謝盛杰 張彥沛

一、總括

近兩年來，團(tuán)中央為推進(jìn)共青團(tuán)改革發(fā)展，全面部署實(shí)施青年之聲工作，這是共青團(tuán)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代挑戰(zhàn)和解決“四個(gè)化”問題、增強(qiáng)“三性”的重要舉措。按照?qǐng)F(tuán)中央的統(tǒng)一部署，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的興起為共青團(tuán)工作帶來了新機(jī)遇，同時(shí)也提出了新的挑戰(zhàn)。

二、研究綜述

（一）目前研究現(xiàn)狀

1.青年之聲平臺(tái)建立的原因

將“青年之聲”互動(dòng)社交平臺(tái)作為廣大青年和團(tuán)組織之間的連心橋，作為青年提出訴求、團(tuán)組織提供幫助的互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)，直接面向廣大青年開展線上線下聯(lián)系與服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)媒體在基層組織更有效的宣傳共青團(tuán)思想，引領(lǐng)當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀的成立和走向。

2.青年之聲平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀

（1）實(shí)現(xiàn)青年之聲平臺(tái)線上線下資源共享機(jī)制

目前各高校的青年之聲平臺(tái)大多已經(jīng)完善從線上向線下延伸的O2O機(jī)制，讓具體的服務(wù)惠及參與平臺(tái)的青年，并且為潛在需要幫助的青年提供有效的服務(wù)，建立與互聯(lián)網(wǎng)相匹配的線上線下溝通服務(wù)體系。結(jié)合具體工作開展線下思想交流。

（2）青年之聲為共青團(tuán)與基層團(tuán)支部搭建溝通橋梁，建立反饋機(jī)制。

在青年之聲平臺(tái)上發(fā)布共青團(tuán)信息，方便工作的順利開展。形成務(wù)實(shí)長效的運(yùn)行模式，據(jù)研究表示目前高校青年之聲平臺(tái)已步入正常化軌道。有針對(duì)性的對(duì)線上的通知公告疑問進(jìn)行及時(shí)的答復(fù)，解決，使共青團(tuán)工作趨于透明化，公開化，建立反饋機(jī)制，通過及時(shí)的反饋意見對(duì)工作進(jìn)行完善和改進(jìn)。并且各高校在建設(shè)“青年之聲”平臺(tái)過程中，也積極聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，共同幫助青年解決實(shí)際困難。

（3）青年之聲平臺(tái)多元化方向發(fā)展

“青年之聲”不僅是實(shí)時(shí)通知交流工具，更是當(dāng)代大學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展和開拓的陣地。目前，各高?！扒嗄曛暋逼脚_(tái)已建成一系列網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)欄目，通過邀請(qǐng)青年榜樣走進(jìn)演播室或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與青年面對(duì)面交流、分享成長感悟，并制作視頻在網(wǎng)絡(luò)上播放，產(chǎn)生了良好反響?！扒嗄曛暋鄙系膬?nèi)容已然向多元化，多層次的平臺(tái)邁進(jìn)。

（4）技術(shù)支持，平臺(tái)使用體驗(yàn)度較高。

“青年之聲”平臺(tái)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立，強(qiáng)大的技術(shù)支撐是保證平臺(tái)良好運(yùn)行、更好服務(wù)的前提。網(wǎng)站以及移動(dòng)應(yīng)用客戶端目前是平臺(tái)的主入口。目前，“青年之聲”平臺(tái)建設(shè)圍繞全面深化改革、推進(jìn)依法治國、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等主題，開展了一系列網(wǎng)上活動(dòng)、政策解讀、行動(dòng)倡議、信息發(fā)布等活動(dòng)。

（二） 調(diào)研成果

1、調(diào)研發(fā)現(xiàn)不足之處

（1）用戶黏性不高

根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)反饋，84%的學(xué)生表示他們不經(jīng)常使用微邦是因其目前的功能板塊不完備，且聊天窗口沒有太大的特色，所以難以使光大青年改變習(xí)慣，頻繁使用微邦進(jìn)行溝通和交流。

