曾珠

摘 要：醫(yī)患糾紛事件成為了媒體競相報(bào)道的焦點(diǎn)。而當(dāng)前媒體為了追蹤社會(huì)熱點(diǎn)，過度、夸張報(bào)道醫(yī)療糾紛，反而激發(fā)了醫(yī)患之間的不信任。本文在分析當(dāng)前新聞媒體在報(bào)道醫(yī)患糾紛新聞上的失責(zé)上，提出對(duì)策建議，意在讓新聞媒體在報(bào)道醫(yī)患糾紛事件時(shí)能保持健康傳播的觀念，平衡報(bào)道。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患糾紛；平衡報(bào)道；社會(huì)責(zé)任

近年來，醫(yī)患糾紛事件成為了媒體的報(bào)道熱點(diǎn)，2015年12月28日，北醫(yī)三院高齡產(chǎn)婦楊女士搶救無效死亡后，家屬打砸物品，追打醫(yī)務(wù)人員；2017年8月31日，在陜西榆林市第一醫(yī)院綏德院區(qū)婦產(chǎn)科，一名孕婦從5樓分娩中心墜下，因傷勢過重，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員搶救無效身亡，醫(yī)院和家屬對(duì)患者死因各執(zhí)一詞。 醫(yī)患糾紛事件逐漸成為媒體的報(bào)道熱點(diǎn)，然而媒體的報(bào)道卻呈現(xiàn)出負(fù)面報(bào)道過重、缺乏健康信息解讀、缺乏客觀公正等問題。

一、醫(yī)患糾紛報(bào)道中存在的問題

（一）缺乏真實(shí)、客觀，報(bào)道角度片面

真實(shí)、客觀、公正一直是新聞專業(yè)主義貫徹的原則，也是新聞從業(yè)人員報(bào)道的基本底線。新聞報(bào)道作為一種傳播媒介，要讓矛盾雙方的立場同時(shí)出現(xiàn)在報(bào)道中，做到不偏不倚，讓受眾看到全面的新聞事件。網(wǎng)絡(luò)上熱議的“八毛門”事件開始于2011年9月深圳新聞網(wǎng)發(fā)表了報(bào)道“醫(yī)院要?jiǎng)邮畮兹f元的手術(shù) 最終8毛錢治愈”，從標(biāo)題就可以看出記者把醫(yī)院放到了矛盾的最高點(diǎn)，意圖讓讀者一看到就會(huì)帶入對(duì)醫(yī)院的負(fù)面情緒。在隨后的正文報(bào)道中，通篇都是患者家屬陳先生的話語立場，最后看似報(bào)道給了院方話語權(quán)，然而在院方的回應(yīng)后，報(bào)道又加入了陳先生對(duì)院方回應(yīng)的不信賴。這篇報(bào)道把充分的話語權(quán)給了患者家屬陳先生，讓陳先生和院方形成了對(duì)立的兩面，激發(fā)了社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)院的強(qiáng)烈譴責(zé)。

（二）過度夸大事實(shí)，追求轟動(dòng)效應(yīng)

一些媒體為了點(diǎn)擊率、關(guān)注度，把本來是極個(gè)別的醫(yī)療領(lǐng)域事件，說成整個(gè)行業(yè)的“潛規(guī)則”。比如，媒體就喜歡把個(gè)別醫(yī)院醫(yī)生收紅包夸大，讓受眾形成整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的醫(yī)護(hù)人員都是要收紅包，才會(huì)治病的歪曲理論。2010年，金羊網(wǎng)的一篇題為“深圳一產(chǎn)婦疑少送紅包肛門被縫 衛(wèi)生部門介入”的新聞報(bào)道引起了當(dāng)時(shí)輿論的關(guān)注，本來是一個(gè)痔瘡初出血點(diǎn)的止血處理，結(jié)果新聞報(bào)道圍繞因?yàn)闆]有送紅包給助產(chǎn)士遭到報(bào)復(fù)展開了大量的討論。隨后，金羊網(wǎng)又發(fā)表了一篇題為“‘肛門被縫產(chǎn)婦已出院 丈夫稱遭恐嚇威脅”。這一系列報(bào)道圍繞助產(chǎn)士沒收紅包報(bào)復(fù)患者展開了報(bào)道，引發(fā)了受眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不信任。

