韓亞凡

摘 要：人際溝通是護(hù)士職業(yè)活動(dòng)的基本方式， 使每位病人都能感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)與幫助，重視護(hù)士的形象，根據(jù)病人心理、生理特點(diǎn)，調(diào)整護(hù)患之間交流方式，滿足患者的心理需要。提供人性化的服務(wù)措施，人性化的管理。護(hù)士要及時(shí)調(diào)整個(gè)人情感，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)。為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而減少糾紛的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：護(hù)士；溝通；能力

護(hù)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員是為人們提供健康服務(wù)的特殊職業(yè)群體，你們不僅需要具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和良好的護(hù)理技能等完備的專業(yè)素質(zhì)，還需要具備很好的人際溝通能力和完善的人格結(jié)構(gòu)。患者入院后面對(duì)的第一位醫(yī)務(wù)人員便是護(hù)士，從此刻起開(kāi)始的護(hù)患溝通至關(guān)重要，它會(huì)為以后的護(hù)患活動(dòng)奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。護(hù)士的有效溝通，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得患者的信任，促進(jìn)疾病康復(fù)，降低糾紛的發(fā)生率。

一、培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。

全面掌握語(yǔ)言溝通的技巧。傾聽(tīng)與交談是語(yǔ)言溝通的兩個(gè)重

要元素。在傾聽(tīng)患者訴說(shuō)時(shí)，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不應(yīng)隨意評(píng)論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感覺(jué)與困擾，使不良情緒得意宣泄，也可以為護(hù)患溝通提供充足的信息；交談是護(hù)患溝通的重要方式，護(hù)士與患者交談的語(yǔ)言可分為治療性語(yǔ)言和交際性語(yǔ)言。治療性語(yǔ)言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語(yǔ)的一部分，護(hù)士必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語(yǔ)，注意談話的針對(duì)性、保密性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受，使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。其次是不說(shuō)不負(fù)責(zé)任的的議論話。說(shuō)話隨便，隨意議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，交際性語(yǔ)言是一種更重要的治療工具和精神營(yíng)養(yǎng)，護(hù)士與患者的交談應(yīng)該平等相待，注意語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)的親切、自然、禮貌。

二、掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。

人與人之間以神態(tài)、動(dòng)作、眼神、表情等無(wú)聲方式進(jìn)行交流，會(huì)給對(duì)方留下 深刻印象。在護(hù)理工作中非語(yǔ)言的溝通也占了很大一部分。

1.塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、適當(dāng)?shù)瓓y，舉止端莊大方、熱情，態(tài)度親切和藹，動(dòng)作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全需要，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

2.利用合理的空間效應(yīng)?？臻g距離對(duì)溝通有重要影響，根據(jù)不同的情況選擇不同的距離有著不同的效果，如：進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)可選擇面對(duì)面或并肩而坐，距離不應(yīng)大于1米，也不能過(guò)近，使護(hù)患關(guān)系松弛，便于有效交流。

3.關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)出護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠(chéng)面對(duì)病人，在與病人交流時(shí)眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時(shí)，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

三、提高護(hù)士專業(yè)知識(shí)素質(zhì)，為有效的溝通做好基礎(chǔ)。

提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)素質(zhì)，是與患者患者溝通的關(guān)鍵，要與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須掌握患者的病情狀況、心理情況，從患者的角度去思考，看患者需要什么，建立人性化的護(hù)理方式，因此我們要在全院范圍內(nèi)開(kāi)展有關(guān)知識(shí)的系列培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)開(kāi)展護(hù)理心理學(xué)講座、患者的行為與需要層次論、人際關(guān)系學(xué)、護(hù)士日常用語(yǔ)等講座，不斷提高護(hù)士自身的文化修養(yǎng)，充實(shí)各方面的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，而且擴(kuò)大了知識(shí)面，在與患者交流的過(guò)程中，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，還能理解患者的所思所想，使患者的身心處于最佳狀態(tài)，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

總之，在護(hù)士在的工作中，需要時(shí)刻與病人接觸，必定會(huì)涉及到與病人溝通方面的問(wèn)題。良好的護(hù)患溝通有助于醫(yī)護(hù)人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準(zhǔn)確信息，實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進(jìn)護(hù)患間理解、信任與支持的有效方法。是做好護(hù)理工作不可缺少的重要能力之一。