內(nèi)容摘要：對國內(nèi)少年兒童圖書館開展志愿服務情況進行梳理和歸納，研究其實踐形式和內(nèi)容，結合工作實踐，闡述志愿服務工作中亟待解決的問題，并就提升志愿服務工作水平提出了意見建議。

關鍵詞：少兒圖書館 志愿者 志愿服務

圖書館志愿者是圖書館讀者服務工作的重要參與者和建設者，少年兒童圖書館招募和組織社會志愿者為讀者提供更優(yōu)質的服務成為大趨勢。同時，少年兒童圖書館志愿者也有自己的特點，主要是其中未成年人志愿者占有相當比例，志愿者服務不僅給圖書館的服務平臺增添了新鮮活力，促進了發(fā)展，也引發(fā)了社會的廣泛關注。筆者認為應加強對少年兒童圖書館志愿者的管理研究，進一步完善志愿者管理長效機制，為實現(xiàn)志愿者管理工作的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

1.定義

志愿者（volunteer）一詞來源于拉丁文中的“voluntas”，“Volunias”一詞的本意是“意愿”。在西方，志愿者是指不受私人利益的驅使、不受法律強制，基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，為改進社會而提供服務、共享個人時間、才能及精神，而從事社會公益事業(yè)的人或人群；在我國香港地區(qū)，志愿者又稱為“義工”，臺灣地區(qū)稱為“志工”，是指在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，共享個人時間及精神的人[1]。志愿服務是指任何人志愿貢獻個人時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質報酬的情況下，為改善社會服務和促進社會進步而提供的服務。國外志愿服務源于宗教性慈善服務活動，產(chǎn)生于19世紀末20世紀初。我國志愿服務事業(yè)的大規(guī)模開展始于1993年底共青團中央發(fā)起實施的中國青年志愿者行動。

少兒圖書館志愿者，是指富有愛心且熱愛社會公益事業(yè)、關心祖國下一代身心健康成長的人士，他們不為任何物質上的報酬或個人的名利，志愿貢獻個人的時間及精力，為改善社會公益服務、促進社會文明和進步而提供服務。

2.我國少年兒童圖書館志愿者發(fā)展實踐

目前，我國大部分少年兒童圖書館都開展了志愿者服務，如廣州少年兒童圖書館志愿者服務始于1996年，服務內(nèi)容從整理書架、維護秩序，到開展“英語角”活動、舉行故事會等；又如湖南省少年兒童圖書館志愿者工作始于2006年，常年面向社會提供圖書館志愿服務培訓與崗位，每年組織志愿者活動大約一百余場次，主要圍繞圖書館讀者服務展開；而杭州少年兒童圖書館于2012年新建后成立了“杭州少年兒童圖書館社會志愿者實踐基地”，吸引了市民和社會機構、組織踴躍參與。

從志愿者準入門檻來看，各館對志愿者的年齡、服務時間和服務能力均做了相應的要求，如從年齡要求來看，國家圖書館要求10到15歲，長春市少年兒童圖書館要求10到60歲，南通市少年兒童圖書館要求16到50歲，杭州少年兒童圖書館要求8周歲以上。

從志愿者服務內(nèi)容和職責來看，涉及到的大都是一線業(yè)務工作，如讀者服務、讀者宣傳和教育、圖書整理和流通等，其中服務內(nèi)容、職責與志愿者的服務條件和能力密切相關。目前而言，大部分圖書館都會涉及到這兩個方面，同時招收一些輔助型服務的志愿者和技能型服務的志愿者，而在讀大學生志愿者介于這兩者之間，既愿意進行常規(guī)的崗位協(xié)助工作，進行輔助型服務，又有一定的技能和特長，具備開展技能型服務的條件，深受各館的歡迎。

3.有效開展志愿服務的必要條件

3.1少兒圖書館志愿者必須具備良好的文化素質和心理素質

圖書館業(yè)務專業(yè)性較強，要求少兒圖書館志愿者在具備一定的文化程度、專業(yè)特長和組織協(xié)調能力的基礎上，不僅要具備圖書館專業(yè)知識，能為讀者提供文獻借閱、文獻整理等一般性的服務，提供少兒教育、兒童培訓、兒童心理咨詢等方面的服務，而且要掌握和小讀者溝通、交流的技巧，與家長溝通的技巧。另外，少兒圖書館工作服務性較強，志愿者還應有良好的心理素質，對小朋友和氣、耐心，對急性子的家長能冷靜、理性地處理突發(fā)情況。

