方正陽

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響不僅表現(xiàn)在在線旅游企業(yè)上，也表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)旅游企業(yè)的變革上，更表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、消費方式、尤其是消費者體驗方式方面的影響上。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的快速發(fā)展，和大學(xué)生自我意識的不斷完善與加強個性化追求的背景變化下。大學(xué)生旅游市場也逐漸呈現(xiàn)出其巨大的潛力。本文基于遼寧省省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐項目“Oral Training Journey 策劃”通過創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對大學(xué)生旅游現(xiàn)狀和對大學(xué)生旅游市場發(fā)展?jié)摿Φ姆治觯c研究其旅游消費模式會發(fā)生怎樣的變化，在此分析的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場設(shè)計開發(fā)其滿足大學(xué)生青年旅游市場需求的相關(guān)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，并提出市場開發(fā)策略。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游市場 大學(xué)生 創(chuàng)新實踐

1大學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀調(diào)查分析

為了更好地了解和掌握移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下在校大學(xué)生的旅游市場現(xiàn)狀，“Oral Training Journey 策劃”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目團(tuán)隊在兩名指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行了廣泛調(diào)查與研究。本次調(diào)查采用問卷查走訪相結(jié)合的方式在大連市各高校完成，問卷調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)問卷平臺進(jìn)行發(fā)放與回收，最后經(jīng)過歸納和整理，調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生基本信息、出游的動機(jī)、喜好、特征、及對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”形勢下旅游新產(chǎn)品的期待與建議，調(diào)查結(jié)果如下。

（1）大學(xué)生旅游消費群體的特殊性。大學(xué)生群體是旅游消費市場上的一個較為特殊的群體，首先大學(xué)生對新鮮事物有較高標(biāo)準(zhǔn)的追求，勇于嘗試新鮮事物，卻沒有足夠的經(jīng)濟(jì)來源支持開銷。其次大學(xué)生市場規(guī)模巨大，與其他的游客群體需求不同，如今的旅游市場中，專門為大學(xué)生設(shè)計的旅游產(chǎn)品可以說是少之又少，一般的旅游產(chǎn)品不能很好的滿足大學(xué)生的要求，缺乏個性化，不能夠吸引他們的注意，而具備吸引力產(chǎn)品普遍存在價格過高的問題。

（2）針對大學(xué)生旅游產(chǎn)品定位尚不清晰。大學(xué)生作為一個不具備過多社會能力和經(jīng)濟(jì)能力的人群，在消費行業(yè)往往被忽略，旅游業(yè)也不例外；但是，大學(xué)生群體卻擁有著龐大的旅游市場，他們擁有較充裕的課余與假期的時間前提；同時，大學(xué)生對新鮮事物具有嘗新和挑戰(zhàn)精神，這為他們提供了充分的出游消費動機(jī)；然而市場上卻鮮少有為之提供的旅游產(chǎn)品，而針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品也因為定價過高，最佳旅游季節(jié)與大學(xué)生假期發(fā)生沖突等問題，很難被大學(xué)生所認(rèn)可。

（3）大學(xué)生對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)品滿意度不高。主要表現(xiàn)為大學(xué)生對 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)品的信任不足與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品背后的安全性不足。在談及普通的旅游產(chǎn)品時，大學(xué)生對其的印象半數(shù)以上是旅游團(tuán)隨意安排旅游線路、強制購物、惡劣的服務(wù)態(tài)度；調(diào)查過程中這也是大學(xué)生在選擇自主出行的主要原因；但在選擇自主出行是，沒有充足的資金和攻略籌備的情況下，往往容易走冤枉路，多花冤枉錢。其次本次調(diào)查中，大部分的大學(xué)生受訪者都對互聯(lián)網(wǎng)的隱私性問題有過擔(dān)心，作為互聯(lián)網(wǎng)時代的生力軍他們更注重保護(hù)自己的信息安全，此前攜程網(wǎng)也出現(xiàn)過，購買者信息泄露的事件；但是旅游產(chǎn)品在購買時，不論是住、行都需要游客提供自己的個人信息。因此在設(shè)計“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)品時，保證游客在購買產(chǎn)品時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及信息保密也是值得重視的。

