楊家偉

(上海司南衛(wèi)星導航技術(shù)股份有限公司，上海 201801)

0 引言

企業(yè)的競爭是產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭，更是技術(shù)與管理的競爭。項目管理作為推動項目的執(zhí)行手段，對項目的開展起到重要作用。為了保障項目開展，研究和探索新項目管理模型對于信息化工程等領(lǐng)域中的企業(yè)精細化管理項目、增強競爭力、發(fā)揮項目管理的最大價值和效能都具有重要意義。

1 信息化工程項目管理常見業(yè)務(wù)類型

首先，對信息化工程項目管理常見的業(yè)務(wù)類型進行分類；然后，按照業(yè)務(wù)開展依據(jù)、總體目標、崗位角色等方面進行對比分析。

1.1 常見業(yè)務(wù)類型

在信息化工程領(lǐng)域，企業(yè)向社會等提供軟硬件產(chǎn)品與服務(wù)，與項目管理內(nèi)容相關(guān)的常見業(yè)務(wù)類型包括：信息化工程監(jiān)理、信息化工程設(shè)計與施工項目管理、信息化工程代建、信息化工程咨詢(投資)、信息化科研項目管理、信息化軟硬件產(chǎn)品研發(fā)項目管理。

1.1.1 信息化工程監(jiān)理

信息化監(jiān)理機構(gòu)受業(yè)主單位委托，依據(jù)GB/T19668等相關(guān)法規(guī)及標準，對信息化工程承建單位設(shè)計和施工進行全覆蓋、全過程的管理與監(jiān)督，通過質(zhì)量控制、進度控制、成本控制、變更控制、合同管理、信息管理、安全管理、協(xié)調(diào)溝通(業(yè)內(nèi)簡稱“四控三管一協(xié)調(diào)”)的項目管理方式，保障工程項目達到預期目標。

1.1.2 信息化工程設(shè)計與施工項目管理

在信息化工程建設(shè)中，承建單位通過計劃、組織、指揮、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等全過程項目管理，通過項目管理的質(zhì)量管理、時間管理、范圍管理、溝通管理等十大知識領(lǐng)域[2]完成項目，向業(yè)主單位交付滿足合同要求的產(chǎn)品和工程服務(wù)。

1.1.3 信息化工程代建

在政府投資的信息化工程建設(shè)中，通過招標等形式選擇專業(yè)化的項目管理單位(代建單位)，負責項目的投資管理和建設(shè)實施的組織工作，嚴格控制項目投資、質(zhì)量和工期，項目建成后交付使用單位的制度(項目建設(shè)管理模式)[1]。

1.1.4 信息化工程咨詢(投資)

在信息化工程領(lǐng)域，咨詢機構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)、工程項目管理的基本理論、內(nèi)容和方法等方面編制信息化工程項目建議書、工程項目可行性研究報告等文件，對工程規(guī)劃設(shè)計方案、工程實施、工程進度、工程投資估算、綜合效益等內(nèi)容進行分析，并對工程項目的績效追綜評價、后評價及培訓咨詢服務(wù)。

1.1.5 信息化科研項目管理

信息化課題、政府項目申報、技術(shù)預研項目等，從項目申請、立項論證、組織實施、檢查評估、驗收鑒定、成果申報、檔案入卷的全程管理，包括課題管理、技術(shù)管理、經(jīng)費管理、成果管理、檔案管理等內(nèi)容。

1.1.6 信息化軟硬件產(chǎn)品研發(fā)項目管理

在信息化工程領(lǐng)域，企業(yè)投入資源對硬件產(chǎn)品的研發(fā)進行項目策劃、立項、方案設(shè)計、樣件實現(xiàn)、小批量試制、定型與量產(chǎn)、驗收等全過程的項目管理，并溝通協(xié)調(diào)包括市場營銷、研發(fā)、采購、工藝、生產(chǎn)車間、質(zhì)量檢測等部門全流程的協(xié)作與管理；軟件產(chǎn)品開發(fā)則按照軟件工程生命周期進行質(zhì)量、進度、成本、文檔、溝通等項目管理內(nèi)容，保障硬件與軟件產(chǎn)品研發(fā)與集成滿足項目要求。

1.2 常見業(yè)務(wù)類型對比分析

信息化項目管理常見業(yè)務(wù)類型，以面向客戶且按照業(yè)務(wù)開展依據(jù)、崗位角色、列舉典型案例等進行梳理與對比分析，見表1。

2 信息化工程新項目管理模型的探索與構(gòu)建

2.1 新項目管理模型的構(gòu)建

根據(jù)對信息化工程項目管理常見業(yè)務(wù)類型的梳理和對比分析：咨詢單位、代建單位、監(jiān)理單位、承建單位都可以通過與業(yè)主單位簽訂合同開展項目管理的有關(guān)業(yè)務(wù)；同樣，企業(yè)軟硬件產(chǎn)品研發(fā)的最終目的也是滿足客戶需求。因而，作為面向客戶的服務(wù)、支撐、管理和監(jiān)督的項目管理，也應(yīng)探索和構(gòu)建信息化工程新項目管理模型，具體如圖1所示。