3.2應當為志愿者提供良好的工作環(huán)境與便利

少兒圖書館的人文環(huán)境與物質環(huán)境對圖書館志愿者活動的開展有著直接的影響。圖書館應該為志愿者服務活動提供良好的條件，誠心幫助志愿者解決服務中遇到的各種問題和困難，給他們提供工作上的便利，并不斷地提升和激勵他們的工作熱情，保持他們的活力與創(chuàng)新精神，使每一位志愿者都熱愛少兒圖書館、樂于為圖書館做貢獻，從而保證志愿者的活動得到良性發(fā)展[2]。

4.重大意義

4.1有助于提高少兒圖書館的服務質量

一方面，通過志愿者熱情服務，加大了少兒圖書館的宣傳力度，保證了對讀者、家長的意見、建議的及時答復、解釋，從而改善和提高了圖書館的服務質量；另一方面，志愿者本身也是圖書館的讀者，能夠向圖書館提出善意的、更有建設性的批評和建議，促進圖書館業(yè)務工作的發(fā)展。

4.2有助于少兒圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展

少兒圖書館不僅需要圖書館專業(yè)方面的人才，還需要計算機、教育學、心理學、管理學、外語等多學科的人才?，F(xiàn)有的少兒圖書館由于受條件的限制，圖書館的人員結構配備也不盡合理，志愿者來自不同的行業(yè)或不同專業(yè)，其中不乏各行業(yè)的專業(yè)人才，他們在參加志愿者活動的過程中，能彌補圖書館人員知識技能結構上的欠缺，同時也把自己的良好作風和奉獻精神帶到圖書館，為圖書館注入新鮮活力，促進少兒圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4.3有助于提高少兒圖書館的知名度

不同行業(yè)的志愿者通過參加少兒圖書館的服務及管理工作，借此可以更加了解少兒圖書館的性質、作用及所面臨的困難，通過他們的宣傳，有助于提高少兒圖書館的知名度，讓社會公眾進一步了解圖書館，加強社會對少兒圖書館的理解與支持。

4.4有助于緩解少兒圖書館人員、經(jīng)費不足的壓力

近年來，少兒圖書館讀者服務量不斷增大，有限的人員和事業(yè)經(jīng)費促使讀者需求與圖書館服務之間的矛盾日益顯現(xiàn)。志愿者隊伍作為一支生力軍充實到圖書館相關服務領域中，既能彌補人手不足，又能節(jié)省外聘人員的開支，可謂一舉兩得[3]。

4.5有助于志愿者自我提高

一是奉獻社會，呈獻愛心。志愿者通過參與志愿者工作，有機會為社會出力，盡一份公民的責任和義務。志愿者在少兒館可以通過與小讀者和家長的互動，體驗為人父母的快樂與艱辛，增強做人的社會責任感，少年兒童的天真無邪也給志愿者帶來了無窮的快樂和人生感悟。二是豐富了自己的生活體驗。志愿者利用業(yè)余時間，參與一些有意義的社會工作和活動，既可擴大自己的生活圈，更可親身體驗社會上的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。三是給自己提供了學習的機會。志愿者可在參加活動的過程中學習新知識，彌補知識結構的不足，增強自信心，提高適應社會的能力。四是有助于培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，樹立無私奉獻、為人民服務的人生觀、價值觀，成為對社會有用、受他人歡迎的人。

5.志愿者活動內(nèi)容

5.1公益性少兒圖書館讀書活動

少兒圖書館會經(jīng)常性地舉辦一些大型的、公益性的少兒讀書活動，旨在引導少年兒童好讀書、讀好書，提高全民族的文化素養(yǎng)，促進整個社會的文明與進步。通常其主題內(nèi)容十分廣泛，十分貼切少年兒童的特點，活動的內(nèi)容豐富、形式多樣、情趣盎然、生動活潑、不拘一式，很受家長和孩子們的歡迎，也為社會所贊譽。志愿者可全程參與其中，涵蓋活動主題策劃、組織策劃、內(nèi)容策劃、包裝策劃、宣傳策劃等。