（4）目前互聯(lián)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品功能待完善范圍有待推廣。目前大學(xué)生出游使用網(wǎng)上預(yù)定功能在 住、行、游等方面，但大多且互相獨立，沒有覆蓋全行程的類似虛擬電子導(dǎo)游體系。大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上接受的產(chǎn)品眾多，信息繁雜，雖有評論反饋系統(tǒng)的存在，卻很難鑒別虛假?；ヂ?lián)網(wǎng)上的預(yù)定信息卻存在刷好評、虛假介紹等現(xiàn)象，目前網(wǎng)上預(yù)訂也限于餐飲、酒店、機(jī)票和部分景區(qū)，更是局限于部分功能，沒有能夠全方位導(dǎo)游的人性化功能產(chǎn)品。

2“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下大學(xué)生旅游消費行為的問卷調(diào)查分析

在通過問卷和走訪調(diào)查研究后，項目成員充分了解大學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀的變化趨勢的基礎(chǔ)上，通過對大連外國語大學(xué)大學(xué)生調(diào)查結(jié)果為樣本進(jìn)行實證研究大學(xué)生旅游消費行為并分析其形成原因。研究是同樣通過問卷調(diào)查的形式進(jìn)行的，以大連外國語大學(xué)大學(xué)生為研究對象，總發(fā)放了 350 份問卷，其中有效數(shù)為 326 份，有效率高達(dá) 93.14%。

問卷在設(shè)計從“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、“旅游+文化教育”個性化旅游和旅游消費升級的角度出發(fā)，主要為四個方向，包括大學(xué)生個人信息、大學(xué)生“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行為歷史調(diào)查、大學(xué)生對“旅游+文化教育”個性旅游調(diào)查、大學(xué)生旅游消費調(diào)查等，以下對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。本文總體假設(shè)人口統(tǒng)計學(xué)變量對大學(xué)生旅游消費感知產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致旅游消費感知在得分上的差異，各變量與旅游消費感知有可能存在一定的相關(guān)性。

（1）大學(xué)生個人信息。調(diào)查結(jié)果顯示受訪的大學(xué)生中男（49.00%）女（51.00%）比例基本持平保證了調(diào)查結(jié)果不受性別的影響 ；其中四個年級的比重不相上下，由一年級到四年級分別是 23.00%、25.00%、24.00%，28.00%，受訪大學(xué)生中 10.61% 的同學(xué)是來自農(nóng)村，其余 89.36% 來自城鎮(zhèn)，并且每月生活費在“500-1000”的同學(xué)約有 20.32%，在“1000-2000”的同學(xué)為60.18%，在“2000-3000”的同學(xué)在10.90% 。

（2）大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)+旅游行為歷史調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示受調(diào)查大學(xué)生中95.50%曾使用過互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)上與手機(jī)APP預(yù)定景點門票92.66%，預(yù)訂酒店民宿和青年旅舍等比例為85.36%，交通相關(guān)的機(jī)票，火車票及其它比例為93.88%。

（3）大學(xué)生對“旅游+文化教育”個性旅游調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要為有沒有以學(xué)習(xí)為目的的旅游見習(xí)歷史，其中80.22%的大學(xué)生表示有過此經(jīng)歷，在問及是否在旅游行程中有關(guān)于語言和文化交流的學(xué)習(xí)的經(jīng)歷時只有30.50%的大學(xué)生有過此類經(jīng)驗。是否與外國友人同游體驗只有8.60%大學(xué)生選擇是，在問及對“與外國友人同游+學(xué)習(xí)口語”新型旅游+教育的旅游方式的參與意愿時 95%的大學(xué)生表示沒有此類經(jīng)歷但非常愿意參與和嘗試。

（4）大學(xué)生旅游消費能力調(diào)查?？山邮艿囊淮涡月糜位ㄙM 。根據(jù)大學(xué)生可接受的一次性旅游花費的調(diào)查，可接受500-1000元花費的所占比例最高 ，占 33.10% ； 其 次 是 1000 到 1500元 ，占27.50% ； 2000元以上的最少，占 10.60% 。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以看出大學(xué)生的購買能力和消費水平比較低，而旅游本身是一項消費行為，必須以一定的經(jīng)濟(jì)條件為背景。因此，開拓大學(xué)生旅游市場時應(yīng)以經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品為主。

