岑妙莉

摘 要：在社會多元化發(fā)展、群眾精神文化需求多樣化的新形勢下，圖書館的發(fā)展面臨了更多新的挑戰(zhàn)，也面臨了新的機遇。24小時自助圖書館是信息時代圖書館的發(fā)展方向，也是圖書館創(chuàng)新服務模式的一個重要途徑。本文對24小時自助圖書館實踐過程中面臨的問題進行分析，并且探討24小時自助圖書館實踐路徑，旨在不斷提高圖書館服務水平。

關鍵詞：24小時自助圖書館 信息化發(fā)展 自助服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

引言

公益性事業(yè)單位是開展文化服務建設的重要場地，是提高人民群眾精神文明建設水平的陣地。公共圖書館作為公益性事業(yè)單位的重要組成部分，要進一步踐行圖書館基本責任，遵循平等利用、公共獲取的原則，為群眾提供個性化服務。在信息化時代背景下，圖書館的發(fā)展變得越來越多樣化，除了采取免費的開放措施之外，圖書館還設計了多種多樣的閱讀推廣活動，比如讀書活動、親子閱讀等，極大地調動了群眾的閱讀熱情，公民在文化熏陶下養(yǎng)成了良好的閱讀習慣。但是在新時期，圖書館如何對服務內容進行精準定位，如何提高服務效率，成為圖書館發(fā)展過程中面臨的重點問題。對圖書館的服務范圍進行延伸和拓展，是公共圖書館實現(xiàn)便民服務的必經(jīng)之路，24小時自助圖書館可以將圖書館的服務真正嵌入到群眾的生活中，實現(xiàn)24小時無間斷服務，從而不斷延伸圖書館的服務范圍，提高讀者的滿意度。

一、當前圖書館發(fā)展過程中面臨的問題

隨著技術研究的深入和普及，公共圖書館管理系統(tǒng)也日益改進，圖書館的功能越來越全面，也加強了對信息化技術的應用，可以實現(xiàn)電子資源的搜索和查閱，也能徹底改變傳統(tǒng)的圖書館服務模式。但是公共圖書館在建立信息服務系統(tǒng)，實現(xiàn)信息化服務的過程中還面臨著一些問題，對公共圖書館的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用。

1.管理理念陳舊

管理理念是影響圖書館發(fā)展水平的關鍵，隨著圖書館的管理制度不斷創(chuàng)新，在圖書館發(fā)展過程中傳統(tǒng)的管理模式的弊端越來越明顯。傳統(tǒng)的管理模式是一種單一的剛性管理，圖書館借閱服務、信息服務、咨詢服務等都還處于緩慢發(fā)展的階段，傳統(tǒng)管理模式對于館員的積極性以及能力的發(fā)揮有十分嚴重的影響，從而影響圖書館服務水平，不能為師生提供良好的、全面的圖書館服務。

2.圖書館資源缺乏整體性

隨著信息技術的不斷發(fā)展，信息傳遞交流也越來越迅速，數(shù)字資源在人們生活中的額比重越來越大，很多公共圖書館雖然也積極開展數(shù)字資源建設，但是在兼顧數(shù)字資源和紙質資源的時候缺乏一個整體的規(guī)劃，可能形成兩極分化，要么對數(shù)字化資源過于重視，忽視了紙質資源，要么注重紙質資源的收集整理，忽視了網(wǎng)絡資源的建設。

3.圖書館的自助管理系統(tǒng)功能不完善

在公共圖書館的發(fā)展過程中必須要建立一個完善的管理系統(tǒng)，尤其是在自助服務越來越風靡的時代，開展自助圖書服務可以減少圖書館人力成本，可以實現(xiàn)線上線下協(xié)同管理，為圖書館的各項工作奠定堅實基礎。但是當前圖書館的信息化、自動化管理系統(tǒng)建設過程中，系統(tǒng)的功能還不夠完善，互動性不足，從而使得圖書館的管理水平較低[1]。

