袁余高

安徽省高速公路路政支隊 安徽省合肥市 230031

汽車維修行業(yè)是保障汽車穩(wěn)定運行的基礎。隨著汽車需求量的不斷升高，汽車維修行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇。同時，也暴露了一些問題，主要體現(xiàn)在行業(yè)競爭、管理不足、職業(yè)道德問題，亟需改進與完善?；诖耍疚膶ξ覈嚲S修行業(yè)展開研究，分析汽車維修管理現(xiàn)狀，提出具體汽車維修行業(yè)管理思路，詳細內(nèi)容如下。

1 我國汽車維修行業(yè)管理現(xiàn)狀研究

盡管我國汽車維修行業(yè)管理已經(jīng)取得了一定的成就，但是，仍舊存在一些問題，制約汽車維修行業(yè)管理效果。其中，我國汽車維修行業(yè)管理現(xiàn)狀的分析主要從管理特點、重點和難點入手，進行管理現(xiàn)狀分析，詳細內(nèi)容如下。

1.1 汽車維修行業(yè)管理特點

汽車維修行業(yè)是具有明顯服務特色的行業(yè)類型，主要是為汽車提供養(yǎng)護、配件、修理等工作。行業(yè)在具體的管理中，運用的粗放式的經(jīng)營模式，在具體的監(jiān)管中，特點包括：散亂式分布，眾多維修業(yè)戶承擔了城市汽車維修服務。由于汽車結(jié)構(gòu)復雜，涉及專業(yè)性強，不僅對維修人員的素質(zhì)要求高，還要求管理人員具有足夠的知識和技術(shù)掌握水平。而且，汽車維修行業(yè)的經(jīng)濟成分相對復雜，對管理要求高。且高新技術(shù)的運用，要求行業(yè)管理不斷優(yōu)化與改進。

1.2 管理重點

為滿足行業(yè)發(fā)展需求，具體管理側(cè)重點，包括法律法規(guī)建設、行政管理、資質(zhì)和經(jīng)營行為的管理、維修技術(shù)和維修的質(zhì)量管理。具體的管理還要重視行業(yè)服務和市場的協(xié)調(diào)管理，調(diào)節(jié)區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展的聯(lián)系，確保行業(yè)的積極發(fā)展。

1.3 管理難點

在具體的汽車維修行業(yè)管理中，一些難點問題的存在，不僅對汽車維修行業(yè)的展開造成干擾，現(xiàn)簡單對行業(yè)管理難點進行分析。

（1）維修經(jīng)營的不規(guī)范行為。具體維修中，不能遵循規(guī)范，導致維修不符合標準，偷工減料，繼而影響車輛行駛安全。此外，還存在明顯亂收費的情況，不利于行業(yè)發(fā)展。

（2）區(qū)域發(fā)展差異。當前，存在維修人員綜合素質(zhì)差異，部分維護人員的綜合素質(zhì)不過關(guān)，文化水平相對較低，限制行業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新。如下表1所示，為某區(qū)域的維修人員學歷調(diào)查表。

（3）供需發(fā)展不協(xié)調(diào)。具體的維修行業(yè)中，要求維修人員能夠?qū)崿F(xiàn)快速修理和應急維護等，這些問題的存在，要求管理需要不斷優(yōu)化管理的規(guī)則和發(fā)展，確保汽車維修效果。

表1 某地區(qū)維修人員的學歷調(diào)查結(jié)果

2 我國汽車維修行業(yè)的管理思路

結(jié)合上述特點、重點和難點的分析，現(xiàn)結(jié)合實際情況，提出具體行業(yè)管理思路，詳細內(nèi)容如下。

2.1 明確管理目標

明確目標。為實現(xiàn)對汽車維修行業(yè)的合理管理，需要將管理目標確定為首位。確認具體的管理需要為行業(yè)的發(fā)展提供幫助，推動行業(yè)綜合服務、優(yōu)質(zhì)服務和多元化服務，構(gòu)架全面的管理模式。