3“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下大學(xué)生旅游的消費行為與個性需求產(chǎn)生原因分析

3.1大學(xué)生旅游“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”消費行為原因分析

（1）大學(xué)生出游的費用限制對旅游行為的影響大。大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來源于家中所給的生活費，經(jīng)濟(jì)能力有限。根據(jù)本次調(diào)查有50%的大學(xué)生有因旅游成本過高而放棄出行計劃的經(jīng)歷，所以大學(xué)生在選擇旅游產(chǎn)品時比較注重價格。所以，在有限資金條件下獲得更多的旅游體驗是大學(xué)生所重視的。

（2）大學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定的交通與住宿價格關(guān)注程度高。大學(xué)生在選擇出游時更關(guān)注交通及住宿價格，因此大學(xué)生在出行多以自由行或結(jié)伴出行為主，在確定旅游目的地時多關(guān)注出行交通的價格及住宿價格；而當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)價格、餐飲價格或團(tuán)費卻關(guān)注度稍減。交通及住宿是出游不可或缺的因素，通常在制定出行計劃時要考慮旅游季節(jié)和假期的沖突及當(dāng)?shù)乜土髁康葐栴}而提前預(yù)訂，因此深受大學(xué)生群體的關(guān)注。

（3）大學(xué)生很關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)品的安全問題。大學(xué)生在選擇出游時對互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品的安全問題十分注重，有大約80%的大學(xué)生在使用 移動互聯(lián)網(wǎng)制定出游計劃時擔(dān)心個人信息泄漏，及網(wǎng)絡(luò)提供的旅游信息存在不真實性存在虛假欺騙等問題。大學(xué)生群體還未步入社會，民事行為能力感相對薄弱，安全問題不僅是大學(xué)生自己所關(guān)心的，也是其家長、學(xué)校機(jī)構(gòu)與社會所關(guān)注的。

3.2大學(xué)生出游行為個性化需求行為原因分析

（1）大學(xué)生在選擇旅游產(chǎn)品時偏向互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品。當(dāng)前形勢下，人們對手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的依賴度極高，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第 39次調(diào)查顯示，網(wǎng)民的職業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)主要分布于20到25歲的學(xué)生群體。而本次調(diào)查也顯示大學(xué)生在接受和選擇旅游產(chǎn)品的方式時更依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)與移動終端APP的使用。

（2）大學(xué)生在“旅游 +教育”的個性化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求高。本次調(diào)查中有90%多的被調(diào)查大學(xué)生在旅游線路和相關(guān)產(chǎn)品的選擇上偏重文化教育性，相比于純粹觀光，大學(xué)生更傾向于觀光與學(xué)習(xí)相結(jié)合，在出游的同時能夠進(jìn)行文化交流和口語學(xué)習(xí)等。因此本文所基于的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目也是基于此點而立足的 “Oral Training Journey 策劃”項目就是以語言學(xué)習(xí)，國際交友為主題的旅行社，我們主要服務(wù)于留學(xué)生及語言學(xué)習(xí)大學(xué)生等群體，提供短途旅游的路線規(guī)劃、雙向交友、語言學(xué)習(xí)為一體的專業(yè)服務(wù)。

（3）大學(xué)生在接受旅游資訊時偏向于互聯(lián)網(wǎng)宣傳的旅游資源的文化信息?；ヂ?lián)網(wǎng)多媒體的豐富性、直觀性與流行性更容易被大學(xué)生群體接受，而且具有文化背景的旅游線路的宣傳計劃最吸引大學(xué)生；如電影、電視劇、游戲、音樂等對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)品的知名度的影響大，例如：電影《心花路放》也加深了了云南這一線路對大學(xué)生的吸引；一首歌手趙雷唱的《成都》在大學(xué)生群體中帶動了一股去成都體驗文藝之旅的浪潮；類似的案例不勝枚舉。的這些旅游產(chǎn)品都借助了媒體作品的熱度做了極好宣傳的成功案例；不僅如此，朋友圈、微博各類互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的網(wǎng)絡(luò)傳播方式也對大學(xué)生群體內(nèi)部具有極大的影響力；優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文案宣傳，是比相比傳統(tǒng)的宣傳例如宣傳片和旅游廣告對大學(xué)生來講“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新媒體文案也更具說服力。