二、24小時自助圖書館及其優(yōu)勢

1.24小時自助圖書館概述

24小時自助圖書館有兩個重點概念，一個是24小時，一個是自助，指的是圖書館沒有工作人員，通過信息化管理系統(tǒng)的作用，讀者可以根據(jù)自己的興趣與愛好選擇圖書作品，掌握閱讀節(jié)奏，自主完成圖書查詢、倉儲借閱、資料檢索、文獻復印等各種活動。24小時自助圖書館的服務工作主要是依靠通信網(wǎng)絡、監(jiān)控以及RFID等技術實現(xiàn)的，是將多種新技術融合在一起產(chǎn)生的一種新型圖書館服務模式，雖然處于起步階段，但是越來越多圖書館都開始相繼探索這種服務模式的優(yōu)勢。

2.24小時自助圖書館優(yōu)勢

2.1時間更自由。對于讀者來講，自由的借閱時間可以提高閱讀的靈活性，在任何自己比較方便的時間進行閱讀，可以提高閱讀者的積極性，也能提高其閱讀興趣。24小時自助圖書館的一大特點就是24無間斷，而且在全年365天都可以實現(xiàn)開放運營，因此打破了傳統(tǒng)圖書館服務中的時間限制，滿足了讀者對圖書館開放時間的要求，而且圖書館的服務理念也越來越先進，服務方式更加人性化、個性化。

2.2開辟新的服務模式。在24小時自助圖書館開始運營之前，有很少人想到圖書館也可以像自助銀行一樣，開展自助服務，完全根據(jù)用戶自己的需求隨時隨地提供閱讀支持。24小時自助圖書館為圖書館領域開辟了全新的服務模式，是公共文化服務的重要拓展和補充，是對公共文化服務水平進行提升的重要基礎。對于一些文化欠發(fā)達地區(qū)來講，這種服務模式可以減少經(jīng)費、場地、管理人員不足等各種因素的限制，促進區(qū)域文化的平衡發(fā)展，對于文化普及有十分重要的意義[2]。

2.3資料利用率更高。從個人信息公平化發(fā)展的角度來講，24小時自助圖書館可以促進圖書資料的使用價值得以發(fā)揮，提高用戶獲取信息的能力，而且有助于信息扶貧問題的解決，使得群眾可以獲得更多資料，而且惠及更多群眾，實現(xiàn)了圖書館服務的延伸和拓展。

2.4節(jié)約成本。24小時自助圖書館還對我國的文化發(fā)展有積極促進作用，在物質社會不斷發(fā)展的時代，文化的傳播受到阻礙和影響，運用24小時自助圖書館可以明顯減少文化發(fā)展的阻力，比如在建設實體圖書館的時候需要對占地面積、建設資金等進行考慮，而且成本可能很高，如果建設24小時自助圖書館，則占地面積小，對信息網(wǎng)絡資源的利用十分充分，降低成本，轉變了人們獲取信息的方式，但是可以讓更多人通過網(wǎng)絡獲取信息，所以促進文化事業(yè)發(fā)展。24小時自助圖書館是在實體圖書館基礎上發(fā)展起來，但是不能受限于實體圖書館，應該要堅持用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考圖書館的發(fā)展，通過走出去，走向網(wǎng)絡，將自助圖書館打造成為新時代的圖書館，實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展。

三、24小時自助圖書館應用路徑

在24小時自助圖書館發(fā)展過程中，每一個管理人員、工作人員都要充分考慮到圖書館創(chuàng)新過程中所面臨的問題，尤其是對于歷史遺留問題進行解決的時候，必須要充分研究、總結出最有效、最科學的方法，制定一套完善的圖書館運營體系，確保24小時自助圖書館的運行體系更順暢。對此，針對24小時自助圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，可以從以下幾個方面著手進行改進。