（2）“青年之聲”平臺(tái)的搭建缺少獨(dú)創(chuàng)特色

我們致力于研究開拓符合學(xué)校青年特色的“青年之聲”平臺(tái)功能模塊，有效增設(shè)“愛心眾籌”、“同城高校共青團(tuán)線上交流”、“維權(quán)渠道”、“考研組織”等與大學(xué)生生活學(xué)習(xí)密切相關(guān)的信息板塊。把“青年之聲”打造成高校文化特色品牌。

（3）當(dāng)前部分高?！扒嗄曛暋奔軜?gòu)體系不完善。

團(tuán)隊(duì)將著重完善“青年之聲”平臺(tái)橫向組織架構(gòu)，結(jié)合高校內(nèi)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出“青年之聲”的橫向組織架構(gòu)圖，打破團(tuán)內(nèi)部門條線壁壘，加強(qiáng)每個(gè)組織之間的聯(lián)系，形成系統(tǒng)的架構(gòu)體系；促進(jìn)青年間的溝通和交流，助力青年發(fā)展，共同成長。

（4）“青年之聲”平臺(tái)缺少監(jiān)督管理的機(jī)制。

為了保障平臺(tái)長期的運(yùn)行，著力于建立良性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確定嚴(yán)謹(jǐn)詳盡的標(biāo)準(zhǔn)化流程和審核標(biāo)準(zhǔn)，使“青年之聲”平臺(tái)更加規(guī)范化。更好地引領(lǐng)青年思想，聆聽青年之聲，解答青年疑惑。

2、調(diào)研發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)之處

（1）信息受眾廣泛，影響力大

廣泛的信息受眾能夠有效提高信息透明度、增強(qiáng)交互流動(dòng)性，更好地發(fā)揮青年之聲平臺(tái)的作用，保障信息流通效率。就目前狀況來看，大多數(shù)受訪者表示使用微邦頻率較低，甚至有37.69%的人表示從未使用過微邦。了解現(xiàn)狀及存在問題，未來這一情況將會(huì)得到改善。

（2）微邦體系逐步完善，可行性高

在采訪中，超過56.15%的受訪者表示在微邦的各項(xiàng)功能中，最主要的功能是查找學(xué)校通知或活動(dòng)信息，微邦的眾多應(yīng)用功能急需開發(fā)推廣，這一舉措可行性很高。

（3）多功能同步開發(fā)，不斷發(fā)展

由于目前微邦利用率不高，應(yīng)用功能單一，資源共享率較低。在未來，團(tuán)委將充分利用不同部門的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，開展更多新穎、切合學(xué)生實(shí)際的活動(dòng)。而加強(qiáng)平臺(tái)的宣傳和教育引導(dǎo)以及建立學(xué)生互動(dòng)交流社區(qū)也成為受訪者的重要需求。例如，建立橫向組織，構(gòu)造不同功能模塊，拓寬利用面等等。

（4）有效整理團(tuán)內(nèi)外資源，配合度高

學(xué)校在平時(shí)各項(xiàng)活動(dòng)中充分發(fā)掘了大批優(yōu)秀青年榜樣，與老師、校外人士溝通積極，建立了良好的合作關(guān)系。學(xué)校能夠有效整合校內(nèi)外資源，更實(shí)際化、優(yōu)質(zhì)地為學(xué)生提供服務(wù)。

三、總結(jié)

1、青年之聲推行中形式化現(xiàn)象嚴(yán)重：

（1）青年學(xué)生對(duì)青年之聲關(guān)注度低、參與度不高。學(xué)校青年之聲建設(shè)大多以任務(wù)考核的形式進(jìn)行。學(xué)生缺少自覺性，問題、回答過于形式化，不能達(dá)到青年之聲開展的預(yù)期成果，失去了青年之聲運(yùn)行的實(shí)際意義。

