鄭悅

水本真治日立電梯（中國）有限公司總裁，進入日立集團以來，長期從事國際業(yè)務(wù)，大部分都與中國市場相關(guān)。他曾擔(dān)任日立（中國）總經(jīng)理等職務(wù)，在擴展、健全以及加強日立集團中國事業(yè)方面發(fā)揮了重要的作用。

在上海市普陀區(qū)宜川二村社區(qū)，一棟40年樓齡的老式公房如今迎來了諸多參觀者。這棟6層樓的居民自籌資金加裝了一部電梯，這不僅使得居住者出行方便，也相應(yīng)地提高了住房的市場價值。與社區(qū)物業(yè)一起實現(xiàn)了“舊樓加裝”的是日立電梯（中國）有限公司。

在中國市場新增電梯進入增長平穩(wěn)期之后，改造舊電梯和舊樓加裝電梯成為新的業(yè)務(wù)增長點。針對這樣的市場變化，日立電梯進行了相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。日立電梯總裁水本真治對此進行了解讀。

Q：在進入舊樓加裝等電梯后市場服務(wù)領(lǐng)域中，日立電梯在戰(zhàn)略和組織上做了哪些調(diào)整？

A：對于中國老齡化社會，舊樓加裝電梯是非常必要的。讓住在舊樓里的老年人能夠生活得更方便，也是我們思考的問題加裝電梯需要征求所在樓全部業(yè)主的同意，在一些社區(qū)，需要借用社區(qū)居委會的地方，借助志愿者的協(xié)助，演示各種類型的加裝電梯的方式，并進行多次征求意見，不僅需要征求所在樓的居民意見，還包括相鄰樓的居民意見。

實際上，舊樓加裝電梯是一項涉及到住宅改造的復(fù)雜工程，為了讓加裝電梯工程能盡可能簡單，我們現(xiàn)在在開發(fā)專門的電梯產(chǎn)品，會在今年九月前推出。

日立電梯為此成立了專門的舊樓加裝電梯部門。與以往我們B2B的商業(yè)模式相比，舊樓加裝電梯更接近于B2C的商業(yè)模式。

Q：IoT時代的到來，使得電梯的事前維護保養(yǎng)成為可能。日立電梯如何利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)推進這項工作？

A：對于電梯而言，日常維護保養(yǎng)是很重要的。在日立電梯的云服務(wù)中心，通過遠程遙監(jiān)系統(tǒng)能夠?qū)崟r獲知電梯的運行數(shù)據(jù)。

目前，日立在中國有超過17萬臺電梯進入該系統(tǒng)，實現(xiàn)遠距離監(jiān)控。這讓我們能夠在出現(xiàn)故障時立刻派出維保人員，還可以收集運行數(shù)據(jù)進行分析，通過電梯故障預(yù)診斷分析系統(tǒng)，在電梯維護保養(yǎng)環(huán)節(jié)實現(xiàn)按需服務(wù)。

中國現(xiàn)有法規(guī)要求每15天必須進行兩人一組的電梯維護保養(yǎng)。隨著在用電梯數(shù)量越來越多，也預(yù)示著需要更多的維保人員。這也成為電梯行業(yè)內(nèi)要面對的問題。日立電梯提出電梯故障預(yù)診斷，可以突破這個瓶頸問題，通過云服務(wù)中心發(fā)揮自身強大的AI大數(shù)據(jù)分析功能，能夠在電梯故障尚未發(fā)生前進行預(yù)診斷，系統(tǒng)派員前往維修，保障用梯正常，會是最好的一種應(yīng)用方式。

雖然現(xiàn)在中國大部分企業(yè)仍然是采用出現(xiàn)故障之后更換零件的維修方式，但相信隨著大數(shù)據(jù)和Al技術(shù)快速發(fā)展，很快將全面進入電梯故障預(yù)診斷時代。

Q：日立電梯曾推出過“對人友好”（Human Friendly）的概念電梯，在日立電梯的產(chǎn)品以及服務(wù)中，這一理念是如何體現(xiàn)的？

A：“對人友好”不僅僅是針對產(chǎn)品形態(tài)，而且是讓人使用方便。實際上，舊樓加裝電梯就是一種“對人友好”的服務(wù)。

日立希望讓大眾在城市移動中更為舒心，因此我們將設(shè)計融入到人們無意識的行為中，“對人友好”（Human Friendly）便是在這種理念下的創(chuàng)新方向。

對于電梯這個產(chǎn)品而言，首先就是舒適感、使用方便。在日常生活中，人們是在無意識中使用和感受電梯，電梯作為公共空間中被無意識使用著的移動載體的典型，需要營造出能夠讓人感受到愜意的空間，給使用者帶來愉悅感。實際上，無論從概念還是技術(shù)與服務(wù)，日立電梯都在實踐著“對人友好”的理念。