龔笑寒

[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及與發(fā)展，給圖書館帶來了全新的發(fā)展機遇，同時也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。目前，傳統(tǒng)模式下的圖書館服務(wù)已不能很好地滿足現(xiàn)代移動環(huán)境下的學(xué)生實際需求，因此，應(yīng)積極創(chuàng)新與推廣新的服務(wù)模式，以便為讀者提供更好的服務(wù)。詳細(xì)介紹了移動圖書館服務(wù)的必要性，分析了移動圖書館服務(wù)模式以及存在的各種問題，并提出了移動圖書館環(huán)境下的服務(wù)提升策略，希望可以給相關(guān)人員提供一些借鑒和參考。

[關(guān) 鍵 詞] 移動圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新策略

[中圖分類號] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）33-0180-02

移動網(wǎng)絡(luò)時代的興起與發(fā)展使我們的生活與交流方式發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)成為社會活動中必不可少的一部分。同時，它也給現(xiàn)代教育媒體帶來了多樣化的發(fā)展，學(xué)校的圖書館在教育教學(xué)中可以起到十分重要的作用，因此，要緊跟時代發(fā)展的步伐，充分運用現(xiàn)代化的移動裝備，借助成熟的多媒體技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無論在何時何地都可以給用戶提供便捷的資源信息查詢，極力滿足廣大讀者用戶的需求。

一、移動圖書館信息服務(wù)模式的必要性

1.移動圖書館服務(wù)可以彌補傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式是很封閉被動的，移動圖書館的服務(wù)方式就很好地彌補了這一缺陷，有著多樣性的特點。在圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，讀者必須要到圖書館才可以享受圖書的檢索、續(xù)借以及超期等服務(wù)，而移動圖書館通過手機QQ、微信、微博、短信或者網(wǎng)上論壇等多種方式就可以享受到服務(wù)，非常方便、快捷。對于圖書館來說，為讀者提供的服務(wù)具有即時性；而對于讀者來說，他所獲取到的信息具有隨機性，任何一位讀者不論何時何地都能獲取他想要的信息。因此，和圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)相比，移動圖書館的服務(wù)方式可以彌補傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中的缺陷。

2.移動圖書館服務(wù)方式是數(shù)字圖書館服務(wù)的延伸。移動圖書館的服務(wù)模式擺脫了傳統(tǒng)的館舍與文獻(xiàn)資源的制約，現(xiàn)在的用戶已經(jīng)不再需要PC機了，只要可以接入Wifi，就能夠隨時獲取到自己需要的信息。讀者完全可以根據(jù)移動圖書館的WAP通過客戶端APP或者是WEP網(wǎng)站獲取圖書館的信息查詢、視頻點播、預(yù)約借讀以及賬戶維護(hù)與個性化服務(wù)。圖書館里面的工作人員可以通過移動圖書館實時在線參考咨詢服務(wù)功能來提高對讀者的服務(wù)效率。移動圖書館的存在可以為館員、讀者還有圖書館三者之間架起更為牢固和緊密的溝通橋梁。

3.移動圖書館是讀者館藏資源的擴展。圖書館的傳統(tǒng)借閱模式是讀者憑借閱卡到所在的實體圖書館借閱查詢自己所需要的資料文獻(xiàn)，因為圖書館里面的規(guī)則限制很多，往往無法滿足讀者的需求。而移動圖書館可以讓讀者很容易通過網(wǎng)上查詢、移動閱讀、QR二維碼下載等獲取更多自己所需要的電子資源。這些移動電子資源包含電子書、有聲在線課程、有聲書、電子期刊、影像還有音樂等，大大擴展了查詢借閱館藏的空間。

二、高校移動圖書館服務(wù)模式

移動圖書館服務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，采取不同的移動服務(wù)方式，主要有WAP、APP客戶端、短信，還有微信公眾號四個模式。

1.短信服務(wù)模式。這個是比較早的高校移動圖書館模式，最廣泛也是最常用的，它主要相當(dāng)于手機的傳統(tǒng)短信功能，也就是一種提醒式的服務(wù)模式。它是以文本的形式來為讀者提供借書信息、圖書續(xù)借、館藏信息、預(yù)約還有催還的功能和講座信息通告，但是隨著讀者需求各不相同，短信服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在讀者的需求了。

