解榮

摘 要：在圖書館工作中外借服務(wù)非常關(guān)鍵是貫穿圖書館工作的主線，圖書館外借服務(wù)工作的工作水平與工作質(zhì)量直接影響這圖書館整體工作水平。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館外借服務(wù)工作模式不能滿足新時代對圖書館各項工作的要求，因此必須結(jié)合現(xiàn)實情況不斷提升圖書館外借服務(wù)工作水平。本文對信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館外借服務(wù)工作的影響進行了分析研究，旨在采取有效措施提升圖書館外借服務(wù)工作水平。

關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)；圖書館外借服務(wù)；影響

1 信息網(wǎng)絡(luò)在圖書館外借服務(wù)工作中應(yīng)用的意義

1.1 信息網(wǎng)絡(luò)為讀者提供了便利

信息網(wǎng)絡(luò)在圖書館外借服務(wù)工作中應(yīng)用能夠在借閱流通環(huán)節(jié)方式上為讀者提供很大的便利。現(xiàn)階段圖書館的借閱模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C模式，以往關(guān)于：續(xù)借、預(yù)約等工作都需要讀者到制定地點找相關(guān)工作人員辦理，現(xiàn)在讀者可以直接通過計算機完成一系列瑣事。另外，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進步與發(fā)展，信息傳播和信息更新的速度不斷加快，在這種情況下，讀者對信息的需求量越來越大，對信息更新的速度要求也越來越高。而現(xiàn)代化圖書館建設(shè)注重電子圖書館的打造，讀者可以通過電子圖書館瀏覽海量信息，這樣就滿足讀者對信息的需求，提升了圖書館整體工作水平。

1.2 帶來了新的圖書館外借服務(wù)理念

圖書館外借服務(wù)工作主要是為圖書館讀者提供服務(wù)，所以說想要保證圖書館工作質(zhì)量就必須要采取有效措施滿足讀者的合理需求。在以往的圖書館服務(wù)工作中，主要是為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下，圖書館外借服務(wù)理念不斷更新，新的工作模式出現(xiàn)，現(xiàn)階段已經(jīng)形成館內(nèi)服務(wù)與館外服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中重視外延服務(wù)，通過館外流動點的設(shè)置為讀者提供了更加便利、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 圖書館外借服務(wù)工作中遇到的問題

信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館外借服務(wù)工作的影響非常大，目前圖書館已經(jīng)形成了傳統(tǒng)閱讀和電子閱讀共存的局面。圖書館各項工作也面臨著新工作模式與舊工作模式的交替轉(zhuǎn)變，但是現(xiàn)階段新、舊工作理念和工作方式是并存的，這樣在實際的工作中就會存在一些沖突，主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 圖書館外借服務(wù)理念與服務(wù)工作方式未完全轉(zhuǎn)變

在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下圖書館外借服務(wù)工作已經(jīng)發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，但是由于圖書館外借服務(wù)工作的競爭壓力較小，所以相關(guān)工作人員的工作積極性不高，主要的工作依然圍繞“借書”、“還書”開展。沒有對服務(wù)工作進行創(chuàng)新，所以無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)。另外，現(xiàn)階段大部分圖書館外借服務(wù)工作人員的觀念依然比較陳舊，在實際工作中更加注重圖書的保管，從而忽視了讀者的實際需求，這樣也無法為讀者提供他們需要的服務(wù)，從而影響圖書館外借服務(wù)工作水平。

2.2 缺乏專業(yè)的工作人員

在現(xiàn)代圖書館建設(shè)中需要信息人才的支持，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作人員需要掌握一定的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時還要求相關(guān)工作人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，總的來說在信息網(wǎng)絡(luò)影響下，圖書館外借服務(wù)工作需要優(yōu)秀的復(fù)合型人才作為支持。但是目前在圖書館管理工作中嚴重缺乏專業(yè)的工作人員，現(xiàn)有工作人員的綜合素質(zhì)較低，所以說圖書館現(xiàn)代化建設(shè)難以順利開展，圖書館外借服務(wù)工作水平難以提升。導(dǎo)致圖書館缺乏優(yōu)秀復(fù)合型人才的原因主要是，圖書館工作薪資水平以及圖書館職業(yè)發(fā)展前途等因素的影響。