表1 信息化工程項目管理常見業(yè)務(wù)類型對比分析

圖1 信息化工程新項目管理模型導圖

2.2 新項目管理模型綜述

新項目管理模型包括4個層級：服務(wù)支撐層(崗位職責)、推進督導層(過程推進)、績效改進層(效果改進)與職業(yè)素養(yǎng)層(公正、嚴謹、積極)。

2.2.1 服務(wù)支撐層(崗位職責)

服務(wù)與支撐項目，切實履行項目管理崗位職責，是項目管理工作的基礎(chǔ)。每個細分行業(yè)中，不同企業(yè)的項目管理崗位職責都存在差異。因此，需要根據(jù)企業(yè)外部及內(nèi)部特點梳理項目管理崗位職責的內(nèi)容、依據(jù)、特征等，以更加科學合理地界定項目管理崗位職責、履行崗位職責，從而實現(xiàn)對項目的服務(wù)與支撐。

2.2.2 推進督導層(過程推進)

以完成合同要求和客戶需求為目標，按照項目的生命周期、階段任務(wù)、技術(shù)規(guī)范、制度流程、團隊協(xié)作、重要環(huán)節(jié)和風險等方面進行推進和督導，對質(zhì)量、工期、成本等方面都產(chǎn)生重要影響。甚至在一定條件之下，項目管理推進和督導的力度可以成為決定項目成敗的關(guān)鍵因素之一。同時，過程推進需要積極的意識和態(tài)度，積極主動、有效地推進，調(diào)動參建單位、跨部門間、項目組內(nèi)外成員的團結(jié)協(xié)作，增加凝聚力及培養(yǎng)成員經(jīng)驗。

因此，推進和督導是新項目管理模型中非常重要的內(nèi)容，也是項目管理價值體現(xiàn)的一個重要方面。

2.2.3 績效改進層(效果改進)

隨著項目的組織與開展，以及項目管理服務(wù)與支撐、推進和督導行為，保障項目目標的達成，履行客戶合同和訂單獲取報酬，從而激勵企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，包括采取研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大生產(chǎn)規(guī)模等方式。

在項目管理過程中，也可以為企業(yè)提供其他價值，例如評估與改進企業(yè)的服務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、管理、運營、體系流程、過程審計、團隊人才建設(shè)等，并且通過對改進的預期效果評估、風險評估、績效評價進行經(jīng)驗總結(jié)，為企業(yè)領(lǐng)導提供決策參考。

總之，在當今新技術(shù)、新市場環(huán)境演繹之下，一切有利于提升客戶滿意度、有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的改進行為都是值得努力嘗試的。

2.2.4 職業(yè)素養(yǎng)層(公正、嚴謹、積極)

任何崗位都需要職業(yè)精神和素養(yǎng)，而項目管理者由于全過程、全流程協(xié)調(diào)更多的項目組成員，甚至在項目集管理、矩陣式組織架構(gòu)間協(xié)調(diào)，必定會遇到各式各樣的問題，因此項目管理者更要提升職業(yè)精神與素養(yǎng)，例如公正處理事務(wù)的原則、嚴謹縝密的邏輯思維，以及克服阻力的積極品質(zhì)(公正、嚴謹、積極等)。只有這樣，才能更有效地處理事務(wù)，協(xié)調(diào)、調(diào)配各方力量，促使項目順利進行與目標達成。職業(yè)精神與素養(yǎng)貫穿于新項目管理模型的整個過程，是新項目管理模型的重要內(nèi)容。

3 新項目管理模型在北斗農(nóng)機自動駕駛系統(tǒng)開發(fā)中的應(yīng)用

首先，需結(jié)合北斗農(nóng)機自動駕駛系統(tǒng)開發(fā)方面的內(nèi)容；然后，通過信息化工程新項目管理模型，依次梳理出匹配此系統(tǒng)開發(fā)的項目管崗位職責、過程推進、效果改進的內(nèi)容，從而實現(xiàn)項目管理活動和應(yīng)用，保障項目完成。