2.WAP服務(wù)模式。WAP網(wǎng)站實現(xiàn)了移動圖書館和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。目前，多數(shù)的手機都可以支持瀏覽網(wǎng)站的功能，現(xiàn)在讀者可以通過移動終端設(shè)備訪問圖書館網(wǎng)站，查詢館藏信息，了解圖書館的所有信息，還有開館時間等一些基本服務(wù)，是目前多數(shù)高校圖書館移動服務(wù)的主要方式。但是它對使用人員的操作技能還有知識素養(yǎng)要求都非常高，同時，對移動通信網(wǎng)絡(luò)而言，傳統(tǒng)的2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，最少也要第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)，用戶所使用的移動設(shè)備一定要有上網(wǎng)功能的智能手機，同時，它還彌補了短信服務(wù)的不足之處，也具有一定的交互性，高校的讀者群體也已經(jīng)習(xí)慣了通過移動終端這個平臺利用圖書館，所以WAP網(wǎng)站的服務(wù)模式是現(xiàn)在高校普遍使用的模式。

3.APP服務(wù)模式。高校圖書館主要有館商合作建設(shè)、自主開發(fā)、購買服務(wù)三種移動圖書館APP服務(wù)模式。讀者可以在移動設(shè)備上安裝圖書館提供的移動圖書館APP軟件程序，接受APP客戶端服務(wù)，把移動終端技術(shù)還有移動圖書館相互融合，用戶可以通過客戶端進(jìn)行留言、咨詢，還可以提出建議等。但是這些對客戶端的門檻要求都非常高，一定要有高性能的操作系統(tǒng)和處理器，對于圖書館來說移動服務(wù)成本也是比較高的，需要購買移動終端設(shè)備。目前，有的高校已經(jīng)購買了商業(yè)化的APP，比如書生移動圖書館，還有超星移動圖書館等，也有很少的高校圖書館根據(jù)自己的實情開發(fā)出了自己的APP，也有的圖書館安裝上了歌德電子圖書借閱機，每一本數(shù)都會對應(yīng)一個二維碼，讀者用自己的手機一掃就能夠把圖書裝進(jìn)手機里面隨時隨地閱讀，還能夠通過圖書館張貼在校園里的二維碼獲取館藏的服務(wù)和信息，極大地激發(fā)了讀者的興趣。

4.微信公眾號服務(wù)模式。騰訊公司推出的微信服務(wù)公眾平臺受到了多數(shù)讀者用戶的喜好和關(guān)注。圖書館借助微信平臺開發(fā)出了自己的微信公眾號，借助這個平臺與讀者交流互動，提供電子資源公告，宣傳與推廣，館藏資源的查詢和個人借閱查詢，也是高校移動圖書館的主要服務(wù)模式之一。

三、高校移動圖書館服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)宣傳途徑單一，服務(wù)人員的素質(zhì)偏低。高校里面的移動圖書館對讀者來說是一個新興事物，想獲得讀者的認(rèn)可和接受需要一段時間。而高校移動圖書館的宣傳方式主要是在圖書館門口的大廳、學(xué)校的辦公教學(xué)場所以及圖書館網(wǎng)站主頁等張貼一些相關(guān)的APP二維碼掃描下載。宣傳手段落后，主動宣傳意識不是很強，很少面對面深入到讀者中，更沒有建立現(xiàn)代化的“互聯(lián)網(wǎng)+宣傳”模式，沒有任何吸引力可言，對移動圖書館的利用率和知名度影響非常大。同時，目前高校圖書館的服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，人員的年齡比較大，服務(wù)意識還是停留在了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，更沒有移動圖書館的服務(wù)知識，嚴(yán)重影響了移動圖書館的發(fā)展。

2.缺少個性化，服務(wù)界面單調(diào)。生動新穎的移動圖書館服務(wù)界面可以給讀者帶來享受和美觀，也是一個高校移動圖書館整體形象的充分體現(xiàn)。目前，多數(shù)的高校移動圖書館界面設(shè)計比較單調(diào)，不能提供給讀者個性化服務(wù)，不能注重讀者的個性化需求，對讀者缺少吸引力，無形中與讀者產(chǎn)生出了陌生感。

3.缺少創(chuàng)新性，服務(wù)內(nèi)容陳舊。目前，高校移動圖書館內(nèi)容只包含讀者園地、新書通告、讀者借閱記錄、館藏查詢等服務(wù)，比如相關(guān)的電子書的借閱、文獻(xiàn)傳遞、預(yù)約圖書等功能大部分的移動圖書館都不具備，創(chuàng)新性非常差，削弱了讀者對圖書館的滿意度，這樣直接導(dǎo)致了高校移動圖書館利用率下降。

4.終端設(shè)備缺陷。手機已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上第一大終端設(shè)備，以智能手機為主的移動終端操作系統(tǒng)明顯提高，但是移動終端屏幕小，存儲空間也不大，分辨率低，承載內(nèi)容也很少，數(shù)據(jù)傳輸比較慢，導(dǎo)致讀者長期近距離觀看手機眼睛不舒服，降低了讀者對移動圖書館的使用率。

