楊波

摘 要：邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館是我國圖書館體系中的特殊群體，具有鮮明的民族特色和地域特色。然而，由于受歷史、經(jīng)濟的諸多因素影響，使這一群體一直在圖書館事業(yè)發(fā)展格局中處于相對弱勢的位置。但是，邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館界為改變這一狀況的努力始終沒有放棄，加快發(fā)展、整體推進的步伐正越走越快。本文根據(jù)新疆實際，對邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務核心競爭力的理論探討，為少數(shù)民族地區(qū)圖書館在經(jīng)濟全球化大趨勢面前抓住機遇，從而為實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供科學推動力。

關鍵詞：邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館 咨詢服務 核心競爭力

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-02

一、新時期加強少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務工作的必要性

近年來，隨著網(wǎng)絡化、數(shù)字化、自動化等現(xiàn)代技術在圖書館的應用，圖書館的組織機構，工作模式和工作機理，以及館員的性質(zhì)都發(fā)生了較大的變化。圖書館的服務工作已從滿足讀者書刊借閱和文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求為主，以參考咨詢信息資源開發(fā)服務為主要功能的新模式下。因而作為文獻信息中心的邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館，只有充分利用先進的網(wǎng)絡技術和豐富的信息資源，不斷拓寬信息服務的領域和范圍，提高信息服務的質(zhì)量和水平，才能適應時代的發(fā)展要求，更好地為我縣圖書事業(yè)信息化建設服務。因此，網(wǎng)絡信息開展優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務，成為現(xiàn)代參考咨詢館員的主攻方向。

二、邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務核心競爭力的構建

邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館擔負著文獻信息搜集、組織、存取、開發(fā)研究的社會職能，是開展全民教育、傳播文化信息的重要力量。邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館是我國圖書館體系中的特殊群體，具有鮮明的民族和地域特色。然而，由于受少數(shù)民族歷史、經(jīng)濟發(fā)展等諸多因素的影響，使這一群體一直在中國圖書館事業(yè)發(fā)展格局中處于相對弱勢的位置。國家的圖書館服務體系存在著嚴重的地區(qū)、民族發(fā)展不平衡、整體結構不合理、體系不完善的突出問題。面對現(xiàn)代社會轉型的挑戰(zhàn)，圖書館的生存環(huán)境、組織形態(tài)、發(fā)展方向也正在發(fā)生巨大的變革。在這一過程中，充分認識圖書館競爭力的科學內(nèi)涵與規(guī)律，構建邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館的核心競爭力，對充分利用經(jīng)濟全球化、社會信息化提供的機遇，吸收創(chuàng)新技術，整體推動邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館的跨越式發(fā)展。

新疆民族文化的特點：一是民族文化的多元性。遼闊美麗的新疆，是各族人民共同的家園.在漫長的歷史發(fā)展過程中，形成豐富的內(nèi)涵，古絲綢之路的開通等使新疆文化呈現(xiàn)出多元化和開放，融合等特點.新疆古代， 近代和現(xiàn)代文化內(nèi)容豐富多彩，民族特色濃郁.全疆2000 多萬人口中，少數(shù)民族達1000 萬以上，形成了以維吾爾族為主體多民族聚居的分布格局。 二是民族文獻內(nèi)容豐富多彩，獨具特色新疆是古絲綢之路的重要商業(yè)通道，也是世界古代文明的交織薈萃之地，更是漢藏語系，印歐語系，阿爾泰語系語言和多種文化相互接觸和影響的一個特殊地區(qū)。這些 是少數(shù)民族地區(qū)圖書館特有的文獻資源，是特色資源，是關乎少數(shù)民族地區(qū)圖書館核心競爭力要素構成的重要資源。