5.2導讀活動

針對少年兒童年紀小、文化層次低下、是非辨別力不強、好動的一些主要特點，通常會組織專業(yè)人員對小讀者進行閱讀輔導，對初到圖書館的小讀者詳細介紹圖書館館藏構成，館藏的分布，如何查閱、檢索所需要的文獻等。

5.3為社會特殊群體服務

所謂特殊群體是指社會上的弱勢群體，它是指生活在社會最底層的人群。如無收入的下崗職工子女、孤兒、農(nóng)民工的子女、弱殘疾的兒童等。社會要關注弱勢群體，圖書館要為他們提供無償?shù)闹R援助。少兒圖書館以關愛弱勢群體中少年兒童為己任，應以送書上門、組織他們來圖書館學習，開展讀書活動等方式，為他們提供力所能及的幫助。志愿者可以為圖書館提供幫扶子女的對象資料，確定幫扶對象，也可以參與幫扶的活動中。

5.4圖書館宣傳服務

少兒圖書館可吸納新聞從業(yè)人員為圖書館的志愿者，通過他們向社會宣傳圖書館新的社會功能、新的舉措，呼吁全社會支持和幫助少兒圖書館的建設與發(fā)展，也讓社會公眾更多地了解圖書館，讓更多的孩子走進圖書館、利用圖書館，從而提高少兒圖書館在社會上的知名度，同時也贏得社會的理解與支持特別是少兒圖書館經(jīng)常性地舉辦的公益性的大型讀書活動，有了媒體的宣傳、推動，才會吸引更多的孩子參與，進而審視活動的效果，引起相關領導的重視，給少兒圖書館造就良好的生存環(huán)境。

5.5參與圖書館服務質量監(jiān)督工作

圖書館可授權志愿者對圖書館的服務質量和服務工作態(tài)度進行檢查監(jiān)督。采取發(fā)放讀者問卷表、舉辦讀者新春茶話會、設立讀者意見箱、定期到對外服務部門開展服務質量檢查等多種方式，幫助圖書館收集、整理、反饋讀者的意見與建議，協(xié)助做好讀者的答復、解釋工作。

5.6基礎業(yè)務服務

逢雙休日、節(jié)假日少兒圖書館的讀者和家長倍增，常出現(xiàn)工作人員人手不足的情況，此時可以安排經(jīng)過業(yè)務培訓的圖書館志愿者充實一線崗位，從事文獻借閱、圖書修補、圖書上架、閱讀輔導等基礎性的業(yè)務工作。

6.存在問題

6.1缺乏志愿者活動的經(jīng)費保障

目前我國志愿者活動的經(jīng)費來源渠道較為有限，資金總量也較為缺乏，在少兒圖書館中，志愿者的活動經(jīng)費主要來自于各圖書館“免費開放服務”的經(jīng)費，甚至有一部分圖書館用的是日常辦公經(jīng)費，很少有專項經(jīng)費。而國外志愿者組織的活動經(jīng)費主要來自政府撥款、社會捐贈和個人資助，穩(wěn)定的經(jīng)費來源保障了志愿者活動的開展。

6.2日常管理機制不完善

不少圖書館的志愿者招募、培訓和管理由多個相關部門共同承擔，職能劃分不清，管理分散，不成體系。

6.3缺乏有效的激勵保障

志愿服務是出于個人意愿的自發(fā)行為，值得肯定和鼓勵。目前圖書館針對志愿者群體缺乏相應的激勵措施，難以激發(fā)他們進一步參與的熱情和積極性，尤其是學生志愿者往往淺嘗輒止，不容易發(fā)揮公共圖書館志愿者培養(yǎng)的社會教育職能。

