張君

摘 要：“微時(shí)代”以微博和微信為主要媒介，該媒介給市民生活與工作帶來(lái)了諸多變化。在“微時(shí)代”的影響下，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體制也急需優(yōu)化。本文將簡(jiǎn)介“微時(shí)代”的定義，論述公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作問(wèn)題，并舉例淺談“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)策略

微博和微信的普及和應(yīng)用使“微時(shí)代”獨(dú)具特色，在“微時(shí)代”這一潮流的影響下，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式面臨著多方面的改革問(wèn)題，如讀者到館率低下，館藏資源開(kāi)發(fā)不當(dāng)，公共圖書(shū)館交流平臺(tái)有限。本文將簡(jiǎn)單介紹“微時(shí)代”的定義，論述公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作問(wèn)題，并從創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)微信公眾號(hào)，加強(qiáng)微信訂閱號(hào)管理，擴(kuò)展公共圖書(shū)館文化交流平臺(tái)等三個(gè)方面來(lái)舉例淺談“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略。

1 “微時(shí)代”的定義

2006年，美國(guó)“twitter”網(wǎng)站推出了微博服務(wù)，這標(biāo)志著“微時(shí)代”的到來(lái)，因此，從狹義的角度來(lái)講，微博是“微時(shí)代”的基礎(chǔ)媒介，后來(lái)，隨著微信以及公眾號(hào)的普及，“微時(shí)代”的信息傳播速度更為迅速和便利。從總體上來(lái)看，“微時(shí)代”有六大功能，即發(fā)布信息、傳播信息、調(diào)查信息、評(píng)價(jià)信息、實(shí)現(xiàn)信息“爭(zhēng)鳴”。

2 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀問(wèn)題

目前，在“微時(shí)代”的影響下，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨著三大問(wèn)題，分別是讀者到館率低下，館藏資源開(kāi)發(fā)不當(dāng)，公共圖書(shū)館交流平臺(tái)有限。據(jù)調(diào)查了解，當(dāng)前有60%的讀者喜歡閱讀下載便利、價(jià)格低廉的電子書(shū)籍，不愿意去圖書(shū)館閱讀實(shí)體書(shū)，這對(duì)公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的沖擊不容忽視。其次，公共圖書(shū)館雖然蘊(yùn)含著豐富的館藏資源，可是開(kāi)發(fā)技術(shù)較為落后，未能與“微時(shí)代”進(jìn)行有效融合，這必然會(huì)導(dǎo)致館藏資源開(kāi)發(fā)效率低下。另外，當(dāng)前公共圖書(shū)館的交流平臺(tái)有很大的局限性，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求。雖然有不少圖書(shū)館會(huì)在讀書(shū)月和節(jié)假日開(kāi)展一些交流活動(dòng)，可是文化層次較淺，“形勢(shì)色彩”較濃，和讀者的交流時(shí)間和空間不足。

3 “微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略

3.1 創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)微信公眾號(hào)

公共圖書(shū)館管理人員應(yīng)緊密結(jié)合“微時(shí)代”的特色因勢(shì)利導(dǎo)，利用廣大讀者喜歡使用微博和微信的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)微信公眾號(hào)，提升公眾號(hào)的安全性與真實(shí)性，做好圖書(shū)館的介紹工作，吸引讀者來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行參觀和閱讀。某圖書(shū)館就通過(guò)創(chuàng)設(shè)微信公眾號(hào)和發(fā)布書(shū)籍信息等方式有效提高了讀者的到館率。該圖書(shū)館每個(gè)月都有新書(shū)入館，與此同時(shí)，公眾號(hào)上會(huì)有通知，并針對(duì)新書(shū)進(jìn)行必要的介紹，以此吸引讀者前來(lái)閱讀。例如在《楊夫人樂(lè)府》這本書(shū)入館時(shí)，公眾號(hào)上的文章對(duì)作者黃峨做了較為全面地介紹，文中第一段寫(xiě)道：黃峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文學(xué)家楊慎之妻，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美稱(chēng)，著有《楊夫人樂(lè)府》。她從小跟隨母親讀書(shū)彈琴，博通經(jīng)史，尤其擅長(zhǎng)詩(shī)文和散曲。黃峨是楊慎第二任夫人，她聰明而有遠(yuǎn)見(jiàn)，在丈夫被流放期間既能夠照顧好家人，又能為丈夫分憂(yōu)。圖書(shū)館管理人員在第二段和第三段解讀了《楊夫人樂(lè)府》中的幾首詩(shī)詞和散曲，從中分析了人物情感和寫(xiě)作風(fēng)格，進(jìn)一步激發(fā)了讀者前來(lái)閱讀書(shū)籍的興趣，而《楊夫人樂(lè)府》這本書(shū)也一度熱銷(xiāo)。

