李曙曄

摘要：企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)文化建設(shè)，越是緊張激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。作為市場(chǎng)環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)同樣需要建設(shè)自己的企業(yè)文化。在本文中結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的闡述。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；企業(yè)文化；問(wèn)題；對(duì)策

文化建設(shè)是企業(yè)建設(shè)不可或缺的部分，優(yōu)秀的文化建設(shè)能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)所形成的。具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

雖然國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)正迅速發(fā)展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國(guó)際慣例并適合中國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理體系，建立社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理新路，是目前中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。香港地區(qū)和國(guó)外專(zhuān)業(yè)及一流的物業(yè)管理公司，進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管市場(chǎng)發(fā)展亦是必然的路向。由于物業(yè)管理在我國(guó)還是剛起步的行業(yè)，所以不可避免的存在一系列問(wèn)題阻礙其發(fā)展。

1物業(yè)法規(guī)落后于實(shí)踐

現(xiàn)行的物業(yè)管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴(yán)密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷，相關(guān)法規(guī)精神，因各地物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細(xì)則均有不同版本，各施各法，上下無(wú)法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間明顯存在著不協(xié)調(diào)，甚至相互矛盾。物業(yè)管理的法規(guī)建設(shè)落后于物業(yè)管理的實(shí)踐，故專(zhuān)業(yè)管理公司的管理難度亦相應(yīng)地增加。

2物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

由于缺乏有力監(jiān)管，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，不能夠相互約束各自的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)管理公司對(duì)其所管理的物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶的管理權(quán)力均來(lái)自于物業(yè)管理公約；而物業(yè)管理服務(wù)水平質(zhì)量的高低，則來(lái)自物業(yè)管理公司能否有效地執(zhí)行為雙方共同利益而制訂的物業(yè)管理公約規(guī)定。只有物業(yè)管理公司與全體新舊業(yè)主簽署的物業(yè)管理公約，方可界定權(quán)利及義務(wù)。否則，物業(yè)管理公司將無(wú)法約束沒(méi)有簽署物業(yè)管理公約的業(yè)主來(lái)履行其應(yīng)盡的義務(wù)；因而造成物業(yè)管理公司在執(zhí)行日常管理規(guī)定時(shí)，無(wú)法約束這些業(yè)主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

3物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

縱觀市場(chǎng)，實(shí)際上國(guó)內(nèi)有不少法規(guī)制度已正式頒布執(zhí)行，這對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的規(guī)范及管理有一定的作用?？墒沁@些法規(guī)制度雖然存在，但相關(guān)政府機(jī)構(gòu)沒(méi)有落實(shí)監(jiān)管或監(jiān)管不力，引致漏洞。同時(shí)，在市場(chǎng)上還缺乏針對(duì)商業(yè)辦公大廈及商場(chǎng)的物業(yè)管理法規(guī)制度，現(xiàn)階段，物業(yè)管理法規(guī)制度僅局限于住宅物業(yè)，以致專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司在管理商業(yè)辦公大廈及商場(chǎng)時(shí)均無(wú)法可依，只能按照其經(jīng)驗(yàn)制訂相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，造成各家物業(yè)管理公司因無(wú)所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

4部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

沒(méi)有文化的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)，特別是在全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。沒(méi)有錢(qián)固然是萬(wàn)萬(wàn)不能的，但沒(méi)有文化和品格更是萬(wàn)萬(wàn)不能的。因此物業(yè)管理企業(yè)也不例外，而目前大部分物業(yè)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)，不過(guò)這也不足以為奇，畢竟我過(guò)物業(yè)行業(yè)剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義之后，把握機(jī)會(huì)，利用企業(yè)文化，相信今后物業(yè)管理企業(yè)會(huì)健康快速發(fā)展！

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策及建議

1建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系

建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系已成為物業(yè)管理工作中的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)盡快完善物業(yè)企業(yè)制度，在補(bǔ)充物業(yè)企業(yè)制度的同時(shí)，還要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，只有這樣才能加快物業(yè)行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)制度具有三方面的要素，第一，私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機(jī)制；第三，機(jī)會(huì)均等的市場(chǎng)原則。其中，第三點(diǎn)“機(jī)會(huì)均等原則”對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

2重視人才德放首位

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識(shí)，更重要的還是心態(tài)、行為舉止、不說(shuō)假話，誠(chéng)實(shí)是成為真正人才的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)人才時(shí)把握這一點(diǎn)很重要。人才是一個(gè)企業(yè)的基石，則德是一個(gè)人的靈魂。

3物業(yè)管理信息化

我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)龍頭老大萬(wàn)科物業(yè)就非常重視管理創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)研究與探索，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。萬(wàn)科物業(yè)的管理創(chuàng)新，一個(gè)重要特點(diǎn)就是重視信息化建設(shè)，公司沒(méi)年都投入巨資進(jìn)行信息化建設(shè)，是國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，而且打造了品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4提出企業(yè)精神的內(nèi)涵

必須結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際情況，用簡(jiǎn)潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標(biāo)，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標(biāo)。

（1）弘揚(yáng)“親情文化”

物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”。

（2）培植誠(chéng)信文化

誠(chéng)信文化中國(guó)古來(lái)有之，“人無(wú)信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪。誠(chéng)信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點(diǎn)，誠(chéng)信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，企業(yè)必須遵守和營(yíng)造公平、有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。開(kāi)展“重合同，守信譽(yù)”的建設(shè)，做到誠(chéng)實(shí)守信，企業(yè)生財(cái)要“取之有道，守法經(jīng)營(yíng)”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達(dá)的根本保證。

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