李結(jié)映 束中豪

【摘要】包容型領(lǐng)導(dǎo)研究起源于國外求同存異的教育理念，然后逐步發(fā)展、運(yùn)用到組織管理領(lǐng)域中，特別是對(duì)知識(shí)型員工的管理。包容型領(lǐng)導(dǎo)能通過對(duì)員工心理授權(quán)的方式，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，但是也會(huì)導(dǎo)致員工的依賴性增強(qiáng)，反過來抑制了員工的創(chuàng)新績效。因而，在掌握包容型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的同時(shí)，要注意對(duì)下屬適當(dāng)授權(quán)和與下屬建立平等和諧的關(guān)系，才能充分發(fā)揮包容型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的效用。

【關(guān)鍵詞】包容型領(lǐng)導(dǎo)；員工行為

一、引言

據(jù)相關(guān)研究表明，有效地領(lǐng)導(dǎo)能夠使員工的積極性提高40%。近年來，由于經(jīng)濟(jì)的全球化、政治的多元化的發(fā)展，以及新生代、知識(shí)型員工的對(duì)自主性和差異化的要求，使組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求日益增強(qiáng)。在新時(shí)代背景的要求下，包容型領(lǐng)導(dǎo)作為一種能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)處事待人的藝術(shù)行為，成為備受組織歡迎的新型領(lǐng)導(dǎo)方式。

二、包容型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

包容型領(lǐng)導(dǎo)研究起源于國外教育學(xué)領(lǐng)域，為了消除由于種族、社會(huì)地位、宗教等尖銳問題引起的個(gè)體差異，提出一種能求同存異的教育方式，使每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)其特點(diǎn)得到最好的發(fā)展。隨后包容型領(lǐng)導(dǎo)概念被拓展到組織管理領(lǐng)域中，Nembhard和Edmond-son（ 2006）認(rèn)為包容型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于聽取下屬的觀點(diǎn)并認(rèn)可下屬的工作。而Caimeli（2010）提出包容型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注下屬的行為，除了能善于傾聽和認(rèn)可下屬外，還應(yīng)該再與下屬互動(dòng)中表現(xiàn)出開放性、有效性和異接近性。

國內(nèi)朱其訓(xùn)（ 2011）則認(rèn)為開放、民主、人本和公正四方面才是包容型領(lǐng)導(dǎo)的基本內(nèi)涵。而李燕萍（2012）通過對(duì)新生代員工的研究得出包容型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使下屬平等獲得發(fā)展機(jī)會(huì)、以人為本、和諧與發(fā)展并行，還提出了平衡式教授、走動(dòng)式管理、漸進(jìn)式創(chuàng)新三種代表性的包容型領(lǐng)導(dǎo)行為。彭偉（2016）通過對(duì)包容型領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)維度的本土化研究得出容納他人、容許犯錯(cuò)、尊重下屬、認(rèn)可下屬、體諒下屬五個(gè)維度共同構(gòu)成了包容型領(lǐng)導(dǎo)行為模式。

通過國內(nèi)外專家的研究，包容型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵能界定為：為了達(dá)到組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尊重下屬的差異，為了下屬的發(fā)展提供平等的機(jī)會(huì)，在認(rèn)可下屬的能力與貢獻(xiàn)的同時(shí)，包容下屬的失誤，體涼下屬，以一種開放的態(tài)度鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)共同奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)模式。

三、包容型領(lǐng)導(dǎo)通過員工心理授權(quán)的中介作用進(jìn)而影響員工行為

不同的領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)誘發(fā)員工不同的心理感受，不同的心理授權(quán)通過員工的行為表現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)在處理事務(wù)時(shí)能夠以一種開放的態(tài)度接受不同員工的看法，探求一種綜合性的解決方法，能使員工感受到來白領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和欣賞，提高自我認(rèn)同感。處于不同職位的員工在獲得較高的心理授權(quán)時(shí)，其在工作中會(huì)有高主動(dòng)性和勝任感，促使他們?yōu)榻M織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才能，如就工作內(nèi)容或存在問題提出建設(shè)性的意見，對(duì)不能滿足發(fā)展的框架作出創(chuàng)新修改，提高組織績效、使組織的人力資源得到充分利用。特別對(duì)于80、90后的新生代員工，由于具有個(gè)性突出和強(qiáng)進(jìn)取心，愿意冒險(xiǎn)等特點(diǎn)，因而會(huì)出現(xiàn)試錯(cuò)行為，包容型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)容許下屬犯錯(cuò)，站在下屬的立場考慮其感受并指導(dǎo)下屬找出錯(cuò)誤的原因并及時(shí)改正，使下屬感受到來自上級(jí)的尊重，促進(jìn)上下級(jí)互相信任。