3.1 北斗農(nóng)機自動駕駛系統(tǒng)開發(fā)項目介紹

北斗農(nóng)機自動駕駛系統(tǒng)由GNSS工業(yè)平板、接收天線、控制器、角度傳感器、軟件管理信息系統(tǒng)、固件算法、液壓閥及其配件組成。利用GNSS工業(yè)平板與接收天線，接收北斗衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)與差分RTK數(shù)據(jù)進行精確定位，通過控制器、角度傳感器對液壓系統(tǒng)進行控制，農(nóng)機可以按照設(shè)定的路線自動駕駛，誤差定位到厘米級，并在平板顯示器上顯示相關(guān)圖形信息，從而實現(xiàn)農(nóng)田起壟、播種、噴藥、收獲等精準農(nóng)業(yè)作業(yè)，大大提高生產(chǎn)效率，減輕駕駛員的勞動強度，并可以擴展到智慧農(nóng)業(yè)的信息化管理模式。

3.2 項目管理的崗位職責

結(jié)合企業(yè)研發(fā)特點，梳理和歸納本系統(tǒng)中的項目管理崗位職責，包括：

(1)組織項目質(zhì)量評審會議。項目管理籌備和組織項目的階段質(zhì)量評審會議，協(xié)助項目技術(shù)負責人，溝通研發(fā)部門、質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門、采購部門、營銷部門，按照規(guī)范和流程要求，檢查評審條件、輸入文件，通知參會人員，準備會場環(huán)境。階段質(zhì)量評審包括：項目需求評審、立項評審、技術(shù)方案評審、原理圖評審等。

(2)催收和檢查評審輸入。根據(jù)規(guī)范和流程，每個階段的評審會議節(jié)點前，項目管理都需要分配、催收和初步檢查評審輸入文件的完整性，包括立項報告、技術(shù)方案、測試報告、結(jié)構(gòu)圖冊、電路圖冊、BOM清單等資料，并按照文件體系要求審批后歸檔。

(3)會議記錄和問題跟蹤。項目管理組織項目階段質(zhì)量評審會議、專題會議、總結(jié)會議、溝通會議等，根據(jù)需要編制會議記錄，并對會議的結(jié)論和問題進行總結(jié)和跟蹤督促落實，以及新任務(wù)新要求的下達和監(jiān)督，直到問題和任務(wù)完成后關(guān)閉、歸檔。

(4)結(jié)構(gòu)件加工、板卡加工、備料、貼片等協(xié)助工作。結(jié)構(gòu)工程師和PCB Layout工程師在設(shè)計完成且通過評審后，分別申請《結(jié)構(gòu)件加工申請表》《板卡加工申請表》和《貼片申請表》，項目管理核對申請信息后，協(xié)助工程師溝通采購部門、下達任務(wù)，并跟蹤進度情況和反饋。

(5)體系與外審。按照ISO9001體系、GJB9001B體系要求，對每個環(huán)節(jié)進行落實，并通過每年體系內(nèi)審和外審，完善企業(yè)有關(guān)項目管理制度。

(6)流程/制度優(yōu)化。項目溝通、執(zhí)行的過程中，通過各部門反饋，分析和改進流程、文件表單、審批流程等，提升部門之間的協(xié)作效率。

(7)合同評審。外協(xié)方面如有合同協(xié)議，需組織財務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、法務(wù)、技術(shù)對合同和保密協(xié)議進行評審，并會簽歸檔。

(8)標準化。對項目的結(jié)構(gòu)圖冊、電路圖冊、各類技術(shù)文檔內(nèi)容和格式進行標準化管理。

(9)研發(fā)技術(shù)規(guī)范與監(jiān)督檢查。對研發(fā)規(guī)范進行監(jiān)督檢查，例如督促檢查PCB-checklist、EMC-checklist、測試結(jié)論、企業(yè)產(chǎn)品標準編制等方面。

(10)測試過程和結(jié)果監(jiān)督。對系統(tǒng)開發(fā)的測試過程和結(jié)果進行見證和監(jiān)督。

(11)跨部門協(xié)調(diào)。銜接跨部門項目任務(wù)、收集問題和反饋、下達過程信息、必要信息共享、規(guī)避事前風險、提示與協(xié)作。

(12)項目過程記錄與統(tǒng)計。郵件通知與記錄項目過程信息，報表統(tǒng)計項目組成員任務(wù)和完成情況，梳理匯總項目管理總結(jié)等輸出。

(13)項目績效評價。對研發(fā)產(chǎn)品的階段工作成果、工期等進行評估。

(14)進度跟蹤與反饋。項目整體進度計劃的控制與糾偏、階段進度任務(wù)的調(diào)配。有關(guān)采購、委外、外協(xié)任務(wù)的進度跟蹤與反饋、監(jiān)督等。

(15)項目監(jiān)督和審計、提供咨詢和培訓。在項目開展過程中，按計劃和規(guī)范對項目組成員行為進行監(jiān)督，并提供流程制度和規(guī)范方面的咨詢和培訓支持。

