楊悅 田紅霞 劉婕

【摘要】2016年2月-2016年9月，我所在的項目組承建了河北萊實業(yè)有限公司“互聯(lián)網(wǎng)+市場”農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)平臺項目，本項目投資金額IIOO萬，涉及電商服務(wù)平臺、供貨商、餐廳用戶、個人用戶、便利店等多項干系人角色。本項目作為市內(nèi)重點扶持電商項目，各級領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并要求本項目必須按期、高質(zhì)量的完成，項目具有時間緊、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜、干系人眾多等特點。

結(jié)合上述項目，首先闡述了我對信息化項目質(zhì)量管理理論上的認(rèn)識和理解，然后，根據(jù)該項目的具體特點，從制定質(zhì)量規(guī)劃、執(zhí)行質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制三個方面，詳細(xì)論述了我在該項目中的質(zhì)量管理T作。并針對項目實施中遇到的具體質(zhì)量問題，介紹了我的相關(guān)分析及處理方案。最后，提出了我對信息化項目質(zhì)量管理的收獲。

一、項目概述

2016年2月，我所在的項目組為響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的號召，承接了河北某實業(yè)有限公司基于“互聯(lián)網(wǎng)+市場”農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)平臺項目，本項目投資金額1100萬，涉及電商服務(wù)平臺、供貨商、配送中心、餐廳用戶、個人用戶、便利店等多項干系人角色。其中，以河北某實業(yè)有限公司為甲方，全市餐飲企業(yè)、個人用戶、便利店為用戶方。本項目要通過信息化服務(wù)平臺將傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場與各級用戶無縫對接，平臺通過信息化手段組織建立快捷高效的分揀配送物流團隊，結(jié)合餐飲周邊服務(wù)，形成整套“互聯(lián)網(wǎng)+市場”服務(wù)體系。

另外，本項目作為市內(nèi)重點扶持電商項目，具有重要的示范效應(yīng)，甲方十分看重，要求高質(zhì)量的完成，不容有失，因此，除了時間緊、項目干系人眾多等一般特點，該項目對質(zhì)量的要求尤其嚴(yán)格。

作為本項目的項目經(jīng)理，我直接負(fù)責(zé)該項目的管理和實施，我的團隊成員包括：需求分析及總體設(shè)計8人，軟件系統(tǒng)開發(fā)15人，后期測試及維護5人。

二、對質(zhì)量管理理論的認(rèn)識和在本項目中的實踐

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，項目質(zhì)量管理主要包括三大過程：1、制定質(zhì)量計劃；2、執(zhí)行質(zhì)量保證；3、實施質(zhì)量控制。其中，制定質(zhì)量計劃的主要目的就是確定項目建設(shè)的系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)，也就是為項目“定指標(biāo)”。執(zhí)行質(zhì)量保證就是要通過相關(guān)的制度、審計等約束，從而使項目建設(shè)過程科學(xué)規(guī)范，也就是使項目“少出錯”。實施質(zhì)量控制就是通過因果圖、流程圖、PDPC等等方法來檢查、識別項目的實際質(zhì)量與質(zhì)量計劃的差異，然后進行修正，也就是給項目“改錯”。

1、明確項目需求，制定質(zhì)量計劃

“質(zhì)量是滿足要求的程度“，其中的“要求”就是需求和期望。因此，如何準(zhǔn)確挖掘客戶的需求，是制定項目質(zhì)量計劃的前提。

在本項目中，我們通過需求工程師的現(xiàn)場調(diào)研，并與項目甲方的多次討論，最終梳理出了微信商城、官方網(wǎng)站、商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶管理等6個大項的建設(shè)任務(wù)，共53項具體功能。然后，通過靈活運用實驗設(shè)計、質(zhì)量功能展開（QFD）等方法，對每一項功能列出了相關(guān)具體的性能指標(biāo)。例如，用戶管理任務(wù)中的“供貨商管理”功能，要求，不僅有常規(guī)的管理功能，還需要在每日凌晨匯總當(dāng)日的訂單內(nèi)容并整理規(guī)劃到供貨商名下，并及時給相應(yīng)供貨商發(fā)送通知短信及微信。最終，我們編制了《電商平臺項目質(zhì)量指標(biāo)體系》，并通過了甲方和用戶的確認(rèn)。

