丁偉靜

摘 要：檔案作為重要的資源，檔案管理工作的最終目的就是實現(xiàn)檔案的有效利用，因此在當(dāng)前檔案工作中，需要提高檔案服務(wù)意識，在檔案工作中針對檔案信息內(nèi)容來對檔案利用進(jìn)行指導(dǎo)，向檔案利用者提供檔案信息，并傳播檔案知識。檔案服務(wù)是以檔案為依據(jù)的專門性服務(wù)工作。文中分析了提高檔案服務(wù)意識的重要性，并進(jìn)一步對提高檔案服務(wù)意識的措施進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：檔案;服務(wù)意識;服務(wù)方式;主動服務(wù)

檔案工作是一項服務(wù)性很強的工作，檔案工作者必須樹立服務(wù)思想，明確服務(wù)方向，端正服務(wù)態(tài)度，樹立創(chuàng)新意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為人民服務(wù)是檔案工作者的宗旨，是我們思想和行為的準(zhǔn)則，也是我們追求自身價值的根本目的。服務(wù)的好壞是衡量檔案工作者職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的重要尺度。在新形勢下，如何發(fā)揮檔案這一信息資源的作用，使其充分地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，是我們檔案工作者義不容辭的責(zé)任。

檔案工作也是一項基礎(chǔ)性和持續(xù)性較強的工作，是各項事業(yè)發(fā)展和延續(xù)的重要基礎(chǔ)。在當(dāng)前信息社會，社會公眾對檔案的規(guī)范管理及檔案服務(wù)工作越來越重視，這也要求檔案管理人員加快觀念的轉(zhuǎn)變，將檔案服務(wù)作為一項常態(tài)化的工作，努力提高檔案服務(wù)意識，進(jìn)一步推動檔案服務(wù)工作的規(guī)范化和現(xiàn)代化發(fā)展。下面就從提升檔案服務(wù)的重要性及提升檔案服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)采取的一些措施兩個方面著手談一些具體的看法。

一、提高檔案服務(wù)的重要性

（一）提高檔案服務(wù)意識是社會公眾對檔案部門的要求

在當(dāng)前社會快速發(fā)展過程中，檔案本身作為一種記錄歷史的資料，在當(dāng)前社會不斷進(jìn)步、經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下越來越受到人們的重視，人們對檔案部門的要求、呼聲越來越高，對此，檔案部門應(yīng)積極突破傳統(tǒng)檔案管理理念的束縛，踴躍去探索檔案管理、服務(wù)的新思路，特別是要求檔案管理人員要轉(zhuǎn)變觀念，充分運用各種先進(jìn)的技術(shù)來提高檔案服務(wù)質(zhì)量，使檔案工作能夠更好的滿足時代發(fā)展需求。但在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，社會發(fā)展過程中離不開檔案的支持，檔案的重要性越來越突顯出來，這也使人們開始重視檔案服務(wù)工作，因此作為檔案工作人員，需要努力提高檔案服務(wù)意識。

（二）提高檔案服務(wù)意識是檔案工作自身發(fā)展的需要

檔案工作的開展需要更突出的體現(xiàn)出檔案的價值，檔案工作本身是為社會提供檔案保管與服務(wù)的工作，其基本屬性就是服務(wù)性，要讓檔案工作充分發(fā)揮出其自身的價值，檔案部門必須要將服務(wù)放在當(dāng)前工作的首要位置。因此在檔案工作中，需要明確檔案工作的目標(biāo)，努力提高檔案服務(wù)意識，使檔案能夠更好的為更多的部門及社會的發(fā)展服務(wù)，這就需要在實際工作中，檔案管理人員要利用發(fā)展的眼光來看問題，在維護(hù)好檔案的整體性和安全性的基礎(chǔ)上，加快觀念的轉(zhuǎn)變，從社會大眾提供高質(zhì)量的檔案服務(wù)。

