張侃

摘 要：績效考核是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。論文基于X環(huán)保公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合X環(huán)保公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和技術(shù)型員工的特征，將平衡記分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)兩種工具有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建了X環(huán)保公司技術(shù)型員工的績效考核指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：技術(shù)型員工 績效考核 平衡記分卡 關(guān)鍵績效指標(biāo)

1.引言

迄今為止，績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的主要工具仍然是目標(biāo)管理MBO、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和平衡記分卡BSC，三種理論方法在組織績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中既呈現(xiàn)各自的獨(dú)立性，又具有一定的互補(bǔ)性[1]。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人、部門、組織三個(gè)層次績效的一致性，個(gè)人績效通過達(dá)成部門目標(biāo)進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；關(guān)鍵績效指標(biāo)則強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)指標(biāo)的戰(zhàn)略關(guān)鍵性標(biāo)準(zhǔn)[1]。平衡記分卡包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)和成長四個(gè)維度[2]，基于平衡性和因果性的要求，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位覆蓋的績效指標(biāo) [3]。

X環(huán)保公司是一家面向生產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)、城市污水處理廠、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，提供污水、廢氣環(huán)境治理一體化解決方案及技術(shù)支持的專業(yè)化服務(wù)公司，主營環(huán)保工程總承包、環(huán)保設(shè)備制造等業(yè)務(wù)，并提供環(huán)境監(jiān)測類服務(wù)，致力于成為“綜合環(huán)境服務(wù)領(lǐng)跑者”。由于環(huán)保工程具有技術(shù)密集型的特點(diǎn)，技術(shù)性員工是公司的核心資源，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，將充分發(fā)揮技術(shù)性員工創(chuàng)新的積極性和主動性，提升企業(yè)整體創(chuàng)新能力。

2.X環(huán)保公司技術(shù)型員工績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟

（1）將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層落實(shí)到個(gè)人

將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化，落實(shí)到各部門目標(biāo)上，根據(jù)部門目標(biāo)，從企業(yè)期望角度明確技術(shù)型員工個(gè)人的績效目標(biāo)。

（2）整合技術(shù)型員工個(gè)人目標(biāo)

針對技術(shù)型員工具有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的明顯特征，基于技術(shù)性員工自身需求的職業(yè)生涯規(guī)劃，整合企業(yè)期望與個(gè)人期望的績效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的一致性。

（3）基于平衡計(jì)分卡選取個(gè)人績效考核指標(biāo)

X環(huán)保公司技術(shù)崗位具有較強(qiáng)的專業(yè)性，考核指標(biāo)的設(shè)置需要熟悉相關(guān)崗位的工作內(nèi)容，發(fā)掘?qū)I(yè)崗位工作的特點(diǎn)，為避免相關(guān)考核指標(biāo)的設(shè)置出現(xiàn)偏差，應(yīng)廣泛聽取技術(shù)性員工的意見，運(yùn)用平衡計(jì)分卡選取個(gè)人層面的績效考核指標(biāo)。

（4）篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)形成KPI

從指標(biāo)體系設(shè)置的客觀性和全面性出發(fā)，要綜合考慮指標(biāo)對個(gè)人績效和組織績效的覆蓋，在關(guān)注工作業(yè)績的同時(shí)也要反映工作能力和工作態(tài)度等指標(biāo)。在前期確定的個(gè)人層面績效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，添加反映組織層面績效的考核指標(biāo)，并分析篩選出關(guān)鍵績效考核指標(biāo)。

（5）績效考核指標(biāo)的反饋與修改

初步形成的基于技術(shù)型員工工作內(nèi)容的績效考核指標(biāo)還需要反饋給考核對象，征詢修改意見，重復(fù)步驟（4），直至雙方達(dá)成一致，形成完整的績效考核指標(biāo)體系。

3.基于BSC和KPI的技術(shù)型員工績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建

績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，遵循戰(zhàn)略一致性原則，按照企業(yè)、部門、崗位的層次分解，設(shè)定技術(shù)型員工的個(gè)人目標(biāo)。運(yùn)用平衡記分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度確立X環(huán)保公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，并篩選出關(guān)鍵績效指標(biāo)。

（1）財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度考察預(yù)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對于X環(huán)保公司的技術(shù)型員工而言，財(cái)務(wù)目標(biāo)主要為成本控制，通過技術(shù)和工藝的改進(jìn)降低生產(chǎn)成本和提高勞動效率來實(shí)現(xiàn)，因此關(guān)鍵績效指標(biāo)包括項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行比例、成本控制、設(shè)備利用率和生產(chǎn)率提升等。

（2）客戶維度

客戶維度考察客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。X環(huán)保公司涉及環(huán)保設(shè)備的制造、環(huán)保工程的施工、環(huán)境監(jiān)測的服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，技術(shù)型員工處于從需求確定、方案設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的不同技術(shù)崗位，為客戶在不同的接觸點(diǎn)提供產(chǎn)品和服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量直接影響到組織服務(wù)質(zhì)量的整體評價(jià)。關(guān)鍵績效指標(biāo)由產(chǎn)品性能評價(jià)、產(chǎn)品維修頻度、客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、投訴等構(gòu)成。

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)維度考察自身的核心競爭力，組織通過有效的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度和客戶維度的目標(biāo)，通?？紤]質(zhì)量、時(shí)間、環(huán)境、團(tuán)隊(duì)等屬性。針對X環(huán)保公司產(chǎn)品和項(xiàng)目規(guī)模大、持續(xù)周期長、技術(shù)密集的特點(diǎn)，結(jié)合技術(shù)型員工團(tuán)隊(duì)工作方式，既要發(fā)揮自身獨(dú)立的技術(shù)優(yōu)勢，又要與項(xiàng)目組成員溝通協(xié)作，選取關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行考核，即計(jì)劃完成準(zhǔn)時(shí)率、持續(xù)無故障時(shí)間、重大事故、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、安全責(zé)任意識等。

（4）學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度考察人力資源對其他三個(gè)維度的支撐。通過培訓(xùn)等手段，可以縮小現(xiàn)有能力與需求能力的差距。X環(huán)保公司是高新技術(shù)企業(yè)，員工的技術(shù)創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新可以提高產(chǎn)品的性能和服務(wù)的質(zhì)量，提高設(shè)備的利用率，降低成本，進(jìn)而提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。因此，可以選擇培訓(xùn)參與次數(shù)、技術(shù)創(chuàng)新成果、專利等作為關(guān)鍵績效考核指標(biāo)。

4.結(jié)論

X環(huán)保公司技術(shù)型員工績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建過程是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理有效結(jié)合的過程，技術(shù)型員工績效考核作為部門和企業(yè)績效考核的組成部分，將通過個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王艷艷. MBO、KPI、BSC 績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思想比較研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2011，（3）：96-98.

[2]顧琴軒.績效管理[M].上海：上海交通大學(xué)出版社 ，2009.

[3]王詠梅.平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用分析[J].會計(jì)之友，2015（2）：67-71.