杜 樂

(瓊臺師范學(xué)院圖書館，海南 ?？?571127)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的健康意識越來越強，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們可以借助網(wǎng)絡(luò)獲取更多的健康信息。然而復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)信息不僅增加了民眾的分辨難度，大量的錯誤信息也給民眾的日常生活帶來了困擾。圖書館作為文化傳播與社會教育中心，以其權(quán)威性、專業(yè)性、客觀性的資源優(yōu)勢，成為人們獲取健康信息的重要場所。同時，在提升民眾健康信息素養(yǎng)方面，圖書館也應(yīng)該主動承擔(dān)起信息服務(wù)與社會教育的責(zé)任，開展形式多樣的健康信息服務(wù)活動。

1 我國圖書館開展健康信息服務(wù)的意義

1.1 提高民眾的健康信息素養(yǎng)

圖書館開展健康信息服務(wù)活動，對于提升民眾的信息素養(yǎng)具有十分重要的現(xiàn)實意義[1]。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，向民眾提供與健康有關(guān)的延伸服務(wù)，不僅可以滿足民眾對健康信息的需求，也可以為民眾提供學(xué)習(xí)健康知識的場所，潛移默化地提高民眾的健康意識，提高民眾的健康素養(yǎng)水平。長期以來，我國民眾的健康意識薄弱、健康素養(yǎng)水平偏低。因此，開展健康信息服務(wù)不僅是新時期賦予圖書館的新任務(wù)，還是圖書館發(fā)揮社會教育職能、提高館藏資源利用率的有效方式。

1.2 拓展圖書館的服務(wù)范圍

隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們對健康信息的關(guān)注焦點發(fā)生了變化，不僅關(guān)注疾病預(yù)防與治療信息，還關(guān)注自我保健、醫(yī)學(xué)新技術(shù)等內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為民眾提供了獲取信息的渠道，也使民眾對健康信息的需求量迅速增長[2]。習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，“人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標(biāo)志”，并就“實施健康中國戰(zhàn)略”做出一系列部署，充分體現(xiàn)了黨對人民健康高度負(fù)責(zé)的政治態(tài)度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。然而，我國存在健康教育機構(gòu)少、專業(yè)人才匱乏、經(jīng)費不足等問題，在健康信息服務(wù)方面也存在諸多制約因素，使我國的健康教育水平與國外存在一定差距。因此，圖書館開展形式多樣的健康信息服務(wù)活動，不僅可以拓寬其服務(wù)范圍，還是其創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提高社會影響力的有效措施。

1.3 實現(xiàn)圖書館價值的需要

隨著社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，民眾對健康問題越來越重視。圖書館利用自身資源優(yōu)勢，將服務(wù)延伸至健康信息領(lǐng)域，開展健康信息教育活動，不僅體現(xiàn)了其“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，還是其實現(xiàn)自身社會價值的需要[3]。

2 我國圖書館健康信息服務(wù)的要素分析

圖書館健康信息服務(wù)是在特定管理機制下，以用戶信息需求為導(dǎo)向，以健康信息資源為基礎(chǔ)，以管理執(zhí)行者為保障的活動。在這個過程中，服務(wù)對象、服務(wù)資源與服務(wù)人員是核心因素，三者在一定的運作機制下形成統(tǒng)一體，共同決定健康信息服務(wù)的成效。

2.1 信息服務(wù)對象

圖書館作為信息傳播與社會教育機構(gòu)，服務(wù)對象來自各行各業(yè)，在年齡、行業(yè)、知識儲備等方面差異顯著[4]。這些用戶的健康信息需求具有多樣化特點，一些用戶傾向于獲取數(shù)字化資源，還有一些用戶則傾向于閱讀紙質(zhì)圖書，這就決定了圖書館需要采取多種服務(wù)模式。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息獲取成本降低，人們的健康意識逐漸增強，因此，圖書館需要提高服務(wù)的準(zhǔn)確性與時效性，為民眾提供個性化健康信息服務(wù)。

