賀亮明

【摘要】舉止禮儀里表情是十分重要的一項內(nèi)容。我們在向外界或他人傳播信息時，面部表情甚至比聲音更有表現(xiàn)力?，F(xiàn)代傳播學(xué)認(rèn)為，面部表情是人際交流時使用的“非語言信息傳播系統(tǒng)”的核心組成部分；表情中最富有表現(xiàn)力的是眼神，眼神禮儀有注意注視的角度、注意注視的部位、注意注視時間的長短、注意注視對象的關(guān)系和性別、注意眼神運用和照顧對方的情緒；另外是微笑，微笑禮儀有自然坦誠、發(fā)自內(nèi)心、氣質(zhì)優(yōu)雅、笑而不媚，笑而不偽。

【關(guān)鍵詞】國家公職人員；舉止禮儀；眼神；微笑

2017年，湘潭市成功人選第五屆全國文明城市名單，文明之花已經(jīng)盛開，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，本文將從國家公職人員舉止禮儀之表隋談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一、禮儀的基本概念

在西方，禮儀一詞，原意為“法庭上的通行證”。但它進入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。

廣義的禮儀是“禮”的同名詞，包括制度法規(guī)、生活方式、倫理風(fēng)范等等。狹義的禮儀是指人們在人際交往過程得到共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。

“禮者，敬人也?！狈g出來即“禮，就是尊重人！”簡而言之，“禮”，就是尊重人，這是一個人做人的最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，包括尊重自己、尊重別人、尊重社會。尊重自己包括尊重自己的形象、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位；尊重別人必須明白：尊重上司是天職，尊重部下是美德，尊重同事是本分，尊重顧客是常識，尊重對手是風(fēng)度，尊重任何人是一個人做人的最基本的修養(yǎng)。“儀”，是規(guī)范的表達形式。結(jié)合起來，“禮儀”，即人們?yōu)榱吮憩F(xiàn)尊重而表現(xiàn)出來的各種規(guī)范的表達形式。“禮”與“儀”的關(guān)系是沒有“禮”就不需要“儀”，沒有“儀”則難以見識何者為“禮”。

綜上所述，禮儀的完整含義包括有如下四個方面：第一，從道德角度，“道德仁義，非禮不成”，禮儀通過行為準(zhǔn)則或規(guī)范，以此表達尊重等內(nèi)涵。第二，從文化傳承和發(fā)展角度，禮儀受不同文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰及時代發(fā)展等直接影響。第三，從個人修養(yǎng)角度，禮儀是個人學(xué)識修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)。第四，從交際角度來看，通過社交各方的相互遵守禮儀，達到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。

舉止禮儀里表情是十分重要的一項內(nèi)容。我們在向外界或他人傳播信息時，面部表隋甚至比聲音更有表現(xiàn)力。現(xiàn)代傳播學(xué)認(rèn)為，面部表情是人際交流時使用的“非語言信息傳播系統(tǒng)”的核心組成部分。高明的演員，不需要言語，只用表情便向我們傳達了他的喜怒哀樂。喜怒不形于色的人，常常讓人覺得難以接近。而在人際交往中，表隋最直觀地表達了人們的思想和情感，讓人能直觀地看到對方的心理活動與變化。對于國家公職人員來說，表情是人際交往中很重要的禮儀，在交際中，要讓自己的表情自然、輕松、熱情、友好。

表情中最富有表現(xiàn)力的是眼神。眼神是心靈之窗，眼神流露的內(nèi)容往往有許多含義。在公務(wù)活動中，國家公職人員的眼神應(yīng)當(dāng)是友善的。

國家公職人員應(yīng)對自己的眼神有所注意。

一是注意注視的角度。不同的注視角度，顯示出了不同的關(guān)系和內(nèi)容。平視適用于一般場合與身份、地位平等的人之間的交往；仰視適用于面對長輩或上級之時，表達尊敬、敬畏之意，俯視，用于身居高位之時，可對晚輩表示寬容、伶愛，也可對他人表示輕慢、歧視，有盛氣凌人的意思。

二是注意注視的部位。在與較陌生的人打交道時，不可注視對方的頭頂、大膽、腳部或手部。尤其是注視異性時，不要注視其肩部以下，尤其是不能注視對方的胸部、腿部?？梢宰⒁暤囊恍┎课挥须p眼，注視對方雙眼，表示自己正在全神貫注地傾聽，重視對方，但不宜注視太久，會讓對方尷尬；額頭，注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦，適用于國家公職人員處理公務(wù)的正規(guī)活動場合；眼部或唇部，注視這一區(qū)域是社交場合面對交際對象的一般方法。

