亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        品管圈活動對優(yōu)化門診預約掛號服務質(zhì)量及患者滿意率的效果評價

        2018-06-29 06:37:24黃翠
        當代醫(yī)學 2018年18期
        關鍵詞:門診患者掛號品管圈

        黃翠

        (撫州市第一人民醫(yī)院門診部,江西 南昌 344000)

        門診是醫(yī)院極為重要的一個部門,門診的服務水平會不同程度的影響醫(yī)院的整體形象以及效益。近年來,隨著就醫(yī)流程的不斷優(yōu)化,醫(yī)院中不斷地推行實名制預約掛號。預約掛號是指患者對于醫(yī)院就診的時間提前預定,掛號方式有網(wǎng)絡、電話等遠程掛號,預約掛號在為患者提供便利的同時,也面臨著一系列問題,如何有效的解決預約掛號中存在的問題,成為醫(yī)院重點關注的內(nèi)容[1]。本文為了研究品管圈活動對提高門診預約掛號滿意率的效果,特選取本院門診的110例患者查究,總結如下。

        1 資料與方法

        1.1 臨床資料 在本院的2 000例門診患者中隨機選出110例,選取時間是2017年4月~2017年5月,分為觀察組(n=55)和對照組(n=55)。觀察組男女比例29∶26,年齡18~70歲,平均年齡(44.09±25.62)歲。對照組男女比例32∶23,年齡20~71歲,平均年齡(45.52±25.04)歲。兩組臨床資料比較差異無統(tǒng)計學意義,可比性良好。

        1.2 方法

        1.2.1 對照組 由導診護士向介紹并引領至掛號位置。

        1.2.2 觀察組 ①成立QCC(品管圈)小組:參與原則是自愿參與,由門診護士組成,成員一共10人,年齡26~49歲,護士長擔任組長。②分析原因、調(diào)查現(xiàn)狀:設計自行問卷調(diào)查表,組內(nèi)成員每天負責發(fā)放給患者,詳細了解患者在掛號、就診、繳費、檢查以及取藥過程中存在的問題,3個月后收集調(diào)查問卷,分析出患者在掛號中對滿意度影響的因素,從分析出的影響因素著手[2]。發(fā)現(xiàn)門診預約掛號問題存在的原因有知識缺乏、現(xiàn)場掛號更方便、預約限號、預約掛號不放心、預約流程不具體、無明顯的序號、對預約掛號不了解[3]。③擬定、實施對策:第一、在門診護士長以及主任的領導下工作。第二、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,熱情的招待患者,免費為患者提供預約掛號的服務,指導患者完成各項預約服務[4]。第三、每天認真檢查預約掛號的情況,指導患者取號、就診,對于患者的各種疑問,要耐心的解決。第四、接聽完預約電話之后,要詳細的記錄患者的就診科室、年齡、性別、姓名等各種信息。第五、接診的醫(yī)師或者專家如果存在不能按時出診的情況,要及早的告知患者或者家屬,并做好解釋,征求患者的意見,是否可以讓其他的醫(yī)師予以治療。第六、積極的搜集患者、家屬的反饋意見,對于存在的問題,要及時的匯報,持續(xù)性的改善工作[5]。第七、保證預約服務臺的衛(wèi)生干凈整潔。④效果確認:每月護士長要定期或者不定期的對品管圈的管理效果進行評價。⑤檢討與改建:對于表現(xiàn)優(yōu)秀的地方,要予以鼓勵,對于存在的問題,要及時的予以糾正。

        1.3 評價指標

        1.3.1 護理效果 掛號時間、收費時間、就診時間以及取藥時間。

        1.3.2 患者滿意度 采用自行問卷調(diào)查的方式評定患者滿意度,有三個選項,分別是非常滿意、一般滿意、不滿意,患者可根據(jù)實際情況在相應的區(qū)域中打“√”,非常滿意+一般滿意=滿意度[6]。

        1.4 統(tǒng)計學方法 用SPSS 24.0軟件統(tǒng)計,計數(shù)資料以百分數(shù)和例數(shù)表示,組間比較采用χ2檢驗;計量資料采用“±s”表示,組間比較采用t檢驗;以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

        2 結果

        2.1 兩組護理效果比較 掛號時間、收費時間、就診時間以及取藥時間,觀察組的明顯比對照組的短,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05),見表1。

        表1 兩組護理效果比較(±s,min)

        表1 兩組護理效果比較(±s,min)

        P值0.000 0 0.000 0 0.000 0 0.000 0項目掛號時間收費時間就診時間取藥時間觀察組(n=55)6.06±1.51 7.26±1.02 84.62±1.36 7.62±3.04對照組(n=55)8.62±2.05 12.62±2.62 98.62±2.77 12.69±5.17 t值7.456 7 14.138 4 33.646 0 6.269 2

        2.2 兩組患者滿意度比較 觀察組的患者滿意度85.5%(47/55)遠比對照組的56.4%(31/55)高,差異有統(tǒng)計學意義(χ2=11.282 1,P=0.000 7),見表2。

        表2 兩組患者滿意度比較

        3 討論

        掛號是患者進入醫(yī)院首先面臨的問題,預約掛號是當前門診掛號的一種新形式,顯著的縮短了患者在掛號窗口的等待時間,同時為患者的就診提供了較為準確的時間,可以合理的安排患者的就診時間,進一步改善醫(yī)院的門診環(huán)境,顯著提升了門診的服務管理水平[7]。但是患者在預約掛號中也面臨一些問題,這就需要醫(yī)院不斷地對預約掛號模式進行優(yōu)化,為患者提供更加正確、快捷、方便的掛號流程,提升醫(yī)院門診服務的形象[8]。