在明確管理目標的基礎上，做好對外部資源的充分利用。如：先進的管理軟件，結(jié)合汽車維修行業(yè)的基本情況，構(gòu)建服務于汽車維修行業(yè)管理系統(tǒng)平臺，結(jié)合主流操作系統(tǒng)，保障系統(tǒng)具有友好的操作界面、詳細的數(shù)據(jù)信息儲備，結(jié)合云計算技術(shù)，保障系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)資源的按需分配，使得用戶在輸入相關(guān)信息后，能夠匹配相對應的數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)的主要任務包括網(wǎng)絡管理、數(shù)據(jù)庫管理、用戶管理和資源建設與對外服務等。便于汽車維修行業(yè)管理信息的獲取。

2.2 注重行業(yè)規(guī)范

為減少規(guī)范不夠全面帶來的問題，需要從基本的質(zhì)量入手，構(gòu)建行業(yè)行為規(guī)范和市場規(guī)則。

（1）在法律的支持下，實現(xiàn)對質(zhì)量標準的構(gòu)建。借助誠信經(jīng)營體系，實現(xiàn)對維修經(jīng)營的考核，對信用考核不合格的經(jīng)營者給予警告。具體的行業(yè)考核中，需要逐條細化內(nèi)容，使得考核內(nèi)容能夠迎合實際市場需求，并保障考核的公平和公正。再結(jié)合考核內(nèi)容，做好行業(yè)的評估和分析，為行業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

（2）再做好對市場的監(jiān)督，尤其是各類汽車配件，對違規(guī)行為進行嚴格的懲治，積極構(gòu)建良好的市場環(huán)境。結(jié)合汽車行業(yè)配件的質(zhì)量驗證標準，推行國際質(zhì)量認證標志，積極推動行業(yè)服務能力提升。并注重汽修服務的監(jiān)督評價，成立專門的投訴服務中心，受理汽修服務的相關(guān)投訴問題。并定期整理投訴信息，對投訴過多的企業(yè)或個人給予通報批評，并記錄到相關(guān)信息內(nèi)部。如果情況過于嚴重，則責令整改。

（3）構(gòu)建完善約束機制。結(jié)合當前綠色環(huán)保理念的相關(guān)標準，逐漸完善汽車維修管理的相關(guān)約束機制，成立信用記錄和質(zhì)量信譽考核，強化對汽車維修行業(yè)的管理效果。并體現(xiàn)管理部門的管理職能，確保管理的效果。

2.3 注重人才的培養(yǎng)

具體的人才培養(yǎng)工作，需要從多個角度入手，不僅需要注意汽修人短缺和綜合素質(zhì)普遍偏低的方式，還應該注意對管理人才的培養(yǎng)任務。針對汽車維修行業(yè)人員素質(zhì)偏低的情況，需要注意對維修人才的培養(yǎng)?？梢圆扇⌒Ｆ蠛献鞯姆绞剑訌娋S修行業(yè)與高校的合作，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的維修技術(shù)人員。并配合適宜的考核機制，對校企合作的學生給予客觀、真實的評價，有助于培養(yǎng)具有高素質(zhì)、高文化底蘊的汽車維修人才。

對于管理人員的培養(yǎng)工作，同樣需要注意管理人員的職業(yè)技能，做好新入職管理人員的培訓工作，可以按照“師徒”的模式，由具有豐富管理經(jīng)驗的人員，帶領新進管理人員，使得新進管理在被動帶領下，能夠參與到更多的管理活動中，從而達到提升管理人員實踐經(jīng)驗的目的。再定期進行知識和技能的培訓工作，更新管理理念，創(chuàng)新管理方法，結(jié)合考核機制，將考核結(jié)果與績效相結(jié)合，進而達到綜合提高管理人員素質(zhì)的目的，保障汽車維修行業(yè)的管理效果。

2.4 強化行業(yè)管理

（1）制定管理的方針。強化組織管理，積極推動行業(yè)發(fā)展，注重對新型管理手段和管理工具的運用，明確管理目標，清晰管理思路，樹立良好的管理理念，進而保障管理工作的高效、務實。

