吳斌

摘 要：大學，作為傳承知識，弘揚文化的中心，教育建筑設(shè)計的重要性不言而喻，而教學樓作為大學校園里的主建筑，其重要性更是關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)；規(guī)范標準；教學樓管理；標準考評

就目前物業(yè)管理行業(yè)狀況來看，學校物業(yè)管理活動中沒有業(yè)主“論壇”和各種群、沒有業(yè)主委員會的“硝煙”，沒有一個個業(yè)主的單體需求，不用天天催費收費，是物業(yè)管理服務(wù)的一方“凈土”。隨著學校后勤社會化改革成為一種制度化設(shè)計及其市場化運作，學校物業(yè)管理也得到了更大的發(fā)展。而對于作為市場主體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，開拓學校物業(yè)管理市場，成為企業(yè)諸多業(yè)態(tài)發(fā)展的重要領(lǐng)域之一。

一、高校物業(yè)管理的模式特點

1.為顧客提供個性化服務(wù)

量身定制服務(wù)。按學校對公共設(shè)施、清潔、綠化、人員、車輛、物資的管理要求，量身定制服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。比如，在滿足學校教學要求的前提下，按課時安排，提供教室的開門、設(shè)備維護和安全管理服務(wù)等。

2.精簡人員配置，降低人力成本

學校物業(yè)管理是學校整體管理重要的組成部分，服從于學校一體化管理。學校物業(yè)管理如按照商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心分不同方面，設(shè)立物管員、客服員、經(jīng)營人員等多層多面管理，在成本上是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和學校方都不能承受的，學校物業(yè)管理的從屬性決定其無需面對眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營上發(fā)揮的余地不大，也不需要如同小區(qū)的管理人員配置。

3.與高校管理風格的一致性

面對校方管理人員不同職務(wù)層級、管理風格、人物關(guān)系，我們應(yīng)加強對該類信息的收集，及時調(diào)整管理方式，及時跟進，確保管理的一致性，體現(xiàn)學校特點的共管模式。比如，珠江格瑞物業(yè)管理的海南省國興中學，該校校長每天上午7∶00就會準時達到辦公樓前的大操場，站立開會或巡查，公司項目經(jīng)理就必須要在每天的7∶00前到達學校，并且匯報溝通工作，或與校長巡查學校，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決處理并反饋。此舉獲得校方好評。

4.注重師生直觀感受

學校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀感受，校園的干凈和衛(wèi)生環(huán)境整潔是教育的重要一環(huán)，也是樹立美麗校園形象的需要。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在強調(diào)內(nèi)在管理的同時，應(yīng)注重校園本體外表工作，提高師生及外訪者對校園的直觀感受，做到只要身處其中就能讓人感到眼前一亮。

5.確保校園安全穩(wěn)定

學校的安全工作是一切工作中的重中之重。做好安全管理工作不僅需要一套完善的安全管理制度，還要有一支過硬的管理隊伍，決定因素在于人。為此，珠江格瑞物業(yè)制定了一套完善的校園安全管理規(guī)范。

6.高水平人才提供專業(yè)化服務(wù)

提供辦公室內(nèi)植物的養(yǎng)護和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氛圍營造、組織特色活動、教室管理、電教辦公設(shè)備維護等專業(yè)化、全方位的服務(wù)；提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。

7.豐富食堂管理

學?；锸车暮脡膶⒅苯雨P(guān)系到師生的身心健康，也是師生們最為關(guān)注談?wù)摰慕裹c之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷改善菜品、豐富樣式，以滿足學校師生不同口味需要。學校食堂應(yīng)建立健全并忠實執(zhí)行食堂的管理制度，每一道工序均要按照流程進行，確保飯菜安全、可口。

8.從公寓文化建設(shè)到價值觀引導(dǎo)

學校是知識分子的集中地，師生對物質(zhì)生活與精神生活的要求比較高。面對高素質(zhì)高要求的群體，學校公寓物業(yè)管理要突出文化氛圍和藝術(shù)品味，結(jié)合校區(qū)學生公寓的實際情況，制定出符合現(xiàn)代學生公寓管理的高標準的服務(wù)與管理制度，導(dǎo)入傳統(tǒng)文化標示標牌，利用閑置空間開辟傳統(tǒng)文化讀物架，留置宣傳欄空間張貼傳統(tǒng)文化常識、新時代國家新理念、社會主義核心價值觀等，不定時展覽藝術(shù)畫作。

二、物業(yè)管理工作在協(xié)同創(chuàng)新的探索與實踐方面具體包括四個方面

一是創(chuàng)新管理：

物業(yè)管理工作做到精細化有一定難度，而讓師生參與管理既體現(xiàn)了管理創(chuàng)新，又實現(xiàn)了校人治校的理念，體現(xiàn)師生是學校主人公的意義。為了組建這樣一支隊伍，可成立三只物業(yè)管理隊伍，一支是教師隊伍，一支是由學生通過學生會選出的物業(yè)管理監(jiān)督隊伍，三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的隊伍。三支隊伍不定期對學校物業(yè)管理工作進行巡視。

二是硬件支撐：

在一間教室里面包括了時鐘、電腦、控制主機、音響、投影儀等14種設(shè)備。除了師生發(fā)現(xiàn)問題可以直接對話的監(jiān)管之外，可建立一個由校方和物業(yè)管理方共同來做的規(guī)范流程。在過程管理進行中，形成數(shù)據(jù)監(jiān)測，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析對設(shè)施設(shè)備進行調(diào)整，提高使用效率。

三是協(xié)同共建：

針對學生夜不歸宿難于管理問題，除了由物業(yè)企業(yè)特派宿管員以外，還對學生的進出公寓進行了智能化管理。學生持卡出入宿舍，智能系統(tǒng)后臺均有數(shù)據(jù)記錄。對于經(jīng)常夜不歸宿的學生，后臺數(shù)據(jù)可以顯示出來。學校會根據(jù)情況對這類學生進行適當?shù)妮o導(dǎo)教育。這樣的管理也大大減少了學生公寓失竊事件的發(fā)生。其實，這里頭也有監(jiān)管漏洞，比如學生之間混用門禁卡。這個時候，人臉識別系統(tǒng)可推出使用。

四是學校的創(chuàng)新：

高校的職工和物業(yè)公司的職工互相認同，在高校物業(yè)管理工作中很重要。首先高校和物業(yè)企業(yè)在協(xié)同合作過程中會涉及到幾方面的問題。一是雙方相互理解不夠，校方?jīng)]有一個機制實現(xiàn)物管功能的充分運轉(zhuǎn)。二是雙方各自管理的制度、規(guī)則不同，互相介入不夠。三是雙方共同推進工作的力度不夠，比如物業(yè)企業(yè)需要供給側(cè)方面的改革，高校需要給物業(yè)企業(yè)提供后備支持，針對上述問題，學校與物業(yè)企業(yè)共同建立了溝通機制、學習機制、調(diào)整與改革機制。

當前高校物業(yè)管理工作的主要矛盾是師生對美好生活的向往和中國高等教育日新月異的需求與服務(wù)供給發(fā)展相對滯后之間的矛盾。

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