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        服務(wù)外包模式下基層圖書館館員的核心能力打造

        2018-06-06 05:27:16胡艷倩
        卷宗 2018年7期

        胡艷倩

        摘 要:目前,國內(nèi)公共圖書館通過服務(wù)外包提供公共文化服務(wù)已經(jīng)成為普遍趨勢。從施行的效果看,這種模式提高了圖書館整體運(yùn)營的效率,也提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。金山圖書館作為基層公共圖書館,采取的是借閱服務(wù)外包的模式,在此模式下,圖書館館員的工作職能發(fā)生了變化,其核心能力也應(yīng)隨之發(fā)生變化。本文以金山圖書館為例,針對服務(wù)外包模式下基層圖書館館員的核心能力打造進(jìn)行了探索和闡述。

        關(guān)鍵詞:服務(wù)外包;基層圖書館館員;核心能力

        1 金山圖書館服務(wù)外包的緣起

        金山圖書館新館于2015年6月啟用,館舍面積由原先的3511平方米增加到7520平方米;藏書由原先的39萬冊增加到開館時的42萬冊;閱覽席由原先的220席增加到800席。但是金山圖書館僅38個人員編制,在編人員為34人,無法滿足新館的工作量及日益增長的公共文化服務(wù)需求,再加上政府行政體制改革的深入,經(jīng)費(fèi)不足也成為新館面臨的一個困境。為了解決新館人員編制緊張和財(cái)政資金等問題,進(jìn)而解決金山圖書館服務(wù)能力有限與公共文化服務(wù)需求急劇增加的問題[1],金山圖書館引入了服務(wù)外包機(jī)制,通過專業(yè)公司來執(zhí)行圖書館文獻(xiàn)借閱的職能,包括服務(wù)臺輪值、流通服務(wù)等,以提高圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平,在降低政府財(cái)政負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事” [2]。從兩年初步施行的效果來看,金山圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)外包確實(shí)提高了圖書館的整體運(yùn)營效率,周開館時間達(dá)到80小時,成為上海市各區(qū)縣圖書館中開館時間最長的圖書館,在保證開館時間的前提下各功能室都能充分滿足讀者需求,為提升金山地區(qū)公眾的社會文化生活品質(zhì)提供了保障。

        2 服務(wù)外包模式下館員職能的變化

        隨著服務(wù)外包機(jī)制的引入,金山圖書館館員的工作職能也發(fā)生了變化。他們從原先的服務(wù)臺輪值、流通服務(wù)工作中留出時間來,有了更多的精力去為讀者提供參考咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)等更專業(yè)化的服務(wù)以及培養(yǎng)自身學(xué)術(shù)研究的能力。

        2.1 參考咨詢職能

        如今,參考咨詢服務(wù)被看作是圖書館服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn),其服務(wù)水平和覆蓋面,可從側(cè)面反映圖書館服務(wù)讀者的能力和水平[3]。金山圖書館自新館成立以來,平均月流通人次從開館前的33030人次增長到60330人次;月活動場次從開館前的7.6次增長到15.3次。每天總服務(wù)臺需要接待的文獻(xiàn)咨詢、活動咨詢的讀者量由開館前的25人次增長到53人次(以上數(shù)據(jù)均截止到2017年10月31日)。隨著服務(wù)外包工作的深入,金山圖書館總服務(wù)臺館員的工作內(nèi)容和服務(wù)模式發(fā)生了變化,其參考咨詢職能也發(fā)生了轉(zhuǎn)變??偡?wù)臺讀者辦證、退證等基本業(yè)務(wù)工作由外包團(tuán)隊(duì)承擔(dān),館員則側(cè)重于參考咨詢服務(wù)工作,每天為前來館內(nèi)咨詢文獻(xiàn)、活動的讀者提供服務(wù),他們的工作從靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了動態(tài)服務(wù)。