（三）缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，隨意下結(jié)論

記者在報(bào)道醫(yī)學(xué)領(lǐng)域新聞時(shí)，由于缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)一些醫(yī)療手段知之甚少，但是卻不多方求證，隨意下結(jié)論，就如前面的“縫肛門”事件，后來有專家駁斥了這個(gè)荒謬的說法，記者把簡單的止血縫扎聽從患者家屬的說法，在報(bào)道中大肆用“縫肛門”等字眼來夸大事件的嚴(yán)重性，沒有經(jīng)過向?qū)I(yè)人員的求證就把兩個(gè)完全不同的醫(yī)療手段對(duì)等。記者這種在報(bào)道中隨意下結(jié)論的做法很容易引起患者對(duì)醫(yī)方的不滿，沒有醫(yī)學(xué)背景的受眾一看到“縫肛門”這種字眼就對(duì)醫(yī)方強(qiáng)烈譴責(zé)，引起不必要的沖突。

二、醫(yī)患糾紛新聞報(bào)道應(yīng)注意的策略

（一）讓醫(yī)患雙方擁有同等話語權(quán)，平衡報(bào)道

在媒體營造的輿論環(huán)境中，醫(yī)院就是一個(gè)強(qiáng)勢的社會(huì)組織，而患者是弱勢的社會(huì)群體，媒體為了體現(xiàn)它所謂的人文關(guān)懷，總是喜愛把絕對(duì)話語權(quán)交給患者一方，讓患者的激烈情緒和負(fù)面言論充斥整個(gè)報(bào)道，加上醫(yī)院的失語，讓受眾看到的就是醫(yī)患之間不可緩解的矛盾和醫(yī)方的沉默。媒體應(yīng)該讓雙方的觀點(diǎn)都呈現(xiàn)在報(bào)道中，做到不偏不倚，客觀的報(bào)道醫(yī)患糾紛事件，而不是起到輿論助推器作用，妄圖引發(fā)醫(yī)患之間的戰(zhàn)爭，博取注意力。

（二）強(qiáng)化醫(yī)學(xué)常識(shí)，避免常識(shí)性錯(cuò)誤

醫(yī)學(xué)領(lǐng)域和新聞?lì)I(lǐng)域是兩個(gè)差距甚大的行業(yè)，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域涉及了很多諱莫如深的專業(yè)詞匯和知識(shí)。記者報(bào)道醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的新聞時(shí)就應(yīng)該做好日常的資料收集學(xué)習(xí)，避免出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤，更不應(yīng)該妄下結(jié)論。如同“縫肛門”事件樣，記者沒有了解基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，只憑患者家屬的一面之詞就妄下結(jié)論。

（三）注意熱點(diǎn)問題冷思考，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感

媒體在報(bào)道醫(yī)患糾紛這類新聞時(shí)，不能只著眼于曝光率、點(diǎn)擊率，應(yīng)該還要看到報(bào)道后的社會(huì)影響。醫(yī)患糾紛關(guān)系到醫(yī)療系統(tǒng)和大眾之間的信任關(guān)系，過度的報(bào)道醫(yī)患糾紛可能引起社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的不信任，形成對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)整體的負(fù)面認(rèn)知；也會(huì)引起醫(yī)療系統(tǒng)人員的反感，影響他們的工作積極性和信心，最終導(dǎo)致的還是影響社會(huì)大眾的身體健康。媒體在報(bào)道醫(yī)患糾紛時(shí)就應(yīng)該注意分寸，掌握?qǐng)?bào)道尺度，時(shí)刻想著媒體的輿論引導(dǎo)功能。

（四）起到橋梁溝通作用，弱化沖突重在解釋

媒體要認(rèn)識(shí)到報(bào)道醫(yī)患矛盾不是為了激化雙方的糾紛，是為了服務(wù)醫(yī)患雙方，解決信息不對(duì)稱引發(fā)的問題，起到雙方之間的橋梁溝通作用。新聞媒體所做的事情就是在報(bào)道中多做解釋性的闡釋，傳播健康觀念，讓受眾知道如何正確就醫(yī)，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系，最終推動(dòng)和諧的醫(yī)患關(guān)系形成。

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項(xiàng)目資金：重慶工商大學(xué)研究生創(chuàng)新型科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：yjscxx2017-066-38）。