羅淑萍
近年來,隨著生活水平及醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高,人們對護理工作質(zhì)量提出了更為嚴格的標準,這一點在急診科護理工作中尤為突出。急診科患者一般病情危急,患者及家屬情緒較為激動,急診科護理管理較為復雜[1]。柔性管理是一種“以人為本”的管理理念,在遵循被管理者心理及行為規(guī)律的基礎上,非強制性地將組織意志轉變?yōu)閭€人的自覺行為[2]。本院急診科自2016年8月實施柔性管理并展開相關研究,取得了較好了效果,具體報道如下。
1.1 臨床資料 本院急診科自2016年8月起實施柔性管理,選取本院急診科護理人員20名作為研究對象,依據(jù)時間節(jié)點區(qū)分為實施前及實施后,實施前采取常規(guī)管理模式,實施后采取柔性管理模式。17名護理人員,均為女性,年齡22~40歲,平均年齡(27.45±3.18)歲,工作年限3年~18年,平均年限(7.35±2.23)年,文化程度:本科2人、大專12人、中專3人,護理職稱:主管護師5名、護師3名及護士9名,實施前后護理人員無變動,具有可比性。
1.2 護理方法
(1)實施前采取常規(guī)護理:包括排崗制定、檢查監(jiān)督、轉運患者、藥物補給、遵循醫(yī)囑及急診科內(nèi)務工作管理制度等;
(2)實施后采取柔性管理:①建立柔性管理小組:由科室主任擔任組長,護士長擔任小組執(zhí)行組長,護理部主任擔任小組督查員,其余護理人員為小組成員;②學習柔性管理理念:柔性管理護理小組每周組織一次會議,主要普及柔性管理理念的基本概念、實施方法、管理優(yōu)勢等,使所有成員充分理解柔性管理的理念,在實施過程中注重以人為本,增強護理人員之間的合作度及凝聚力;③關注尊重護理人員:急診科由于護理工作的特殊性,在處理危重患者時往往需要相當?shù)哪醵?,這樣才能提高病患搶救的成功率[3]。利用周末及節(jié)假日時間組織聚會、郊游等,緩解護理人員平日工作壓力,增強科室人員凝聚力;排班時注重新老護理人員之間的搭配,實現(xiàn)以老帶新,注重輪換,確保每名護理人員得到足夠的休息時間,以最好的精神狀態(tài)面臨護理工作;④構建柔性管理氛圍:在柔性管理模式下,被管理人員與管理人員應平等相處,在上級向下級提出管理方案后,護理人員根據(jù)自身經(jīng)驗可提出建議,協(xié)同優(yōu)化管理方案,增強管理方案的可實施性;⑤柔性管理理念的實施:柔性管理理念將“以人為本”的氛圍發(fā)揮到管理中,不將護理人員視為工作機器,給予適當?shù)娜宋年P懷,強調(diào)團隊合作的重要性[4]。根據(jù)每個護理人員不同的心理狀態(tài)及實際問題,給予適當?shù)囊龑Ъ叭嵝愿深A;⑥改革獎懲制度:在柔性管理模式下,以表揚為主,建立更多的獎勵機制以促進護理人員工作的積極性。對于護理工作展開較差或服務態(tài)度問題較大的人,給予口頭批評并要求整改,對于危急患者生命安全的事故,應酌情扣發(fā)績效。
1.3 觀察指標 統(tǒng)計實施前后護理人員護理綜合考核評分、抑郁自評量表(SDS)得分、焦慮自評量表(SAS)得分及患者護理滿意得分,并進行統(tǒng)計學處理。
1.4 評價標準 ①護理綜合考核評分:采取本院自制的專業(yè)理論及技能知識考核,總分為100分,由同一個上級醫(yī)生進行改卷并統(tǒng)計兩組護理人員平均得分;②SDS及SAS評分量表[5]:采取抑郁自評量表及焦慮自評量表對所有護理人員進行評價,得分越高說明心理癥狀越嚴重,SDS量表以50分為抑郁標準得分,SAS量表以53分為焦慮標準得分;③護理滿意得分采取自制問卷調(diào)查,共20個問題,每個問題設有5個選項,分別對應1~5分,滿分100分,本次兩組分別發(fā)放20份問卷,分別統(tǒng)計實施前后患者的平均護理滿意度得分。
1.5 統(tǒng)計學方法 采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理,計量資料采用“x±s”表示,組間比較采用t檢驗;P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
實施后護理人員護理綜合考核評分及患者護理滿意度均高于實施前,SDS得分及SAS得分均低于實施前,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05),見表1。
急診科作為醫(yī)院的重要科室之一,具有工作強度大、患者病情復雜等特點,對于護理人員提出了更高更嚴格的要求。在剛性管理模式下,護理人員在面對高強度工作的壓力下,往往存在緊張、焦慮的情緒,在護理工作中也容易畏手畏腳。剛性管理模式下,護理人員與上級醫(yī)生及病患之間缺乏溝通交流,影響護理工作的順利展開[6]。
表1 兩組患者管理效果比較(x±s)
急診科護理管理采取柔性管理模式,在管理中時刻體現(xiàn)人文主義,能有效解決教條式的制度帶給護理人員的身心壓力,增強護理人員工作的主觀能動性。將柔性管理理念與急診科護理工作充分融合,建立一種以人為本的護理工作制度,有效緩解了日常工作帶給護理人員的壓力及疲倦[7]。有研究表明,柔性管理模式應用于急診科護理管理中,能夠較好增強團隊的凝聚力,促進護理人員的業(yè)務水平的提升,確保了護理質(zhì)量[8]。本次研究顯示,經(jīng)過柔性管理后,護理工作人員護理綜合考核評分達到(95.14±4.28)分,患者護理滿意得分(95.34±3.13)分,明顯高于實施前(P<0.05)。說明實施柔性管理有助于提高護理人員的學習熱情,增強崗位認同感,提高護理工作能力,得到了患者的認可,有利于構建和諧的護患關系;實施柔性管理后護理人員SDS(40.56±2.67)分及SAS(36.11±2.12)分,得分明顯低于實施前(P<0.05)。說明柔性管理能有效緩解護理人員的心理壓力,舒緩急診科護理工作帶給護理人員的緊張程度。同時在柔性管理模式下,護理人員對待上級醫(yī)生、病患及其家屬服務態(tài)度上明顯提高,也有利于護理工作的展開。
綜上所述,對急診科實施柔性管理能有效提高護理質(zhì)量,減輕護理人員心理壓力,提高患者護理滿意度,臨床上值得推廣。
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