5月29日，星巴克早先宣布要在全美直營店開展的3小時反歧視培訓(xùn)如約開展。

這次培訓(xùn)展開的背景是4月12日發(fā)生于美國費城一家星巴克內(nèi)的沖突。兩名非裔男子因在未消費的情況下借用星巴克的洗手間被逮捕。星巴克因此被指種族歧視，并遭到多次抗議和抵制。

星巴克稱，這次培訓(xùn)涉及8000家門店、17.5萬名雇員，停業(yè)帶來的損失預(yù)計達(dá)1670萬美元。

星巴克為這次培訓(xùn)準(zhǔn)備了相關(guān)視頻和指引手冊，培訓(xùn)過程中還有互動問答和討論環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)的內(nèi)容包括識別各種潛在的歧視、了解偏見的成因及難以消除的原因。另外還有一些具體的案例分享，如導(dǎo)演Stanley Nelson制作的紀(jì)錄片《非裔美國人的歷史》、美國非裔說唱歌手Common關(guān)于自身遭種族歧視的經(jīng)歷分享。

然而，培訓(xùn)結(jié)束后，一些店員卻對培訓(xùn)的價值產(chǎn)生了疑問。蒂娜是一位18歲的非洲裔美國人，她在接受《費城》雜志采訪時說，她原本期待可以看到更多反歧視的內(nèi)容，但培訓(xùn)視頻的內(nèi)容大部分集中在了警方對黑人的暴力行為上，令人不寒而栗。另一位名叫杰米的拉丁裔員工則抱怨這次培訓(xùn)太注重探討對種族身份的認(rèn)知，缺少應(yīng)對實際問題的操作指南。

不過，蒂娜也表示確實學(xué)到了一些有用信息，對應(yīng)對規(guī)范更加清楚。過去她不希望與客戶發(fā)生糾纏，遇到問題都會求助店長，而這次培訓(xùn)解決了她的不少困惑。

此前，《時代》也撰文表示，用培訓(xùn)的方式促使企業(yè)環(huán)境更為多樣化從實踐來看并不奏效。

對于種種評價，星巴克的發(fā)言人說，5月29日的培訓(xùn)只是反種族歧視之路的起點，接下來星巴克還會不斷評估、改進并將此類培訓(xùn)持續(xù)下去。