        本文研究結果示:患者滿意度,觀察組為85.5%、對照組為56.4%;并且觀察組掛號時間、收費時間、就診時間以及取藥時間顯著比對照組短,優(yōu)勢突出(P<0.05)。品管圈活動集中了群體的力量與智慧,更加尊重人性,堅持以人為本的護理理念,使得門診的管理方式變得更為輕松、愉悅,提高了員工參與活動的自發(fā)性,進一步深化了門診護理服務內(nèi)涵[9]。品管圈活動充分的激發(fā)了護理人員工作的積極性、主動性,合理的分配了護理工作,提升了護理人員工作的質(zhì)量,資源的利用率顯著提高,加強了與患者之間的溝通、交流,拉近了與患者之間的距離,贏得了患者的信任,患者以及家屬頗為滿意,構建了良好的護患關系,極大的避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,為醫(yī)院創(chuàng)造了更大的社會效益和經(jīng)濟效益,在臨床中值得大力推廣、使用[10]。

        綜上所述,門診預約掛號患者進行品管圈活動干預,贏得了患者的一致好評,縮短了患者的掛號、就診、繳費等時間,優(yōu)化了就診流程,臨床應用價值較高,值得廣大患者信賴和推廣。

        [1] 肖秀珍,鐘竹青,劉伶.品管圈對改進門診流程的效果分析[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志,2017,5(11):9-11.

        [2] Science.Study Data from University of Tehran Provide New Insights into Quality Control Science(A unique fuzzy multi-control approach for continuous quality improvement in a radio therapy department)[J].Science Letter,2016(12):121-122.

        [3] 張秀榮.品管圈活動對提高醫(yī)院門診患者滿意度的作用[J].全科護理,2016,14(27):2887-2888.

        [4] Woodhouse Kristina Demas,Volz Edna,Maity Amit,et al.JourneyTowardHighReliability:AComprehensive Safety Program to Improve Quality of Care and Safety Culture in a Large,Multisite Radiation Oncology Department[J].Journal of oncology practice/American Society of Clinical Oncology,2016(9):901-903.

        [5] 盧紅梅,劉桂秀.開展品管圈活動,提高門診輸液室患者滿意度[J].長江大學學報(醫(yī)學版),2013,10(30):97-99.

        [6] Gerding Justin,Kirshy Micaela,Moran John W,et al.A Performance Management Initiative for Local Health Department Vector Control Programs[J].Environmental health insights,2016(10):342-344.

        [7] 劉華之,周瑞芬,候良.品管圈對提高門診患者滿意度影響的分析[J].當代醫(yī)學,2017,23(1):27-28.

        [8] Benie I'Ons.Gleason score grading of adenocarcinoma of prostate:a quality control project at the anatomical pathology department wollongong[J].Pathology,2014(11):668-671.

        [9] 鄒祖琴,王惠冰,謝士芳.品管圈活動在提高外科門診患者滿意度中的應用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2017,28(2):48-50.

        [10]Florent Saucède,Hervé Fenneteau,Jean-Marie Codron.Department upkeep and shrinkage control: Two key variables in optimizing the performance of fruit andvegetablesdepartments[J].InternationalJournal of Retail & Distribution Management,2014(3):1125-1128.

        猜你喜歡
        門診患者掛號品管圈
        分析探討自助掛號系統(tǒng)在門診管理中的應用效果
        中文信息(2021年12期)2021-03-09 07:28:20
        探討提升門診患者滿意度、改善分診導診護理服務的方法
        我會獨自掛號
        婦瘤科門診患者對HPV 疫苗知曉及接受情況分析
        癌癥進展(2016年12期)2016-03-20 13:16:20
        品管圈在質(zhì)量文化構建中的應用
        品管圈“轉(zhuǎn)”起來
        品管圈的魅力
        昆明地區(qū)571例門診患者HPV感染情況分析
        掛號中介服務“賠本賺吆喝”
        醫(yī)療質(zhì)量也要有“品管圈”
        国产精品妇女一二三区| 在线亚洲国产一区二区三区| 永久免费观看的黄网站在线| 亚洲中字幕日产av片在线| 丰满人妻被黑人猛烈进入| 在线精品国内视频秒播| 天天天天躁天天爱天天碰| 99精品免费久久久久久久久日本| 人妻无码aⅴ中文系列久久免费| 亚洲视频精品一区二区三区| 丰满人妻猛进入中文字幕| 亚洲国产成人片在线观看无码| 久久精品免费一区二区喷潮| 丰满少妇一区二区三区专区| 中文字日产幕码三区国产| 狼人香蕉香蕉在线28 - 百度| 欧洲午夜视频| 蜜桃在线观看视频在线观看| 不卡的av网站在线观看| 亚洲色www成人永久网址| 二区久久国产乱子伦免费精品| 青青草针对华人超碰在线| 中文字幕精品亚洲字幕| 午夜理论片yy44880影院| 四虎永久免费一级毛片| 成人在线免费视频亚洲| 偷拍偷窥在线精品视频| 久久精品国产亚洲av久| 亚洲中文字幕无码永久在线 | 日韩亚洲av无码一区二区不卡 | 亚洲av无码国产精品色午夜洪| 中文亚洲爆乳av无码专区| 日本一区中文字幕在线播放| 无码日韩精品一区二区免费暖暖| 国产性一交一乱一伦一色一情| 久久er这里都是精品23| 成年人一区二区三区在线观看视频| 成人国产精品一区二区视频| 色综合久久无码中文字幕app| 中文字幕人妻激情在线视频| 97精品国产一区二区三区|