2.3 館藏結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化，館藏外借活力有待提升

雖然目前在圖書館管理中已經(jīng)形成紙質(zhì)閱讀與電子閱讀并存的模式，但是圖書館在紙質(zhì)館藏和電子圖書館資料的管理中依然存在一定的問題。藏書建設(shè)是圖書館工作中非常重要的一部分，圖書館的藏書量也在一定程度上影響著圖書館外借服務(wù)工作水平。但是目前圖書館館藏結(jié)構(gòu)存在一些問題，主要問題表現(xiàn)為館藏缺乏特色、缺乏先進性，無法吸引讀者借書也并無法滿足學生的借書需求，雖然電子圖書館中資源十分豐富，但是仍然存在圖書資源與學生需求不符情況。所以說想要提升館藏外借活力，圖書館外借服務(wù)工作人員必須要根據(jù)讀者的實際需求對館藏結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化。

3 在信息網(wǎng)絡(luò)影響下如何做好圖書館外借服務(wù)工作

3.1 不斷更新服務(wù)理念

在以往的圖書館外借服務(wù)工作中，工作人員在傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響下是等待讀者上門，被動的為讀者提供服務(wù)，沒有主動站在讀者的角度上為讀者提供服務(wù)，主要的工作重點在管理書籍方面。這種傳統(tǒng)的工作理念只注重圖書管理，不注重圖書的使用，導(dǎo)致圖書館圖書利用效率低下，同時無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館外借服務(wù)工作人員必須要不斷更新服務(wù)理念，將“以人為本”的理念融入圖書館外借服務(wù)工作之中，為讀者提供個性化的服務(wù)，在實際工作中還堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的原則。同時，圖書館外借服務(wù)工作工作人員在管理書籍的同時，也要重視讀者需求，不斷創(chuàng)新工作方式了解讀者真正需求，重視知識開發(fā)與知識創(chuàng)新工作，不斷提升圖書館外借服務(wù)工作水平。

3.2 不斷提升圖書館外借服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)

在圖書館外借服務(wù)工作中相關(guān)工作人員非常重要，具體服務(wù)工作的落實離不開工作人員，因此相關(guān)工作人員的工作水平和綜合素質(zhì)直接影響著圖書館外借服務(wù)工作水平。在現(xiàn)代化圖書館建設(shè)中，需要引進專業(yè)的工作人員，所以說圖書館要加大人才資金投入，引進一批優(yōu)秀的復(fù)合型人才，提升圖書館外借服務(wù)工作人員隊伍的整體水平。另外，要組織圖書館工作人員進行定期培訓(xùn)，旨在通過相關(guān)培訓(xùn)讓工作人員掌握一定的計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書管理和圖書外借專業(yè)知識，以此提升工作人員的工作水平。除此之外，圖書館內(nèi)部應(yīng)該建立還完善的獎懲機制，這是因為圖書館工作缺乏競爭，所以大部分工作人員工作積極性不高，在實際的工作中容易出錯，建立科學完善的獎懲機制能夠有效的提升管理工作人員的工作積極性與創(chuàng)造性，能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)。

3.3 加強管理，提升圖書館服務(wù)意識

在圖書館外借服務(wù)工作中服務(wù)意識非常重要，直接影響著服務(wù)水平。圖書館服務(wù)意識主要就是指，圖書館外借服務(wù)工作人員在與讀者交流溝通過程中體現(xiàn)出的主動服務(wù)欲望。一般圖書館服務(wù)意識的核心內(nèi)容都是“讀者至上，服務(wù)第一”，因此注重讀者需求對于圖書館外借服務(wù)工作來說非常重要。對于一個圖書館來說，讀者非常關(guān)鍵，如果一個圖書館只有藏書沒有讀者，那么圖書館就只是一個儲存文獻的場所，圖書文獻的價值無法真正發(fā)揮出來。因此必須要不斷提升圖書館服務(wù)意識。