(16)項目改進建議。根據(jù)項目管理工作日常積累、記錄，提出項目層面或企業(yè)層面的改進建議。

(17)領(lǐng)導安排的其他工作。

3.3 項目過程推進

結(jié)合新項目管理模型，以北斗農(nóng)機自動駕駛系統(tǒng)硬件部分和軟件部分開發(fā)及系統(tǒng)集成的生命周期為推進主線，以質(zhì)量評審為推進的主要途徑，并在推進過程中貫穿其他方面的監(jiān)督和管理。

推進階段包括：項目需求、項目立項、方案設(shè)計、軟件設(shè)計開發(fā)、原理圖設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計加工、PCB設(shè)計、板卡加工、固件開發(fā)、樣機組裝、研發(fā)測試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試、小批量試制、用戶試用、定型量產(chǎn)、項目驗收。

如果活動歷時有很大的不確定性，可以采用三角分步法和PERT值法進行估算[3]，便于統(tǒng)籌安排和優(yōu)化任務(wù)。三角分步法Te=(T0+Tm+Tp)/3或PERT值法Te=(T0+4Tm+Tp)/6(Te指期望平均工期時間，T0指樂觀時間，Tm指最可能時間，Tp指悲觀時間)。

推動和監(jiān)督的重點方面包括：進度計劃、階段任務(wù)、技術(shù)規(guī)范、評審過程和結(jié)論、軟件與固件測試、裝配工藝、用戶試用意見、制度流程、團隊協(xié)作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風險等，定期梳理和總結(jié)，為后續(xù)項目組層面與企業(yè)層面的改進提供建議。

3.4 項目效果改進

通過項目管理履行崗位職責、過程推進，項目管理會發(fā)現(xiàn)可以改進的北斗農(nóng)機自動駕駛系統(tǒng)開發(fā)的潛在方面，例如結(jié)構(gòu)件加工進度優(yōu)化、樣機的裝配和工藝、軟件配置和測試、系統(tǒng)集成、實地測試的優(yōu)化、業(yè)務(wù)人員反饋的軟硬件優(yōu)化等。通過項目管理的見證、旁站、提醒、巡檢、催促和監(jiān)督，凝聚技術(shù)、管理、資源調(diào)配、團隊協(xié)作，最大限度地保障系統(tǒng)開發(fā)和改進。

3.5 職業(yè)素養(yǎng)

在本系統(tǒng)開發(fā)過程中，公正溝通項目組內(nèi)外事務(wù)，按照科學嚴謹?shù)倪壿嫼蛻B(tài)度，從項目大局出發(fā)，克服困難，積極主動推進項目，也是項目開展的有力保障。

4 項目管理的約束與局限性

在項目管理工作中，自身局限性以及其他條件的約束也是影響項目管理工作成效的因素：

(1)分析遇到的問題時，限于經(jīng)驗和認知有限，難免有所偏差，對任務(wù)或問題的重要性估計不充分。

(2)自身專業(yè)技術(shù)水平需要不斷提高。

(3)多個項目同時推進時，需要溝通的人數(shù)多、周期長，協(xié)調(diào)項目與銜接合理性、優(yōu)化方面可能存在不足。

(4)項目推進過程中，在協(xié)調(diào)分配任務(wù)和督促落實時，推動力度可能受限。

(5)不同項目管理者的溝通方式和技巧不同，項目推進的效果可能會存在差異。

(6)不同企業(yè)、不同發(fā)展階段對項目管理的職能定位與價值的認知程度存在差異。

所以，項目管理在項目推進的時候必須考慮實際環(huán)境，不斷學習和研究，運用新項目管理模型的指導思想，提升項目管理的價值。

5 結(jié)語

根據(jù)新項目管理模型，通過項目管理服務(wù)支撐層、推進督導層、績效改進層3層活動，輔以項目管理職業(yè)素養(yǎng)，可以開展更加清晰的、以面向客戶和項目需求方為導向的項目管理活動，注重過程的推進監(jiān)督與效果改進，可以作為一種新的、更加具有實踐操作與指導意義的項目管理模型，適用于信息化工程領(lǐng)域常見的業(yè)務(wù)類型，是對繼承與發(fā)展一般項目管理理論的有力探索，可以為信息化工程等領(lǐng)域的項目管理提供參考，為企業(yè)發(fā)展貢獻更多力量。

[1]陳甚修.代建制管理模式下甲方代表在項目管理中的地位和職責[J].建設(shè)監(jiān)理，2011(4)：12-14.

[2]項目管理協(xié)會.項目管理知識體系指南(PMBOK?指南)[M].5版.北京：電子工業(yè)出版社，2013.

[3]張立友，汪曉，金林.項目管理實戰(zhàn)剖析與PMP攻略[M].北京：機械工業(yè)出版社，2007.