郭俊

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，越來越多的人們開始追求精神的享受，因此圖書館的建設(shè)和管理工作也需要不斷創(chuàng)新和提升。無論從圖書館的工作質(zhì)量，還是圖書館的外借服務(wù)都要更人性化、特色化，這樣圖書館才能在當(dāng)今科技信息發(fā)展迅速的時(shí)代中不被淘汰。本文將從圖書館外借服務(wù)的人性化和特色化方面進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：圖書館 外借服務(wù) 人性化 特色化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）04-00-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，人們更多地追求精神方面的享受，圖書館業(yè)也成為當(dāng)前的重要的發(fā)展項(xiàng)目。近年來圖書館的工作也在不斷完善和提升，有更多新的服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)，圖書館的外借服務(wù)也是當(dāng)前發(fā)展比較好的一門業(yè)務(wù)，可以為廣大讀者提供更多的服務(wù)和幫助。

一、圖書館外借服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容闡述

圖書館的外借服務(wù)是我國圖書館發(fā)展過程中最為傳統(tǒng)的一種形式，讀者通過辦理圖書館的相關(guān)證件，可以借閱圖書館的書籍，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行歸還。這種圖書的外借形式可以最大限度地實(shí)現(xiàn)館藏書籍的有效利用。在近年來社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，人們的物質(zhì)文化水平逐漸提升，讀者的需求也隨著時(shí)代的發(fā)展不斷地進(jìn)行變化，圖書館的外借服務(wù)也要不斷滿足讀者的需求，要為讀者提供人性化和特色化的服務(wù)，要注重讀者的內(nèi)心需求。

二、圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化分析

1.要注重讀者的需求

圖書館的建設(shè)工作要注重“以人為本”的服務(wù)需求，在建設(shè)和發(fā)展的過程中，要將廣大的讀者放在首要的位置，要注重為讀者提供周到的服務(wù)，注重廣大讀者的需求。對(duì)于圖書館的發(fā)展來講，主要是以讀者為中心，如果沒有讀者進(jìn)行閱讀，那么圖書館也就失去實(shí)際存在的意義，就不能夠更好的促進(jìn)國家圖書館業(yè)的發(fā)展，因?yàn)閺V大的讀者是圖書館存在的價(jià)值體現(xiàn)。對(duì)于圖書館工作的相關(guān)人員來講，要樹立正確的價(jià)值觀念和服務(wù)意識(shí)，就必須要給予廣大讀者尊重，要注重服務(wù)的周到性，要讓廣大讀者能夠從圖書館的管理工作中感受到溫暖，圖書館的相關(guān)服務(wù)人員要將真誠地服務(wù)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。因此，對(duì)于圖書館的相關(guān)服務(wù)人員來講，不斷加強(qiáng)自身個(gè)人素質(zhì)的提升，在實(shí)際的工作中實(shí)行微笑服務(wù)，注重自己的行為規(guī)范，具備良好的工作態(tài)度，實(shí)行人性化的服務(wù)，注重讀者的心理需求。

2.要實(shí)行恰當(dāng)?shù)姆?wù)工作方式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展迅速，圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作也充分利用了現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過先進(jìn)的自助借還系統(tǒng)和設(shè)備，進(jìn)行圖書的借還。電子化的圖書查閱方式，也能快速的查找圖書。但是公共圖書館中，有著不同的閱讀群體，因此對(duì)于一些老年讀者來說操作會(huì)出現(xiàn)問題，所以耐心的講解操作步驟，幫助他們?cè)跈z索機(jī)上查找圖書，充分體現(xiàn)了圖書外借工作的人性化。對(duì)于其他一些讀者可以通過普及一些圖書的相關(guān)知識(shí)，使他們能更好的了解圖書的分類，以便更好的查找圖書，這又體現(xiàn)了外借工作的特色化。圖書館相關(guān)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)需要充分滿足不同群體的人，利用現(xiàn)代化的設(shè)備，吸引廣大的讀者能夠積極參與到圖書館的閱讀活動(dòng)中。這種現(xiàn)代化的工作方式可以更多的拓展圖書館的相關(guān)職能，能夠幫助讀者更多地了解圖書館的相關(guān)設(shè)備和功能。圖書館的管理工作需要在服務(wù)方式上不斷進(jìn)行優(yōu)化，為讀者提供全方位的服務(wù)工作，與讀者建立一種互相信任的關(guān)系，在日常的工作中，要以一種和藹的態(tài)度對(duì)待讀者，要為廣大的讀者提供一種良好的閱讀環(huán)境和氛圍，能夠?qū)D書館所具備的人文精神體現(xiàn)出來。同時(shí)在圖書館的管理過程中，要實(shí)行一種人性化的管理，要注重對(duì)圖書館的工作人員進(jìn)行人性化管理，只有圖書館的相關(guān)管理層能夠保持一種良好的工作秩序，那么對(duì)于圖書館的管理也會(huì)形成一種良好的管理氛圍，才能為廣大讀者提供一種良好的閱讀氛圍，更好地體現(xiàn)一種人性化的服務(wù)方式。