（2）注重新技術(shù)的普及和落實，強化行業(yè)科技含量。結(jié)合激勵機制，對汽車維修行業(yè)中涌現(xiàn)的先進技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)給予鼓勵，增強行業(yè)的活力和創(chuàng)新能力。注重對信息技術(shù)的運用，結(jié)合信息技術(shù)，實現(xiàn)信息的共享和傳遞，保障信息的交流暢通，實現(xiàn)信息化管理，為行業(yè)的服務質(zhì)量和工作效率提升打下基礎。

（3）再注重對行業(yè)文明建設，打造精品行業(yè)品牌，樹立良好文明形象，推動行業(yè)品牌優(yōu)化，增加社會對行業(yè)的認可程度，營造良好社會形象，轉(zhuǎn)變社會對行業(yè)的認識，為行業(yè)的發(fā)展提供動力。

（4）強化執(zhí)法能力，規(guī)范執(zhí)法行為。在具體的汽車維修行業(yè)管理中，必須遵循國家的相關(guān)法律法規(guī)，保障管理工作有法可依、有章可循。并樹立良好的執(zhí)法形象，保障執(zhí)法過程的快速有效，從而為行業(yè)的規(guī)范化提供基礎。

2.5 突出管理重點

結(jié)合我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀，著重對汽車維修行業(yè)的管理重點進行研究，并突出管理重點，保障管理能夠結(jié)合實際，避免管理脫離實際，干擾市場發(fā)展的問題。

（1）突出市場培育。需要營造一個積極、健康、公平、公正的汽車維修行業(yè)環(huán)境，保障行業(yè)能遵循市場規(guī)則，有序競爭。為實現(xiàn)對市場的培育，需要做好對市場資源的優(yōu)化配置，借助先進的經(jīng)營理念和科學技術(shù)，積極推動汽車維修行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)規(guī)模化和集約化的經(jīng)營方式。積極構(gòu)建快速反應、全天候服務的汽車維修服務網(wǎng)絡，從而滿足汽車維修的需求。

（2）強調(diào)維修市場的監(jiān)督。做好對維修行業(yè)的資質(zhì)考核，加大監(jiān)管力度，對于無證經(jīng)營者給予取締，對于質(zhì)量不標準、不規(guī)范的企業(yè)進行整頓。對違規(guī)、無視法律、擾亂市場秩序的企業(yè)，給予嚴格處罰。再做好對機動車相關(guān)配件的管理，規(guī)范配件市場，打擊假冒偽劣配件。

2.6 堅持管理的原則

為保障管理的切實有效，具體的管理中，應遵循相關(guān)原則，現(xiàn)對具體的幾點原則進行分析和研究，詳細內(nèi)容如下。

（1）實事求是原則。具體管理中，應結(jié)合所處地區(qū)的實際情況，配合經(jīng)濟、道路運輸狀況等內(nèi)容，制定符合當?shù)厍闆r的管理制度和管理方案，并做出科學的規(guī)劃分析，保障方案和規(guī)劃實事求是，符合實際情況。

（2）協(xié)調(diào)發(fā)展原則。在做好行業(yè)管理的同時，不應限制行業(yè)發(fā)展，調(diào)整汽車維修行業(yè)和城市建設、交通運輸和環(huán)境保護等內(nèi)容的協(xié)調(diào)發(fā)展，保障汽車維修行業(yè)處于健康狀態(tài)。

（3）依法管理。必須保障各項管理工作和管理方案能夠遵循國家的相關(guān)法律法規(guī)。

（4）以人為本。管理應遵循以人為本，注重人的主體作用，控制行業(yè)人才，降低人才流失。

3 結(jié)語

本文研究我國汽車維修行業(yè)管理思路，先從具體的汽車維修管理現(xiàn)狀展開研究，分析具體的汽車維修行業(yè)管理的特點、重點和難點。以汽車維修行業(yè)管理現(xiàn)狀為切入點，提出幾點我國汽車維修行業(yè)管理思路，包括明確管理目標、注重行業(yè)規(guī)范、人才扶持和行業(yè)管理優(yōu)化、突出管理重點、堅持管理原則等內(nèi)容，綜合提高行業(yè)管理水平，推動行業(yè)的積極發(fā)展。