張瑋

摘要：自古以來，中國(guó)人就提倡孝老愛親，倡導(dǎo)老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定。做好新時(shí)期企業(yè)老年管理與服務(wù)工作是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)企業(yè)離退休管理工作重在更新理念，健全機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)樹立以人為本、全過程服務(wù)和真情溝通的理念，健全崗位責(zé)任制、管理與服務(wù)考核制、效能監(jiān)督通饋制，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，讓離退休人員實(shí)現(xiàn)老有所為、發(fā)揮余熱，為推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。。

關(guān)鍵詞：離退休管理；新時(shí)期；企業(yè)；管理服務(wù)；轉(zhuǎn)變理念

石油企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展壯大，離退休職工和家屬普遍存在著人多、面廣、居住分散等實(shí)際情況。石油領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來一直注重老年工作，管理局領(lǐng)導(dǎo)在老年工作會(huì)議上指出：“做好老年工作是全石油的共同責(zé)任，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和探索研究，增強(qiáng)工作活力，切實(shí)提升老年工作水平。做好新時(shí)期的老年管理與服務(wù)工作是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容?！弊龊眯聲r(shí)期的老年管理與服務(wù)工作是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容。離退休管理工作重在管理，落腳點(diǎn)是服務(wù)。離退休工作者隊(duì)伍只有在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容上堅(jiān)持創(chuàng)新，才能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)老年工作的要求，更好地落實(shí)好“兩項(xiàng)待遇”，為推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1 樹立三種理念，提升內(nèi)在素質(zhì)，為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容奠定基礎(chǔ)

石油領(lǐng)導(dǎo)曾強(qiáng)調(diào)：做好新形勢(shì)下老年工作至關(guān)重要，只有尊重老同志，企業(yè)才會(huì)收到尊敬，要堅(jiān)持以人為本，落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”，切實(shí)維護(hù)好老同志的根本權(quán)益、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合單位實(shí)際，在職工利益上特別是老同志根本權(quán)益上，全心謀福，孝心現(xiàn)福，齊心造福、盡最大努力做一些實(shí)實(shí)在在的事情，服務(wù)好老同志的晚年生活。

1.1樹立全過程服務(wù)理念。抓住服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，把握好老年管理的有關(guān)政策，做到不出偏差；顧全各個(gè)利益群體和各個(gè)層面的需求，做到利益共享；對(duì)困難群體和特殊情況倡導(dǎo)“特事特辦”，做到方法靈活。從思想上摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)觀點(diǎn)，牢固樹立為老服務(wù)是全社會(huì)的共同責(zé)任的理念，以老年人的需求為導(dǎo)向，建立一個(gè)規(guī)范化的服務(wù)體系，把服務(wù)貫穿于離退休工作的全過程，贏得黨組織的放心和老同志的滿意。

1.2樹立以人為本理念。廣大離退休老同志是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，為企業(yè)的生產(chǎn)建設(shè)和發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。認(rèn)真做好新形勢(shì)下的企業(yè)老年工作，是黨的工作的重要組成部分，也是維護(hù)穩(wěn)定和促進(jìn)和諧發(fā)展的重要保證。離退休工作人員要在服務(wù)中強(qiáng)化人本意識(shí)，為老同志提供人性化服務(wù)，在工作過程中，廣泛聽取老同志以及其各個(gè)層面的意見，使工作措施更能體現(xiàn)廣大老年同志的合法訴求，最大限度地方便老年同志的生活和習(xí)慣。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)廣大干部職工的綜合服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)思想政治工作，提高服務(wù)意識(shí)，建立全方位、多層次的干部職工教育培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)熟練的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。

1.3樹立真情溝通理念。從“尊重老同志的今天就是關(guān)愛自己的明天”的角度出發(fā)，真心工作，真情服務(wù)，帶著感情做好老同志服務(wù)工作。在完善措施、做好服務(wù)的同時(shí)，努力為老同志“老有所為”搭建平臺(tái)，重點(diǎn)放在指導(dǎo)、幫助老年人健康生活，科學(xué)養(yǎng)生上；放在運(yùn)用企業(yè)和企業(yè)現(xiàn)有的政策支持，引導(dǎo)老年人為企業(yè)和企業(yè)改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出謀劃策上。讓離退休人員在充分享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、體會(huì)到榮譽(yù)感和快樂感的同時(shí)，也感受到實(shí)現(xiàn)老有所為、發(fā)揮余熱、貢獻(xiàn)聰明才智的成就感和自豪感。

