陜西瑞泉養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱瑞泉養(yǎng)老）成立于2015年，注冊(cè)資本5500萬(wàn)元，是一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)施“醫(yī)護(hù)養(yǎng)”服務(wù)的新型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)單位。瑞泉養(yǎng)老以精準(zhǔn)服務(wù)社區(qū)老人為主導(dǎo)，以“孝行天下、用愛(ài)守家”為經(jīng)營(yíng)理念，以“植根社區(qū)、立足西安、覆蓋三秦、輻射周邊”為發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，整合各方資源，為居家養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、精準(zhǔn)扶貧樹(shù)立了典范。

瑞泉養(yǎng)老自成立以來(lái)，積極整合醫(yī)療資源、養(yǎng)老資源、信息資源、護(hù)理教學(xué)資源和社會(huì)服務(wù)資源，打造以“醫(yī)護(hù)養(yǎng)”為服務(wù)特色的新型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式；目前，已在寶雞、咸陽(yáng)、楊陵、渭南、安康、漢中成立了6家分公司，入股組建了甘肅瑞泉養(yǎng)老、山西太原幸福會(huì)；建成社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)15個(gè)，為近12萬(wàn)社區(qū)居家老人提供緊急救援、生活服務(wù)、健康監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)定位等服務(wù)。

瑞泉養(yǎng)老致力于打造智慧養(yǎng)老體系，應(yīng)用現(xiàn)代化高科技手段構(gòu)建社區(qū)化居家養(yǎng)老平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)全方位掌握老人的基本信息、健康信息和生活信息等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化和精準(zhǔn)化。目前，瑞泉養(yǎng)老已在西安市投資建設(shè)了智慧居家養(yǎng)老指揮中心，建成了擁有12個(gè)席位、100個(gè)輔助席位的關(guān)愛(ài)呼叫平臺(tái)，投資建成配備32個(gè)體質(zhì)健康全信息智能測(cè)評(píng)云系統(tǒng)的中醫(yī)康復(fù)醫(yī)院，讓每個(gè)老人充分享有健康的保證。為進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)，瑞泉養(yǎng)老建成候鳥(niǎo)式養(yǎng)老基地和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合綠色智慧智能養(yǎng)老基地；同時(shí)，建立了2個(gè)中央廚房、3個(gè)中央洗衣房，為社區(qū)老人提供助餐、助洗等精準(zhǔn)居家服務(wù)。

在中華志愿者協(xié)會(huì)、中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會(huì)、陜西省社會(huì)福利事業(yè)發(fā)展基金會(huì)以及陜西省保健協(xié)會(huì)的指導(dǎo)幫助下，瑞泉養(yǎng)老以其精準(zhǔn)的項(xiàng)目、精細(xì)的服務(wù)、精心的態(tài)度，贏得了有關(guān)各方和受服務(wù)老人的信賴，瑞泉養(yǎng)老品牌已深入人心。

四大服務(wù)體系

瑞泉養(yǎng)老經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，針對(duì)城市和農(nóng)村的老齡化、高齡化、空巢化現(xiàn)象嚴(yán)重問(wèn)題，提出了四套解決方案。

一是以“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”為依托，構(gòu)建精準(zhǔn)“醫(yī)護(hù)養(yǎng)”體系。瑞泉養(yǎng)老通過(guò)與中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會(huì)合作，獲得了北斗居家智慧養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和養(yǎng)老智能服務(wù)終端，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化醫(yī)、養(yǎng)、服務(wù)結(jié)合的居家養(yǎng)老實(shí)施體系。其所使用的“關(guān)護(hù)通”智慧養(yǎng)老解決方案，由中國(guó)聯(lián)通與長(zhǎng)虹佳華攜手養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)商共同構(gòu)建，是國(guó)家“百城百聯(lián)百用”行動(dòng)計(jì)劃推廣方案之一。瑞泉養(yǎng)老以西安市碑林區(qū)為中心投資建設(shè)智慧居家養(yǎng)老指揮中心和關(guān)愛(ài)呼叫平臺(tái)，為老人提供“關(guān)護(hù)通”腕表等智能設(shè)備，通過(guò)北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)、無(wú)線通信技術(shù)、家庭物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)組成“醫(yī)護(hù)養(yǎng)”一體化的“居家養(yǎng)老”解決方案。該方案整合了老人、家人、社區(qū)養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的力量，全天候精準(zhǔn)地對(duì)老人身體狀況和生活需求進(jìn)行監(jiān)控，使瑞泉養(yǎng)老能夠快捷、精確地為老人提供救助、護(hù)理和生活服務(wù)。目前，瑞泉養(yǎng)老已經(jīng)為11.98萬(wàn)老年人建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)放老年腕表及“關(guān)護(hù)通”設(shè)備8000臺(tái)，每天精準(zhǔn)服務(wù)的老人已達(dá)2000多人。

