陳建允　唐雪妮

【摘 要】目的：探討門診采血室臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)的應(yīng)用效果。方法：納入此次研究中的80例門診采血治療患者，入選時(shí)間為2017年1月-2018年1月，按照就診先后順序均分為觀察組和對照組，每組40例。對照組予以基礎(chǔ)護(hù)理，觀察組予以人性化服務(wù)，比較兩種模式的應(yīng)用效果。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理滿意度（97.5%）顯著高于對照組患者護(hù)理滿意度（77.5%），兩組數(shù)據(jù)經(jīng)比較P<0.05，形成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：對門診采血患者而言予以人性化服后可提升護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】門診采血室；人性化服務(wù)；應(yīng)用效果

Abstract Objective： To study the clinic blood collection room and application effect of clinical nursing application of humanized service. Methods： in the 80 cases of outpatient blood treatment patients in this study， and in time for the January 2017 - January 2018， according to the doctor order were divided into observation group and control group， 40 cases in each group. Control to basic nursing， the observation group to be humanized service， compare the application effect of two modes. Results： the observation group of patients nursing satisfaction nursing satisfaction is significantly higher than the control group （97.5%） patients （77.5%）， two groups of data by comparison （P<0.05， the formation of statistical significance. Conclusion： for patients with outpatient blood can improve nursing satisfaction after the humanized service.

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）05-03--01

臨床診斷疾病時(shí)血液檢驗(yàn)具有重要意義，為此門診采血室意義重要。由于護(hù)理工作的完善以及發(fā)展，臨床提出了較高的標(biāo)準(zhǔn)要求，護(hù)理工作并非為操作，同時(shí)還需加入人性化思想，予以患者舒適感[1]。本次研究主要探討門診采血室臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)的應(yīng)用效果，現(xiàn)將研究結(jié)果進(jìn)行以下匯報(bào)：

1 資料與方法

1.1 一般資料 納入此次研究中的80例門診采血治療患者，入選時(shí)間為2017年1月-2018年1月，按照就診先后順序均分為觀察組和對照組，每組40例。對照組是由25例男性患者和15例女性患者組成，年齡跨度18-74歲，（51.4±1.1）歲，觀察組是由23例男性患者和17例女性患者組成，年齡跨度16-72歲，（50.1±1.4）歲。對比兩組患者的基線資料數(shù)據(jù)，組間數(shù)據(jù)并未形成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法 對照組患者行基礎(chǔ)護(hù)理，告知患者采血后的正確按壓方法，觀察組患者行人性化服務(wù)，內(nèi)容如下：①平時(shí)需要加大護(hù)理人員操作訓(xùn)練力度，將一次性靜脈穿刺成功率提升，在操作時(shí)需要按照無菌操作原則實(shí)施，降低感染的發(fā)生率，對于患者提出的問題護(hù)理人員需要耐心解答[2]。②首先改善我院采血室環(huán)境，將指示路標(biāo)放置在門診大廳，指導(dǎo)患者將抽血室找出。此外化驗(yàn)申請單上已明確標(biāo)示采血室地址，患者同樣可找到此位置，采血室有明確標(biāo)示指導(dǎo)患者進(jìn)出，此外采血室應(yīng)配有保安人員，巡察患者就診秩序情況，并疏通患者。我院保證采血室中的溫度和濕度適中，確保采血室的干凈，護(hù)理人員需要每日實(shí)施通風(fēng)，將熱水、冷水和紙杯提供給患者，提升患者的舒適程度。③對患者進(jìn)行采血之前護(hù)理人員需要予以其心理疏通。告知患者在采血時(shí)不應(yīng)緊張，告知患者正確采血方法，并增加和患者交流的次數(shù)，將其不良情緒消除，以免增加患者心理負(fù)擔(dān)。④護(hù)理人員在對患者采血時(shí)予以人性化服務(wù)，在采血時(shí)對患者面部情況進(jìn)行觀察，指導(dǎo)患者配合采血，如患者出現(xiàn)過度緊張應(yīng)予以心理疏通，以免因?yàn)椴涣记榫w無法配合護(hù)理人員，從而對穿刺成功率產(chǎn)生影響[3]。完成采血后，護(hù)理人員告知患者按壓的正確方法，通常需要對血管穿刺位置按壓5分鐘，如患者產(chǎn)生暈血表現(xiàn)，需要等待患者恢復(fù)正常后離開。將取驗(yàn)血報(bào)告的位置告知給患者。⑤采血室應(yīng)配有專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員，對患者予以疏導(dǎo)，并對候診患者予以分診。

1.3 評估指標(biāo)[4] 待兩組患者完成采血后均填寫我院自制護(hù)理滿意度問卷調(diào)查，調(diào)查總分為100分，問卷分?jǐn)?shù)在85分以上表示對護(hù)理非常滿意，分?jǐn)?shù)在60-84分之間表示對護(hù)理滿意，分?jǐn)?shù)在59分以下表示對護(hù)理不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù) 文中護(hù)理滿意度經(jīng)過SPPS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包進(jìn)行計(jì)算后以計(jì)數(shù)資料呈現(xiàn)，卡方為數(shù)值檢驗(yàn)指標(biāo)，兩組數(shù)據(jù)經(jīng)比較后以P<0.05為差異表示統(tǒng)計(jì)學(xué)意義形成。

2 結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查后可知觀察組患者護(hù)理滿意度為97.5%，對照組患者護(hù)理滿意度為77.5%，組間數(shù)據(jù)經(jīng)過軟件比較后P<0.05，形成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，由表1可知相關(guān)數(shù)據(jù)。

3 討論

門診采血室屬于窗口單位，對于患者病情診斷具有臨床意義。如門診采血室無良好的護(hù)理服務(wù)，會影響患者采血結(jié)果，為此對采血患者予以科學(xué)合理的護(hù)理意義重大。

和門診采血基礎(chǔ)護(hù)理模式相比較而言，人性化護(hù)理服務(wù)屬于護(hù)理發(fā)展后形成的一種新產(chǎn)物，具有顯著的人文關(guān)懷思想。人性化護(hù)理將患者設(shè)為護(hù)理中心，予以患者一定的尊重，對患者自身的生命價(jià)值以及個(gè)人尊重予以認(rèn)同。人性化護(hù)理主要是為患者提供舒適護(hù)理以及個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，保證患者在接受護(hù)理時(shí)的身心處于愉悅狀態(tài)中，以免患者產(chǎn)生加強(qiáng)的不適感[5]。護(hù)理人員在對采血患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，以采血室環(huán)境、心理疏通和細(xì)節(jié)護(hù)理等方面進(jìn)行，保證對患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)且科學(xué)的護(hù)理服務(wù)，避免患者在采血時(shí)因?yàn)椴贿m感對采血效果產(chǎn)生影響。此次研究中將我院收治的80例采血患者平均劃分為觀察組以及對照組，將人性化服務(wù)應(yīng)用于觀察組中，將基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)用于對照組中，進(jìn)行分別護(hù)理后觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對照組，說明人性化服務(wù)在臨床中具有可行性。

綜上所述，對于門診采血患者而言，對其進(jìn)行人性化服務(wù)后會提升患者的護(hù)理滿意度，有助于采血順利實(shí)施，為后續(xù)治療以及診斷可提供科學(xué)依據(jù)。

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