國家公職人員只要徹底放松精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦于對方臉上的某個部位，而是好像在用自己的目光籠罩住對面的整個的人，就能夠使自己顯得彬彬有禮。

三要注意注視時間的長短。對人注視時間的長短也表達首不同的內(nèi)容。在交談中，聽的一方通常應(yīng)當(dāng)多注視說的一方，以表示友好、重視，和對其所談話題的感興越。但一定要注意不要長久地盯住對方，這會讓他感到不安、難受。同時可以與交談?wù)呓涣饕暰€，具體因人、因事而異。

四是注意所注視對象的關(guān)系與性別。男性國家公職人員在與人交往時，一定耍重視眼神的效力。在與人談話時，如果對方是關(guān)系一般的同性，應(yīng)該不時與對方雙目對視，以示尊重；如果雙方關(guān)系密切，則可以較多校長地注視對方，以拉近心理距離。如果對方是女士，雙目對視不宜持續(xù)超過10秒鐘。目不轉(zhuǎn)睛長時間地注視是不禮貌的，是失禮的。但要注意的是，眼神的運用要恰如其分，如果過分夸張或濫用眼神，會讓人覺得做作。

五是注意眼神運用要照顧對方情緒。如果對方說錯了話，自己會覺得尷尬，這時，千萬不要看對方的臉，那會讓他更加臉紅。另外，如果雙方緘默不語時，不要頻頻盯住對方看，那不但不是禮貌，反而會讓對方覺得被冒犯。除了眼神之外，笑容是社交場合中最具吸引力、最有價值的面部表情。日本的推銷之神原一平，有一張價值一百萬美元的笑臉。微笑表現(xiàn)警人際關(guān)系中友警、城信、謙恭、和藹、融融洽等最為美好的感情因素，不同職業(yè)和身份的人，如充分意識到微笑的價值，并在各種場合恰如其達地運用微笑，就可以傳遞情感、溝通心靈、征服對手。笑是人類最美好的語言，是人際交往中的一種輕松劑和潤滑劑，可以縮短彼此之間的心理距離，為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。在正常情況下，國家公職人員應(yīng)當(dāng)笑得自然，笑得真誠。

在初次見面時，給對方一個微笑，可以有效地拉近雙方之間的距離。上級對下級的微笑，可以讓人覺得平易近人。外交家更是把微笑作為第一交際語言，未語笑先聞。

但國家公職人員在笑時，應(yīng)當(dāng)注意的是：微笑一定要自然坦誠、發(fā)自內(nèi)心，切不可假作笑顏、假做奉承。在正式場合不能放聲大笑，在各種場合都不能沒頭沒腦地邊看別人邊哈哈大笑，倘若那個人身上有什么可笑的地方更不行，否則為失禮。在私下場合笑起來時時不能前仰后臺，撫肚捶胸。笑時表里如一，才能使笑容和談吐相輔相成、錦上添花。

微笑還應(yīng)該氣質(zhì)優(yōu)雅，不能垂頭喪氣或精神不振地笑。微笑自然地反映著人們的修養(yǎng)和品質(zhì)。國家公職人員要注意笑要和其他部位表現(xiàn)和諧。在笑的時候.要使人們的眉、眼、真、口、齒以及面部肌肉和聲音協(xié)調(diào)行動，讓各個部位運用到位，不溫不火，不至于顧此失彼，笑得勉強與做作。國家公職人員在正式場合笑的時候，尤其不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑或者竊笑。

對于女性國家公職人員來說，笑而不媚，笑而不偽是十分重要的，一定要講究自己的笑容，對難看的表情要注意修飾。比如：拉起口角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感到陰沉；捂著嘴笑，給人不大方的印象。這些都應(yīng)糾正。公認(rèn)的美麗笑容，是口角兩端平均向上翹，這樣的笑，可使女性國家公職人員顯得端莊大方。

綜上所述，國家公職人員應(yīng)該注意自己的眼神——注意注視的角度、注意注視的部位、注意注視時間的長短、注意注視對象的關(guān)系和性別、注意眼神運用和照顧對方的情緒；國家公職人員應(yīng)該注意自己的表情——微笑總是好，這，對于鞏固湘潭創(chuàng)文成果，特別重要，因為，公務(wù)人員的形象直接代表著政府形象。