二是以社區(qū)服務(wù)站為依托，構(gòu)建全方位精細(xì)服務(wù)體系。瑞泉養(yǎng)老以社區(qū)為依托，以15分鐘車(chē)程為服務(wù)半徑，配車(chē)設(shè)站，向老人提供“醫(yī)、食、住、行、樂(lè)”等全方位的綜合貼心服務(wù)。就醫(yī)方面，主要是提供緊急救助、就醫(yī)陪診、家庭醫(yī)生、康復(fù)理療等服務(wù)。截至目前共完成612人次的緊急救助和就醫(yī)陪診服務(wù)，瑞泉養(yǎng)老在每個(gè)養(yǎng)老服務(wù)站均設(shè)立診療室和康復(fù)理療服務(wù)區(qū)，配備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員和專(zhuān)業(yè)設(shè)備，定期為老人提供上門(mén)診療和康復(fù)服務(wù)。飲食方面，由2個(gè)大型中央廚房研制系列營(yíng)養(yǎng)套餐，建立規(guī)范的餐飲制作和配送制度，并開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、電話和“關(guān)護(hù)通”等訂餐途徑，實(shí)行差異化配餐，統(tǒng)一入戶配送。居住方面，開(kāi)展了慈善助潔和居室清潔服務(wù)，社區(qū)服務(wù)站定期組織志愿者，入戶為老人提供打掃衛(wèi)生、拆洗被褥、窗簾等義務(wù)服務(wù)，改善居住環(huán)境。出行方面，工作人員為老人提供跑腿代繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)日常用品和藥品等服務(wù)。娛樂(lè)方面，依托服務(wù)站開(kāi)展了書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織各類(lèi)活動(dòng)豐富老人精神生活。養(yǎng)老服務(wù)站全方位精細(xì)的服務(wù)，贏得了社區(qū)老人的充分肯定和信任。

三是以服務(wù)中心為依托，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化志愿服務(wù)體系。瑞泉養(yǎng)老作為中華志愿者協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，經(jīng)其授權(quán)成立了中華志愿者協(xié)會(huì)西安辦事處，有效整合了全市61所高等院校的4035支志愿服務(wù)組織和81萬(wàn)名志愿者，通過(guò)分類(lèi)注冊(cè)管理，線上線下互動(dòng)，以搶單積分模式開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。截至目前，瑞泉養(yǎng)老已先后組織98支志愿者隊(duì)伍與35家敬老院（福利院）結(jié)對(duì)服務(wù)，3026名志愿者與1513戶空巢老人、孤寡老人、失獨(dú)家庭愛(ài)心結(jié)對(duì)。此外，注冊(cè)成立陜西瑞泉智慧養(yǎng)老服務(wù)中心慈善機(jī)構(gòu)，集社會(huì)捐款為老人服務(wù)，先后開(kāi)展了健康咨詢、健康義診、健康理財(cái)、法律援助、生活幫扶等公益活動(dòng)。瑞泉養(yǎng)老聯(lián)合工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)、律師事務(wù)所、新華保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)，通過(guò)合作、自營(yíng)、體驗(yàn)等多元化服務(wù)，創(chuàng)建了一個(gè)健康、可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

四是以精準(zhǔn)扶貧為依托，構(gòu)建城鄉(xiāng)互助養(yǎng)老新體系。瑞泉養(yǎng)老緊跟國(guó)家戰(zhàn)略，主動(dòng)融入精準(zhǔn)扶貧主戰(zhàn)場(chǎng)：一是2015年以來(lái)，先后在國(guó)家級(jí)貧困縣麟游縣、鎮(zhèn)巴縣、藍(lán)田縣建立養(yǎng)老服務(wù)基地，與103個(gè)貧困戶簽訂了農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)合同，收購(gòu)各類(lèi)農(nóng)特產(chǎn)品共50噸，貧困戶人均增收1230元。養(yǎng)老服務(wù)與精準(zhǔn)扶貧的有機(jī)結(jié)合，既滿足了城市老人購(gòu)買(mǎi)綠色食品的愿望，又解決了貧困地區(qū)土特產(chǎn)品銷(xiāo)路問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了以發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)促扶貧開(kāi)發(fā)的效應(yīng)。二是開(kāi)展“一個(gè)社區(qū)包一個(gè)村”活動(dòng)，創(chuàng)建城鄉(xiāng)老年人互助養(yǎng)老模式。瑞泉養(yǎng)老服務(wù)站有償租賃貧困村老年人空置住宅，組織城市老人選擇性、季節(jié)性入鄉(xiāng)旅居。目前，城鄉(xiāng)簽約老年家庭已分別達(dá)到66戶和21戶。三是聯(lián)合“長(zhǎng)江265公益基金”共同開(kāi)展貧困村養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)公益事業(yè)的效益最大化。

推廣應(yīng)用前景廣闊

瑞泉養(yǎng)老成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市各類(lèi)養(yǎng)老政策，乘著逐步放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”、“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”新模式的東風(fēng)，廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，扎根社區(qū)建站設(shè)點(diǎn)，瞄準(zhǔn)老年人基本需求，全方位開(kāi)展專(zhuān)業(yè)社工與志愿者相結(jié)合的社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)，設(shè)立中醫(yī)康復(fù)醫(yī)院與寶雞長(zhǎng)嶺醫(yī)院合作打造的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)，以?shī)蕵?lè)、健康、便民服務(wù)等各類(lèi)形式開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)，特別是主動(dòng)融入精準(zhǔn)扶貧，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)互助養(yǎng)老模式，得到國(guó)家權(quán)威行業(yè)的充分肯定，模式具有很好的借鑒意義。

經(jīng)驗(yàn)一：進(jìn)一步推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老工程。瑞泉養(yǎng)老通過(guò)與中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會(huì)合作，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化醫(yī)、養(yǎng)、服務(wù)結(jié)合的居家養(yǎng)老實(shí)施體系。今后，要進(jìn)一步加大社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織與大型通信技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)合作，建立城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)綜合指揮平臺(tái)，整合建立居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)、呼叫服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)急救援服務(wù)機(jī)制，方便養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和組織向居家老年人提供助餐、助潔、助行、助浴、助醫(yī)、日間照料等服務(wù)。

經(jīng)驗(yàn)二：進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站功能。瑞泉養(yǎng)老以社區(qū)服務(wù)站為依托，向老人提供“醫(yī)、食、住、行、樂(lè)”等全方位的綜合貼心服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站在完善居家養(yǎng)老服務(wù)方面能效巨大，但目前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)嚴(yán)重滯后，今后要大力推行政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化居家社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展。