根據(jù)上述項目質(zhì)量指標(biāo)體系，并借鑒項目開發(fā)的《質(zhì)量管理體系》，我組織項目團隊召開了質(zhì)量計劃專題會議，制定出了《電商平臺項目質(zhì)量管理計劃》。該計劃明確了質(zhì)量保證措施、應(yīng)遵循的規(guī)范、具體責(zé)任人、流程、控制點、時間點等。例如，該計劃明確規(guī)定了包括我在內(nèi)的共3人的質(zhì)量管理人員，我為負(fù)責(zé)人、2人為軟件系統(tǒng)質(zhì)量控制員。

2、利用質(zhì)量審計，執(zhí)行質(zhì)量保證

質(zhì)量保證就是要通過相關(guān)的制度、審計等約束，從而使項目建設(shè)過程科學(xué)規(guī)范，也就是“致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力”。

在此環(huán)節(jié)，我們主要運用了技術(shù)審計和管理審計相結(jié)合的手段。審計工作由項目組專門的質(zhì)量保證小組提供支持，項目組的2名質(zhì)量管理員具體實施。對于審計中出現(xiàn)的問題，我們及時更正，比如，項目組的QA發(fā)現(xiàn)項目中的外包采購評審均采用會審的形式，這造成流程效率低下。針對該建議，我們將評審形式根據(jù)金額大小分為電子評審、會審兩種模式，有效提高了評審的效率。另外，在審計中，我還邀請了省商務(wù)廳電子商務(wù)處處長參與，這極大的提高了甲方對我們項目實施質(zhì)量的信心。

3、采用多種技術(shù)，實施質(zhì)量控制

質(zhì)量控制目標(biāo)是“致力于滿足質(zhì)量要求”，也就是要通過各種方法來檢查、識別項目的實際質(zhì)量與質(zhì)量計劃的差異，然后進行修正。在本項目中，我采取的質(zhì)量控制步驟如下：1、將整個項目的實施按生命周期進行劃分，分別是需求分析階段、設(shè)計階段、實施階段、試運行階段和驗收階段，并確定每一階段的完成標(biāo)準(zhǔn)，如《質(zhì)量管理計劃中》中要求的需求說明書、詳細(xì)設(shè)計方案等。2、QC人員組織相關(guān)專家根據(jù)《質(zhì)量管理計劃》開展評審。3、出具評審結(jié)果：評審?fù)ㄟ^則將相關(guān)可交付物作提交項目組并確定下一階段工作的輸入；不通過及時返回修改。

隨著項目是逐步實施，我面臨了并處理了具體的質(zhì)量問題：

平臺涉及的供貨商由于文化水平參差不齊，對微信等現(xiàn)代化通訊方式接受不足，若按原來的項目計劃繼續(xù)利用，則會導(dǎo)致“及時給相應(yīng)供貨商發(fā)送通知短信及微信”這一標(biāo)準(zhǔn)不能實現(xiàn)。針對這一問題，我認(rèn)為，上述性能標(biāo)準(zhǔn)屬于供貨商管理的內(nèi)容，是必建項目，也是將來項目甲方最關(guān)心的系統(tǒng)性能之一，所以，該問題必須解決。

根據(jù)上述分析，我們采取了2步走的方式：1、采用短信通知中帶有供貨商備貨信息的頁面鏈接方式進行通知；2、與供貨商及時溝通，了解微信使用情況，并說明使用微信通知的便利性和穩(wěn)定性。這樣，一方面解決了不使用微信的供貨商接收備貨信息的問題，另一方面，保證了使用微信接收的推廣工作，為下一步全面轉(zhuǎn)向微信通知備貨打下了良好的使用基礎(chǔ)。

通過緊抓質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制，本項目得以高質(zhì)量的完成，起到了很好的示范作用，得到了項目甲方的高度認(rèn)可。

三、收獲與總結(jié)

通過這個項目的質(zhì)量管理，我認(rèn)識到：

1、做好質(zhì)量管理，必須對質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制這三個過程都給予充分的重視，要保證質(zhì)量計劃科學(xué)、合理，質(zhì)量保證嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，質(zhì)量控制細(xì)致、嚴(yán)密，決不能流于形式。

2、項目中的任何變更都會不同程度的影響項目質(zhì)量，所以，面對變更，要對其從質(zhì)量、成本、進度等各方面進行分析討論，才能得到最優(yōu)的解決方案。

一個好的項目經(jīng)理，一定是在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中成長起來的，我有信心在今后的工作中做得更好！