李盛蘭

摘 要：圖書館是讀者交流學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，其能夠?yàn)閷W(xué)者提供大量的知識(shí)理論，因此各個(gè)圖書館要不斷完善自身服務(wù)系統(tǒng)，更好的為讀者提供服務(wù)。在眾多的服務(wù)系統(tǒng)中，個(gè)性化信息服務(wù)逐漸被人們重視，其不但具備其他服務(wù)系統(tǒng)的功能，還能為讀者提供更好的服務(wù)。目前個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為了一種熱潮在我國各個(gè)出現(xiàn)，因此不難發(fā)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為了未來圖書館服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展動(dòng)力和趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；現(xiàn)狀與發(fā)展

1信息個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

信息個(gè)性化服務(wù)也被稱為個(gè)性化信息服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)。它包括兩層含義，即個(gè)性化信息和個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息是指包括固定的信息需求組合在內(nèi)的所有個(gè)性化特征信息的表現(xiàn)。個(gè)性化信息服務(wù)除了滿足用戶需求外，還根據(jù)用戶的興趣和習(xí)慣，挖掘和整理用戶感興趣的、潛在的信息數(shù)據(jù)并主動(dòng)提供給用戶。滿足用戶需求是個(gè)性化服務(wù)的核心理念，在用戶以不同的方式與手段訪問圖書館過程中，圖書館管理系統(tǒng)需要了解用戶的需求特征，創(chuàng)建不同用戶的訪問模型，還要根據(jù)用戶信息需求來調(diào)整服務(wù)模式，以適應(yīng)不同用戶對(duì)于信息的個(gè)性化需求。

2圖書館信息個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

對(duì)于圖書館而言，其個(gè)性化服務(wù)的最大特征，主要表現(xiàn)在時(shí)間個(gè)性化、服務(wù)方式個(gè)性化、內(nèi)容針對(duì)性、溝通便捷化方面。其中，時(shí)間個(gè)性化是指可以讓圖書館用戶在第一時(shí)間內(nèi)獲取足夠的信息。服務(wù)方式個(gè)性化則是結(jié)合圖書館用戶本身的興趣與愛好，推薦精準(zhǔn)的圖書館服務(wù)。內(nèi)容針對(duì)化是指能夠?yàn)閳D書館用戶提供更加貼近其個(gè)人需求的資源信息。溝通便捷化是指在圖書館用戶自身需求的基礎(chǔ)上，為圖書館用戶提供更加便捷、快速的溝通渠道，更好地滿足圖書館用戶的根本需求。

3圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1服務(wù)理念比較落后

在我國，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念是要在保證館藏豐富的基礎(chǔ)之上，定時(shí)和定點(diǎn)地為讀者提供豐富的信息服務(wù)。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，服務(wù)方式單調(diào)，只是注重為讀者提供現(xiàn)有的信息服務(wù)，難以同時(shí)包含社交、學(xué)習(xí)、娛樂以及科研的功能，難以提供立體化、多元化的服務(wù)；第二，服務(wù)較被動(dòng)，圖書館提高的服務(wù)是定時(shí)定點(diǎn)的，不能主動(dòng)且隨時(shí)為讀者服務(wù)；第三，服務(wù)較膚淺，僅將館內(nèi)藏有的圖書信息和內(nèi)容發(fā)布給讀者，難以滿足讀者的深層次、個(gè)性化的需要。

3.2服務(wù)的針對(duì)性不強(qiáng)

當(dāng)下，圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容比較寬泛，主要是集中向讀者發(fā)送一些固定的信息或知識(shí)，如新聞熱點(diǎn)、通報(bào)、新書通知之類的內(nèi)容，向讀者發(fā)送信息的針對(duì)性不強(qiáng)。特別是當(dāng)讀者不能夠準(zhǔn)確描述其興趣或愛好時(shí)，個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)不能簡單地通過讀者檢索過的記錄，或者在館藏資源或者互聯(lián)網(wǎng)中推薦一些針對(duì)性不強(qiáng)的信息資源。

3.3個(gè)性化信息服務(wù)人才短缺

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用的根本目的是為科研人員和讀者提供良好的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步滿足學(xué)者的科研需求，這樣一來自然就需要一批高素質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)人才，然而信息數(shù)字化發(fā)展較快，員工素質(zhì)有待提升。當(dāng)前出現(xiàn)人才短缺現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)效率降低，難以滿足廣大讀者的要求，因此圖書館要認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)和現(xiàn)狀，將培養(yǎng)人才列入重點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中，積極培養(yǎng)一批優(yōu)秀的管理人才。