（2）專家隊(duì)伍建設(shè)流于形式。各高校均按要求建立了相應(yīng)的專家隊(duì)伍，學(xué)生、教師以及部分校外人士為專家的主要組成部分。但在實(shí)際運(yùn)行中，專家并未起到答疑、解惑、助人的作用。實(shí)際回答問題的專家人數(shù)過少，且以學(xué)生為主，使得青年之聲問答平臺(tái)的實(shí)用性大大降低。

（3）微邦社交平臺(tái)組織建設(shè)出現(xiàn)架空現(xiàn)象。微邦社交軟件使用度偏低，組織建立后，各基層團(tuán)組織基本棄而不用，且部分學(xué)生完成專家建設(shè)后便卸載。微邦社交軟件的絕大部分功能不能得到充分利用。

2、青年之聲平臺(tái)中存在自身局限：

（1）功能與目前存在的眾多平臺(tái)、軟件重復(fù)，自身特色不明顯，可替換性高。青年之聲問答網(wǎng)站與知乎、貼吧、360問答、論壇等平臺(tái)功能重疊，與其他問答平臺(tái)相比，青年之聲以青年學(xué)生為主體的特色沒有充分表現(xiàn)出來。

（2）系統(tǒng)技術(shù)層面不夠完善。用戶在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，大大影響了用戶體驗(yàn)。后臺(tái)管理系統(tǒng)與實(shí)際情況出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一的現(xiàn)象，給數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)帶來困難。提問、回答、個(gè)人信息修改經(jīng)常出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，部分用戶修改后的信息不予顯示。

（3）各大應(yīng)用商店均未上線青年之聲平臺(tái)。下載、登錄青年之聲不便捷。同時(shí)，微邦、青年之聲問答平臺(tái)界面設(shè)計(jì)過于簡略，個(gè)性化設(shè)計(jì)嚴(yán)重缺失，不足以引起青年學(xué)生群體的注意。

3、建設(shè)方向：進(jìn)一步完善專家隊(duì)伍，增強(qiáng)專家隊(duì)伍素質(zhì)、提高專家答復(fù)率。

（1）建立學(xué)生組織、專業(yè)老師、輔導(dǎo)老師、院校領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀畢業(yè)生、校外企業(yè)管理者專家群體。針對(duì)不同的專家群體確定常期、定期答復(fù)機(jī)制，切實(shí)解決學(xué)生群體的實(shí)際問題，真正發(fā)揮青年之聲應(yīng)有的作用。以此，逐步提高用戶粘度，增強(qiáng)用戶使用的自覺性、主動(dòng)性。

（2）定期開展青年之聲系列培訓(xùn)會(huì)，解決用戶使用中存在的操作問題。每月在學(xué)生、教師層面開展培訓(xùn)會(huì)，針對(duì)使用中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討、解決。在開展多次培訓(xùn)會(huì)后，將會(huì)大大降低用戶的使用難度。

（3）建立橫向化組織。根據(jù)學(xué)生群體的需要，邀請(qǐng)優(yōu)秀校友、企業(yè)管理者、相關(guān)老師、優(yōu)秀學(xué)生建立考研、留學(xué)、就業(yè)等橫向組織，定期開展線上、線下交流會(huì)。線上定期回答學(xué)生的相關(guān)問題，并發(fā)布專家交流的錄像視頻，線下開展系列經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，解決學(xué)生困惑。

[參考文獻(xiàn)]

[1]郝瑞耀，呂正懌《四維工作格局下“青年之聲”工作思考》 2016年3月。

[2]鐘健君《讓“青年之聲”成為助力基層黨組織聯(lián)系服務(wù)青年的橋頭堡》2016年5月。

[3]《依托“青年之聲”平臺(tái)打造互聯(lián)網(wǎng)版共青團(tuán)》2016年3月。

（作者單位：山東大學(xué)，山東 威海 264209）