2.2 基礎(chǔ)服務(wù)資源

所謂基礎(chǔ)服務(wù)資源，不僅包括館藏信息資源，還包括圖書館既有的軟硬件設(shè)施與人力資源，這些都是圖書館開展健康信息服務(wù)活動的必要條件。圖書館在加強館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，也需要廣泛收集數(shù)字化信息，篩選與健康信息相關(guān)的內(nèi)容，構(gòu)建專業(yè)數(shù)據(jù)庫。為了獲取豐富的信息資源，圖書館可以與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)學(xué)院校等單位進(jìn)行合作，建立多種類型的圖書館聯(lián)盟，共同開展健康信息資源整合工作，促進(jìn)健康信息的高效傳輸。圖書館的信息服務(wù)具有針對性與實效性特點，其可以利用這一優(yōu)勢設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，明確服務(wù)內(nèi)容，選擇信息服務(wù)策略與工具，為信息服務(wù)工作的順利開展提供保障。

2.3 健康信息服務(wù)的實施主體

健康信息服務(wù)的實施主體包括圖書館工作人員與志愿者等[5]。工作人員根據(jù)用戶的實際需求，選擇合適的服務(wù)方式，滿足用戶的個性化需求。目前，我國圖書館在開展健康信息服務(wù)活動時，通過邀請醫(yī)學(xué)專業(yè)人士作健康講座等方式滿足用戶的健康信息需求。國外一些圖書館十分重視健康信息服務(wù)工作，專門設(shè)立了健康圖書館員崗位，由圖書館對具備醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟練掌握各類醫(yī)學(xué)信息，進(jìn)而為用戶提供有效的信息服務(wù)。因此，我國圖書館可以借鑒國外的人才管理方式，培養(yǎng)專業(yè)的健康信息服務(wù)人員。

3 我國圖書館健康信息服務(wù)常見模式比較

3.1 基于用戶需求驅(qū)動的健康信息服務(wù)

圖書館應(yīng)以健康館員為服務(wù)主體，借助館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶提供針對性服務(wù)，滿足他們的健康信息需求，這就是基于用戶驅(qū)動的服務(wù)模式(見圖1)。該模式以用戶需求為導(dǎo)向，使用戶需求、館藏資源與健康館員三者之間形成多向交互，能夠促使圖書館不斷補充新資源，促進(jìn)健康館員不斷學(xué)習(xí)新知識[6]。用戶在產(chǎn)生健康信息需求后，可以借助圖書館的專業(yè)數(shù)據(jù)庫和健康網(wǎng)站鏈接，自主查詢相關(guān)信息，并對感興趣的信息進(jìn)行分析篩選。同時，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)，隨時與健康館員進(jìn)行交流互動，獲取更多的專業(yè)信息。健康館員作為服務(wù)主體，要始終保持積極向上的精神狀態(tài)，掌握各類健康資源的收集、分類和整理技術(shù)，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，真正在健康信息服務(wù)中發(fā)揮紐帶作用。

圖1 基于用戶需求的健康信息服務(wù)模式

3.2 基于協(xié)作平臺的健康信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，健康信息數(shù)據(jù)主要來源于醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和醫(yī)學(xué)網(wǎng)站等，來源不同的健康信息各有優(yōu)劣，需要圖書館員耗費大量精力進(jìn)行篩選整合。為了提高健康信息的利用效率，一些圖書館按照民眾的健康信息需求，構(gòu)建了健康信息資源共享平臺(見圖2)，促進(jìn)不同主體之間的信息共享。這種服務(wù)模式以合作關(guān)系為前提，以區(qū)域圖書館為服務(wù)主體，成立健康咨詢委員會，組建健康信息服務(wù)團(tuán)隊，通過簽訂協(xié)議明確各自的權(quán)責(zé)義務(wù)，共同制訂健康信息服務(wù)方案。協(xié)作資源平臺集成了多個機構(gòu)的信息資源，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)，可以為用戶提供健康知識咨詢、文獻(xiàn)檢索、個人信息管理等服務(wù)，滿足不同層次用戶的需求。

圖2 多機構(gòu)協(xié)作健康信息資源平臺

3.3 面向特殊人群的健康信息服務(wù)