1.培養(yǎng)專業(yè)的管理隊伍

雖然24小時自助圖書館不需要館員值守，但是管理人員依舊是不可或缺的，管理人員對24小時自助圖書館進行管理的時候，不再是管理傳統(tǒng)的圖書館，而是要用一種現(xiàn)代化發(fā)展眼光，用互聯(lián)網(wǎng)思維去管理一個現(xiàn)代化圖書館，所以在培養(yǎng)管理人員的過程中，應該要注重兩個方面。第一，加強館員業(yè)務技能和服務意識的培養(yǎng)。業(yè)務技能是圖書館館員開展服務事業(yè)的基礎，具有扎實的業(yè)務能力，才能給讀者提供優(yōu)質服務。在當前圖書館事業(yè)發(fā)展過程中，要轉變館員的服務理念，提高館員的服務意識，讓館員學會主動服務，主動與讀者進行溝通和交流，對讀者的需求進行了解，并且為讀者提供信息服務、閱讀服務。第二，要加強館員職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)。在圖書館事業(yè)建設過程中，館員的職業(yè)道德素養(yǎng)是影響其工作水平的重要因素。在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，館員必須要加強自身職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，一方面，要培養(yǎng)館員的責任意識，加強對館員的思想教育，引導館員要保持良好的心態(tài)，在工作中要幫助圖書館館員樹立正確的服務意識，將讀者放在第一位，對讀者進行服務。

2.加強政策的引導和幫助

24小時自助圖書館作為一種全新事物，在最初的發(fā)展階段可能會遇到較大阻礙。對此，應該要加強政策的引導和幫助，通過政策的強化作用和引導作用，促進24小時自助圖書館更快發(fā)展。例如24小時自助圖書館建設過程中，在資金問題、人員編制問題等方面，政府應該要向圖書館傾斜，并且從政策方針上給予最大支持，使得24小時自助圖書館發(fā)展過程中的實際問題得以解決。

3.改善技術問題，形成完善的服務系統(tǒng)

針對當前24小時自助圖書館服務內容單一、系統(tǒng)技術問題較多的現(xiàn)狀，必須要積極加強對技術問題的解決，形成完善的服務系統(tǒng)。第一，加強對監(jiān)控系統(tǒng)的完善，由于自助圖書館沒有工作人員，所以很容易出現(xiàn)一些素質較低的讀者盜竊書籍的情況，對此，要對自助圖書館的監(jiān)控系統(tǒng)進行完善，實施全覆蓋監(jiān)控，保障圖書館正常秩序。第二，形成完整的物流圖書配送系統(tǒng)。自助圖書館中無論讀者是閱讀還是采購，都需要形成完善的服務體系，比如在購買圖書的時候，圖書要如何送到讀者手中，是圖書館需要考慮的重點問題?？梢圆捎梦锪髋渌屯獍Ｊ?，自助圖書館的圖書配送、上架等，都必須要配備清晰的圖書清單，包括圖書的書名、ISBN等信息，方便圖書交接，圖書物流配送人員也要做好配送工作以及配送信息的記載，確保圖書信息管理更加有序。第三，成立售后服務中心。售后服務是圖書館服務中的一個重要內容，在自助圖書館發(fā)展過程中更應該要注意售后服務，不斷提高用戶的服務體驗?？梢猿闪ｉT的售后服務中心，負責24小時自助圖書館客戶維護工作，一旦客戶在購買圖書、閱讀等過程中遇到任何問題，都要保證技術人員第一時間到位，對技術問題進行解決，為用戶提供高質量服務[3]。

結語

綜上所述，24小時自助圖書館是一種新型的圖書館，是開展高效服務、信息化服務的體現(xiàn)。24小時自助圖書館對于現(xiàn)代社會以及文化事業(yè)的發(fā)展有極其重要的作用，承擔了國民文化素養(yǎng)培養(yǎng)的重大使命，而且是一種完全契合時代發(fā)展趨勢的新型圖書館，被寄予厚望。在未來發(fā)展過程中要不斷完善圖書館服務體系，培養(yǎng)專業(yè)的技術隊伍和管理隊伍，提高服務水平。

參考文獻

[1]姚娜.淺議24小時自助圖書館服務[J].云南圖書館，2012（03）

[2]賴文花.自助圖書館現(xiàn)狀分析與思考[J].管理學家，2013（04）

[3]苗林.24小時自助圖書館遇到的困境及出路[J].科技創(chuàng)新導報，2016（34）