杜姍姍

【摘要】本文對互聯(lián)網(wǎng)時代下零售企業(yè)情況進(jìn)行概述，對互聯(lián)網(wǎng)背景下零售企業(yè)構(gòu)建全渠道商業(yè)模式情況實行分析，以便通過不同的渠道進(jìn)行銷售，并且消費者提供良好的購物體驗，提高其購物質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時代；零售企業(yè)；全渠道商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)時代下，零售企業(yè)通過不同的渠道銷售。為穩(wěn)定立足競爭激烈的經(jīng)濟(jì)市場中，零售企業(yè)需構(gòu)建全渠道商業(yè)模式，和消費者構(gòu)建良好的關(guān)系，從而維護(hù)自身和消費者的利益，順應(yīng)時代的發(fā)展需求和要求。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下零售企業(yè)情況概述

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，對于人們生活方式、購物情況的影響，構(gòu)成了直接的影響。主要表現(xiàn)：以往大型零售企業(yè)中的沃爾瑪、史泰博等關(guān)閉，開拓線上零售的業(yè)務(wù)。阿里旺旺、一號店、京東等，通過不同渠道發(fā)展。兩組均能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的作用銷售，這種虛實結(jié)合的方式促使零售業(yè)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。不同零售商均面臨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、消費者行為、競爭環(huán)境等問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下零售企業(yè)構(gòu)建全渠道商業(yè)模式情況分析

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費者的購物方式多樣。零售企業(yè)應(yīng)及時對消費者的消費情況，作出相應(yīng)的反應(yīng)，不斷完善渠道成本的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新盈利的模式，但商業(yè)模式的資源較多，涉及到的內(nèi)容較多。

（一）價值主張模式

商業(yè)模式創(chuàng)新，為識別消費者、市場不能達(dá)到的需求，為消費者提供額外的價值。不同渠道下，為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求，以及消費者生活、購物等要求和需求，零售企業(yè)需要不斷轉(zhuǎn)變盈利模式，將需求作為導(dǎo)向。核心價值主張，可秉持一切以消費者為主的原則，提高消費者的無縫購物體驗，為其提供連續(xù)性的購物服務(wù)。

（二）關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式

關(guān)鍵業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容為：線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)務(wù)，能夠針對門店情況，構(gòu)建供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)，實現(xiàn)一體化平臺服務(wù)。為跟上互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的腳步，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗非常必要。零售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)：創(chuàng)設(shè)線上、線下一體化全渠道平臺業(yè)務(wù)，即為前臺（門店、網(wǎng)店、移動終端、智能電視等）、交易平臺（訂單系統(tǒng)、支付、配送等）、履約平臺（訂單處理、財務(wù)結(jié)算和物流配送、團(tuán)購等）。涉及的系統(tǒng)較多，如：商品中心、庫存中心、營銷中心，以及訂單中心、支付中心等系統(tǒng)。

（三）核心資源模式

以往，企業(yè)核心資源為全渠道模式下，企業(yè)一體化平臺核心資源。物聯(lián)網(wǎng)連接能力、大數(shù)據(jù)分析、渠道融合等能力，均為企業(yè)的核心資源。物聯(lián)網(wǎng)連接，需和企業(yè)的各類物件連接，大數(shù)據(jù)對于網(wǎng)上信息云計算、分析，全渠道可通過網(wǎng)絡(luò)的方式，促使網(wǎng)絡(luò)路徑保持通暢的狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的需求為不受時間、地點購買，零售商為滿足消費者的需求，通過物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別，以及紅外感應(yīng)等技術(shù)處理，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、消費者購物橋梁的目的。與此同時，零售企業(yè)需合理整合企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對消費者數(shù)據(jù)予以分析、研究。需要注意的是，關(guān)鍵數(shù)據(jù)間沒有直接聯(lián)系，所以會降低精神分析能力、馬上反饋能力。趨于全渠道背景下，為促進(jìn)零售企業(yè)的良好發(fā)展，應(yīng)做好數(shù)據(jù)的處理、歸類、存檔等工作，對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加以預(yù)測和研究。大數(shù)據(jù)全渠道背景下，零售企業(yè)應(yīng)提高全渠道融合方面的能力，將大數(shù)據(jù)、全渠道進(jìn)行有效連接，從而達(dá)到全面全渠道的目的，如：界面、支付、配送、營銷等全渠道模式。為達(dá)到范麗君在2014年提出的：將質(zhì)量達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，在適宜的時間、地點條件下，滿足產(chǎn)品數(shù)量的需求，合理設(shè)置產(chǎn)品價格于消費者的標(biāo)準(zhǔn)，零售企業(yè)需要做好供應(yīng)鏈管理工作，合理運用相關(guān)的信息技術(shù)。電子商務(wù)應(yīng)運而生，因為包裹業(yè)務(wù)和門店裝運比較，在批量上有一定差異，部分零售企業(yè)創(chuàng)設(shè)了電子商務(wù)分銷中心，這時就容易出現(xiàn)相同門店，以不同渠道競爭的情況。渠道不通暢、信息不通暢，發(fā)生消費者退換貨的幾率較大，此時無法將產(chǎn)品送至門店退換，就需要以電子商務(wù)分銷中心方式，自行承擔(dān)運費郵寄，這在一定程度上會對消費者的消費質(zhì)量，造成不良影響。故此，需要將門店打通，實現(xiàn)共享物流資源的效果。運用供應(yīng)鏈云系統(tǒng)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。

（四）和客戶構(gòu)建良好的關(guān)系模式

零售企業(yè)可合理運用網(wǎng)絡(luò)作用、信息機技術(shù)作用，和消費者保持良好的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，消費者具有信息主導(dǎo)權(quán)，信息傳播具有雙向特點。有效解讀消費者的行為，能滿足消費者的信息需求，建議銷售企業(yè)融合呼叫中心、投訴中心、實體服務(wù)中心、客服中心等，將線上、線下的信息整合，構(gòu)建24h連續(xù)全渠道溝通平臺。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，為促使零售企業(yè)穩(wěn)定立足于經(jīng)濟(jì)市場中，應(yīng)結(jié)合具體銷售情況進(jìn)行分析。通過多種渠道進(jìn)行銷售，盡可能滿足消費者的實際購物需求，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而維護(hù)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、消費者的合法權(quán)益，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。