3.改善圖書館的藏書結(jié)構(gòu)

圖書館藏書結(jié)構(gòu)的不斷完善，可以為讀者提供更多的需求，對(duì)于圖書館的藏書結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)需要根據(jù)圖書館的整體布局進(jìn)行設(shè)計(jì)和劃分，按照讀者的需求進(jìn)行整體框架的設(shè)計(jì)和明確，充分掌握和認(rèn)識(shí)讀者的需求，盡可能的滿足讀者各方面的需求。例如，對(duì)于一些暢銷書籍應(yīng)該設(shè)置專門的書架，讓讀者緊跟時(shí)代，了解當(dāng)下書籍的發(fā)展情況。而針對(duì)學(xué)校老師推薦的一些名著，經(jīng)典圖書也應(yīng)該設(shè)置專門的書架，并且在復(fù)本量上增加數(shù)量，使得學(xué)生能在假期選擇這類圖書時(shí)能夠得到滿足。并且針對(duì)不同年齡段的學(xué)生要購買不同的版本，如四大名著的選擇上要盡量選擇帶有圖片的白話版的圖書，這樣對(duì)于學(xué)生來說才能更好地理解和讀懂四大名著。對(duì)于時(shí)事的政治類的書籍，也要不斷更新，放在顯眼的位置，讓讀者能更好的了解國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等的發(fā)展。隨著一些新媒體的問世，圖書館除了購買一些紙質(zhì)文獻(xiàn)，還會(huì)購買一些電子文獻(xiàn)，通過圖書館的官方微信平臺(tái)和圖書館的移動(dòng)圖書閱讀終端，下載更過的電子圖書，期刊和視頻，并且通過微信平臺(tái)和移動(dòng)閱讀終端，查詢館藏，借閱情況等。雖然紙質(zhì)文獻(xiàn)受到電子文獻(xiàn)的沖擊，但對(duì)于圖書館來說，還是要集中大量的資金購置圖書，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的紙質(zhì)圖書對(duì)于大多數(shù)的讀者來說還是比較受歡迎的，因?yàn)樗麄兏嗟脑谙硎芗堎|(zhì)圖書帶來的信息之外，還需要享受的是一種生活壓力之外的那一種平靜。

4.對(duì)圖書館圖書的外借服務(wù)進(jìn)行改革

為了能更好的開展圖書外借工作，圖書館會(huì)針對(duì)圖書的外借工作與服務(wù)進(jìn)行改革。通過免費(fèi)的辦理借書證，延長借還書的日期，取消滯納金，通過24小時(shí)自助借還機(jī)的自助借還，建立一些城市閱讀島，圖書流通點(diǎn)等一列的舉措，可以更好地滿足讀者的需求，改變傳統(tǒng)圖書館的借閱模式，把一些社區(qū)，公共場(chǎng)所都變成小型的圖書館，延伸圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間，讓圖書館的外借服務(wù)工作不再局限于時(shí)間、地點(diǎn)上。圖書館通過對(duì)不合理情況進(jìn)行改革，逐漸放寬圖書的借閱政策，滿足讀者的需求，讓更多的讀者能夠進(jìn)行圖書的借閱，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書館模式。

結(jié)語

綜上所述，隨著圖書館服務(wù)的不斷更新和發(fā)展， 圖書館的外借服務(wù)也逐漸朝著一種人性化的方向發(fā)展，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的有效利用，可以保證圖書借閱工作的有序進(jìn)行，使讀者能夠充分的利用館藏資源。

參考文獻(xiàn)

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