四、高校移動圖書館服務(wù)提升策略

隨著智能手機和通信技術(shù)的發(fā)展，采用客戶端服務(wù)方式的圖書館也越來越多，服務(wù)內(nèi)容也越來越豐富，高校圖書館應(yīng)該從自身優(yōu)勢出發(fā)，要以讀者的需要作為導(dǎo)向，完善移動服務(wù)體系，創(chuàng)新移動服務(wù)方式，使移動服務(wù)更加多樣化、便捷化、精細(xì)化。

1.加強服務(wù)宣傳力度，轉(zhuǎn)變觀念。移動圖書館的宣傳推廣力度影響著用戶對它服務(wù)的參與度和知名度，圖書館要集思廣益，多種途徑制定出一套具體的宣傳推廣計劃以及落實方案。把高校的空間充分利用起來，在比較醒目的位置上張貼出畫報，宣傳展板，并且現(xiàn)場為讀者演示，隨時為其解答疑惑。首先，圖書館應(yīng)該有專門的移動圖書館服務(wù)導(dǎo)航圖片，包括視頻和宣傳的基本情況的簡介，還要有二維碼的鏈接等，而且導(dǎo)航圖應(yīng)該醒目，把導(dǎo)航圖放在一級欄目位置；其次，有效利用QQ、微信、網(wǎng)站、校園廣播電視還有博客等，將移動信息服務(wù)嵌入到讀者經(jīng)常使用的信息門戶中進(jìn)行推廣；最后，與讀者互動，開展移動圖書館方面的專題講座、問卷調(diào)查、知識競賽、服務(wù)后感的活動，吸引讀者主動參與進(jìn)來，同時在宿舍、食堂、教學(xué)樓這些人員比較集中的地方發(fā)放資料、張貼海報以方便讀者獲得移動圖書館信息，擴大移動圖書館的影響，得到讀者的認(rèn)可和支持。

2.建立智能化的移動門戶網(wǎng)站，優(yōu)化WAP網(wǎng)站界面。由于不同讀者在移動終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)鏈接條件方面存在著很大的差異，圖書館在設(shè)計WAP界面的時候應(yīng)該推出不同網(wǎng)站界面，注重不同用戶操作系統(tǒng)的體驗，讓不同類型移動設(shè)備的用戶都可以方便快捷地使用圖書館的服務(wù)和信息。針對只有2G網(wǎng)絡(luò)，寬帶輸入率低，手機配置也低的用戶，應(yīng)該設(shè)計簡潔明了的網(wǎng)站界面，去掉音頻，刪減一些無用的圖片，確保用戶可以流暢地訪問界面。另外，考慮用戶移動終端接入的條件不同，盡量把每個網(wǎng)站的版面設(shè)計限制在一個移動終端屏幕范圍內(nèi)。對于4G、3G智能手機擁有大容量的寬帶用戶，圖書館可以在網(wǎng)站上加進(jìn)視頻、音頻等多媒體模式，用多框架、多種網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)，用現(xiàn)在比較先進(jìn)的移動技術(shù)給用戶帶來便利。因為圖書館必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫對信息資源進(jìn)行深加工，加強數(shù)字資源的整合，提供權(quán)威完整的導(dǎo)航服務(wù)，所以要建設(shè)一個操作簡便豐富實用、支持不同操作移動服務(wù)平臺和圖書館門戶網(wǎng)站。

3.推進(jìn)深層次移動服務(wù)，加強數(shù)字資源建設(shè)。高校圖書館要結(jié)合成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還有自身藏館的資源優(yōu)勢，根據(jù)學(xué)校學(xué)科的發(fā)展需要，制訂出科學(xué)合理的資源計劃，選擇購買一些數(shù)字資源，可以加強特別數(shù)據(jù)上面的發(fā)掘整體，根據(jù)不同讀者的信息需求，開展更加深層次的移動服務(wù)。開發(fā)移動圖書館的導(dǎo)航系統(tǒng)，利用現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)把資源服務(wù)還有信息素質(zhì)教學(xué)融入教學(xué)科研中，深入教學(xué)科研中和各個不同的院系了解學(xué)科的專業(yè)需求和建設(shè)，有針對性地提供資源導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、定題跟蹤、專題調(diào)研、積極組織信息匯總等服務(wù)，使移動圖書館服務(wù)向深層次發(fā)展。

五、結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，開展移動圖書館服務(wù)是圖書館服務(wù)的必然趨勢。圖書館中豐富的信息資源可以帶領(lǐng)這項服務(wù)蓬勃發(fā)展。因此，圖書館要積極創(chuàng)新各種服務(wù)模式，以其豐富的資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地滿足讀者的需要。

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