四、包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)新行為和創(chuàng)新績效的影響

參照國外學(xué)者West的觀點(diǎn)，創(chuàng)新行為主要包括兩部分，分別為創(chuàng)新想法的產(chǎn)生和創(chuàng)新想法的實(shí)施。對(duì)于知識(shí)型和新生代員工，他們具有更加開放的思想，獨(dú)特的思維方式，具有活躍和積極的行動(dòng)，愿意為了組織愿景貢獻(xiàn)自己的智慧成果，因而需要得到更多地支持與鼓勵(lì)。而包容型領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)在管理的過程中承認(rèn)員工的正確觀點(diǎn)，接受員工新奇有創(chuàng)造性的意見。當(dāng)員工得認(rèn)可和鼓勵(lì)后，會(huì)正向增強(qiáng)員工的信心，激發(fā)出更多地創(chuàng)造性想法。另一方面.當(dāng)員工創(chuàng)新想法被接受后，包容型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為促使想法的實(shí)現(xiàn)而提供各種有利的條件，加大投入、給予員工更多地發(fā)展鍛煉機(jī)會(huì)。因此，包容型領(lǐng)導(dǎo)行為一定程度上激發(fā)了員工的創(chuàng)新行為。

包容型領(lǐng)導(dǎo)重視組織人才隊(duì)伍建設(shè)的多元化，將不同性別、年齡、學(xué)歷和興趣愛好的員工有機(jī)組合，重視內(nèi)部多元文化的交流和碰撞，促進(jìn)知識(shí)交流共享和知識(shí)整合，從保證創(chuàng)新活動(dòng)的順利開展，提高組織的創(chuàng)新績效。包容型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)創(chuàng)新績效的影響體現(xiàn)了其以人為本，和諧與發(fā)展并行的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)對(duì)于知識(shí)型和新生代的員工顯得至關(guān)重要。

五、包容型領(lǐng)導(dǎo)的不足之處

盡管包容型領(lǐng)導(dǎo)行為符合知識(shí)型和新生代員工的特點(diǎn)需要，但是也存在不足之處。包容的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能會(huì)導(dǎo)致員工的依賴性增強(qiáng)，從而抑制其創(chuàng)造力的發(fā)揮。因?yàn)橐蕾囆愿叩娜送遣患优械亟邮?、贊成并主張他人的觀點(diǎn)。當(dāng)包容型領(lǐng)導(dǎo)行為得到下屬的支持時(shí)，下屬會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生強(qiáng)烈的崇拜和依賴，容易對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)全盤接受，在認(rèn)知上無條件地忠誠領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致下屬不會(huì)主動(dòng)提出創(chuàng)新的理念，而是采用一種既定的解決方案和思維模式。為了克服下屬依賴性過強(qiáng)的不足之處，包容型領(lǐng)導(dǎo)在處事待人上要注意以下兩點(diǎn)：第一，提倡參與式管理。參與式管理使下屬參與到管理工作中來，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)能發(fā)揮下屬的主管能動(dòng)性，增強(qiáng)其責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴感，同時(shí)營造出民主、平等、自由和以人為本的組織氛圍；第二，樹立親民的領(lǐng)導(dǎo)形象。親民的領(lǐng)導(dǎo)形象能夠使員工樂于表達(dá)自己的真實(shí)想法，有利于其開展工作，減少對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴。

綜上所述，作為行政一把手待人處事的藝術(shù)，包容型領(lǐng)導(dǎo)模式和行為具有以人為本、尊重下屬、承認(rèn)下屬的貢獻(xiàn)和容許下屬犯錯(cuò)等特點(diǎn)，尤其適合知識(shí)型人才和新生代人才管理，能通過影響下屬的心理授權(quán)對(duì)其行為產(chǎn)生作用，如激發(fā)員工的創(chuàng)新行為和提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績效，但也會(huì)引起下屬的依賴性增強(qiáng)而抑制其創(chuàng)造力的發(fā)揮。因而，在掌握包容型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的同時(shí)，要注意對(duì)下屬適當(dāng)授權(quán)和與下屬建立平等和諧的關(guān)系，使包容型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的效用達(dá)到最大，引領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)共同愿景。

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