4大學(xué)生“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”及“旅游+文化教育”的產(chǎn)品開發(fā)的策略

大學(xué)生旅游市場是一個特殊的旅游市場，把握這一個旅游市場，就要抓住大學(xué)生的需求，本創(chuàng)業(yè)項目在充分對大學(xué)生旅游市場的現(xiàn)狀研究及對大學(xué)生旅游行為和需求的行為原因分析的基礎(chǔ)上來，對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”及“旅游+文化教育”的旅游產(chǎn)品開發(fā)和大學(xué)生旅游平臺設(shè)計提出了符合該大學(xué)生旅游市場消費特點的開發(fā)策略。

（1）開發(fā)個性化多元化的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)開拓客源的基礎(chǔ)，針對大學(xué)生這一群體的旅游行為特征及偏好，可以推出符合其需要的具有針對性的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”及“旅游+文化教育”的旅游產(chǎn)品，形成適合的旅游產(chǎn)品系列。首先，可以適用于大學(xué)生假期“五一”、“十一”和寒暑假推出各種互聯(lián)網(wǎng)旅游線路產(chǎn)品，利用雙休日開展短途大學(xué)生周邊旅游。其次，根據(jù)大學(xué)生個性鮮明、自我意識強、樂于學(xué)習(xí)新知、能夠敢追逐新潮的心理特點，推出大學(xué)生與外國友人同游的旅游產(chǎn)品。為了讓在校大學(xué)生尋找鍛煉自己口語的機(jī)會，開拓眼界接觸外國留學(xué)生的機(jī)會。同時也為了讓剛到中國的留學(xué)生，有能接觸中國學(xué)生的機(jī)會，有接觸新文化的機(jī)會。以讓中外學(xué)生共同參加本創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊制定的文化旅行的方式，來在旅游的過程中促進(jìn)大學(xué)生的國際交流。再次，可根據(jù)大學(xué)四個年級學(xué)生的不同特點設(shè)計旅游產(chǎn)品例如針對大一新生剛步入新環(huán)境，對一切都感到新鮮的特點而開展的校園文化游和交友游；大四畢業(yè)生即將離校之際，能讓大學(xué)四年留下美好回憶的以交流為主的畢業(yè)游，在某些有紀(jì)念意義的場地召開大學(xué)畢業(yè)生歡送會，并為他們提供設(shè)計活動內(nèi)容等服務(wù)。

（2）針對大學(xué)生群體采用合理靈活的定價策略。針對大學(xué)生的旅游消費能力及對價格較敏感的行為特點，可以制定出不同時間、不同產(chǎn)品的學(xué)生價格體系，在保障旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量與大學(xué)生人身安全和身心健康的同時，使產(chǎn)品的價格定位符合大學(xué)生旅游的需求。比如與市場相沖突的假期旅游淡季，“Oral Training Journey 策劃”項目可以推出特價旅游線路，通過降價優(yōu)惠、與學(xué)生組織和學(xué)校社團(tuán)聯(lián)合等措施吸引學(xué)生出游。為了降低出行成本，組織自由出行游時首先考慮經(jīng)濟(jì)實惠的交通工具，提倡簡餐或自帶食品，團(tuán)隊出游時可以考慮學(xué)會自己動手DIY制作宴會或者是安全衛(wèi)生的野炊形式。