圖書館借助資源與人才優(yōu)勢，采用多種方式為老、弱、病、殘等特殊群體提供健康信息服務(wù)，充分體現(xiàn)了其均等化的服務(wù)理念。該服務(wù)模式按照特殊群體的實際需要，采用成立健康教育中心、發(fā)放宣傳冊等方式，充分發(fā)揮了圖書館的輔助作用[7]。從運營方式上看，圖書館可選擇自主經(jīng)營，為特殊群體提供基本的信息服務(wù)，也可以與醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)療機構(gòu)合作，邀請醫(yī)學(xué)專家作講座，提高服務(wù)人員的整體素養(yǎng)，以期更好地與特殊群體用戶溝通交流。一些圖書館還通過開設(shè)健康專題、開通博客等方式，為特殊群體用戶提供健康信息服務(wù)，滿足他們的信息需求。

4 我國圖書館健康信息服務(wù)的基本運行機制

與國外圖書館相比，我國圖書館在為民眾提供健康信息服務(wù)方面的作用并不顯著。面對民眾日益增長的健康信息需求，要想保障健康信息服務(wù)模式的有效運作，圖書館有必要從管理制度、服務(wù)內(nèi)容、人才培養(yǎng)等三個方面尋求突破。

4.1 規(guī)范化的管理制度

圖書館要從入館管理、服務(wù)流程等方面入手，制定規(guī)范化的管理制度，為健康信息服務(wù)提供指導(dǎo)，這是保障健康信息服務(wù)有序開展的前提。在入館管理方面，圖書館應(yīng)要求用戶憑有效證件辦理入館許可證，或者在圖書館網(wǎng)站上填寫個人基本信息，以便其進(jìn)行有序管理。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，圖書館可以適當(dāng)簡化入館程序，拓展健康信息服務(wù)的范圍，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高用戶獲取信息的積極性[8]。健康信息服務(wù)的開展離不開社會各界的支持，圖書館可以拓展多種渠道，獲得政府部門、醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)費支持，爭取社會機構(gòu)的贊助，以保障健康信息服務(wù)工作的實施與完善。圖書館還應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運營工作，制定服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶選擇合適的服務(wù)項目。

4.2 差異化的服務(wù)內(nèi)容

不同階層、不同年齡段的用戶對健康信息需求存在較大差異，對圖書館健康信息服務(wù)的態(tài)度也不同。研究表明，用戶年齡越大，對健康信息的需求迫切度就越高。因此，我國圖書館可以對用戶進(jìn)行分層管理，針對不同的用戶群體設(shè)計具有差異性的服務(wù)項目，提高健康信息服務(wù)的針對性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民眾對健康信息的需求呈現(xiàn)專業(yè)化、跨學(xué)科的趨勢，因此，圖書館應(yīng)對健康信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深化，主動適應(yīng)健康信息領(lǐng)域的變革。此外，圖書館還應(yīng)充分利用先進(jìn)技術(shù)開展多樣化服務(wù)，如虛擬咨詢、信息定制、健康知識推送等，將健康信息服務(wù)嵌入用戶日常生活，全面滿足不同類別用戶的信息需求。

4.3 高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊

在圖書館進(jìn)行健康信息服務(wù)時，健康館員發(fā)揮著重要的橋梁作用。目前，我國圖書館健康信息服務(wù)獲得了政府的大力支持，并得到了企業(yè)資助，帶動了更多人參與健康教育活動。但是，我國圖書館還沒有形成完善的健康信息服務(wù)人才培養(yǎng)體系，存在人才短缺等問題。為了打造高素質(zhì)的健康信息服務(wù)團(tuán)隊，圖書館應(yīng)加強健康信息服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵健康館員學(xué)習(xí)新知識，尤其是健康信息整合、醫(yī)療服務(wù)等內(nèi)容，提高他們的健康信息素養(yǎng)。圖書館也可以聘請醫(yī)學(xué)專家，讓他們擔(dān)任在線服務(wù)平臺的常駐嘉賓，與健康館員一起為用戶提供在線咨詢服務(wù)。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館作為健康信息傳播的重要機構(gòu)，憑借自身資源優(yōu)勢開展健康信息服務(wù)工作，對于喚醒民眾的健康意識，提高民眾的健康信息素養(yǎng)，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

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