趙艷

[摘 要] 從事護(hù)理工作三十年，先后服務(wù)于內(nèi)科、耳鼻喉科等門診，深感護(hù)士的技術(shù)水平、服務(wù)理念和行為習(xí)慣“三要素”是構(gòu)成護(hù)士執(zhí)業(yè)素質(zhì)的基石，不可或缺。

[關(guān) 鍵 詞] 門診護(hù)士；職業(yè)素質(zhì)；三要素

[中圖分類號] R192.6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）32-0231-01

門診處于醫(yī)療工作的第一線，是醫(yī)院面向社會的窗口，直接面對就診患者。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的高低，直接影響醫(yī)院的形象。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展化和人民群眾生活質(zhì)量的不斷改善，廣大群眾的科學(xué)文化素質(zhì)也不斷提高，患者的法律意識逐漸增強(qiáng)，對護(hù)理工作提出了更大的挑戰(zhàn)。因此，加強(qiáng)門診護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)發(fā)展，就成為提升醫(yī)院形象、滿足患者需求的重要環(huán)節(jié)。

一、加強(qiáng)深度學(xué)習(xí)，不斷提高門診護(hù)士技術(shù)水平

隨著第四次工業(yè)革命的到來，自動化、智能化醫(yī)療技術(shù)和新藥物、新治療方法逐漸應(yīng)用到了門診病患的診斷中。如果門診護(hù)士固步自封，則已有的知識儲備難以開展工作，不能滿足現(xiàn)實的護(hù)理服務(wù)需求。因此，首先，門診護(hù)士必須不斷提升自我服務(wù)能力，通過學(xué)歷教育、?？谱o(hù)理等方式，熟練掌握各種專科新技術(shù)、新儀器、新設(shè)備的使用方法和注意事項。其次，要勇于探索新技術(shù)背景下的護(hù)理規(guī)律，大膽創(chuàng)新實踐，在實際工作中熟練掌握各種新疾病的?？茪w屬，掌握?？菩滤幬锏淖饔眉案弊饔?，掌握各種新儀器的化驗結(jié)果，對就診患者做好健康宣教工作，方能科學(xué)而從容地應(yīng)對患者提出的各種問題，恰當(dāng)及時地對就診患者進(jìn)行分診，維持好門診區(qū)的秩序。最后，門診護(hù)士要積極參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)，除了本專科知識外，還應(yīng)學(xué)會健康評估、護(hù)理心理學(xué)、藥理學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識。實踐證明，只有掌握了扎實的護(hù)理基礎(chǔ)知識和專科理論知識，才能更好地做好門診護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，從根本上為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理服務(wù)。

二、善于換位思考，不斷創(chuàng)新門診護(hù)士服務(wù)理念

門診工作具有人員流動性大、環(huán)境嘈雜、服務(wù)面廣、服務(wù)時間長的特點，服務(wù)稍有不到位，則極易發(fā)生護(hù)患糾紛。因此，首先，門診護(hù)理人員應(yīng)樹立以患者為中心、一切為患者服務(wù)的“保姆”意識和服務(wù)宗旨，做到換位思考，真正為病人所想、急病人所急。要徹底改變護(hù)理人員以自我為中心、以經(jīng)濟(jì)效益為目的的落后意識，善于運用語言及非語言的溝通技巧，與患者進(jìn)行親切交流，盡可能消除患者心中的顧慮和擔(dān)憂，減少門診患者的陌生感和恐懼感。其次，要注意在工作中積累經(jīng)驗，耳聽八方、重點觀測。對每個患者一視同仁，善于捕捉患者病情的有關(guān)信息，又要及時了解重度患者的心理及情緒變化，使患者在短暫的門診就診過程中，能感受到身心的雙重護(hù)理，更好地為門診患者提供護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理工作效率。最后，要樹立法律意識。現(xiàn)代社會人民的法律意識不斷增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛及投訴不斷上升，所以護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī)及護(hù)士條例，遇到有患者投訴時，能保持平靜的心態(tài)、平和的情緒，注意傾聽、寬容大度，利用豐富的知識和隨機(jī)應(yīng)變的能力，維護(hù)自己的合法權(quán)益，將糾紛處理到最佳效果。

三、提升自我修養(yǎng)，不斷優(yōu)化門診護(hù)士行為習(xí)慣

門診護(hù)士良好的行為習(xí)慣，是護(hù)理工作的職業(yè)需要。首先，要通過心態(tài)和思維方式的修煉，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。門診護(hù)理人員要在工作中保持積極的心態(tài)，不將生活中的負(fù)面情緒帶進(jìn)工作中，要以強(qiáng)烈的責(zé)任心、以飽滿的工作熱情對待每一位門診患者。其次，要學(xué)會運用恰當(dāng)?shù)姆绞綔p壓。要積極參加各種鍛煉和娛樂活動，比如通過有氧運動、休閑觀光等來緩解疲勞，放松心情。最后，要樹立正確的人生觀和價值觀，直面認(rèn)知自己、突破自己、激勵自己，甘于奉獻(xiàn)，做好本職工作，使消極情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒。

以上“三要素”是筆者工作中經(jīng)驗的積累和所想所得，但無論是技術(shù)、心理和行為，都應(yīng)圍繞提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)這個根本，目標(biāo)，不斷調(diào)整和適應(yīng)新時期、新階段護(hù)理工作的需求。進(jìn)入崗位，放棄自我，以病人為中心打造門診護(hù)士日常工作的核心理念，不斷探索和完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的規(guī)律和模式，才能營造和諧的醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系，保證合理有序輕松融洽的就醫(yī)環(huán)境。