（3）加快大學(xué)生自主旅游平臺的建立。大學(xué)生自主旅游平臺是為了大學(xué)生出游便利而設(shè)計的，針對目前游網(wǎng)站信息雜亂，難以篩選，同時大學(xué)生自主出游，主要參考商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站提供的攻略，虛假信息魚龍混雜、信息安全系數(shù)較低，當(dāng)大學(xué)生權(quán)益受到損害時維權(quán)困難等問題，大學(xué)生旅游平臺例如本創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊“Oral Training Journey 策劃”就是將互聯(lián)網(wǎng)上分散的旅游信息發(fā)布、信息收集、信息優(yōu)選、信息推薦等，便于大學(xué)生在自主出游制定旅游路線。在“Oral Training Journey 策劃”平臺內(nèi)，大學(xué)生可以通過安全注冊等方式，提供真實的身份信息，從而獲取學(xué)生優(yōu)惠，而相關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”商家可以通過平臺，發(fā)起對大學(xué)生優(yōu)惠活動。同時“Oral Training Journey 策劃”平臺運用信用系統(tǒng)，創(chuàng)造能夠監(jiān)管商家和大學(xué)生信用的平臺也是極其需要的，信用系統(tǒng)會將達(dá)到信用度的商家及用戶開發(fā)相應(yīng)特權(quán)，同時加強大學(xué)生的信用建設(shè)，提高大學(xué)生的信用意識，同時平臺可以集合多種多樣的豐富旅游產(chǎn)品并篩選分類，便于大學(xué)生群體從平臺中選取適合自己的產(chǎn)品。

（4）更新觀念，提高旅游服務(wù)水平，改善“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的環(huán)境問題及增加附加功能。提高旅游市場占有率的關(guān)鍵一步就是要提高“回頭率”，這就要求旅游企業(yè)提供保質(zhì)保量的旅游產(chǎn)品，提供個性化的旅游服務(wù)。根據(jù)大學(xué)生的體驗及時改進(jìn)平臺功能，根據(jù)新市場和新潮流研發(fā)新功能。完善平臺，從而提高客戶體驗。首先，大學(xué)生自主出游的平臺，針對大學(xué)生群體，保證平臺的安全性是值得注意的問題之一；其次，對于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的環(huán)境，廣告等信息的亂入也會影響大學(xué)生群體的直觀感受，給予平臺正確的定位，舒適的使用環(huán)境，是平臺建設(shè)性的問題；再次，平臺信息的準(zhǔn)確性，這是平臺改進(jìn)發(fā)展性問題。最后，增加大學(xué)生旅游體驗交流渠道。平臺的功能不僅限于制定出游計劃、預(yù)訂、電子導(dǎo)游等一系列功能，用戶的使用反饋是促進(jìn)平臺發(fā)展的重要建議，除此使用反饋也是用戶之間交流出行問題的經(jīng)驗，也是旅游目的地最有效的宣傳方式。客戶體驗反饋渠道是在保證交流大學(xué)生的身份信息安全等級達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的，避免發(fā)生刷好評等惡性問題。

5結(jié)束語

綜上所述，在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，要積極的發(fā)展線上“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和“旅游 +教育”的個性化產(chǎn)品，結(jié)合大學(xué)生消費水平以及消費特征開發(fā)設(shè)計適合大學(xué)生的“旅游 +教育”的個性化線上旅游產(chǎn)品，例如本文的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目“Oral Training Journey 策劃”所建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)站、APP以及景區(qū)講解、購票與酒店車票預(yù)訂等相關(guān)平臺，為大學(xué)生出游提供更加優(yōu)惠、便利的針對性服務(wù)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊利用建立活動室，搭建了服務(wù)平臺。通過客戶檔案信息和中外學(xué)生文化交流會，拓展大學(xué)生客戶及留學(xué)生客戶，建立了微信公眾號、微博、QQ客服等免費旅游咨詢服務(wù)平臺。利用上述平臺發(fā)布旅游資信和服務(wù)信息等各項服務(wù)，深受本校大學(xué)生的歡迎和喜愛。大連外國語大學(xué)“Oral Training Journey 策劃”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，2017年6月被遼寧省教育廳評為省級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐項目。至今創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊經(jīng)過一年多的創(chuàng)業(yè)實踐活動，取得了一定的研究成果，和項目進(jìn)展，積累了一些自主的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。團(tuán)隊將會繼續(xù)努力拓展大學(xué)生旅游市場業(yè)務(wù)，保證完成創(chuàng)業(yè)實踐的任務(wù)。

（指導(dǎo)教師：賈曉薇、張麗）

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