2 完善三個(gè)機(jī)制，健全服務(wù)措施，為提升服務(wù)水平提供支撐

2.1健全管理與服務(wù)考核制。研究制定離退休管理與服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性、積極性，將評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤、與崗位績(jī)效掛鉤、與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，進(jìn)一步引導(dǎo)干部職工明確自己的價(jià)值定位，在思想上確立“能本位”觀念，大膽進(jìn)取，勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，形成“有能有為就有位”的氛圍，激發(fā)干部職工隊(duì)伍的生機(jī)和活力。

2.2健全崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制。按照定責(zé)定崗定員的原則，對(duì)現(xiàn)行崗位職責(zé)體系進(jìn)行優(yōu)化和重組，將每個(gè)崗位的管理權(quán)限、依據(jù)、程序、目標(biāo)及相應(yīng)責(zé)任，自覺將服務(wù)職責(zé)和要求滲入到離退休管理與服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)責(zé)任，形成合力，為老同志提供稱心滿意、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.3健全效能監(jiān)督信息通饋制。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和老同志監(jiān)督作用，加強(qiáng)與企業(yè)有關(guān)部門及離休老干部、老黨員、老勞模、老職工的交流溝通。建立健全定期征詢制、信息交流制、工作巡視制、邀請(qǐng)座談制、直線通報(bào)制、整改反饋制、定點(diǎn)聯(lián)系制、規(guī)范建檔制等聯(lián)系機(jī)制，掌握橫向工作關(guān)系中對(duì)老年管理與服務(wù)工作的建議，征詢老同志對(duì)老年工作的意見，正確認(rèn)識(shí)自身服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，不斷提升服務(wù)與管理的層次和水平。

3 推行三項(xiàng)服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容，為提高服務(wù)質(zhì)量鋪就舞臺(tái)

3.1推行維權(quán)服務(wù)。

尊重和維護(hù)老年人的權(quán)益是全社會(huì)倡導(dǎo)的社會(huì)風(fēng)尚。要加強(qiáng)與社保、勞資、法律等涉老部門的聯(lián)系，保證醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、養(yǎng)老費(fèi)發(fā)放等按時(shí)到位，創(chuàng)造條件讓老人享受企業(yè)改革開放后取得的文明建設(shè)的成果，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，程序零障礙，質(zhì)量零差錯(cuò)，工作零投訴”。保護(hù)好離退休老同志的合法權(quán)益，以營(yíng)造尊老敬老、和諧文明社會(huì)環(huán)境。

3.2開展文化宣教服務(wù)。

加強(qiáng)離退休黨支部建設(shè)、老年教育陣地建設(shè)和思想政治建設(shè)。創(chuàng)新并完善離退休職工黨支部的組織建設(shè)、培訓(xùn)教育、考評(píng)表彰“三項(xiàng)制度”，做到組織建設(shè)有規(guī)范、培訓(xùn)教育有陣地、考評(píng)保障有依據(jù)，使離退休職工黨員可以就近參加活動(dòng)，就近接受教育，就近發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)離退休職工黨員教育管理的全員覆蓋。在形勢(shì)任務(wù)宣教中，做到黨的方針政策必須傳達(dá)貫徹到全體離退休職工，企業(yè)的重要政策出臺(tái)必須征求離退休職工的意見，事關(guān)職工切身利益的改革措施出臺(tái)必須向離退休職工講明說清，并建立“重大節(jié)日、重大事項(xiàng)通報(bào)座談”、“定期走訪慰問、聯(lián)系幫扶離退休職工”“讀報(bào)閱文”等制度，為老年部門和離休干部訂閱報(bào)刊雜志。使廣大老同志“政治堅(jiān)定、理想永存、思想常新”。

3.3推行親情服務(wù)。

老年工作無小事，事事關(guān)系到老同志的切身利益。根據(jù)老年工作和離退休隊(duì)伍的實(shí)際，要與有家庭困難的老職工結(jié)成幫扶對(duì)子，幫助解決困難，定期到老同志家走訪談心，努力為他們排憂解難。本著“急事急辦、難事快辦、好事常辦”的原則，協(xié)調(diào)落實(shí)離退休人員的外出療養(yǎng)、健康查體、有病探望、困難補(bǔ)助等多項(xiàng)措施，讓老同志得到實(shí)實(shí)在在的關(guān)心和關(guān)懷，讓老同志感受到家一樣的溫暖，營(yíng)造企業(yè)上下尊老敬老的濃厚氛圍，為構(gòu)建和諧企業(yè)筑牢堅(jiān)實(shí)的根基。

參考文獻(xiàn)

[1]淺析如何做好新形勢(shì)下企業(yè)老年管理服務(wù)工作[J]. 田旭.現(xiàn)代企業(yè)教育.2016（07）

（作者單位：中石化勝利石油工程公司黃河鉆井老年綜合管理中心）