二、如何做好新時期檔案服務(wù)質(zhì)量？我覺得可以從以下幾個方面進(jìn)行完善

（一）強化檔案服務(wù)意識

首先，要樹立起“以人為本，一切為利用者服務(wù)”的理念。當(dāng)前，現(xiàn)代檔案管理工作受到市場的嚴(yán)峻考驗，為此必須要從實際情況出發(fā)，伴隨著各種先進(jìn)信息技術(shù)的運用，電子檔案使用越來越廣泛，越來越多的利用者迫切希望可以利用計算機來對檔案進(jìn)行快速檢索。檔案人員必須要做好充足的準(zhǔn)備，盡可能地為利用者提供一個舒適、高科技的環(huán)境，以便于利用者能夠快速、安心地獲取自己需要的檔案。所以檔案工作人員必須積極的改變服務(wù)理念，從市場角度、高科技角度出發(fā)，為利用者提供更高水平的服務(wù)。

（二）檔案收集 主動服務(wù)

作為專職檔案員，檔案收集工作是檔案工作的起點，是單位檔案管理中最基礎(chǔ)的工作，是開展檔案利用工作的前提條件。要建立健全檔案資源體系，加大檔案收集整理力度。實踐證明，檔案工作人員主動服務(wù)意識越強的單位，檔案工作的基礎(chǔ)則越扎實。

爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持檔案工作的發(fā)展，檔案宣傳活動能親自參加，如“6.9”國際檔案日宣傳活動、檔案法律知識競賽活動，檔案培訓(xùn)等，只要在家都能帶頭參加活動;能夠投入足夠資金完善檔案設(shè)施設(shè)備，從財物上給予最大的支持。

一個愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)的人，其主觀能動性可以得到很好的發(fā)揮，能夠主動地創(chuàng)造性的工作，這是檔案工作者服務(wù)意識的最好體現(xiàn)。具體工作中做到“三勤”是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視的最好行為?！叭凇奔醋烨凇⑹智?、腿勤。嘴勤就是要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，反映檔案工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在想什么，做了什么;手勤就是要注重資料的積累，隨時記錄好檔案情況，做好備忘錄;腿勤就是要經(jīng)常到管理部門及時收集完成的項目、工程資料，豐富檔案。更好的為生產(chǎn)管理服務(wù)好。我們只有把工作做好了，領(lǐng)導(dǎo)才會對你的工作滿意，在心目中才能留下好的印象，支持你的工作，這樣我們的工作才能更好的開展。

（三）不斷拓寬服務(wù)方式

檔案工作開展的目的就在于讓社會及單位能夠更加方便地獲取各種信息，以便能夠為經(jīng)濟、文化工作的開展提供參考，從這里能夠看出檔案的實際意義就是為其他各個領(lǐng)域提供支持，檔案是一種非常重要的參考憑證有著相當(dāng)深刻的時代性，為社會與經(jīng)濟等領(lǐng)域的不斷進(jìn)步提供重要借鑒，只有檔案管理工作人員服務(wù)的方式進(jìn)行不斷改進(jìn)，通過多元化、精深的服務(wù)改善檔案部門的服務(wù)水平，為廣大使用者提供良好的服務(wù)，才能充分發(fā)揮檔案的價值。

（四）加強檔案資源的開發(fā)，為使用者主動提供服務(wù)創(chuàng)造條件。對于檔案部門來講，最大的優(yōu)勢就是豐富的信息資源，因此檔案部門不能僅僅成為檔案的守護(hù)者，同時還必須要成為檔案信息資源的開發(fā)者和傳播者。檔案管理人員通過挖掘信息資源，從而為使用者提供服務(wù)。這也是檔案工作人員做好檔案服務(wù)的重要前提。面對快速發(fā)展信息技術(shù)，檔案工作人員需要擁有良好的超前意識、創(chuàng)新意識、信息意識以及市場意識，充分認(rèn)識到檔案本身不僅可以用來對過去的問題分析，同時還能夠為現(xiàn)實工作提供重要的信息支持。同時還應(yīng)該充分利用自身館藏優(yōu)勢，定期舉辦專題展覽以達(dá)到宣傳、思想教育的功能，從而將檔案信息資源的作用最大限度地發(fā)揮出來。

最后，檔案管理工作人員應(yīng)在提升服務(wù)水平、層次上做足準(zhǔn)備，積極采用現(xiàn)代化技術(shù)去創(chuàng)新、研究相關(guān)檔案的收集范圍、整合方式、利用模式等，尤其是要主動利用所掌握的檔案信息資源來為領(lǐng)導(dǎo)部門決策提供準(zhǔn)確度高的檔案資料、文件匯編作為參考，進(jìn)一步提高服務(wù)的價值。