尼古拉·福斯 彼得·克萊恩

在今天的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，管理層的權(quán)威在不斷下降。包括網(wǎng)上零售商Zappos 在內(nèi)的現(xiàn)代企業(yè)開始青睞以權(quán)力分散為特征的扁平化組織結(jié)構(gòu)。我們將這樣的企業(yè)稱為“維基化公司”，即結(jié)構(gòu)松散、自下而上的平等主義管理模式。

昆士蘭大學(xué)商學(xué)院教授蒂姆·卡斯特勒寫道：“現(xiàn)在是開始顛覆傳統(tǒng)管理模式的時(shí)候了。讓每個(gè)人都成為CEO是一個(gè)良好的開端?！逼髽I(yè)界也開展了這樣的實(shí)踐。20世紀(jì)80年代，尊樂香腸公司大刀闊斧地削減管理層的監(jiān)督力度，將質(zhì)量控制、人事管理、客戶關(guān)系甚至業(yè)務(wù)拓展都交給了員工管理團(tuán)隊(duì)。

然而，這并不意味著集權(quán)管理已不復(fù)存在。近年來，很多公司在強(qiáng)勢(shì)且獨(dú)斷專行的管理者領(lǐng)導(dǎo)下成就斐然。例如，蘋果公司前CEO史蒂夫·喬布斯多年來做決定的方式用獨(dú)裁來形容毫不為過。近年來，樂高集團(tuán)在不斷削減管理層數(shù)量的同時(shí)，擴(kuò)大最高管理層規(guī)模，引進(jìn)各職能領(lǐng)域的專業(yè)人員，并讓高管更多參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)。因此，樂高正在發(fā)展一種新型商業(yè)模式：一方面越來越“維基化”，另一方面越來越以管理為驅(qū)動(dòng)。

樂高可能代表了一種更廣泛的發(fā)展趨勢(shì)。一項(xiàng)由300家《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)參與的管理層級(jí)和薪酬研究報(bào)告指出，盡管這些公司在精簡(jiǎn)層級(jí)，但高管團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（即直接向CEO匯報(bào)工作的職位數(shù)量）從平均5人增加到10人。不僅如此，企業(yè)高管對(duì)經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行更頻繁的干預(yù)。結(jié)果出人意料：相較于層級(jí)式管理，扁平化結(jié)構(gòu)在管理上更加細(xì)致入微。

在我們看來，集權(quán)管理日益過時(shí)的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)集權(quán)管理在下列情形中是必不可少的：（1）決策時(shí)間緊迫；（2）關(guān)鍵信息掌握在管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部；（3）多個(gè)決策是相互依存的，需要內(nèi)部協(xié)調(diào)。

然而，在很多日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，員工并不需要老板指導(dǎo)他們完成任務(wù)，或監(jiān)督他們的進(jìn)度。這樣的指導(dǎo)和監(jiān)督反而會(huì)挫傷他們的積極性。在分散型知識(shí)存儲(chǔ)于高素質(zhì)專家頭腦中的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者需要放棄自上而下的管理觀念。這意味著“權(quán)威”一詞需要重新定義。管理者無須具體解釋方法和流程，而更多的是界定總體原則和目標(biāo)。維基百科的聯(lián)合創(chuàng)始人吉米·威爾士并不控制維基百科條目的內(nèi)容，但他和他的同事設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體架構(gòu)，包括條目的格式、條目的修改方式，以及解決糾紛的程序。

除了制定獎(jiǎng)勵(lì)、指令、規(guī)則和溝通的指導(dǎo)方針之外，管理者還需要制定總體框架以幫助員工應(yīng)對(duì)變化和突發(fā)狀況。例如，在緊急情況下，員工無須等待老板的許可就能做出回應(yīng)。組織設(shè)計(jì)中一個(gè)極其重要的方面是“激勵(lì)機(jī)制”。鼓勵(lì)員工合作的企業(yè)“軟”文化可能難以與強(qiáng)有力的績(jī)效考核機(jī)制相融合。把握平衡是關(guān)鍵。

沒有人愿意自己的決定被推翻。雖然人人都知道高層管理者對(duì)中層管理者的決定擁有否決權(quán)，明智的高管只有在必須的情況下才會(huì)這么做。對(duì)于高層管理者而言，這意味著即使在沒有詳細(xì)論證的情況下也要接受某些決定，而不是耗費(fèi)時(shí)間和精力獲取所有的必要信息。如果必須要推翻員工的決定，程序公正至關(guān)重要：要向員工耐心仔細(xì)地解釋清楚其中的原委。

很多創(chuàng)新活動(dòng)現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新涉及戰(zhàn)略和組織變革，在這一過程中，決策緊迫性、決定性信息、決策之間的相互依存往往是關(guān)鍵。當(dāng)這樣的創(chuàng)新將公司引入未知領(lǐng)域時(shí)，存在著大量的不確定性。這就凸顯了高層管理者直覺和眼光的重要性。高層管理團(tuán)隊(duì)不僅需要確定方向，而且需要參與日常的實(shí)驗(yàn)和決策，這樣才能使新的商業(yè)模式富有生命力。由于如此多的關(guān)鍵信息和計(jì)劃掌握在高層手中，決策權(quán)無法下放。集權(quán)管理依然有效，前提是溝通順暢、彼此信任且程序公正。