6.4對于志愿服務定位不清

少兒圖書館的主要工作是服務少年兒童讀者，為少年兒童讀者提供閱讀便利，由于工作服務對象特殊，工作人員也必須有一定的專業(yè)素養(yǎng)和溝通表達能力。而兒童的特點是活潑好動，不像成年人一樣能夠長時間專注于某一本書，同時兒童的閱讀能力有限，不同年齡層的兒童的識字、識圖能力還不同。因此少兒閱覽室需要相關工作人員進行一些朗讀、小組活動等娛樂項目，這就需要一定數(shù)量和專業(yè)素養(yǎng)的工作人員。目前少兒圖書館更多的是發(fā)揮現(xiàn)有工作人員的作用，很少把目光投向社會志愿者，對社會志愿者的作用認識不清晰，定位不明確。

7.工作建議

7.1建立志愿服務激勵制度

表彰和獎勵機制對于促進圖書館與社會力量之間的良性互動，提高公眾參與圖書館建設的榮譽感和成就感，吸引更多社會力量投入公共圖書館服務體系建設，具有良好的促進作用。目前，我國圖書館對志愿者的激勵方式比較單一，主要側重于精神激勵，如發(fā)放志愿者證書和表彰。而國外一些圖書館會向志愿者發(fā)放交通補貼和午餐費，并為按規(guī)定完成服務的志愿者提供便利和各種證明用于升學、就業(yè)等。建議為志愿者制定多種形式的激勵機制，激發(fā)志愿者更好地服務社會，創(chuàng)造更多的社會價值，吸引更多的專業(yè)人才加入到志愿者隊伍中來。

7.2規(guī)范管理，加強長效機制建設

少兒圖書館必須堅持對志愿服務工作進行有效的管理，通過建立一整套長效工作機制，規(guī)范基礎工作，從而更好地開展高效、優(yōu)質的志愿服務。健全招募工作機制，規(guī)范選拔標準，認真做好志愿者發(fā)展和組織協(xié)調等工作；健全培訓工作機制，制定志愿者培訓工作標準，加強隊伍建設，針對不同的志愿服務內(nèi)容，開展培訓，可通過外聘專家專題培訓、與兄弟單位交流探討等多種方式，促進志愿者專業(yè)工作能力、服務水平的提高；完善工作例會制度，邀請志愿者骨干參與，總結部署工作，并傾聽志愿者的意見和建議，了解志愿服務過程中存在的問題和不足，及時予以解決。

7.3加強立法，保障志愿者權益

在一些發(fā)達國家，對志愿服務有完善的法規(guī)，并有一定的激勵措施，而我國關于志愿服務工作的法律法規(guī)以及志愿者權益保護的立法還不完善，很多志愿活動也不夠規(guī)范。目前，僅廣東、山東等省份出臺了相關地方法規(guī)。因此，盡快出臺相關的法律法規(guī)勢在必行，在促進志愿服務良性發(fā)展的同時，保護志愿者的權益，只有這樣，少兒圖書館的志愿服務事業(yè)才能得到持續(xù)發(fā)展。

7.4創(chuàng)新志愿服務項目打造知名品牌

根據(jù)各類型志愿者特點因地制宜開發(fā)多層次服務項目，破除志愿服務項目活動單一化、同質化、未能形成自身持續(xù)品牌的問題，充分了解服務對象的實際需求，讓志愿服務活動更貼近生活，利用志愿者的專業(yè)特長，挖掘其潛能，從而創(chuàng)新服務內(nèi)容，做到人盡其才[4]。要著力突出圖書館志愿服務的品牌效應，通過品牌體系構建帶來人力資源的保障，用品牌的人氣帶來志愿者隊伍的不斷壯大和提升。

參考文獻

[1]文立輝.少年兒童圖書館志愿者發(fā)展實踐探討[J].河北科技圖苑，2015年3月，第28卷2期

[2]楊清.關于少兒圖書館開展志愿者活動的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015年，第25卷9期

[3]許銘瑜.少兒公共圖書館開展志愿服務探析[J].河南圖書館學刊，2012年12月，第32卷6期

[4]張際.公共圖書館為弱勢群體引入文化志愿服務的思考[J].圖書館界，2017年，第5期

（作者介紹：張婉瑩，河南省少年兒童圖書館館員）