管理者是引領少數(shù)民族地區(qū)圖書館科學發(fā)展的主志力量，圖書館的服務能力與社會影響不僅來源于技術、設備等物質(zhì)條件，還與圖書館的組織結構、管理模式、組織文化高度相關。因此，管理者的價值取向、管理理念、決策方式對于圖書館的可持續(xù)發(fā)展至關重要。邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館人力資源特色是多民族性的，工作人員是來自不同的民族。他們大都通曉本民族語言文字，了解本民族歷史、習俗，與各少數(shù)民族讀者有天然的聯(lián)系，更易于各民族讀者溝通。他們當中很多人是民族文獻專家，能夠利用現(xiàn)代信息技術，有針對性地為民族科研、教學以及民族地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展提供信息服務，這一資源優(yōu)勢是其他圖書館所不具備的。少數(shù)民族用戶資源是少數(shù)民族地區(qū)圖書館獨有的優(yōu)勢資源。他們一般由政府機構、民族院?？蒲性核?、民族地區(qū)企事業(yè)單位和廣大農(nóng)牧區(qū)讀者構成。其中，既有民族干部、民族專業(yè)人員，又有普通民族群眾，這是一群圍繞在少數(shù)民族地區(qū)圖書館周圍的特殊讀者群體，是我國其他各類型圖書館都是無法相比的，它構成少數(shù)民族地區(qū)圖書館核心競爭力要素。此外，少數(shù)民族地區(qū)圖書館核心競爭力構建要素會因類型或地域不同存在一定差異。少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館在社會經(jīng)濟發(fā)展中，主要承擔調(diào)節(jié)民族地區(qū)知識或信息分配及信息保障任務，少數(shù)民族專業(yè)圖書館主要承擔為本系統(tǒng)本單位科研服務的任務。因此，他們之間的文獻資源、人力資源和用戶資源的競爭力要素構成內(nèi)涵上不可能完全一致，會各有所長。同時，由于少數(shù)民族地區(qū)圖書館地域特點所決定，不同少數(shù)民族地區(qū)圖書館會因區(qū)域性社會經(jīng)濟發(fā)展不平衡因素，導致在競爭力構成要素上顯現(xiàn)出強勢與弱勢之分。

三、如何加強少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務工作

1.加強現(xiàn)代化設備建設

加大資金投入高質(zhì)量、高水平的圖書館，要求加大資金投入。建立以計算機為核心的圖書館管理系統(tǒng)，實現(xiàn)采集、分類、編制、檢索以及流通的現(xiàn)代化。提高文獻資料的流通效率，有效降低管理人員的勞動強度，并為讀者提供更好的業(yè)務咨詢服務。圖書館必須配備充足的計算機及配套設備，配備足夠容量的服務器，鋪設專門的寬帶，聯(lián)接網(wǎng)絡，并要保持足夠的網(wǎng)絡運行速率，同時要根據(jù)咨詢服務工作的需求，不定時進行設備更新。

2.加強網(wǎng)絡信息資源建設

隨著Internet 網(wǎng)絡技術的發(fā)展和應用， 許多難以解答的咨詢問題， 通過Internet 網(wǎng)上的信息資源都能找到答案。要加強文獻信息資源建設，必須做到：1、根據(jù)本館特色優(yōu)勢，有的放矢地收集文獻資料，以確保用戶參考咨詢；2、掌握好檢索途徑， 有利于提高咨詢服務工作的效率首先， 掌握好計算機應用知識， 同時了解和熟悉網(wǎng)絡資源的基本分布狀況， 這樣才能在檢索過程中操作自如。3、選用合適的檢索方法?，F(xiàn)在從Internet 網(wǎng)上檢索、查詢、采集信息的方法多種多樣。www 信息查詢服務是最具活力的一種方法， 既簡單又方便， 即利用超文本、目錄資源和搜索引擎來查詢信息。4、在資金有限的情況下，集中有限的經(jīng)費重點加強基本情報（如書目、文摘、索引、詞典、年鑒、百科全書等）的建設；

3.加強圖書館咨詢工作人員的自身建設

圖書館單憑工作人員服務態(tài)度好， 館藏量大， 館舍新， 館舍面積大， 設備先進， 還稱不上是優(yōu)秀的圖書館。優(yōu)秀的圖書館， 館員一定要有較高的文化水平和業(yè)務水平， 指導讀者如何利用圖書， 引導讀者怎樣讀好書， 及時為讀者推薦有參考價值的各類圖書和文獻資料。尤其是負責咨詢工作者不僅僅局限于圖書館專業(yè)課程， 應具備多學科的文化素養(yǎng)。要具備相應的系統(tǒng)管理知識， 要有較廣的文化科學知識， 要掌握系統(tǒng)論、控制論和信息知識。由此可見圖書館要有一定數(shù)量的高素質(zhì)人才， 來負責圖書館的參考咨詢服務工作。其次，根據(jù)我縣實際，要注重提高雙語水平。要懂漢語、懂哈薩克語，熟悉操作民語輸入法。三要信息網(wǎng)絡使咨詢館員進入了一個新的角色，即信息資源的管理者和開發(fā)者。因此，要求咨詢工作人員學會從各種傳播媒體中獲取信息負責參考咨詢的館員要捕捉最新、最快、最準、最有價值的信息， 必須經(jīng)常從報紙、雜志、新書目和報刊征訂目錄中獲取信息。

