宋蕊

摘 要：在圖書館實際管理的過程中，借閱服務(wù)工作較為重要，相關(guān)部門需予以足夠重視，利用合理的方式開展借閱服務(wù)等工作，創(chuàng)建現(xiàn)代化的服務(wù)模式，提升管理工作效果，為其后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：圖書館 借閱服務(wù)模式 管理措施

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

圖書館相關(guān)部門在使用借閱服務(wù)模式的過程中，需合理開展管理工作，制定完善的管控方案，根據(jù)自助管理原則與以人為本原則開展工作，對其概念與定義情況進(jìn)行分析，保證利用現(xiàn)代化管控方式對其管理，提升借閱管理工作水平。

一、圖書館借閱服務(wù)模式的定義與概念分析

在圖書館實際發(fā)展的過程中，需明確借閱服務(wù)模式的概念與定義，制定完善的管理方案，明確各方面要求，提升管理工作效果。具體為以下幾點：

1.自助借閱模式的分析

對于自助借閱而言，主要是讀者根據(jù)相關(guān)系統(tǒng)的提示，自主完成文獻(xiàn)的閱覽，在短時間內(nèi)完成閱覽與外借手續(xù)的辦理。在此期間，無需經(jīng)過圖書館管理人員與柜臺服務(wù)就可以完成借閱。在此期間，主要是紙張類型的文獻(xiàn)，而電子文獻(xiàn)不需要此類操作就可以完成。對于自助借閱而言，屬于現(xiàn)代化的圖書館管理制度，可以在圖書館之內(nèi)與外部實施相關(guān)工作。

2.自助借還機(jī)械設(shè)備

對于此類機(jī)械設(shè)備而言，主要功能與銀行的自動取款機(jī)較為相似，讀者可以在使用機(jī)械設(shè)備的過程中，掃描芯片或是輸入用戶密碼，完成借還等工作，然后可以打印相關(guān)收據(jù)，數(shù)據(jù)中會出現(xiàn)文獻(xiàn)資料的歸還時間數(shù)據(jù)信息，更好的提醒讀者按照要求對其歸還。

3.自動借還相關(guān)系統(tǒng)

對于自動借還系統(tǒng)而言，主要是利用自助借還的相關(guān)服務(wù)方式對其處理，建設(shè)整套的軟硬件設(shè)備，提升系統(tǒng)的運(yùn)行效果。相關(guān)系統(tǒng)主要包括：自動借還機(jī)械設(shè)備、流通管理軟件系統(tǒng)、安全監(jiān)測系統(tǒng)、個別軟硬件系統(tǒng)等，另外，在實際發(fā)展的過程中，還可以根據(jù)信用體系與管理制度等對其協(xié)調(diào)，創(chuàng)建專業(yè)化的管理機(jī)制，明確各方面工作要求與原則，保證相關(guān)工作效果。

4.無人圖書館相關(guān)系統(tǒng)分析

對于無人圖書館而言，可以將其稱為自助圖書館，能夠為讀者提供便利的服務(wù)。在此期間，圖書館可以在外部設(shè)置相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施與機(jī)械設(shè)備，在柜臺服務(wù)的過程中，讀者可以根據(jù)相關(guān)程序開展自助借閱等活動，與自助銀行相似，有利于提升圖書館借閱管理工作的可靠性與有效性[1]。

二、圖書館借閱服務(wù)模式的應(yīng)用措施分析

在圖書館實際發(fā)展的過程中，由于借閱服務(wù)范圍不同，因此，可以將其分為不同的工作模式，以便于根據(jù)當(dāng)前的實際情況，制定完善的服務(wù)方案，提升自身服務(wù)工作水平，營造良好的空間與氛圍。

1.圖書館之內(nèi)的自助模式分析

對于圖書館之內(nèi)的自助模式而言，主要是圖書館在借閱管理的過程中，按照相關(guān)要求實施完全自助的借閱模式，不需要設(shè)置柜臺服務(wù)，無需安排專業(yè)的服務(wù)人員。同時，在實際服務(wù)的過程中，不僅能夠為讀者提供便利，還能降低人力資源相關(guān)成本，增強(qiáng)圖書館各方面工作的可靠性與有效性。例如：寧波萬里中學(xué)圖書館在實際發(fā)展的過程中，使用了內(nèi)部自助借閱系統(tǒng)對其進(jìn)行管理，應(yīng)用RFID系統(tǒng)形成智能化圖書館，在每本文獻(xiàn)或是圖書上面設(shè)置相關(guān)標(biāo)簽，讀者在進(jìn)入圖書館之后，可以選擇書籍的語言類型，然后利用自動掃描的方式對其處理，在掃描之后打印出借書憑條，讀者可以利用相關(guān)增值服務(wù)的方式開展借閱活動。該圖書館未聘用專門的服務(wù)人員，也沒有設(shè)置專門的柜臺服務(wù)區(qū)域，定期對自動化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與檢修，能夠提升機(jī)械設(shè)備的使用效果與質(zhì)量，保證各方面工作的可靠性與有效性[2]。