4如何促進(jìn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展

4.1創(chuàng)新嵌入式服務(wù)模式

作為個(gè)性化信息服務(wù)的一種方式——圖書館嵌入式服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“以人為本、讀者至上”的服務(wù)宗旨。首先，通過應(yīng)用圖書館工具條，圖書館可提供更加豐富的信息服務(wù)，內(nèi)容涵蓋范圍較廣，而這些信息均可成為用戶選擇與定制的對(duì)象，就讀者而言，這就是一個(gè)小型的個(gè)性化圖書館。其次，應(yīng)用智能手機(jī)二維碼。在識(shí)別和感知技術(shù)中，條碼和二維碼技術(shù)為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及提供了很好的技術(shù)支持。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的演變過程中，二維碼技術(shù)的作用不可忽視，它極大地促進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向前發(fā)展。第三，使用移動(dòng)圖書館。它是指借助無線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體等技術(shù)，脫離時(shí)空限制，憑借各自的移動(dòng)終端而進(jìn)行相關(guān)書目查詢、瀏覽與索取的一種新興的圖書館服務(wù)模式。

4.2個(gè)性化信息定制服務(wù)

通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)和信息的分析，能夠總結(jié)出用戶對(duì)圖書館的需求和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)圖書館工作的不足之處，通過預(yù)測用戶的個(gè)性化需求，完善和改進(jìn)圖書館的服務(wù)和工作，為用戶提供個(gè)性化信息定制服務(wù)，提高用戶的信息獲取效率，提高圖書館在信息時(shí)代的地位和作用，減少用戶流失。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要一定的軟硬件支持才能完成對(duì)海量數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，這對(duì)很多圖書館來說是較為沉重的負(fù)擔(dān)。因此圖書館應(yīng)更新觀念，不僅要重視館藏資源的量，而且要在傳統(tǒng)的擴(kuò)充紙質(zhì)館藏、購買數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，重視分析用戶需求，更好地服務(wù)用戶。圖書館自身需要提高滿足用戶個(gè)性化需求的能力，只有充分了解用戶，才能更好地為用戶服務(wù)。為加深對(duì)用戶的信息需求和行為信息的了解，圖書館應(yīng)提高對(duì)用戶的跟蹤分析能力，如加強(qiáng)會(huì)員制度建設(shè)，完善用戶注冊(cè)信息的內(nèi)容，加深對(duì)用戶姓名、籍貫、住址、聯(lián)系方式、畢業(yè)學(xué)校、工作性質(zhì)、愛好等內(nèi)容的了解，另外，經(jīng)常開展用戶調(diào)查和在線交流，在對(duì)用戶生活干擾較少的前提下聽取用戶意見、進(jìn)一步了解用戶的需求。而這需要確保用戶的隱私安全，只有這樣才能使用戶安心地加強(qiáng)與圖書館的交流。

4.3增強(qiáng)信息服務(wù)能力，提升服務(wù)水平

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的分眾化是一個(gè)必然趨勢(shì)，各移動(dòng)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)更加專注研究某一專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)平臺(tái)。隨著用戶群體的細(xì)化，服務(wù)產(chǎn)品也以提供個(gè)性化的整合性服務(wù)為方向發(fā)展。以移動(dòng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)領(lǐng)域?yàn)槔?，?shù)據(jù)庫商不僅限于提供文獻(xiàn)，而是不斷建設(shè)和完善產(chǎn)業(yè)鏈，以“內(nèi)容+工具+社交”產(chǎn)品構(gòu)架全方位地滿足用戶對(duì)移動(dòng)文獻(xiàn)檢索及閱讀、移動(dòng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)管理、學(xué)術(shù)社交的需求。商業(yè)機(jī)構(gòu)擁有技術(shù)和資本優(yōu)勢(shì)，在以搜索為核心的運(yùn)行體系、版權(quán)文獻(xiàn)資源為核心的運(yùn)行體系、提供完善產(chǎn)業(yè)鏈“一體化服務(wù)”為核心的運(yùn)行體系中，都更加具備優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，信息時(shí)代，圖書館必須要抓住這一機(jī)遇，加快圖書館的數(shù)字化建設(shè)工作，提升對(duì)用戶個(gè)人信息的保密性，從而讓圖書館用戶充分體會(huì)個(gè)性化服務(wù)的便捷，使圖書館能夠更好地服務(wù)于社會(huì)各界。

參考文獻(xiàn)：

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