)身處地地站在讀者的角度了解需求變化， 就難以從讀者反饋中獲取需求信息， 從而影響到圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的改進(jìn)工作。 有的圖書館對(duì)于館員的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度缺少評(píng)估體系，未能真正考核館員的服務(wù)水平； 館員積極性不夠，不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 在實(shí)踐中也不加強(qiáng)個(gè)人的計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等知識(shí)，專業(yè)技能有限 致使讀者數(shù)量大量流失， 影響讀者獲取資源的效率， 從而使高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的發(fā)展受到局限。

2.2 高校圖書館服務(wù)設(shè)施落后

從圖書館設(shè)施方面來看， 主要包括圖書館館內(nèi)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化設(shè)施，各地區(qū)各院校都存在差異。隨著時(shí)代發(fā)展，圖書館設(shè)備也進(jìn)一步升級(jí)， 但有些院校還跟不上時(shí)代的步伐，圖書館設(shè)備不齊全，投入現(xiàn)代化圖書館自動(dòng)化服務(wù)建設(shè)的資金不足，缺乏一個(gè)優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)模式。在現(xiàn)代化信息時(shí)代，學(xué)生普遍會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，教師也在不斷提高計(jì)算機(jī)教學(xué)與資源的利用水平，現(xiàn)圖書館處于手工與圖書網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化交替階段，要完全利用現(xiàn)代化服務(wù)技術(shù)開展讀者服務(wù)建設(shè)，滿足讀者的需求，還需要進(jìn)一步更新與發(fā)展。

3 高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的策略

3.1 加強(qiáng)建設(shè)高校圖書館館藏資源

館藏資源的建設(shè)是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素，目前，為了適應(yīng)現(xiàn)代化高校圖書館館藏資源建設(shè)的快速發(fā)展， 滿足讀者的需求， 需要深入了解在校的圖書館資源建設(shè)的發(fā)展方向， 結(jié)合各學(xué)科、各院系、各課程設(shè)置及教師教學(xué)等需求，規(guī)劃合理的圖書購置方案， 無論是在圖書數(shù)量還是圖書質(zhì)量或結(jié)構(gòu)建設(shè)方面， 都需要按照各自的需求全面發(fā)展。在館藏資源建設(shè)中， 設(shè)定各專業(yè)分類與綜合閱讀文獻(xiàn)等數(shù)據(jù)庫，作為高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)錯(cuò)綜復(fù)雜， 檢索的信息資源卻良莠不齊。目前，網(wǎng)絡(luò)檢索手段在不斷提高，讀者在一定程度上掌握了基礎(chǔ)的檢索能力，但缺乏準(zhǔn)確性?？梢試L試展開讀者培訓(xùn)或錄制圖書相關(guān)專業(yè)知識(shí)與計(jì)算機(jī)操作技術(shù)視頻講義及薦購系統(tǒng)等服務(wù)，從而減少讀者以個(gè)人的主觀臆斷利用圖書館暗藏資源，便于查詢針對(duì)性、相關(guān)性、實(shí)用性等所需資源，減少了時(shí)間成本，增加利用率；同時(shí)，可以采用圖書服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷法，展開調(diào)查活動(dòng)，或者通過讀者洽談會(huì)交流各方的需求與見解， 當(dāng)面溝通讀者服務(wù)等方面的問題， 并從讀者的反饋中加以改進(jìn)，不僅符合現(xiàn)代化圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的需要，而且滿足了讀者的需求變化，達(dá)到資源共享，具有一定的宣傳力度，對(duì)改進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的發(fā)展有促進(jìn)作用。

3.2 提升高校圖書館館員的服務(wù)素質(zhì)

各大高校把中心放在培養(yǎng)學(xué)生的課堂教學(xué)方面， 而對(duì)于高校的教輔部門多不重視， 也難以發(fā)揮其圖書館館員的服務(wù)潛力， 勢(shì)必會(huì)影響到圖書館館員的服務(wù)積極性， 降低了服務(wù)質(zhì)量。 一些學(xué)生對(duì)學(xué)校的圖書館館員的理解存在誤解，從而影響到圖書館館員服務(wù)的積極性。 而圖書館流通讀者服務(wù)質(zhì)量與讀者對(duì)其的印象息息相關(guān)，這就要求館員遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高技能及強(qiáng)化服務(wù)等， 秉承“為師生服務(wù)”理念，急讀者所需，為讀者所用。隨著現(xiàn)代信息化的發(fā)展，館員的職責(zé)也在系統(tǒng)地更新，不僅需要掌握計(jì)算機(jī)基本操作，還需要了解數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)檢索，引導(dǎo)讀者及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性地檢索資源信息。同時(shí)加強(qiáng)與讀者的溝通，建立讀者與館員的互動(dòng)平臺(tái)，傾聽讀者的心聲， 從讀者的建議中思考解決方法，以讀者的需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)讀者服務(wù)定位，使服務(wù)內(nèi)容更趨向于多元化發(fā)展，營(yíng)造良好的高校圖書館讀者服務(wù)環(huán)境，提升高校圖書館館員的綜合服務(wù)素質(zhì)。

3.3 完善高校圖書館設(shè)施

從圖書館設(shè)施方面來看， 主要包括圖書館館內(nèi)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化設(shè)施， 各地區(qū)各院校都存在差異。隨著時(shí)代發(fā)展，圖書館設(shè)備也進(jìn)一步升級(jí)。在現(xiàn)代化信息時(shí)代，學(xué)生普遍會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)， 教師也在不斷提高計(jì)算機(jī)教學(xué)與資源的利用水平， 現(xiàn)圖書館處于手工與圖書網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化交替階段， 要完全利用現(xiàn)代化服務(wù)技術(shù)開展讀者服務(wù)建設(shè)，滿足讀者的需求， 還需要進(jìn)一步更新與發(fā)展。

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