圖書館外借服務(wù)在圖書館工作中是直接處理文獻和讀者供需的業(yè)務(wù)，圖書館外借服務(wù)工作人員在與讀者還接觸的過程中要重視自身形象和自身行為。具體來說，相關(guān)工作人員在實際工作中要保持禮貌，舉止大方，與讀者建立和諧溝通關(guān)系。對此，圖書館要進一步加強圖書館外借服務(wù)工作人員的管理和培訓(xùn)，根據(jù)實際情況建立科學完善的崗位責任制度，將外借服務(wù)工作細化落實到每一個工作人員身上，以此保證相關(guān)工作的順利落實。另外，圖書館外借服務(wù)工作人員要對讀者的借閱情況進行分析整理，將熱門書目以及圖書館缺乏的書目整理出來，按照要求上報相關(guān)部門，及時補充館藏，從而為圖書館外借服務(wù)工作提供有力的保障。

3.4 加強宣傳，做好導(dǎo)讀、推薦工作

在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下，圖書館外借服務(wù)工作人員要轉(zhuǎn)變以往等讀者上門的被動服務(wù)理念，要積極主動的為讀者提供服務(wù)。宣傳工作也是圖書館日常工作中非常重要的一部分內(nèi)容，是吸引讀者借書的重要舉措。另外，圖書館外借服務(wù)工作人員要做好導(dǎo)讀與推薦工作，為讀者提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為新讀者介紹查找文獻的方法，具體可以通過圖書館網(wǎng)頁建設(shè)和網(wǎng)頁優(yōu)化，讓讀者通過圖書館網(wǎng)頁一目了然的查詢圖書館圖書外借相關(guān)規(guī)定和具體方式。圖書館外借服務(wù)工作人員要及時在網(wǎng)頁上更新書目，讓讀者了解到最新的館藏資訊。

此外，圖書館外借服務(wù)工作人員還可以組織各種活動為讀者推薦好書，吸引讀者借書。在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下很多人更愿意從網(wǎng)上獲取信息，從而減低了對紙質(zhì)書籍的閱讀興趣，這樣長此以往圖書館借閱工作難以為繼，因此想要鼓勵大家多借書，可以通過各種活動吸引讀者注意力。如：舉辦讀書活動、新書展覽，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開通優(yōu)秀圖書推介活動等。這樣不僅能夠通過活動吸引讀者借書，還能夠有效的提升圖書館外借服務(wù)工作水平。

3.5 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提升館藏外借活力

在現(xiàn)代圖書館建設(shè)中要注重藏書建設(shè)，藏書量是衡量一個圖書館水平的重要指標之一，同時豐富的藏書量是圖書館提供外界服務(wù)的基礎(chǔ)。但是在藏書建設(shè)中不能一味追求“量”更要追求“質(zhì)”，尤其是想要提升圖書館外借服務(wù)工作水平，就要對讀者實際需求進行分析，堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的原則。同時還要注重建設(shè)特色館藏，通過特色館藏吸引讀者。在優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵在于文獻剔舊，具體來說就是結(jié)合現(xiàn)實需求將圖書館中過于老舊，閱讀價值不大，以及復(fù)本量過大的文獻進行適當剔除，這樣主要是為新書創(chuàng)造空間，保證圖書館館藏跟上時代發(fā)展要求，滿足讀者需求。在保證館藏之后，就要采取有效措施提升館藏外借活力，圖書館要加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)積極引進新技術(shù)和新設(shè)備，不斷提升圖書館外借服務(wù)現(xiàn)代化水平。

4 總結(jié)

綜上所述，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)對人們的工作和生活產(chǎn)生了很大的影響，圖書館工作也不例外。在圖書館工作中有一項工作非常重要，就是圖書館外借服務(wù)工作。圖書館外借服務(wù)是圖書館最基礎(chǔ)、最直接的服務(wù)方式之一，是圖書館工作的基礎(chǔ)。在以往的圖書館外借服務(wù)工作中都是應(yīng)用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，而傳統(tǒng)的工作形式和服務(wù)理念在信息網(wǎng)絡(luò)時代顯得比較落后，無法保證圖書館外借服務(wù)質(zhì)量。本文研究分析了信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館外借服務(wù)工作的影響，說明了在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下圖書館外借服務(wù)工作中遇到的問題，重點研究了在信息網(wǎng)絡(luò)影響下如何做好圖書館外借服務(wù)工作的策略。希望通過以上分析能夠有效提升圖書館外借服務(wù)工作水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

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