3.2 加強(qiáng)微信訂閱號(hào)管理

滿(mǎn)足讀者的閱讀需要，拉近讀者和圖書(shū)館的距離，圖書(shū)管理員應(yīng)重視加強(qiáng)微信訂閱號(hào)管理，不斷創(chuàng)新，實(shí)施“文化自信”“文化繁榮”和“追趕超越”原則，推送簡(jiǎn)明而富有文化特色的內(nèi)容，構(gòu)建圖書(shū)館的微商城，為讀者推薦優(yōu)秀書(shū)籍，或者通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)秀紀(jì)念品的方式鼓勵(lì)讀者轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)訂閱號(hào)的信息。某圖書(shū)館曾經(jīng)在圣誕節(jié)來(lái)臨之際，在微信訂閱號(hào)發(fā)布了“圣誕圖書(shū)福利大狂歡”的信息，插入了圣誕老人和圣誕樹(shù)的精美視頻，讀者看到此消息之后紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，前來(lái)圖書(shū)館閱讀、借閱和購(gòu)買(mǎi)自己喜愛(ài)的書(shū)籍，辦理會(huì)員卡，并得到了真摯的祝福和精美的圣誕禮物，圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)空前良好。

3.3 擴(kuò)展公共圖書(shū)館文化交流平臺(tái)

圖書(shū)管理人員應(yīng)借助微博和微信媒介，不斷擴(kuò)展公共圖書(shū)館文化交流平臺(tái)，依據(jù)新聞熱點(diǎn)、讀者的閱讀興趣愛(ài)好設(shè)計(jì)有價(jià)值的“微話(huà)題”，讓讀者參與話(huà)題探討，以此增強(qiáng)讀者和圖書(shū)館的互動(dòng)性。例如在《習(xí)近平談治國(guó)理政》中英版發(fā)行之際，設(shè)計(jì)微話(huà)題“如何治理好國(guó)家”，適當(dāng)引入古代明君和現(xiàn)代治國(guó)歷史故事，鼓勵(lì)讀者發(fā)表客觀、公正的個(gè)人見(jiàn)解。在讀書(shū)月來(lái)臨之際，設(shè)計(jì)微話(huà)題“尋找喜愛(ài)閱讀的人”，讓讀者推薦優(yōu)秀書(shū)籍，淺談閱讀感想。其次，圖書(shū)管理人員應(yīng)通過(guò)交流平臺(tái)來(lái)了解讀者的閱讀心聲和需求，為讀者提供解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、生活問(wèn)題和工作問(wèn)題等不同種類(lèi)的書(shū)籍，指導(dǎo)讀者在學(xué)習(xí)、生活與工作中活用書(shū)本知識(shí)，從而有效提升讀者的閱讀興趣意識(shí)。圖書(shū)管理人員也可以借助微信平臺(tái)創(chuàng)設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，優(yōu)化智能感知，實(shí)現(xiàn)全面信息交流。其中，智能感知是指為圖書(shū)館提供信息感知和處理，包括基礎(chǔ)感知和業(yè)務(wù)感知兩方面?；A(chǔ)感知特指讀者信息、媒體的反饋和社交輿論網(wǎng)絡(luò)信息等感知，業(yè)務(wù)感知指的是讀者需求定位和圖書(shū)館管理數(shù)據(jù)等感知。全面信息交流是指為圖書(shū)館信息傳播和讀者的閱讀需求搭建橋梁，這主要包括兩方面，一方面是廣泛的互聯(lián)互通，另一方面是打破局限構(gòu)建跨行業(yè)共享體系，這樣能夠做到圖書(shū)信息的自動(dòng)組織、整合和發(fā)布，配置好書(shū)籍資源，做好讀者服務(wù)工作。在微時(shí)代背景下，數(shù)字圖書(shū)館也在不斷優(yōu)化，圖書(shū)管理員應(yīng)綜合使用分布式計(jì)算、負(fù)載均衡等技術(shù)和微信平臺(tái)全面分析館藏資源使用率以及讀者的喜好，以此實(shí)現(xiàn)書(shū)籍資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式的優(yōu)化。