        2.2 培訓(xùn)指導(dǎo)職能

        金山圖書館外包的服務(wù)主要是借閱服務(wù),即文獻(xiàn)外借和館內(nèi)閱覽服務(wù)。因此,在外借部、閱覽部、少兒借閱部的館員培訓(xùn)指導(dǎo)職能顯得越來越重要。首先是對外包服務(wù)人員的培訓(xùn)指導(dǎo),其次是對讀者的培訓(xùn)指導(dǎo)。金山圖書館的館員原本由于人員不足的限制,必須抓緊時間將圖書上架整理以備讀者的借閱。現(xiàn)在有了外包服務(wù)工作人員的參與,他們就可以從書刊上架、流通服務(wù)的基礎(chǔ)工作中抽身出來,將自己的專業(yè)技能及工作經(jīng)驗(yàn)傳授給外包服務(wù)工作人員,并為讀者提供設(shè)備操作、借還流程、閱讀內(nèi)容、閱讀方法方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。因此,圖書館館員的角色也從實(shí)際操作者轉(zhuǎn)變?yōu)榱伺嘤?xùn)指導(dǎo)者。

        3 服務(wù)外包模式下館員的核心能力打造

        核心能力是一個組織的員工在一個特定的組織環(huán)境下所應(yīng)具備的技能、知識、能力和特點(diǎn),是一個人在某一學(xué)科領(lǐng)域的基本知識、能力或?qū)iL與技能的總和。圖書館員的能力問題是圖書館發(fā)展的核心問題。圖書館的發(fā)展水平在很大程度上取決于圖書館員的能力[4]。

        3.1 跟蹤服務(wù)能力

        在提高館員的跟蹤服務(wù)能力方面,金山圖書館首先做到的是明確圖書館的核心理念,將“服務(wù)”意識傳遞給館員,要求館員“以館藏為軸心”轉(zhuǎn)向“以讀者為軸心”,服務(wù)不只是單純的服務(wù),而是包括具有創(chuàng)新、整合、推送、個性化服務(wù)等特點(diǎn)的內(nèi)容來擴(kuò)大服務(wù)范圍和提高服務(wù)能力。其次是深化對館員的繼續(xù)教育,“工欲善其事必先利其器”。通過具體案例以及實(shí)際操作,對讀書活動、新書介紹、流通率等進(jìn)行通報(bào),再對跟蹤服務(wù)過程中遇到的問題交流解決方案、樹立典型,提高專業(yè)能力,形成合理的知識結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)了良好的信息處理能力。

        3.2 培訓(xùn)指導(dǎo)能力

        培訓(xùn)指導(dǎo)能力的培養(yǎng)首先是從館員自身出發(fā),圖書館通過建立相應(yīng)的獎罰機(jī)制,來營造公平競爭、合作進(jìn)步的大環(huán)境,為圖書館員培訓(xùn)指導(dǎo)能力的提升注入外部動力,從根本上培養(yǎng)積極向上、主動學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行自我能力提高與自我素養(yǎng)的重塑。其次,是增加圖書館館員培訓(xùn)指導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)能力。將具備一定專業(yè)水平的館員作為講師開展“市民講座”,利用金山圖書館的讀書品牌項(xiàng)目——金文講壇,對讀者進(jìn)行圖書館利用和館藏文獻(xiàn)檢索能力的培養(yǎng),對讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查找、檢索和利用信息資源的能力進(jìn)行培訓(xùn),目前已開展的培訓(xùn)內(nèi)容有“上海圖書館一卡通介紹”、“信息資源基本理論”等;還根據(jù)讀者和外包工作人員的實(shí)際需要,開展了具有實(shí)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義的培訓(xùn)指導(dǎo),如“中圖分類法”、“四角號、著者號取號方法”、“金山圖書館流通服務(wù)工作建議培訓(xùn)”等,取得了一定的成效,獲得了讀者的好評。

        參考文獻(xiàn)

        [1]丁明春.公共圖書館服務(wù)外包相關(guān)問題的探討[J].農(nóng)業(yè)圖書館情報(bào)學(xué)刊, 2017, 29(3):174-174

        [2]方東玲,陳云光.我國高校圖書館整體服務(wù)外包的機(jī)制創(chuàng)新及實(shí)踐探索——以合肥幼兒師范高等??茖W(xué)校圖書館為例[J].中國管理信息化, 2017, 20(5):194-194

        [3]陳 楠.公共圖書館參考咨詢工作發(fā)展——咨詢館員制、參考館員制與學(xué)科館員制之比較[J].圖書館雜志, 2017, 36(5):53-53

        [4] 楊永生,初景利.國外對圖書館員能力與核心能力的研究評述[J].國外社會科學(xué), 2008, 0(3):79-79

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