2.半圖書館外的借閱模式分析

半圖書館外服務(wù)模式，主要是在圖書館中設(shè)置相關(guān)附屬的機(jī)械設(shè)備，為讀者提供自助借閱相關(guān)服務(wù)，與銀行的取款機(jī)較為相似。此類模式在實際應(yīng)用的過程中，能夠延長借閱服務(wù)的時間，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，但是，受到圖書館空間的局限，不能保證自身服務(wù)工作的全面性與可靠性。例如：東莞圖書館在實際發(fā)展的過程中，在南門門口位置設(shè)置了自助的借還機(jī)械設(shè)備，該圖書館每天早晨9點到晚上5點對外開放，而自助機(jī)械設(shè)備在每天晚上5點到早晨9點對外開放，受到空間的局限，雖然讀者可以隨時利用自助借還機(jī)械設(shè)備對其進(jìn)行處理，但是，會導(dǎo)致工作效率降低，不能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)[3]。在此期間，圖書館工作人員還要針對圖書館之內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行全面的創(chuàng)新，為讀者推薦自助借還機(jī)械設(shè)備實施圖書的借閱，保證能夠提升其服務(wù)質(zhì)量。

3.圖書館外部的自助借閱服務(wù)分析

對于圖書館外部自助借閱服務(wù)而言，主要是圖書館在實際發(fā)展期間，將機(jī)械設(shè)備設(shè)置在讀者集中的區(qū)域，對其進(jìn)行封閉式處理，安裝相關(guān)借還機(jī)械設(shè)備與監(jiān)控系統(tǒng)，利用監(jiān)控系統(tǒng)對其處理，雖然此類模式在使用中具備空間維度的優(yōu)勢，但是，在實際應(yīng)用期間，要付出較高的代價。例如：臺北市圖書館在使用外部自助借閱模式的過程中，已經(jīng)在家樂福超市之內(nèi)設(shè)置了相關(guān)自助借還書系統(tǒng)與技術(shù)，并安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，但是，在實際發(fā)展的過程中，讀者遇到了使用問題，不能保證服務(wù)效果。同時，使用此類模式的過程中，相關(guān)部門未能制定現(xiàn)代化的控制機(jī)制，嚴(yán)重影響其工作成效[4]。圖書館工作人員應(yīng)明確讀者在使用自助借閱機(jī)械設(shè)備的問題，并利用網(wǎng)絡(luò)渠道與現(xiàn)場指導(dǎo)的方式解決問題，保證能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的圖書館管理工作。

4.其他模式分析

在圖書館在實際發(fā)展的過程中，已經(jīng)開始利用其他服務(wù)模式建設(shè)自助借閱系統(tǒng)，能夠全面提升自助借閱服務(wù)工作水平，保證工作效果。例如：在日本東京區(qū)域車站已經(jīng)設(shè)置了無人圖書館，能夠利用自助借還系統(tǒng)，為旅客讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，旅客只需要利用車站的自動借閱系統(tǒng)輸入自己想要的文獻(xiàn)信息，就可以查找與獲取相關(guān)文獻(xiàn)與書籍，滿足其實際需求。再如：在使用圖書漂流模式的過程中，能夠利用合理的方式在公共場所設(shè)置圖書漂流系統(tǒng)，利用多元化的借閱模式與服務(wù)方式等開展相關(guān)工作，在設(shè)置漂流站的情況下，提升工作效果。雖然我國與其他國家之間的圖書漂流系統(tǒng)存在差異，但是，基本運(yùn)作形式與其他模式較為相似，圖書館可以根據(jù)相關(guān)要求與系統(tǒng)特點等對其進(jìn)行管理，保證自身服務(wù)質(zhì)量[5]。

結(jié)語

在圖書館實際發(fā)展的過程中，閱讀服務(wù)管理部門需合理使用自助借閱服務(wù)模式對其處理，創(chuàng)建多元化的管理機(jī)制，合理使用相關(guān)技術(shù)與監(jiān)控系統(tǒng)開展管控活動，制定完善的管理與控制方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]張紅.高校圖書館開展“自助式”借閱服務(wù)模式研究[J].蘭臺世界，2014（2）：119-120.

[2]汪紅影.新建圖書館館舍藏借閱咨一體化建設(shè)問題研究[J].蘭臺世界，2015（8）：109-110.

[3]黃瑜.中職圖書館“藏借閱一體化”服務(wù)模式探析[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2015，33（2）：20-21.

[4]邵魁德.區(qū)域圖書館大開放服務(wù)模式建設(shè)探究——以杭州地區(qū)圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2016（4）：37-40.

[5]張秀娟.信息時代圖書館借閱部服務(wù)管理與實踐[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25（8）：81-82.