另外，圖書(shū)館理應(yīng)定期舉辦各種文化閱讀活動(dòng)，例如為兒童免費(fèi)捐贈(zèng)書(shū)籍，舉辦“讀書(shū)文化月”、“圖書(shū)展覽會(huì)”、“閱讀與寫(xiě)作”和“閱讀與提問(wèn)”活動(dòng)，而且，圖書(shū)管理員理應(yīng)加強(qiáng)與兒童的互動(dòng)，隨時(shí)了解兒童的閱讀狀況。在組織兒童圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，圖書(shū)管理人員應(yīng)該做好公益性宣傳，鼓勵(lì)外界人士、在校教師和兒童一起進(jìn)行書(shū)籍捐贈(zèng)活動(dòng)，特別要注意為特殊兒童捐贈(zèng)有價(jià)值的書(shū)籍（例如為盲童捐贈(zèng)盲文書(shū)籍和為孤兒院與聾啞兒童捐贈(zèng)書(shū)籍），通過(guò)這種途徑可以不斷豐富兒童圖書(shū)資源，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大兒童讀者的閱讀需要，全面做好書(shū)籍閱讀與推廣工作，優(yōu)化圖書(shū)管理手段，提高兒童的公益愛(ài)心意識(shí)，避免兒童對(duì)于廢舊書(shū)籍的浪費(fèi)。此外，為兒童免費(fèi)贈(zèng)與圖書(shū)，某圖書(shū)館曾經(jīng)在2017年的六一兒童節(jié)那天成功舉辦了文化活動(dòng)——“兒童節(jié)來(lái)了，我們給孩子們一個(gè)舞臺(tái)”，有20名3到12歲的兒童表演了有趣的文化節(jié)目，主要話(huà)題是“重視書(shū)籍閱讀，提升全民文化素養(yǎng)”。而且，本次文化活動(dòng)與以往的“形勢(shì)主義活動(dòng)”不同，能夠起到推廣閱讀的作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，順應(yīng)“微時(shí)代”的發(fā)展潮流，滿(mǎn)足讀者的閱讀需要，圖書(shū)管理人員應(yīng)結(jié)合“微時(shí)代”的特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)微信公眾號(hào)，提升公眾號(hào)的安全性與真實(shí)性，做好圖書(shū)館的介紹工作，加強(qiáng)微信訂閱號(hào)管理，大力推送簡(jiǎn)明而富有文化特色的內(nèi)容，不斷擴(kuò)展公共圖書(shū)館文化交流平臺(tái)，為讀者開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，切實(shí)做到圖書(shū)信息的自動(dòng)組織、整合和發(fā)布，配置好書(shū)籍資源，提升讀者閱讀服務(wù)工作質(zhì)量。

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