4.開展形式多樣的網(wǎng)絡咨詢服務

4.1在網(wǎng)上建立起符合巴里坤哈薩克自治縣地域特色的圖書館主頁或微信平臺。其內(nèi)容可包括常規(guī)的圖書館介紹、常用鏈接數(shù)據(jù)庫、電子出版物、參考咨詢系統(tǒng)、專家咨詢系統(tǒng)及電子討論組，也可以有館藏書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索、讀者培訓、新書上架、全民閱讀推廣服務活動等項目。

4.2在圖書館網(wǎng)站主頁或專門網(wǎng)頁上設立常見問題解答，與讀者建立互動平臺，經(jīng)常性開展民意測評，及時對服務咨詢工作做好自查自糾。

4.3視頻會議服務。即利用網(wǎng)絡會議軟件在圖書館和用戶之間開展網(wǎng)絡會議型的參考咨詢服務。通過這種方式，用戶可以透過文字、圖像、聲音來傳遞咨詢問題，咨詢館員不僅能收到用戶的咨詢提問，還能聽到用戶的聲音，實現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與用戶之間的全面交流。

四、加強圖書館咨詢服務核心競爭力的培育

用戶是有形資源和無形資源相互作用的對象，有形與無形資源能否充分發(fā)揮作用直接影響到用戶對圖書館文獻信息需求的滿意程度。圖書館用戶資源的擴大，反映了圖書館用戶資源競爭力的增強。用戶資源是圖書館生存發(fā)展的源泉，用戶對圖書館的依賴性會直接刺激有形資源的再增長，有形資源的增長會進一步激發(fā)無形資源釋放效應，產(chǎn)生用戶滿意的服務方式和信息產(chǎn)品，使用戶信息需求不斷得到滿足。如此循環(huán)往復，在圖書館核心競爭力整合模式中進行螺旋式增長，使圖書館始終具備競爭能力，保持可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。對于少數(shù)民族地區(qū)圖書館而言，目前最應關注的是有形資源和無形資源競爭力要素培育問題。然而，培育和提升少數(shù)民族地區(qū)圖書館核心競爭力必須走出三大誤區(qū)：一是強調(diào)公益性，缺乏主動性。公益性的一大特點是國家出資購買信息資源及相關設備、技術和人力等資源為公眾服務，因此，圖書館的核心競爭力與國家的投入在一定程度上成正比關系。但是，就此產(chǎn)生被動思維，單純強調(diào)國家投入，缺乏主動改善工作環(huán)境的能動性，這就是思維上的誤區(qū)，實際上違背了核心競爭力生成的基本規(guī)律，既無形資源競爭力的增強，是驅動圖書館整合模式內(nèi)部良性循環(huán)的關鍵因素；二是重視有形資源建設，忽視辦館理念轉變。圖書館有形資源的建設是十分必要的，沒有館舍、設備、技術、館藏文件獻等有形資源，圖書館就沒有為用戶服務的物質(zhì)基礎。但是，圖書館辦館理念陳舊落后，抱殘守缺，沒有創(chuàng)新思維，即使有形資源再豐厚也不會充分發(fā)揮作用；三是看重外部資源引進，忽略內(nèi)部挖潛和人才培養(yǎng)。外部資源的引進是迅速改善圖書館現(xiàn)有不足條件的重要途徑。但是，外部資源引進不可能完全解決問題，內(nèi)部挖潛則更顯重要，對身邊人才的培養(yǎng)和已有資源的充公利用會更加符合圖書館階段性發(fā)展的實際需求。

總之，邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館是我國圖書館體系中的特殊群體，由于受歷史、經(jīng)濟等諸多因素的影響，其發(fā)展一直相對滯后于東部發(fā)達地區(qū)。如何提升核心競爭力，是目前少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務核心競爭力的理論探討。黨的十九大會議召開后，將為邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館在經(jīng)濟全球化大趨勢面前抓住機遇，從而為實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供科學推動力。

參考文獻

[1]王虹.談網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的參考咨詢服務.大學圖書情報學刊，2012（03）

[2]彭燕，試論民族地區(qū)圖書館核心競爭力的構建.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009（10）

[3]馬麗.論民族地區(qū)圖書館的資源開發(fā)與利用，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009（22）

[4]具桂順.淺談民族地區(qū)圖書館文獻信息資源共建共享存在問題及對策.延邊黨校學報.2010（02）