斯文·哈格

同樣買10件東西，中國人會在網(wǎng)上買8件，德國人只會買兩件

我所在的公司在德國是一個幾乎家喻戶曉的制造業(yè)品牌。以生產(chǎn)高質(zhì)量的錨固系統(tǒng)著稱，是行業(yè)內(nèi)的“隱形冠軍”。公司創(chuàng)始人費舍爾博士在上世紀(jì)80年代就看到了中國發(fā)展的巨大潛力，20年前即設(shè)立中國工廠，參與過北京城市副中心、上海迪斯尼樂園等重大工程。

現(xiàn)在，我們又站在了一個轉(zhuǎn)折點上——中國進入了一個全新的消費時代，被公認(rèn)實力強勁的“德國制造”，要在未來的中國市場繼續(xù)獲得成功，就要主動適應(yīng)變化，適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

首先，要從專業(yè)領(lǐng)域走向大眾消費領(lǐng)域，特別是擁抱電子商務(wù)。

20年前我們進入中國市場時，中國主要的商機在于大型基礎(chǔ)建設(shè)項目。用高質(zhì)量的材料和專業(yè)的設(shè)計為自己“定制”個性化家居的家裝市場，幾乎還不存在。

隨著中國人消費水平的提高和觀念的升級，個性化家裝將成為未來的“藍(lán)海”。因此，我們打算調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，并且順應(yīng)潮流，開設(shè)天貓旗艦店。

與德國相比，中國電子商務(wù)市場規(guī)模巨大。更重要的是，中國人對電子商務(wù)的接受度極高，網(wǎng)購“基礎(chǔ)設(shè)施”發(fā)達，手機支付和物流配送特別方便，幾乎“什么東西都可以在網(wǎng)上買”。

德國人也在網(wǎng)上購物，但多半是在咨詢了一圈人、基本打定主意之后，再去網(wǎng)上下單。再加上德國的城市比較小，人們更習(xí)慣去實體店買東西，因此德國電子商務(wù)的活躍程度比中國要低很多。同樣買10件東西，中國人大概會在網(wǎng)上買8件，德國人則只會買兩件。

我們還注意到，中國的電子商務(wù)銷售有獨特的“中國特色”。比如，視頻和VR（虛擬現(xiàn)實）手段越來越重要，因為它們可以幫助顧客快速方便的了解產(chǎn)品、掌握技巧。

其次，我們的供貨效率和物流速度也要提高，跟上“中國速度”。

我們的目標(biāo)是，5年后，在中國市場上，可以實現(xiàn)48小時內(nèi)發(fā)貨。為此，我們正在建立和完善本地生產(chǎn)線和物流網(wǎng)絡(luò)。

更為關(guān)鍵的，還在于提升服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)年前，我們在中國做過問卷調(diào)查，當(dāng)時中國客戶最關(guān)心的問題還是“價格”?，F(xiàn)在，“價格”已經(jīng)不在中國客戶考慮的前5位因素之列了——他們更關(guān)注的，是“服務(wù)”和“品牌信任度”。

我們還計劃從中國的一線城市走向更多的二三線城市，更多為客戶“量身定制”產(chǎn)品和解決方案。

可以肯定的是，中國本土品牌也將大規(guī)模走向國際化。目前在中國市場上，我們最主要的對手還是國際品牌，但中國本土品牌實力越來越強，會是未來主要的競爭對手。