羅靜

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)也在蓬勃發(fā)展，對(duì)人們的生產(chǎn)生活有著非常重要的影響。電力營銷作為電力企業(yè)健康發(fā)展過程的重要組成部分，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。同時(shí)，電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理也引起了人們的關(guān)注。本文主要分析了電力市場營銷過程中電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的要素和特征，并提出了促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展的相關(guān)管理措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；對(duì)策

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)也在蓬勃發(fā)展，對(duì)人們的生產(chǎn)生活有著非常重要的影響。電力營銷作為電力企業(yè)健康發(fā)展過程的重要組成部分，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。為了確保電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理滿足實(shí)際需要，有必要加強(qiáng)對(duì)整個(gè)企業(yè)電力營銷的優(yōu)化，確保風(fēng)險(xiǎn)管理的效果滿足實(shí)際需要。

一、電力營銷與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)特征

受諸多因素影響，在電力營銷過程中，電費(fèi)回收困難已成為企業(yè)面臨的主要問題。與企業(yè)發(fā)展中遇到的其他風(fēng)險(xiǎn)不同，它具有很強(qiáng)的特殊性，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是特征單一，用戶用電越多，對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)越大，反之亦然，用電越少，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)越低；二是可回收性的特點(diǎn)，在實(shí)踐中，由于某些原因，根據(jù)歷史用電量等因素，風(fēng)險(xiǎn)損失是可以挽回的，但前提是要與用戶意見一致，否則仍會(huì)落入風(fēng)險(xiǎn)之中。

二、電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素

（一）要嚴(yán)格管理電費(fèi)的使用和審核

電力企業(yè)在發(fā)展過程中很容易受到外部因素的影響，這需要他們嚴(yán)格控制電費(fèi)的使用，并且嚴(yán)格按照規(guī)定，審核并核實(shí)相關(guān)項(xiàng)目合同，以防止各種問題的發(fā)生。然而，在實(shí)際管理過程中，電力企業(yè)對(duì)這種情況重視不夠，很多問題沒有及時(shí)解決，用戶對(duì)電費(fèi)的使用情況也沒有詳細(xì)的記錄，導(dǎo)致用戶未能及時(shí)繳納電費(fèi)，影響了電力企業(yè)未來的發(fā)展。

（二）合同簽訂方面

電力企業(yè)在提供電力服務(wù)前，將以合同形式約定雙方的合法權(quán)益。但是，由于用戶規(guī)模大，難免會(huì)出現(xiàn)漏電的情況，增加了電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，電力合同還沒有完全履行。如果合同沒有及時(shí)簽訂，后一種補(bǔ)充將使電力企業(yè)處于被動(dòng)地位，在一定程度上增加風(fēng)險(xiǎn)的可能性。此外，電力合同屬于格式合同。由于用戶之間的個(gè)體差異，本合同并不適用于所有用戶，導(dǎo)致電費(fèi)收取困難。

三、電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)管理，促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展

科學(xué)合理的管理制度是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要保證。影響電力企業(yè)發(fā)展的因素很多。為了更好地管理電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，管理者需要針對(duì)目前電費(fèi)管理中存在的問題，制定科學(xué)有效的管理措施。違反管理系統(tǒng)的用戶應(yīng)該受到嚴(yán)格的懲罰。同時(shí)，電力管理部門應(yīng)拓寬用戶繳納電費(fèi)的渠道和方式，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，方便用戶繳納電費(fèi)，以保證電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)于拖欠的用戶，電力工人應(yīng)該采取有效的方法來敦促用戶支付，但他們不能要求用戶以非法斷電的形式來補(bǔ)償返還的費(fèi)用。同時(shí)，要積極與用戶協(xié)商，讓用戶認(rèn)識(shí)到欠費(fèi)的不良影響。

（二）優(yōu)化內(nèi)控體系

完善內(nèi)部控制體系，保證提高電力回收效率。在實(shí)踐中，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮作用，實(shí)行責(zé)任制。根據(jù)實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是電費(fèi)回收的主要負(fù)責(zé)人，以便他可以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決電費(fèi)回收的問題，參與風(fēng)險(xiǎn)控制獨(dú)立工作，為其他員工樹立榜樣，逐步將工作付諸實(shí)踐；二是細(xì)化責(zé)任范圍，如在特定時(shí)間檢查用戶信息，做好抄表記錄等。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況開展工作。發(fā)現(xiàn)用電量異常增加或減少時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并對(duì)用戶用電情況進(jìn)行審核。針對(duì)客戶延遲付款的情況，不僅要讓員工提前提示付款，還要時(shí)刻提醒用戶，督促用戶按時(shí)付款。

（三）重視對(duì)電力工作人員的培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)水平

在電力營銷的整個(gè)過程中，電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理也應(yīng)關(guān)注電力員工。只有當(dāng)電力部門的素質(zhì)和專業(yè)水平達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才能更好地從事專業(yè)工作，開展自己的工作。因此，電力企業(yè)可以定期組織員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)。此外，對(duì)于一些業(yè)績較好的員工企業(yè)，應(yīng)該給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，以提高其他員工的積極性，認(rèn)真做好自己的工作。

（四）拓展電費(fèi)收繳渠道

目前，單一的繳費(fèi)方式對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)回收率的提高有著很大的影響。因此，拓寬電價(jià)征收渠道，有效控制電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為重要。在實(shí)踐中，一方面可以引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)，推廣實(shí)時(shí)支付功能，建立與當(dāng)?shù)劂y行的合作關(guān)系，讓用戶可以直接在銀行支付，扣繳押金等。用戶還可以通過手機(jī)客戶查看電費(fèi)，對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶收取滯納金，鼓勵(lì)用戶樹立主動(dòng)支付的意識(shí)。但是，我們應(yīng)該根據(jù)用戶的密度和廣度，注意收費(fèi)網(wǎng)店的合理布局。另一方面，也可以使用電存儲(chǔ)卡，類似于電話存儲(chǔ)卡。當(dāng)用戶需要用電時(shí)，可以撥打電力熱線，瞬間通電，突破時(shí)間和空間的限制。這樣可以為用戶支付費(fèi)用提供更多的便利。

四、結(jié)語

在電力營銷中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要。它對(duì)企業(yè)的長期穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)效益的提高有很大的影響，應(yīng)該根據(jù)市場情況及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)管理和控制工作，減少電費(fèi)拖欠的負(fù)面影響。

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